Improvement Agent

Az Improvement Agent egy mesterséges intelligenciával működő eszköz, amely segít rendszerszerűen javítani a chatbot válaszait valós ügyfélvisszajelzések alapján.

Áttekintés

Ha egy beszélgetést "fejlesztést igényel" állapotba jelölnek, az Improvement Agent elemezni fogja:

• Az eredeti beszélgetést
• Hol nem reagált optimálisan a chatbot
• Hogyan lehetne javítani a válaszokat

Az Improvement Agent elérése

Három módon indíthat fejlesztési munkamenetet:

A beszélgetés részletei nézetből

1. Menjen a műszerfalon a Chats részhez és nyisson meg egy beszélgetést
2. Az "AI Improvement Agent" szekcióban látható a visszajelzés állapota
3. Ha a beszélgetés "Needs Improvement" állapotban van, kattintson a Improve with AI gombra

A Chats listából

A negatív értékelésű, még nem javított beszélgetések a Chats listában közvetlenül egy beágyazott Improve with AI gombot mutatnak — kattintson rá, hogy közvetlenül az agenthez ugorjon anélkül, hogy először megnyitná a beszélgetést.

Egy beszélgetés-áttekintő e-mailből

Ha kap egy beszélgetés-áttekintő e-mailt és rákattint a Needs improvement gombra, közvetlenül egy Improvement Agent munkamenetbe kerül az adott beszélgetéshez. Lásd lent: Rating chats from email.

A javítás folyamata

1. Az eredeti beszélgetés elemzése

A bal panel az eredeti chat beszélgetést mutatja:

• Minden üzenet számozva van az egyszerű hivatkozás érdekében
• A felhasználói üzenetek (lila) és a bot válaszok (szürke) színkódoltak
• A bot üzenetek mellett található egy "Improve" gomb, amellyel kiválaszthatja őket javításra

Intelligens üzenetválasztás:

• Ha a beszélgetés csak egy bot üzenetet tartalmaz, az automatikusan előkiválasztásra kerül — az agent azonnal tudja, melyik választ szeretné javítani.
• Ha több bot üzenet van, az agent üdvözlő üzenete útmutatást ad, hogy kattintson az adott üzenet melletti "Improve" gombra. A kiválasztott üzenet kék színnel kiemelve jelenik meg, és egy jelzősáv jelenik meg közel a chat bevitelhez.

2. Beszélgetés az Improvement Agenttel

A középső panel egy interaktív chat az AI Improvement Agenttel:

• Írja le, mi volt nem optimális a beszélgetésben
• Kérjen javítási javaslatokat
• Beszélje meg az alternatív válaszstratégiákat
• Hivatkozzon konkrét üzenetekre az eredeti beszélgetésből

Példa promptok:

• "A 3. kérdésre adott válasz túl általános volt. Hogyan reagálhatna a bot jobban?"
• "A bot nem értette a termékkérdést. Mit javíthatunk?"
• "Javasoljon jobb fallback választ, amikor a bot bizonytalan."

3. Javaslatok áttekintése és alkalmazása

A jobb oldali panel a generált javítási javaslatokat mutatja:

Minden javaslatnál lehetősége van:

• Simulate: Tesztelje, hogyan válaszolna a bot a javaslat alkalmazásával (használja a Simulate All funkciót, hogy egyszerre fusson le minden függőben lévő javaslat szimulációja)
• Apply: Alkalmazza a javítást
• Reject: Elveti a javaslatot

Szimuláció tesztelése

Mielőtt alkalmazna egy javaslatot, szimulálhatja azt:

1. Kattintson a javaslatnál a Simulate gombra (vagy a Simulate All gombra az összes függő javaslat teszteléséhez)
2. A szimuláció megmutatja:
   • Az eredeti felhasználói kérdést
   • A szimulált választ, amelyben a változtatás alkalmazva van
   • Az eredeti botválasz a bal panelen továbbra is látható összehasonlítás céljából
3. Értékelje a szimulált választ:
   • Perfect!: Az agent megerősíti, hogy a javaslat készen áll — alkalmazza az Apply gombbal
   • Almost good: Az agent finomítja a javaslatot a hiányosságok alapján
   • Not good: Az agent rákérdez, mi volt a probléma a szimulált válasszal, hogy átdolgozhassa a javaslatot

Munkamenet befejezése

Miután minden javaslattal foglalkozott, kattintson a javaslatok panelen a Complete Improvement gombra:

• A gomb addig inaktív, amíg minden javaslatot nem alkalmaztak vagy vetettek el
• Befejezéskor visszakerül a Chats listához
• A beszélgetést ezután Improved jelzéssel látják el, és a részletek nézetben megjelenik egy View Improvement link, amely visszavezeti a munkamenethez

Visszajelzési munkafolyamat

Beszélgetések értékelése

Az Improvement Agent használata előtt egy beszélgetést értékelni kell:

1. Nyisson meg egy beszélgetést
2. Az "AI Improvement Agent" szekcióban:
   • Good (Felmutatott hüvelykujj): Pozitív példaként jelöli meg
   • Needs Work (Lefelé mutató hüvelykujj): A beszélgetést fejlesztendőként jelöli meg és újraszámolja a bizalmi pontszámot — ekkor megjelenik az Improve with AI gomb a munkamenet indításához
   • Reviewed (Pipa): A beszélgetést átnézettnek/kikapcsoltnak jelöli anélkül, hogy jónak vagy rossznak értékelné (nem befolyásolja a bizalmi pontszámot és nem vált ki e-maileket vagy javítási munkameneteket)

Amikor egy beszélgetést Needs Work-ként jelöl, az AI automatikusan osztályozza a probléma súlyosságát — ez határozza meg, milyen mértékben befolyásolja az értékelés a bizalmi pontszámot (lásd lent: Confidence score).

Az értékelések nem véglegesek: a Good vagy Reviewed jelölésű beszélgetések később újranyithatók a chat részletei oldalán található Mark as needs improvement gombbal. A bizalmi pontszám azonnal újraszámolásra kerül, és az Improvement Agent ismét elérhetővé válik.

Beszélgetések értékelése e-mailből

A beszélgetés-áttekintő e-mailekből is értékelheti a beszélgetéseket anélkül, hogy megnyitná a műszerfalat. Minden e-mail megmutatja a beszélgetést és megkérdezi: "Was this a good response?" két gombbal:

• Yes, good answer: Pozitívan értékeli a beszélgetést és egy sikeroldalra viszi, amely a frissített bizalmi pontszámát mutatja — beleértve azt is, hogyan változott az érintett válaszkategória pontszáma
• Needs improvement: Negatívként jelöli a beszélgetést és közvetlenül egy Improvement Agent munkamenetbe viszi az adott beszélgetéshez

A tanulási fázis használata

A tanulási fázis alatt automatikusan felkérést kap az értékelésre — az értékelési kérelmek chat áttekintő e-mailek formájában érkeznek. Ez jelentősen felgyorsítja a chatbot fejlesztését.

Bizalmi pontszám (Confidence Score)

A bizalmi pontszám méri, mennyire megbízhatóan válaszol a chatbot az Ön értékelései alapján. Megtalálja a chatbot beállításainak Confidence fülén.

Kategóriánkénti pontozás

A beszélgetéseket válaszkategóriákba csoportosítjuk, és minden kategóriának saját bizalmi pontszáma van a globális pontszám mellett:

• A kategóriák automatikusan jönnek létre, ahogy beszélgetések történnek
• Hozzáadhat, átnevezhet vagy törölhet kategóriákat a Confidence fülön (a törölt kategória beszélgetései egy automatikus tartalékkategóriába kerülnek)

Negatív értékelések súlyossága

Minden lefelé mutató hüvelykujjot az AI automatikusan négy súlyossági szint egyikébe sorol, amely meghatározza, mennyivel csökkenti az értékelés a bizalmi pontszámot:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

A beszélgetés részletei oldalon látható a hozzárendelt súlyosság, az alkalmazott pontkorrekció és az oka. Ha nem ért egyet az osztályozással, használja az Override severity legördülőt a módosításhoz — a bizalmi pontszám azonnal újraszámolásra kerül.

Beszélgetés-áttekintő e-mailek

A Confidence fülön szabályozhatja, milyen gyakran kap beszélgetés-áttekintő e-maileket:

• A Chat Review Emails kapcsoló teljesen engedélyezi vagy letiltja az áttekintő e-maileket
• Minden kategóriához beállíthatja a saját e-mail gyakoriságát: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, vagy Never

Ez lehetővé teszi, hogy közelről kövesse a gyenge kategóriákat, miközben elnémítja azokat, amelyek már jól teljesítenek.

Munkamenet visszaállítása

Ha új javítási munkamenetet szeretne indítani:

1. Kattintson a fejlécben a Restart gombra
2. Erősítse meg a visszaállítást
3. Minden üzenet és függő javaslat törlődik — az Ön által már alkalmazott változtatások megmaradnak

Elérhetőség

Legjobb gyakorlatok

1. Legyen konkrét: Minél pontosabban írja le a problémát, annál jobb javaslatokat kap
2. Adjon kontextust: Említse meg, milyen választ várt volna
3. Szimuláljon mielőtt alkalmazna: Mindig tesztelje először a javaslatokat
4. Használja rendszeresen: Heti javítási munkamenetekkel naprakészen tarthatja a botját

Következő lépések

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →