Értesítési beállítások

A ChatReact tájékoztatja Önt a fontos eseményekről alkalmazáson belüli értesítésekkel és e-mailben. Teljes mértékben testreszabhatja értesítési beállításait, hogy azok megfeleljenek munkafolyamatának.

Az értesítési beállítások elérése

A műszerfalon lépjen a Fiók → Értesítések menüpontra a beállítások konfigurálásához.

Értesítési e-mail

A vállalati beállításokban megadhat egy dedikált e-mail címet a csevegések felülvizsgálati értesítéseihez:

1. Menjen a Vállalati beállítások → Értesítési beállítások pontra
2. Adja meg azt az e-mail címet, ahová a felülvizsgálati értesítések érkezzenek
3. Mentse a módosításokat — az űrlap javasolja a cég tulajdonosának e-mail címét, de csak a mentés után lép életbe

Minden csevegés-felülvizsgálati e-mail tartalmazza a beszélgetést és értékelő gombokat, így a beérkező levelekből közvetlenül értékelheti a csevegést jóra vagy rosszra. A teljes felülvizsgálati és értékelési munkafolyamatért lásd a Improvement Agent útmutatót.

Csevegőrobotonkénti felülvizsgálati e-mail beállítások

A vállalati szintű e-mail cím mellett minden chatbotnak saját csevegés-felülvizsgálati e-mail vezérlői vannak a chatbot Confidence fülén:

• Chat Review Emails: Kapcsoló a felülvizsgálati e-mailek engedélyezéséhez vagy letiltásához ennél a chatbotnál
• Email frequency per category: Minden válaszkategóriához válassza ki, milyen gyakran küldjék az értesítési e-maileket — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, vagy Never

Globális beállítások

E-mail értesítések

Kapcsoló az értesítések e-mailben történő fogadásához. Ha kikapcsolja, csak a műszerfal csengőikonjában fogja látni az értesítéseket.

Alkalmazáson belüli értesítések

Kapcsoló az alkalmazáson belüli értesítések megjelenítéséhez a műszerfalon. Ezek a felső navigációs sáv csengőikonjában jelennek meg.

Kézbesítési gyakoriság

Válassza ki, milyen gyakran szeretne e-mail értesítéseket kapni:

• Instant: Az események bekövetkeztével azonnal e-mailt kap
• Hourly: Óránként egy összefoglaló e-mailt kap (ha vannak új értesítések)
• Daily: Napi összefoglalót kap a preferált időpontban
• Weekly: Heti összefoglalót kap a választott napon és időben

Összefoglaló beállítások

Ha Daily vagy Weekly gyakoriságot használ:

• Delivery Time: Válassza ki, mikor kapja az összefoglalót (pl. 09:00)
• Delivery Day: Heti összefoglalók esetén válassza ki a hét napját
• Timezone: Válassza ki az időzónát (ezt használjuk a csendes időszak meghatározásához)

Csendes időszakok

Engedélyezze a csendes időszakokat az azonnali e-mail értesítések szüneteltetéséhez meghatározott órák alatt (pl. éjszaka). Az alkalmazáson belüli értesítések továbbra is azonnal megjelennek, és az összefoglaló e-mailek a megszokott ütem szerint érkeznek, de az azonnali értesítési e-mailek nem kerülnek kiküldésre ebben az időszakban.

• Start: Mikor kezdje szüneteltetni az e-maileket (pl. 22:00)
• End: Mikor folytassa újra az e-mailek küldését (pl. 08:00)

Értesítés típusok

Minden értesítéstípust egyedileg is testreszabhat: eldöntheti, hogy e-mailben, alkalmazáson belül vagy mindkettőn szeretné-e megkapni.

Chatbot & AI

Leads & Forms

Live Chat

Tudásbázis

Csapat & Fiók

Számlázás & Korlátok

Minden tervkorláthoz tartozik egy Figyelmeztetés értesítés (közeledik a korlát) és egy Elérte értesítés (a korlát teljesült):

E-mail összefoglaló formátuma

Óránkénti, napi vagy heti összefoglaló használatakor egyetlen e-mailt kap, amely tartalmazza az adott időszak összes értesítését kategóriák szerint rendezve. Minden értesítés tartalmazza:

• Címet és leírást
• Közvetlen linket a teendőhöz

Az értesítések megtekintése

Az alkalmazáson belüli értesítések a felső navigációs sáv csengőikonja alatt jelennek meg. Kattintson a Minden értesítés megtekintése gombra az értesítések oldal megnyitásához, ahol Ön:

• Átválthat az Összes és Olvasatlan szűrők között
• Kattinthat egy értesítésre, hogy közvetlenül a kapcsolódó oldalra ugorjon
• Használhatja a Mindet olvasottként jelöl opciót az olvasatlan számláló törléséhez
• Használhatja a Régi törlése opciót az 30 napnál régebbi, olvasott értesítések eltávolításához

Legjobb gyakorlatok

1. Kezdje az Instanttal: Először használja az azonnali értesítéseket, hogy megértse, mely események fontosak Önnek
2. Használja a csendes időszakokat: Állítson be csendes időszakokat az éjszakai megszakítások elkerülésére
3. Testreszabás típus szerint: Kapcsolja ki az e-mailt a gyakori, nem sürgős értesítésekhez (például dokumentum feldolgozva)
4. Tartsa meg a kritikus riasztásokat: Mindig tartsa engedélyezve az e-mailt számlázási problémák és használati korlátok esetén

Hibaelhárítás

Nem kap e-mail értesítéseket?

1. Ellenőrizze, hogy a globális e-mail értesítések engedélyezve vannak-e
2. Ellenőrizze, hogy az adott értesítéstípushoz be van-e kapcsolva az e-mail
3. Nézze meg a spam/levélszemét mappát
4. Győződjön meg róla, hogy nem tartózkodik csendes időszakban

Az értesítések nem jelennek meg a műszerfalon?

1. Ellenőrizze, hogy az alkalmazáson belüli értesítések engedélyezve vannak-e
2. Próbálja frissíteni az oldalt
3. Ellenőrizze, hogy az adott értesítéstípushoz be van-e kapcsolva az alkalmazáson belüli megjelenítés