Live Chat

A Live Chat lehetővé teszi csapatának, hogy átvegye a beszélgetéseket, amikor az AI emberi segítségre szorul. Zökkenőmentesen átadhatja a kommunikációt botról emberre, miközben megőrzi a teljes kontextust.

Live Chat engedélyezése

Követelmények

A Live Chat elérhető:

• Professional csomagban és afelett
• Legalább egy csapattagra van szükség, aki agent hozzáféréssel rendelkezik

Konfiguráció

1. Menjen a chatbot beállításaihoz
2. Navigáljon a Live Chat fülre
3. Kapcsolja be a Live Chat Enabled opciót
4. Állítsa be az átadási (handoff) beállításokat

Handoff módok

Agent elérhetősége

Elérhetővé válás

Az agentek ki- és bekapcsolhatják elérhetőségüket:

1. Lépjen a Live Chat pontra a sidebarban
2. Használja a tetején található kapcsolót: "Available for Live Chat"
3. Amikor aktív, bejövő chat kéréseket fog kapni

Automatikus offline észlelés

Az agentek automatikusan offline állapotra váltanak, amikor:

• Kijelentkeznek a ChatReactből
• Bezárják a böngésző fület vagy az egész böngészőt
• Elveszítik a kapcsolatot több mint 60 másodpercre

Ezt egy heartbeat rendszer biztosítja, amely 30 másodpercenként küld egy pinget. Ha 60 másodpercig nem érkezik heartbeat, az agent automatikusan elérhetetlenként lesz jelölve. Ez megakadályozza a "szellem agenteket", akik onlinenak tűnnek, de elérhetetlenek.

Agent státusz indikátor

A Live Chat oldal megmutatja:

• Jelenleg online agentek száma (valós időben frissül)
• Az Ön személyes elérhetőségi státusza
• Becsült várakozási idők

Hangértesítések

Ha engedélyezve van, értesítési hang szól a Live Chat dashboardon, amikor új látogatói üzenet érkezik. Ez segíti az agenteket a gyors reagálásban, még akkor is, ha a dashboard fül nem az aktív fül.

Beszélgetések kezelése

Sor kezelése

Amikor a látogatók live chatet kérnek, a sorban megjelennek:

1. Tekintse meg a várakozó látogatókat a várakozási idejükkel
2. Látható, ha bot adta át (tartalmazza a beszélgetés kontextusát)
3. Kattintson a Take Chat gombra a beszélgetés elfogadásához

Beszélgetés átvétele

Amikor átvesz egy chatet:

1. Láthatja az előző bot-beszélgetést (ha volt)
2. Teljes látogatókontextus: név, e-mail, oldal, böngésző
3. Kezdjen el gépelni a válaszhoz

Beszélgetés menete

• Gépelje be üzenetét és nyomja meg az Enter-t vagy kattintson a Send-re
• A látogató rendszerüzenetet lát: "Agent [Name] has joined the chat"
• Folytassa a beszélgetést valós időben
• Használja a Bot Context panelt az AI korábbi válaszainak megtekintéséhez

Beszélgetés lezárása

1. Kattintson a End Chat-re, amikor a beszélgetés megoldódott
2. Erősítse meg a műveletet
3. A látogató értesítést kap, hogy a chat véget ért
4. A chat archiválásra kerül és elérhető a történelemben

Handoff kiváltói

A ChatReact automatikusan felajánlja a live chat handoffot, amikor:

Automatikus kiváltók

• A bot azt mondja, hogy nem tud válaszolni a kérdésre
• A látogató frusztrációt fejez ki
• Kulcsszavak, mint "speak to human", "real person", "agent"
• Konfigurálható egyedi trigger kifejezések

Manuális kiváltók

• A látogató rákattint a "Talk to Human" gombra (ha engedélyezve van)
• A látogató beír egy handoff kifejezést

Látogató élménye

Ha agent elérhető

1. A bot felajánlja a kapcsolatot egy emberrel
2. A látogató gyors válasz gombokat lát: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Ha elfogadja, a látogató a sorba kerül
4. Státuszfrissítések: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Az agent csatlakozik és a beszélgetés folytatódik

Ha nincs agent elérhető

Amikor minden agent offline vagy nem elérhető:

1. Bot válasz: Ahelyett, hogy live chatet ajánlana, a bot automatikusan felajánlja a konfigurált handoff e-mail címet
2. Megjelenített e-mail: A bot az e-mailt közvetlenül megemlíti a válaszában (pl. "You can email us at [email protected]")
3. Nem ismétlődő ajánlatok: A bot megjegyzi, hogy nincsenek elérhető agentek, és ugyanabban a munkamenetben nem fog újra live chatet ajánlani
4. Widget visszaesés: Ha egy handoff már folyamatban volt, a widget egy stílusos e-mail gombot mutat mailto: linkkel

Csapat koordináció

Több agent

• Minden elérhető agent látja a sort
• Az az agent kapja meg a beszélgetést, aki először kattint a "Take Chat"-re
• Megelőzi a párhuzamos kiosztásokat

Chat átvitel (Hamarosan)

Átadhatók lesznek a chatek agentek között a kontextus megőrzésével.

Legjobb gyakorlatok

1. Állítson reális elvárásokat: Konfigurálja pontosan a munkaidőt
2. Figyelje a várakozási időket: Ne hagyja a látogatókat túl sokáig várakozni
3. Használja a bot contextet: Tekintse át, mit beszélt már az AI
4. Zárja le rendesen a chateket: Ne hagyjon félbe maradt beszélgetéseket
5. Kövesse nyomon: Küldjön elégedettségi felméréseket a chatek után

Következő lépések

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →