Élő csevegés

Az Élő csevegés lehetővé teszi csapata számára, hogy átvegye a beszélgetéseket, amikor az AI emberi segítségre szorul. Zökkenőmentesen adhatja át a beszélgetést botról emberre, miközben megőrzi a teljes kontextust.

Élő csevegés engedélyezése

Követelmények

Az Élő csevegés elérhető:

• Professional csomagtól
• Legalább egy csapattag szükséges agent hozzáféréssel

Konfiguráció

1. Lépjen be a chatbot beállításaiba
2. Navigáljon a Behavior fülre
3. Kapcsolja be a Live Chat Enabled kapcsolót
4. Konfigurálja az átadási beállításokat

Átadási módok

Agent elérhetőség

Elérhetővé válás

Az ügynökök be- és kikapcsolhatják elérhetőségüket:

1. Menjen a Live Chat ponthoz az oldalsávban
2. Használja a tetején található kapcsolót: "Available for Live Chat"
3. Ha aktív, bejövő csevegés-kéréseket fog kapni

Automatikus offline érzékelés

Az ügynökök automatikusan offline státuszba kerülnek, amikor:

• Kijelentkeznek a ChatReactből
• Bezárják a böngészőfület vagy az egész böngészőt
• Elnavigálnak az Élő csevegés oldaláról a kezelőpanelen
• Hosszabb ideig megszakad a kapcsolat

Amíg az Élő csevegés oldal nyitva van, a ChatReact rendszeresen ellenőrzi, hogy továbbra is elérhető-e. Ha nem válaszol, automatikusan elérhetetlenné jelöli. Ez megakadályozza azokat a „szellemügynököket”, akik online-nak tűnnek, de nem elérhetők.

Ügynök státuszjelző

Az Élő csevegés oldal megmutatja:

• Jelenleg online lévő ügynökök száma (valós időben frissül)
• Az Ön személyes elérhetőségi állapota
• Mennyi ideje várakozik minden látogató a sorban

Hangértesítések

A kezelőpanelen hangjelzés hallatszik, amikor új csevegés kerül a sorba, és amikor egy látogató üzenetet küld a megnyitott beszélgetésben. Ez segít az ügynököknek gyorsan reagálni még akkor is, ha a kezelőpanel fül nincs fókuszban.

Alkalmazáson belüli és e-mail értesítések

A kezelőpanel hangján túl az ügynökök értesítéseket kapnak az élő csevegés eseményeiről:

• Új élő csevegés kérése — az elérhető ügynököknek küldve, amikor egy látogató a sorba lép
• Önhöz rendelt csevegés — annak az ügynöknek küldve, aki átveszi a csevegést

Ezek az értesítések azonnal megérkeznek alkalmazáson belüli értesítésként, és beállításaitól függően e-mailben is. Részletekért lásd: Notifications.

Beszélgetések kezelése

Sor-kezelés

Amikor a látogatók élő csevegést kérnek, megjelennek a sorban:

1. Tekintse meg a várakozó látogatókat a várakozási idejükkel
2. Láthatja, hogy bot-átadásról van-e szó (tartalmazza a beszélgetés kontextusát)
3. Kattintson a Take Chat gombra a beszélgetés elfogadásához

Beszélgetés átvétele

Amikor átvesz egy csevegést:

1. Láthatja az előző bot beszélgetést (ha van)
2. Látogató adatai: név és e-mail (ha megadta)
3. Kezdjen el gépelni a válaszhoz

Beszélgetési folyamat

• Gépelje be üzenetét, majd nyomja meg az Enter billentyűt vagy kattintson a Send gombra
• A látogató lát egy rendszerüzenetet: "[Name] has joined the chat"
• Folytassa a beszélgetést valós időben
• Használja a Bot Context panelt az előző AI-válaszok megtekintéséhez

Beszélgetés lezárása

1. Kattintson az End Chat gombra, ha a beszélgetés megoldódott
2. Erősítse meg a műveletet
3. A látogató értesítést kap, hogy a csevegés véget ért

A csevegések automatikusan is véget érnek, ha a látogató elhagyja az oldalt vagy bezárja a böngészőt. Ebben az esetben az ügynökök egy "Visitor has left the chat" rendszerüzenetet látnak, és a csevegés eltávolításra kerül a sorból.

Átadási kiváltók

A ChatReact automatikusan javasolja az élő csevegés átadását, amikor:

Automatikus kiváltók

• A bot azt mondja, hogy nem tud válaszolni a kérdésre
• A látogató csalódottságot fejez ki
• Kulcsszavak, például "speak to human", "real person", "agent"
• Egyéni átadási utasítás: határozza meg, mikor adjon át a bot a Human Handoff Trigger mezőben (Restrictions fül)

Manuális kiváltók

• A látogató rákattint a Talk to a Human gombra (Standalone és Both módokban jelenik meg)
• A látogató beír egy átadási kifejezést

Látogató élménye

Amikor ügynök elérhető

1. A bot javasolja a kapcsolódást egy emberhez
2. A látogató gyors válasz gombokat lát: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Ha elfogadja, a látogató a sorba kerül
4. Állapotfrissítés: "Waiting for an agent..."
5. Az ügynök csatlakozik és a beszélgetés folytatódik

Amikor nincs ügynök elérhető

Ha minden ügynök offline vagy nem elérhető:

1. Bot válasz: Élő csevegés helyett a bot automatikusan a konfigurált átadási e-mail címet javasolja
2. Megjelenített e-mail: A bot közvetlenül megemlíti az e-mailt a válaszában (pl. "You can email us at [email protected]")
3. Folyamatos ellenőrzés: Az ügynökök elérhetőségét minden üzenetnél ellenőrizzük — amint egy ügynök visszatér online, a bot újra felajánlhatja az élő csevegést
4. Widget visszaesés: Ha az átadás már folyamatban volt, a widget egy stílusolt e-mail gombot mutat mailto: linkkel

Csapat koordináció

Több ügynök

• Minden elérhető ügynök látja a sort
• Az első ügynök, aki rákattint a "Take Chat"-re, kapja meg a beszélgetést
• Megakadályozza a duplikált hozzárendeléseket

Csevegés áthelyezése (Hamarosan)

Átadhatja a csevegéseket ügynökök között anélkül, hogy elveszne a kontextus.

Legjobb gyakorlatok

1. Állítson reális elvárásokat: Csak akkor kapcsolja be az elérhetőségét, amikor valóban tud válaszolni
2. Figyelje a várakozási időket: Ne hagyja túl sokáig várakozni a látogatókat
3. Használja a bot kontextust: Tekintse át, mit beszélt már az AI
4. Zárja le helyesen a csevegéseket: Ne hagyjon folyamatban lévő beszélgetéseket
5. Követés: Küldjön elégedettségi felméréseket a csevegések után

Következő lépések

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →