Tudásbázis

A Tudásbázis az a hely, ahol a chatbotja tanul. Adjon hozzá tartalmat különböző forrásokból, hogy az AI intelligensebb és pontosabb legyen.

Tartalomforrások

A ChatReact többféle módot támogat a tudás hozzáadására:

Tudásbeállító varázsló

Amint létrehoz egy chatbotot, a ChatReact megnyit egy irányított tudásbeállító varázslót három lépéssel: Scan website, Upload documents, és Done. Ez ugyanazt a webhely-szkennelési és dokumentumfeltöltési folyamatot használja, amely ezen az oldalon le van írva.

Bármelyik tartalmi lépést átugorhatja a Skip for now gombbal — de tartalom nélkül a chatbot csak általános válaszokat ad, ezért javasoljuk legalább egy forrás hozzáadását. Bármikor visszatérhet és később további tartalmakat adhat a Tudásbázishoz.

Áttekintés fül

A Tudásbázis oldal négy fület tartalmaz: Overview, Instructions, Websites, és Documents. Az Overview az alapértelmezett kezdőlap, amely gyors áttekintést nyújt:

• Knowledge Base Status — Core Instructions, Improvement Instructions, feltérképezett oldalak és dokumentumok száma. Kattintson bármelyik kártyára, hogy azonnal arra a fülre ugorjon.
• Vector Store — mutatja, hogy a vektor-tár Active vagy Not initialized, valamint a jelenleg használt teljes tárhely méretét.
• How Knowledge Base Works — rövid magyarázat arról, hogyan használódnak együtt a Core Instructions és a Documents a kérdések megválaszolásához.

Webhelyfeltérképező

Webhely importálása

A webhely importálása háromlépéses folyamat a Websites fülön: előnézet a webhely szerkezetéről, oldalak kiválasztása, majd a tartalom importálása.

1. Navigáljon a bal oldali menüben a Knowledge Base-hez, és nyissa meg a Websites fület
2. Adja meg a webhely URL-jét (például: example.com)
3. Opcionálisan adjon hozzá Exclude URL patterns — egy minta soronként, a * mint helyettesítő karakter használatával (például: /gallery/*)
4. Kattintson a Preview Pages gombra — a ChatReact beolvassa a webhelyet és felsorolja a talált oldalakat
5. Válassza ki a importálandó oldalakat. Az AI által javasolt oldalak előre ki vannak választva és csillaggal megjelölve — bármikor kattintson az AI Selection-re a javaslat helyreállításához. Az Ön előfizetése határozza meg, hány oldalt választhat.
6. Kattintson az Import Pages gombra (a gomb mutatja, hány oldalt választott) az importálás elindításához

Feltérképezési korlátok

A feltérképezhető oldalak száma és a havi feltérképezések száma az Ön tervétől függ. Részletekért lásd az Pricing page oldalt.

Feltérképezés állapota

Kövesse nyomon a feltérképezés előrehaladását:

• Pending: Várakozás a kezdésre
• Running: Jelenleg oldalak feltérképezése folyamatban
• Completed: Minden oldal feldolgozva
• Failed: Hiba történt (ellenőrizze a részleteket)
• Cancelled: A feltérképezés befejezés előtt meg lett szakítva

A feltérképezés a háttérben fut — elhagyhatja az oldalt és később visszatérhet az állapot ellenőrzéséhez. Az előrehaladási jelző valós időben frissül.

Feltérképezés megszakítása

Bármikor megszakíthat egy folyamatban lévő vagy várakozó feltérképezést:

• Kattintson a Cancel gombra az előrehaladási sávon egy aktív feltérképezés közben
• A Recent Crawls résznél minden futó/várakozó feladatnál van egy Cancel gomb
• Ha elhagyja az oldalt feltérképezés közben, a Cancel gomb visszatérve is elérhető marad

Feltérképezési eredmények megtekintése

Az import befejezése után az oldalai megjelennek a Crawled Websites alatt:

1. Tekintse meg az összes importált oldalt a címeikkel
2. Kattintson a szem ikonra (View indexed content) az kinyert tartalom formázott Markdownként történő megtekintéséhez
3. Kereshet oldalakra URL vagy cím alapján, hogy gyorsan megtaláljon egy adott oldalt
4. Használja a jelölőnégyzeteket több oldal kiválasztásához és egyidejű törléséhez
5. Egyes oldalak vagy az egész webhely újrafeltérképezése

Azok az oldalak, amelyeket több mint 30 napja nem frissítettek, egy korcímkét mutatnak (például: "45d old"), így egy pillantással látható, mikor van szükség újrafeltérképezésre.

Újrafeltérképezés

Tudásbázisa friss tartalommal történő frissítéséhez:

• Egyetlen oldal: Kattintson a frissítés gombra bármely feltérképezett oldal mellett
• Teljes webhely: Használja a frissítés-mindent gombot a teljes domainre

Az újrafeltérképezések frissítik a tartalmat és a "last crawled" időbélyeget. Értesítést kap a befejezésről. Folyamatban lévő újrafeltérképezést is megszakíthat.

Egyetlen URL hozzáadása

Nem szükséges teljes feltérképezés egyetlen oldal hozzáadásához. Kattintson az Add URL-re a Crawled Websites eszköztárában, illessze be az oldal címét, és a ChatReact csak azt az oldalt importálja.

CMS integrációk

Ha a webhelye WordPress-en fut, csatlakoztassa a ChatReact WordPress bővítményt az intelligensebb, gyorsabb feltérképezésekhez, melyek tartalomtípus-információkkal gazdagodnak:

1. A Websites fülön találja a CMS Integrations kártyát
2. Kattintson a Generate Integration Key-re és másolja ki a kulcsot (csak egyszer jelenik meg)
3. Illessze be a kulcsot a bővítmény Integration fülébe a WordPress-ben
4. Használja a Scan Website-t a tartalom importálásához

A teljes bővítménybeállításhoz lásd a WordPress guide oldalt.

Dokumentumok

Töltse fel saját fájljait a Documents fülön:

1. Húzza a fájlokat a feltöltési területre, vagy kattintson a kiválasztáshoz
2. Támogatott formátumok: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB fájlonként)
3. Minden fájl mutatja a feldolgozási állapotát, amíg hozzáadódik a tudásbázishoz
4. Bármikor megnyithatja vagy törölheti a feltöltött dokumentumokat

A fájlonkénti 10 MB-os korláton kívül az összes dokumentumtárahely az Ön tervétől függően korlátozott (például a Free terven összesen 10 MB, a fizetős tervek többet biztosítanak — részletekért lásd a Pricing page). Amint eléri a keretet, az új feltöltések blokkolva lesznek, amíg nem töröl néhány dokumentumot vagy nem frissít a nagyobb csomagra.

Jó jelöltek: termékleírások, FAQ listák, ár táblázatok, szolgáltatási feltételek, támogatási útmutatók és más szövegalapú dokumentációk.

Gyakori kérdések (FAQs)

A FAQ-k a legegyszerűbb módja a chatbot megtanításának:

FAQ hozzáadása

1. Lépjen a bal oldali menüben a FAQs-hez
2. Kattintson az Add FAQ-ra
3. Adja meg a kérdést (ahogyan egy ügyfél feltenné)
4. Adja meg a választ — a rich-text szerkesztő támogatja a formázást
5. Opcionálisan rendelje kategóriához
6. Kattintson a Create FAQ-ra

FAQ kategóriák

Rendezze a FAQ-kat kategóriákba:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ javaslatok

Generáljon FAQ javaslatokat igény szerint:

• Generate from Knowledge Base — használja a gombot a FAQs oldal Suggestions fülén
• Improvement Agent — az ügynök javasolhat FAQ-kat a javítási javaslatai részeként
• Manual — bármikor létrehozhat FAQ-kat kézzel

Tekintse át a javaslatokat, és hagyja jóvá vagy utasítsa el őket. A FAQ javaslatok a fizetős tervekben érhetők el — lásd a Pricing page-et. Részletekért lásd a FAQ Management guide dokumentumot.

Core Instructions

A Core Instructions olyan konkrét szabályok, amelyeket a chatbotjának követnie kell:

Utasítás hozzáadása

1. Navigáljon a bal oldali menüben a Knowledge Base-hez
2. Nyissa meg az Instructions fület
3. Kattintson az Add Core Instruction-re
4. Fogalmazza meg az utasítást világosan a szerkesztőben (formázás és linkek támogatottak)
5. Ha az Ön előfizetése tartalmazza az Email Assistant funkciót (Professional és fölötte), válassza az Applies to: Chat only vagy Chat + Email lehetőséget. A "Chat + Email" utasítások általános szabályként alkalmazódnak minden e-mail választervezetnél; hogy egy adott típusú e-mail hogyan válaszolható, azt az Email Assistant kategóriánként állítja be. Más terveken ez a választási lehetőség nem jelenik meg, és az utasítások a chatre vonatkoznak.
6. Kapcsolja be vagy ki az aktív/inaktív állapotot szükség szerint

Improvement Instructions

Az Instructions fül külön, csak olvasható Improvement Instructions szekciót is tartalmaz. Ezeket az Improvement Agent hozza létre automatikusan a chat visszajelzések alapján — közvetlenül nem szerkeszthetők, de mindegyik hivatkozás visszavezet a javítási munkamenetre, amely létrehozta. Részletekért lásd az Improvement Agent guide dokumentumot.

Hatékony utasítások

Jó példák:

• "Ha egy ügyfél az árakról kérdez, irányítsa őket a /pricing oldalunkra"
• "Sosem szabad belső mutatókat vagy ügyféladatokat közzétenni"
• "Műszaki problémák esetén mindig kérdezze meg először a hibaüzenetet"

Kerülendő:

• Homályos utasítások: "Legyen segítőkész"
• Ellentmondó szabályok
• Túlságosan összetett logika

Smart Content Search

A ChatReact a jelentés alapján keresi a tudásbázisát, nem csak kulcsszavakra. A chatbot megtalálja és hivatkozik a megfelelő információra akkor is, ha az ügyfelek másképp fogalmazzák meg a kérdéseiket, mint ahogyan a tartalom íródott.

Legjobb gyakorlatok

1. Kezdje a FAQ-kkal: Adja hozzá a 20 leggyakoribb kérdését
2. Feltérképezzen célzottan: Célzott dokumentációs oldalakat vegyen fel, ne marketinges tölteléket
3. Ellenőrizze rendszeresen: Nézze meg, mely kérdésekre nem tud válaszolni a bot
4. Iteráljon: Használja az Improvement Agentet a visszajelzések alapján történő finomításhoz

API hozzáférés

A dokumentumok (feltöltés, lista, törlés), a webhelyfeltérképezés (előnézet, indítás, állapotellenőrzés, megszakítás), a feltérképezett oldalak és a Core Instructions mind kezelhetők programozottan a REST API vagy a MCP Server segítségével — hasznos külső CMS-ből történő tartalmszinkronizáláshoz vagy a tudásbázis frissítések automatizálásához.

Következő lépések

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →