Analytics
Az Analytics oldal teljes képet ad arról, hogyan teljesítenek chatbotjai — chatforgalom, elköteleződés, lead-konverzió és űrlapbeküldések, mind egy helyen.
A vezérlőpult oldalsávjában találja Analytics alatt.
Az Analytics csak olvasható — minden csapatszerep megtekintheti azt anélkül, hogy bármit módosíthatna. Ha még nem hozott létre chatbotot, az oldal statisztikák helyett a beállítási varázslót mutatja.
Mit elemezzen?
Az Analytics megjeleníthet adatokat egyetlen chatbotra vagy az Ön cégének összes chatbotjára:
- Egyetlen chatbot (alapértelmezett): Az oldal a jelenleg az oldalsáv chatbotváltójában kiválasztott chatbot adatait mutatja. Egy jelvény a lap címén megjeleníti annak nevét.
- Minden chatbot: Kattintson a Show All Bots gombra a vállalati nézetre való váltáshoz. A jelvény All Chatbots-ra változik. Kattintson a Show Selected Bot gombra a visszaváltáshoz.
Közvetlenül is megnyithatja egy chatbot elemzéseit a Chatbots áttekintőből — egy chatbotkártyán a chat-számra kattintva megnyílik az adott bot Analytics nézete.
Kulcsmutatók
A rács a tetején legfeljebb 6 kulcsfontosságú teljesítménymutatót jelenít meg:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Az összes elindított chatülés | Ma indult ülések |
| Total Messages | Az összes váltott üzenet | Átlagos üzenetszám ülésonként |
| Active Chatbots | A beállított chatbotok száma | — |
| Published FAQs | A chatbot által elérhető GYIK-ek | — |
| Total Leads | Az összegyűjtött leadek | Ezen a héten gyűjtött leadek |
| Form Submissions | Az összes űrlapbeküldés | Ellenőrzésre váró beküldések |
A Total Leads kártya csak akkor jelenik meg, ha a Lead Management szerepel az Ön csomagjában, és a Form Submissions kártya csak akkor jelenik meg, ha a Forms engedélyezve van.
Chat-aktivitás
A Chat Activity diagram a legutóbbi 30 nap üléseit oszlopdiagramon ábrázolja — 30 nappal ezelőttről máig. Vigye az egeret egy oszlop fölé, hogy lássa a pontos dátumot és az ülések számát.
Ezt a diagramot használja a trendek felismerésére: kampány utáni forgalomcsúcsok, csendes hétvégék vagy az időbeli egyenletes növekedés.
Chatbot teljesítmény
A Chatbot Performance panel chatbotonként mutatja az elköteleződést:
- Egy chatbot nézete: A kiválasztott bot összes ülése és üzenete, valamint Active/Inactive állapota.
- Összes chatbot nézete: Az Ön cégének minden chatbotja fel van sorolva a saját ülésszámaival és üzenetszámaival, így összehasonlíthatja a botokat egymás mellett.
Lead tölcsér
Ha a Lead Management engedélyezve van az Ön csomagjában (Professional és felette, valamint minden Agency csomag), a Lead Funnel kártya megmutatja, hogyan haladnak a leadek a csatornán.
Konverziós arány
A címszám az Ön konverziós aránya — az a százalék, amely megmutatja, hogy a leadek hány százaléka érte el a Converted státuszt.
Státusz bontás
Egy vízszintes sáv mutatja az egyes lead státuszokhoz tartozó számszerű értékeket:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Éppen rögzítve, még nem keresték fel |
| Contacted | Megtörtént az első kapcsolatfelvétel |
| Qualified | A lead értékesítésre alkalmasnak bizonyult |
| Converted | A lead ügyféllé vált |
| Lost | A lead nem konvertálódott |
A bontás alatt egy mini diagram mutatja az új leadeket naponta az utolsó 7 napra vonatkozóan.
Ha még nem rögzítettek leadeket, a kártya felajánl egy Go to Leads gyorshivatkozást. Olvassa el, hogyan rögzíthet és kezelhet leadeket a Lead Management dokumentációban.
Űrlapbeküldések
Ha a Forms engedélyezve van az Ön csomagjában (Starter és felette), a Form Submissions kártya összefoglalja, hogyan teljesítenek az Ön kapcsolatfelvételi űrlapjai.
Spam arány
A címszám az Ön spam aránya — az összes beküldéshez viszonyított arány, amelyet spamnek minősítettek. A magas spam arány jelzés arra, hogy érdemes felülvizsgálni az űrlap spamvédelmi beállításait.
Státusz bontás
Négy kártya mutatja a beküldések számát státzus szerint:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Ellenőrzésre vár |
| Approved | Áttekintett és elfogadott |
| Spam | A spamészlelés által kiszűrt |
| Rejected | Áttekintett és elutasított |
A bontás alatt egy mini diagram mutatja a beküldéseket naponta az utolsó 7 napra vonatkozóan.
Ha még nincsenek beküldések, a kártya felajánl egy Go to Forms gyorshivatkozást. Tudjon meg többet a Contact Forms oldalon.
Legjobb gyakorlatok
- Ellenőrizze rendszeresen az aktivitási diagramot: A csökkenéseket korán észrevegye — egy inaktív chatbot vagy eltávolított beágyazó kód itt jelenik meg először
- Hasonlítsa össze a chatbotokat: Használja az összes chatbot nézetet, hogy lássa, melyik bot hozza a legtöbb elköteleződést
- Figyelje a konverziós arányt: Tartsa naprakészen a lead státuszokat, hogy a tölcsér a valóságot tükrözze
- Felügyelje a spam arányt: Egy hirtelen növekedés azt jelenti, ideje szigorítani az űrlap spamvédelmén
- Intézkedjen a függő tételekkel kapcsolatban: A leadek és űrlapok gyorshivatkozásai közvetlenül a felülvizsgálatra váró tételekhez viszik Önt