GYIK Kezelés

A GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) a legközvetlenebb módja a chatbot betanításának. Adjon hozzá gyakori kérdéseket és azok válaszait a pontos, következetes válaszok biztosításához.

Áttekintés

A ChatReact GYIK rendszere a következőket tartalmazza:

• Manuális GYIK létrehozás
• MI által generált GYIK javaslatok (igény szerint gombbal vagy az Improvement Agent által)
• Kategória szervezés
• Fordítás mind a 24 EU nyelvre
• Közzététel vezérlés
• Beágyazható GYIK widget a webhelyére

GYIK létrehozása

Manuális létrehozás

1. Navigáljon a GYIK menüponthoz a oldalsávon
2. Kattintson az GYIK hozzáadása gombra
3. Töltse ki az adatokat:

1. Kattintson a GYIK létrehozása gombra

Az új GYIK-ek azonnal közzétéve lesznek. Ha le szeretne venni egyet a publikus állapotból, kattintson a kártyáján a Mentés piszkozatként gombra — a Közzététel ismét élővé teszi.

Válaszformázás

A válaszokat egy WYSIWYG rich-text szerkesztő segítségével szerkesztheti, az alábbi formázási lehetőségekkel:

• Félkövér és dőlt szöveg
• Felsorolások és számozott listák
• Hivatkozások (a widgetben kattintható linkként jelennek meg)
• Sortörések és bekezdések

Kategóriák

Kategóriák létrehozása

1. Menjen a GYIK → Kategóriák fülre
2. Kattintson a Kategória hozzáadása gombra
3. Adjon meg egy kategória nevet és opcionális leírást
4. Mentse el

Javasolt kategóriák

Gyakori kategóriák például:

• Árazás & Számlázás
• Fiókkezelés
• Technikai támogatás
• Szállítás & Visszaküldés
• Kezdés
• Funkciók & Képességek

GYIK-ek rendszerezése

• Rendeljen kategóriát minden GYIK kártyán található legördülő menüvel
• Szűrje kategória szerint a lista nézetben
• A kategóriák füleként jelennek meg a GYIK widgetben

Rendezési sorrend

Irányítsa, hogyan jelenjenek meg a GYIK-ek a beágyazott widgetben. Ezt a GYIK → Beállítások → Viselkedés menüben konfigurálhatja:

Ha Egyedi van kiválasztva, a Közzétett és Piszkozatok fülek minden GYIK kártyáján húzási fogantyút és numerikus sorrendi bevitelt mutatnak. Húzza a kártyákat a sorrend módosításához, vagy adjon meg egy számot, hogy egy GYIK-et egy adott pozícióba helyezzen.

Kategóriánkénti rendezés

Minden kategóriának lehet saját, független rendezési módja. Ezt a Kategóriák fülön állíthatja be:

• A widget "All" fülje a Widget beállítások globális rendezési módját használja
• Az egyes kategóriafülek saját rendezési módjukat használják
• Ez lehetővé teszi különböző rendezési stratégiák alkalmazását kategóriánként (pl. ábécs szerinti a "General" esetében, de egyedi a "Pricing" esetében)

GYIK javaslatok

A GYIK javaslatok igény szerinti módon jönnek létre (nem automatikusan a chatből):

1. Generálás tudásbázisból – Használja a gombot a GYIK javaslatok oldalon, hogy javaslatokat hozzon létre a feltérképezett webhelytartalomból.
2. Improvement Agent – Az agent javasolhat új vagy frissített GYIK-eket a javítási javaslatai részeként.
3. Manuális – Bármikor maga is létrehozhat GYIK-eket.

Generálás tudásbázisból

GYIK javaslatokat hozhat létre a feltérképezett webhelytartalomból:

1. Menjen a GYIK → Javaslatok fülre
2. Kattintson a Generálás tudásbázisból gombra
3. Opcionális: válasszon kategóriát a célzott generáláshoz
4. Várja meg az MI elemzésének befejezését
5. Tekintse át a generált javaslatokat

Intelligens hiányosság-elemzés

Ha nem választ kategóriát, a ChatReact intelligens hiányosság-elemzést alkalmaz:

• Az MI elemezi a meglévő GYIK-eket és a tudásbázist
• Automatikusan felismeri, mely témák vannak már jól lefedve
• Csak azokhoz a témákhoz generál GYIK-eket, amelyek nem elegendően lefedettek (0-1 GYIK)
• Előnyben részesíti a fontos üzleti témákat: árazás, szolgáltatások, követelmények, folyamatok

Kategória alapú generálás

Ha kiválaszt egy kategóriát, az MI szemantikus keresést használ:

• Kifejezetten a kiválasztott kategóriához kapcsolódó információkat keresi a tudásbázisban
• Kinyeri a releváns tartalmat (legfeljebb 1500 szóig)
• Kifejezetten az adott kategóriára generál GYIK-eket

Automatikus kategória hozzárendelés

Ha GYIK kategóriákat állított be, az MI automatikusan javasolja a legmegfelelőbb kategóriát minden generált GYIK-hez. Ez időt takarít meg a GYIK-ek rendszerezésekor.

Javaslatok áttekintése

1. Menjen a GYIK → Javaslatok fülre
2. Tekintse át az egyes javaslatokat:
   • Tekintse meg a bizalmi pontszámot és az MI által javasolt kategóriát (ha vannak kategóriák)
   • Szükség szerint szerkessze a kérdést és a választ — a szerkesztő párbeszédablak Jóváhagyás & Közzététel gombja a szerkesztett verziót teszi közzé
3. Kattintson a Jóváhagyás gombra a javaslat GYIK-ek közé vételéhez, vagy Elutasítás a elutasításhoz

Közzététel

Piszkozat vs Közzétett

Közzététel állapotának módosítása

Minden GYIK kártyának megvannak a saját vezérlői: kattintson a Mentés piszkozatként gombra egy közzétett GYIK leállításához, vagy a Közzététel gombra egy piszkozat élővé tételéhez.

GYIK Widget

A GYIK-eket webhelyén önálló komponensként jelenítheti meg:

Beágyazás

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

A kész beilleszthető kódot megtalálja a GYIK → Beágyazás fülön.

Csak bizonyos kategóriák megjelenítése

Adja hozzá az opcionális data-categories attribútumot, ha csak bizonyos kategóriák GYIK-jeit szeretné megjeleníteni, a kategória slugokat vesszővel elválasztva:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

E nélkül az attribútum nélkül az összes közzétett GYIK megjelenik — kategóriafülek csak akkor, ha több kategóriája van. Az elérhető kategória slugok listáját a Beágyazás fülön találja.

WordPress

A ChatReact WordPress bővítmény telepítése esetén natívan beágyazhatja a GYIK widgetet:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode kategória szűrővel: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg blokk: keresse a blokkinserterben a "ChatReact FAQ" kifejezést

A Beágyazás fül kész másolható shortcodokat és a bővítmény letöltési linkjét nyújtja. Lásd a WordPress → részt a bővítmény beállításához.

Shopify

Adja hozzá a GYIK widgetet Shopify áruházához a Theme Editor segítségével (ajánlott):

1. Telepítse a ChatReact alkalmazást a Shopify App Store-ból
2. Nyissa meg a Shopify Theme Editor-t (Online Store → Customize)
3. Kattintson az Add section vagy Add block gombra és keresse a "ChatReact FAQ" elemet
4. Adja meg a Chatbot ID-ját és konfigurálja a kategóriákat és a nyelvet

Alternatívaként illessze be a beágyazó kódot egy Custom Liquid szekcióba a témájában. Részletekért lásd a Shopify → részt.

Widget funkciók

• Akkordeon-stílusú kibővíthető kérdések
• Kategóriafülek (akkor jelennek meg, ha több kategóriája van)
• SEO-barát: a GYIK-ek keresőmotor-barát formátumban jelennek meg, FAQPage strukturált adatokkal a rich snippetekhez
• Illeszkedik a márka színeihez
• Konfigurálható szélesség (100% vagy egyedi pixel szélesség 400–1200px)
• Konfigurálható rendezési sorrend (Dátum, Név vagy Egyedi kategóriánként)

Widget beállítások

Testreszabhatja a widget megjelenését és viselkedését a GYIK → Beállítások menüben:

Fordítások

GYIK-ek fordítása

A ChatReact támogatja a GYIK-ek fordítását mind a 24 EU nyelvre:

1. Menjen a GYIK → Fordítások fülre
2. Válasszon ki egy GYIK-et a GYIK kiválasztása... legördülőből
3. Váltson át a cél nyelv fülére
4. Szerkessze a fordításokat kézzel, vagy használja a Fordítás erre a GYIK-re gombot az egyéni GYIK MI általi fordításához

Tömeges fordítás

Az összes GYIK egyszerre történő fordításához használja a Fordítás mind gombot:

• A fordítások a szerveren háttérfeladatként futnak — elhagyhatja az oldalt vagy bezárhatja a böngészőt
• A folyamat előrehaladása elmentődik és visszatéréskor megjelenik
• Értesítés jelenik meg a csengő ikonban, amikor az összes fordítás befejeződött
• A Mégse gombbal bármikor leállíthatja a folyamatot
• A fordítások minden GYIK feldolgozása után azonnal mentésre kerülnek

Keresés & Szűrés

GYIK-ek keresése

Használja a keresősávot a GYIK-ek megtalálásához a következők szerint:

• Kérdés szövege
• Válasz tartalma
• Kategória neve

Szűrés & Rendezés

• Állapot szerint: Váltson a Közzétett és Piszkozatok fülek között
• Kategória szerint: Szűrje a listát a kategória választóval
• Rendezés: Rendelje a GYIK-eket Dátum, Név vagy Kategória szerint növekvő/csökkenő sorrendben — vagy válassza az Egyedi opciót a manuális rendezéshez

Legjobb gyakorlatok

1. Kezdje a top 20-tal: Induljon a leggyakoribb kérdéseivel
2. Legyen konkrét: "Hogyan mondom le?" vs "Hogyan mondom le a havi előfizetésemet?"
3. Tartsa hasznosnak a válaszokat: Adjon meg további lépéseket vagy linkeket, ha releváns
4. Ellenőrizze rendszeresen: Nézze meg, mely kérdéseket teszik fel, de nem válaszolják meg
5. Használjon kategóriákat: A rendszerezés segít Önnek és a látogatóknak
6. Figyelje a javaslatokat: Az MI javaslatai feltárják a tudásréseket

Következő lépések

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →