Tudásbázis

A Tudásbázis az a hely, ahol a chatbotja tanul. Adjon hozzá tartalmat különböző forrásokból, hogy az AI okosabb és pontosabb legyen.

Tartalomforrások

A ChatReact többféle módot támogat a tudás hozzáadására:

Tudásbeállítás varázsló

Közvetlenül egy chatbot létrehozása után a ChatReact megnyit egy vezetett knowledge setup wizard-ot három lépéssel: Scan website, Upload documents, és Done. Ugyanazt a weboldal-szkennelési és dokumentumfeltöltési folyamatot használja, amelyet ezen az oldalon ismertetünk.

Bármelyik tartalomlépést kihagyhatja a Skip for now gombbal — de tartalom nélkül a chatbotja csak általános válaszokat ad, ezért javasoljuk legalább egy forrás hozzáadását. Bármikor visszatérhet és további tartalmat adhat hozzá a Tudásbázisból.

Weboldalfeltérképező

Weboldal importálása

A weboldal-import háromlépéses folyamat a Websites fülön: tekintse át a webhely szerkezetét, válassza ki az oldalakat, majd importálja a tartalmat.

1. Navigáljon a bal oldali menüben a Knowledge Base-hez, és nyissa meg a Websites fület
2. Adja meg a webhely URL-jét (pl. example.com)
3. Opcionálisan adjon meg Exclude URL patterns-t — egy minta soronként, * helyettesítő karakterrel (pl. /gallery/*)
4. Kattintson a Preview Pages-re — a ChatReact feltérképezi az oldalát és felsorolja a talált oldalakat
5. Válassza ki az importálandó oldalakat. Az AI által javasolt oldalak előre ki vannak jelölve és csillaggal vannak megjelölve — bármikor kattintson az AI Selection-re az ajánlás visszaállításához. Az Ön előfizetése határozza meg, hány oldalt választhat.
6. Kattintson az Import Pages-re (a gomb megmutatja, hány oldalt jelölt ki) az importálás indításához

Feltérképezési korlátok

Az Ön által feltérképezhető oldalak száma és a havi feltérképezések száma az előfizetésétől függ. Részletekért tekintse meg az Pricing page-t.

Feltérképezés állapota

Kövesse nyomon a feltérképezés előrehaladását:

• Pending: Várakozik a megkezdésre
• Running: Jelenleg oldalak feltérképezése zajlik
• Completed: Minden oldal feldolgozva
• Failed: Hiba történt (ellenőrizze a részleteket)
• Cancelled: A feltérképezés befejezés előtt leállt

A feltérképezés háttérben fut — elhagyhatja az oldalt és később visszatérhet az előrehaladás ellenőrzésére. Az előrehaladásjelző valós időben frissül.

Feltérképezés megszakítása

Bármikor megszakíthat egy futó vagy várakozó feltérképezést:

• Kattintson a Cancel gombra az előrehaladási sávon egy aktív feltérképezés közben
• A Recent Crawls listában minden futó/várakozó feladat mellett talál egy Cancel gombot
• Ha elhagyja az oldalt a feltérképezés közben, a Cancel gomb még visszatéréskor is elérhető

Feltérképezés eredményeinek megtekintése

Az import befejezése után az Ön oldalai megjelennek a Crawled Websites alatt:

1. Tekintse meg az összes importált oldalt a címeikkel együtt
2. Kattintson a szem ikonra (View indexed content) az kinyert tartalom megtekintéséhez, amely formázott Markdownként jelenik meg
3. Kereshet oldalakra URL vagy cím alapján, hogy gyorsan megtaláljon egy adott oldalt
4. Több oldal kijelöléséhez használja a jelölőnégyzeteket, és törölje őket egyszerre
5. Egyéni oldalak vagy az egész webhely újrafeltérképezése

Azok az oldalak, amelyeket több mint 30 napja nem frissítettek, egy korosztály jelvényt mutatnak (pl. "45d old"), így egy pillantással látható, mikor érdemes újrafeltérképezni a tartalmat.

Újrafeltérképezés

A tudásbázis friss tartalommal való frissítéséhez:

• Egyetlen oldal: Kattintson a frissítés gombra bármely feltérképezett oldal mellett
• Teljes webhely: Használja az összes frissítése gombot az egész domainre

Az újrafeltérképezések frissítik a tartalmat és a "last crawled" időbélyegzőt. Értesítést kap a befejezéskor. Folyamatban lévő újrafeltérképezést is leállíthat.

Egyetlen URL hozzáadása

Nem szükséges teljes feltérképezés egy oldal hozzáadásához. Kattintson az Add URL-re a Crawled Websites eszköztárban, illessze be az oldal címét, és a ChatReact csak azt az oldalt importálja.

CMS-integrációk

Ha az Ön weboldala WordPress-en fut, csatlakoztassa a ChatReact WordPress bővítményt az intelligensebb, tartalom-típus információkkal gazdagított, gyorsabb feltérképezésekhez:

1. A Websites fülön találja a CMS Integrations kártyát
2. Kattintson a Generate Integration Key-re és másolja a kulcsot (csak egyszer jelenik meg)
3. Illessze be a kulcsot a plugin Integration fülébe a WordPress-ben
4. Használja a Scan Website-t a tartalom importálásához

A teljes plugin beállításhoz lásd a WordPress guide-t.

Dokumentumok

Töltse fel saját fájljait a Documents fülön:

1. Húzza a fájlokat a feltöltési területre, vagy kattintson a kiválasztáshoz
2. Támogatott formátumok: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB fájlonként)
3. Minden fájl megjeleníti a feldolgozási állapotát, miközben hozzáadódik a tudásbázishoz
4. Bármikor megnyithatja vagy törölheti a feltöltött dokumentumokat

Jó jelöltek: termékleírások, GYIK-listák, ártáblázatok, felhasználási feltételek, támogatási útmutatók és egyéb szövegalapú dokumentációk.

GYIK (FAQs)

A GYIK a legegyszerűbb módja a chatbot megtanításának:

GYIK hozzáadása

1. Menjen a bal oldali menüben a FAQs-hez
2. Kattintson az Add FAQ-ra
3. Adja meg a kérdést (úgy, ahogy egy ügyfél feltenné)
4. Adja meg a választ — a rich-text szerkesztő támogatja a formázást
5. Opcionálisan rendeljen kategóriát hozzá
6. Kattintson a Create FAQ-ra

GYIK kategóriák

Rendezze a GYIK-eket kategóriákba:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

GYIK javaslatok

Generáljon GYIK javaslatokat igény szerint:

• Generate from Knowledge Base — használja a gombot a GYIK-ek oldalának Suggestions fülén
• Improvement Agent — az ügynök javasolhat GYIK-eket a fejlesztési javaslatok részeként
• Manual — bármikor létrehozhatja a GYIK-eket manuálisan

Tekintse át a javaslatokat, és hagyja jóvá vagy utasítsa el őket. A GYIK-javaslatok fizetős csomagokban érhetők el — lásd a Pricing page-t. Részletekért olvassa el a FAQ Management guide-t.

Core Instructions

A Core Instructions olyan specifikus szabályok, amelyeket a chatbotjának követnie kell:

Utasítások hozzáadása

1. Navigáljon a bal oldali menüben a Knowledge Base-hez
2. Nyissa meg az Instructions fület
3. Kattintson az Add Core Instruction-re
4. Tegye egyértelművé az utasítást a szerkesztőben (formázás és linkek támogatottak)
5. Szükség szerint kapcsolja be vagy ki

Hatékony utasítások

Jó példák:

• "Ha egy ügyfél az árakról kérdez, irányítsa őket a pricing oldalunkra a /pricing címen"
• "Sosem hozza nyilvánosságra a belső metrikákat vagy ügyféladatokat"
• "Műszaki problémák esetén mindig kérje el először a hibaüzenetet"

Kerülendő:

• Homályos utasítások: "Legyen segítőkész"
• Ellentmondó szabályok
• Túl bonyolult logika

Intelligens tartalomkeresés

A ChatReact a tudásbázist nemcsak kulcsszavak alapján, hanem jelentés szerint keresi. A chatbotja megtalálja és hivatkozik a megfelelő információra még akkor is, ha az ügyfelek a kérdéseiket másképp fogalmazzák meg, mint ahogy a tartalom íródott.

Legjobb gyakorlatok

1. Kezdje a GYIK-kel: Adja hozzá az első 20 leggyakoribb kérdését
2. Feltérképezzen stratégiailag: Célozza meg a dokumentációs oldalakat, ne a marketing jellegű tartalmat
3. Ellenőrizze rendszeresen: Vizsgálja meg, mely kérdésekre nem tud válaszolni a botja
4. Iteráljon: Használja az Improvement Agent-et a visszajelzések alapján történő finomításra

Következő lépések

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →