GYIK-kezelés

FAQs (Gyakran ismételt kérdések) a legegyszerűbb módja a chatbot képzésének. Adjon hozzá gyakori kérdéseket és válaszaikat a pontos, következetes válaszok biztosításához.

Áttekintés

A ChatReact FAQ rendszere a következőket tartalmazza:

• Manual FAQ creation
• AI-generated FAQ suggestions
• Category organization
• Bulk import/export
• Publishing controls

FAQ-k létrehozása

Manuális létrehozás

1. Navigáljon a FAQs menüponthoz a oldalsávon
2. Kattintson az Add FAQ gombra
3. Töltse ki az adatokat:

1. Kattintson a Save gombra

Válaszformázás

A válaszokat WYSIWYG rich-text szerkesztővel szerkesztheti az alábbi formázási lehetőségekkel:

• Félkövér és dőlt szöveg
• Felsorolásos és számozott listák
• Hivatkozások (kattintható linkekként jelennek meg a widgetben)
• Sortörések és bekezdések

Kategóriák

Kategóriák létrehozása

1. Kattintson a Manage Categories-re vagy a kategória legördülőre
2. Kattintson az Add Category-re
3. Adja meg a nevet és opcionális leírást
4. Mentés

Javasolt kategóriák

Gyakori kategóriák:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

FAQ-k rendszerezése

• Húzza és ejtse az FAQ-kat a kategóriák között
• Szűrje a listanézetet kategória szerint
• A kategóriák fülekként jelennek meg a FAQ widgetben

Rendezési sorrend

Szabályozza, hogyan jelenjenek meg a FAQ-k a beágyazott widgetben. Konfigurálja ezt a FAQs → Settings → Behavior alatt:

Ha a Custom van kiválasztva, a Published és Drafts füleken húzófogantyú és numerikus sorrend beviteli mező jelenik meg minden FAQ kártyán. Húzza a kártyákat az átrendezéshez, vagy írjon be egy számot egy FAQ adott pozícióba mozgatásához.

Kategóriánkénti rendezési sorrend

Minden kategória saját független rendezési móddal rendelkezhet. Konfigurálja ezt a Categories fülön:

• A widgetben az "All" fül a Widget Settings globális rendezési módját használja
• Az egyes kategória fülek saját rendezési módot használnak
• Ez lehetővé teszi a különböző rendezési stratégiákat kategóriánként (pl. betűrendes a "General"-hoz, de egyéni a "Pricing"-hoz)

FAQ javaslatok

Az FAQ javaslatok igény szerint generálódnak (nem automatikusan chatekből):

1. Generálás a Knowledge Base-ből – Használja a gombot az FAQ Suggestions oldalon a javaslatok létrehozásához a feltérképezett weboldal tartalomból.
2. Improvement Agent – Az agent új vagy frissített FAQ-kat javasolhat javítási javaslatai részeként.
3. Manuális – Bármikor létrehozhat FAQ-kat saját maga.

Generálás a Knowledge Base-ből

FAQ javaslatokat generálhat a feltérképezett weboldal tartalomból:

1. Menjen a FAQs → Suggestions fülre
2. Kattintson a Generate from Knowledge Base-re
3. Opcionális: válasszon kategóriát a célzott generáláshoz
4. Várjon, amíg az AI elemzés befejeződik
5. Tekintse át a generált javaslatokat

Intelligens hiányelemzés

Ha nem választ kategóriát, a ChatReact intelligens hiányelemzést alkalmaz:

• Az AI elemzi a meglévő FAQ-kat és a vector store-t
• Automatikusan észleli, mely témák vannak már jól lefedve
• Csak azokra a témákra generál FAQ-kat, amelyek nem elégségesen fedettek (0–1 FAQ)
• Prioritizálja az üzleti szempontból fontos témákat: pricing, services, requirements, processes

Kategória alapú generálás

Amikor kiválaszt egy kategóriát, az AI szemantikus keresést használ:

• A vector store-ban kifejezetten a kiválasztott kategóriához kapcsolódó információkat keresi
• Kivonja a releváns tartalmat (akár 1500 szóig)
• Kizárólag az adott kategóriára generál FAQ-kat

Automatikus kategória-hozzárendelés

Ha be vannak állítva FAQ kategóriái, az AI automatikusan javasolja a legmegfelelőbb kategóriát az egyes generált FAQ-khoz. Ez időt takarít meg a FAQ-k rendszerezésekor.

Javaslatok átnézése

1. Menjen a FAQs → Suggestions fülre
2. Tekintse át az egyes javaslatokat:
   • Lássa az eredeti beszélgetési kontextust
   • Lássa az AI által javasolt kategóriát (ha léteznek kategóriák)
   • Szükség szerint szerkessze a kérdést és a választ
3. Kattintson az Accept-re az FAQ-k közé vételhez vagy a Dismiss-re az elutasításhoz

Közzététel

Vázlat vs Közzétett

Tömeges műveletek

Jelöljön ki több FAQ-t, hogy:

• Publish all
• Unpublish all
• Delete all
• Move to category

FAQ widget

Jelenítse meg az FAQ-kat a weboldalán önálló komponensként:

Beágyazás

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widget funkciók

• Akkordeon-stílusú, kibővíthető kérdések
• Kategória szerinti szűrés fülekkel
• Keresési funkció
• "Still need help?" hivatkozás a chat megnyitásához
• Illeszkedik az Ön márkaszíneihez
• Konfigurálható szélesség (100% vagy egyéni pixelszélesség 400–1200px)
• Konfigurálható rendezési sorrend (Date, Name vagy Custom kategóriánként)

Fordítások

FAQ-k fordítása

A ChatReact támogatja az FAQ-k fordítását mind a 24 EU nyelvre:

1. Menjen a FAQs menüponthoz és válasszon ki egy FAQ-t
2. Váltson a cél nyelv fülre
3. Szerkessze a fordításokat manuálisan, vagy használja a Translate with AI gombot egyetlen FAQ-hoz

Tömeges fordítás

Fordítsa le az összes FAQ-t egyszerre a Translate All gombbal:

• A fordítások háttérfeladatként futnak a szerveren — elhagyhatja az oldalt vagy bezárhatja a böngészőt
• Az előrehaladás mentésre kerül és megjelenik, amikor visszatér
• Értesítés jelenik meg a csengő ikonban, amikor minden fordítás elkészült
• Használja a Cancel gombot a folyamat bármikori leállításához
• A fordítások azonnal mentésre kerülnek, ahogy minden FAQ feldolgozásra kerül

Importálás és exportálás

FAQ-k exportálása

1. Kattintson a Export gombra az FAQs oldalon
2. Töltse le CSV vagy JSON formátumban
3. Mentéshez vagy elemzéshez használható

FAQ-k importálása

1. Kattintson az Import gombra
2. Töltse fel a CSV vagy JSON fájlt
3. Térképezze az oszlopokat a mezőkhöz
4. Ellenőrizze és erősítse meg

CSV formátum

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Keresés és szűrés

GYIK megtalálása

Használja a keresősávot a GYIK-ek megtalálásához a következők alapján:

• Kérdés szövege
• Válasz tartalma
• Category név

Szűrési lehetőségek

• By Category: Válasszon konkrét Category-t
• By Status: Draft, published, all
• By Date: Legutóbb létrehozott, frissített

Legjobb gyakorlatok

1. Kezdje a top 20-cal: Indítson a leggyakoribb kérdéseivel
2. Legyen konkrét: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Tartsa hasznosnak a válaszokat: Szükség esetén adjon meg további lépéseket vagy linkeket
4. Ellenőrizze rendszeresen: Nézze meg, mely kérdéseket teszik fel, de nem kapnak választ
5. Használjon Category-kat: A szervezés segít Önnek és a látogatóknak egyaránt
6. Figyelje a javaslatokat: Az AI javaslatai feltárják a tudáshiányokat

Következő lépések

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →