Irányítópult áttekintése

A ChatReact irányítópultja az Ön központi felülete a chatbotok kezeléséhez, a beszélgetések nyomon követéséhez és a platform konfigurálásához.

Irányítópult kezdőlap

Amikor belép az irányítópultba, átfogó áttekintést lát a chatbot aktivitásról.

Az oldal fejlécén megjelenik a kiválasztott chatbot neve, valamint annak Chatbot ID-ja és egy egylépéses másológomb — hasznos, ha beágyazó kódhoz vagy integrációhoz szüksége van az azonosítóra.

KPI statisztikák rács

Az irányítópult legfeljebb 6 kulcsfontosságú teljesítménymutatót jelenít meg:

Tevékenység panelek

Az irányítópult négy fő panelt mutat:

1. Recent Chats - Legutóbbi ügyfélbeszélgetések státuszcímkékkel
2. New Leads - Friss leadek kapcsolati adatokkal (ha Lead Management engedélyezve van)
3. Pending FAQ Suggestions - AI által generált FAQ javaslatok jóváhagyásra várva
4. Activity Feed - Minden friss tevékenység kombinált idővonala

Navigációs szerkezet

Az irányítópult oldalsávja hozzáférést biztosít az összes fő funkcióhoz. Az oldalsáv tetején találja a company switcher és a chatbot switcher elemet a vállalatok és chatbotok közötti váltáshoz, az oldalsáv pedig az alsó csúcsnyíl gombbal összehúzható.

Főbb szekciók

Az oldalsáv alján továbbá megtalálja a Company (vállalati beállítások) és Account (az Ön személyes fiókbeállításai) menüpontokat.

Chatbot kezelés

Minden chatbotnak saját beállítási oldala van lapokkal:

• General: Név, leírás és státusz
• Persona: Személyiség, kommunikációs stílus és tónus (formális/informális, humor szint, stb.)
• Languages: Elsődleges és támogatott nyelvek
• Widget: Megjelenés és dizájn testreszabása
• Behavior: Üdvözlő üzenetek, proaktív köszönések és live chat átadás beállításai
• Confidence: Bizalom (confidence) pontszám, tanulási fázis és confidence kategóriák (csomagtól függő)
• Restrictions: Megfelelőségi szabályok és korlátozások
• Embed: Widget telepítési kód

A Widget és a Behavior lapok részletes végigvezetéséhez lásd a Widget Customization dokumentációt.

Irányítópult fejléc

A fejléc tartalmazza:

• Global Dashboard: Megnyitja az összes vállalat és chatbot aktivitásának áttekintését (lásd lent)
• Limit warning: Ha eléri a csomag korlátját, megjelenik egy sáv Upgrade now hivatkozással a számlázáshoz
• Theme Toggle: Váltás világos és sötét mód között
• Language Selector: Váltás a felület nyelvei között
• Notifications: Értesítések a feltérképezés (crawl) befejezéséről, új visszajelzésekről, új leadekről stb. — lásd: Notifications
• User Menu: Fiókbeállítások és kijelentkezés

Global Dashboard

A fejléc Global gombja megnyitja a Global Dashboardot — az összes vállalat és chatbot áttekintését az Ön fiókjában. Minden chatbot aktivitáscímkéket mutat, amelyek közvetlenül a megfelelő oldalra mutatnak:

• Unread chats — olyan beszélgetések, amelyeket még nem tekintett meg; a chatbot Chats listájának megnyitása olvasottnak jelöli őket
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Azok a chatbotok, amelyek még a tanulási fázisban vannak, tanulási fázis indikátort is mutatnak a jelenlegi confidence pontszámmal.

Beszélgetések felülvizsgálata

Beszélgetések értékelése

A Chats szekció lehetővé teszi a beszélgetések felülvizsgálatát és visszajelzés adását a chatbot javítása érdekében:

Az áttekintés négy stat card-ot mutat (Total, Pending, Good, Needs Work) a kiválasztott chatbot teljes összegével (nem csak a jelenleg betöltött sorokra). A Needs Work összeg azoknak a beszélgetéseknek a száma, amelyek még követést igényelnek — a completed javító munkamenettel rendelkező csevegések helyett az improved kategóriába kerülnek, nem a Needs Work-be. A kártyák alatt a jobb oldalon található Status szűrőt használva szűkítheti a listát (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, és — ha a csomagja tartalmazza az Improvement Agentet — improved). Ha a csomagja tartalmazza az Improvement Agent szolgáltatást és beállította a confidence kategóriákat, a Status szűrő mellett megjelenik egy további Category szűrő. A szűrés szerveroldalon fut, így a lapozás és a Load more pontos marad.

1. Nyisson meg egy chatet a listából
2. Értékelje a beszélgetést a gombokkal:
   • Good (Thumbs up) — A beszélgetést pozitív példaként jelöli
   • Needs Work (Thumbs down) — A beszélgetést javításra szorulóként jelöli. Ezt követően megjelenik egy Improve with AI gomb, amely az Improvement Agent oldalra viszi (csomagtól függő)
   • Reviewed (Check) — A beszélgetést felülvizsgáltként jelöli anélkül, hogy pozitív vagy negatív értékelést adna. Nem befolyásolja a confidence pontszámot, és nem indít el e-maileket vagy javító munkameneteket.

Ha később úgy dönt, hogy egy chat mégis javítást igényel, miután Good-ként vagy Reviewed-ként jelölte meg, nyissa meg a chat részleteit és használja a Needs Work opciót. A beszélgetést ismét javításra szorulóként értékelik, a confidence pontszám újraszámításra kerül, és használhatja az Improvement Agentet.

Chat részletek nézet

Minden chat megjeleníti:

• A teljes beszélgetéstörténetet
• A page URL-t, ahol a chat indult (kattintható link földgömb ikonnal)
• A látogató információit (ha elérhetőek az elő-chat űrlapokból)

Ha a csomagja tartalmazza az Improvement Agentet, a részletek nézetben minden chathez hozzárendelhet egy confidence kategóriát (vagy megváltoztathatja a meglévőt). Az egyes kategóriákra vonatkozó confidence pontszámok automatikusan újraszámolódnak.

A felülvizsgált negatív chatek esetén a részletek nézet mutat egy confidence severity blokkot is:

• Automatikus severity bucket (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• A felülvizsgálat során alkalmazott confidence korrekció
• Rövid indoklás a besorolásról
• Manuális felülírási lehetőség, hogy korrigálhassa a severity-t, ha az üzleti hatás magasabb vagy alacsonyabb, mint az automatikus eredmény

Előnézet URL-szimulációval

A Preview oldal lehetővé teszi, hogy tesztelje a chatbotot egy szimulált oldal URL-lel:

1. Menjen a bal oldali menüben a Preview-hez
2. Adjon meg egy URL-t az URL mezőbe (pl. https://yoursite.com/products)
3. A widget úgy viselkedik, mintha azon az oldalon lenne, lehetővé téve az oldal-specifikus válaszok tesztelését

Ez hasznos annak ellenőrzésére, hogy a chatbot kontextuálisan reagál-e a webhely különböző oldalaira.

Bevezető varázsló

Amikor először hoz létre egy vállalatot, vagy még nincs chatbotja, az irányítópult egy bevezető varázslót mutat, amely végigvezeti az alábbi lépéseken:

1. Create Chatbot - Állítsa be első AI asszisztensét
2. Add Knowledge - Töltsön fel dokumentumokat vagy térképezze fel webhelyét
3. Customize - Igazítsa a márka színeit és stílusát
4. Embed - Adja hozzá a chatbotot a webhelyéhez

Irányítópult asszisztens

Az Irányítópult asszisztens egy AI-vezérelt segéd, amely a jobb alsó sarokban található lebegő sparkle gombbal érhető el az irányítópulton. Segíthet a chatbotok, FAQ-k, beállítások és egyéb kezeléseiben természetes nyelvű parancsokkal.

Hibabejelentés

Ha hibába ütközik az irányítópult használata közben, közvetlenül az Irányítópult asszisztensen keresztül is bejelentheti azt:

1. Kattintson a sparkle gombra, hogy megnyissa az Assistantet
2. Írja le a problémát, amellyel találkozott
3. Az Assistant tisztázó kérdéseket tesz fel, hogy megállapítsa, valódi hibáról vagy használati kérdésről van-e szó
4. Ha megerősített hibáról van szó, az Assistant kérheti, hogy töltsön fel képernyőképet (a képgombbal vagy vágólapról beillesztéssel), majd a jelentés továbbításra kerül a csapatunkhoz, akik kivizsgálják

Képernyőkép feltöltés

Két módon csatolhat képernyőképeket az üzeneteihez:

• Fájlválasztó: Kattintson a képgombra (a szövegbeviteli mező bal oldalán), és válasszon ki egy képfájlt
• Vágólap beillesztés: Készítsen egy képernyőképet és illessze be (Ctrl/Cmd+V) a szövegbeviteli mezőbe

Támogatott formátumok: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Mobil támogatás

Az irányítópult teljesen reszponzív és minden eszközön működik:

• Desktop: Teljes oldalsávos navigáció minden funkcióval
• Tablet: Összehúzható oldalsáv optimalizált elrendezésekkel
• Mobile: Beúszó fiók navigáció, függőlegesen egymásra rendeződött elrendezések az érintéses használathoz

Minden szöveg-gomb kombináció automatikusan alkalmazkodik a kisebb képernyőkhöz, függőlegesen egymásra rendeződve.

Következő lépések

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →