Knowledge Base
A Knowledge Base az a hely, ahol a chatbot tanul. Adjon hozzá tartalmakat különböző forrásokból, hogy az AI okosabb és pontosabb legyen.
Content Sources
ChatReact többféle módot támogat a tudás hozzáadására:
| Source | Description | Best For |
|---|---|---|
| Website Crawl | Automatikusan kinyeri a tartalmat a webhelyéről | Existing documentation, blog posts |
| FAQs | Kérdés-válasz párok | Common customer questions |
| Core Instructions | Konkrét szabályok és irányelvek | Business logic, policies |
| Documents | PDF-ek, dokumentumok feltöltése stb. | Kézikönyvek, útmutatók |
Website Crawler
Starting a Crawl
- Navigáljon a Knowledge menüponthoz az oldalsávban
- Adja meg a webhely URL-jét (pl.
https://example.com/docs) - Kattintson a Start Crawl gombra
Crawl Settings
| Setting | Description |
|---|---|
| Start URL | Az a lap, ahonnan a feltérképezést elindítjuk |
| Max Pages | Korlimit, hogy hány oldalt crawljunk (a csomagtól függ) |
| Follow Links | Automatikusan felfedezi és feltérképezi a hivatkozott oldalakat |
Crawl Limits
Az oldalak száma, amelyeket feltérképezhet, és a havonta elvégezhető crawlok száma a csomagtól függ. Részletekért lásd az Pricing page oldalt.
Crawl Status
Kövesse nyomon a crawl előrehaladását:
- Pending: Indulásra vár
- Running: Jelenleg oldalak feltérképezése folyamatban
- Completed: Minden oldal feldolgozva
- Failed: Hiba történt (ellenőrizze a részleteket)
A feltérképezés háttérben fut — elhagyhatja az oldalt és később visszatérhet az előrehaladás ellenőrzéséhez. A folyamatjelző valós időben frissül.
Feltérképezés megszakítása
Bármikor megszakíthat egy futó vagy várakozó feltérképezést:
- Kattintson a Cancel gombra a folyamatjelzőben egy aktív feltérképezés során
- A Recent Crawls listában minden futó/várakozó feladatnak szintén van Cancel gombja
- Ha elhagyja az oldalt feltérképezés közben, a Cancel gomb továbbra is elérhető visszatéréskor
Értesítést kap, amikor a crawl befejeződik. Kattintson az értesítésre az eredmények megtekintéséhez.
Viewing Crawl Results
A crawl befejezése után:
- Tekintse meg az összes felfedezett oldalt a címeikkel
- Kattintson az Indexed Content-re a kinyert tartalom formázott Markdown-ként való megtekintéséhez
- Kapcsolja be/ki az oldalakat a tréninghez
- Egyes oldalak vagy a teljes webhely újra feltérképezése
Újra feltérképezés
A knowledge base friss tartalommal való frissítéséhez:
- Egyes oldal: Kattintson az újra feltérképezés gombra bármely feltérképezett oldal mellett
- Teljes webhely: Használja az újra feltérképezés gombot az egész domainhez
Az újra feltérképezések frissítik a tartalmat és az "utolsó feltérképezés" időbélyeget. Értesítést kap a befejezéskor. A folyamatban lévő újra feltérképezést is megszakíthatja.
FAQs
A FAQs a legegyenesebb módja annak, hogy megtanítsa chatbotját:
Adding FAQs
- Menjen a FAQs menüponthoz az oldalsávban
- Kattintson az Add FAQ gombra
- Adja meg a kérdést (ahogyan egy ügyfél feltenné)
- Adja meg a választ
- Opcionálisan rendeljen hozzá kategóriát
- Kattintson a Save gombra
FAQ Categories
Szervezze a FAQ-okat kategóriákba:
- Pricing
- Technical Support
- Account Management
- Shipping & Returns
FAQ Suggestions
Generáljon FAQ javaslatokat igény szerint:
- Generálás a Knowledge Base-ből — használja a gombot az FAQ Suggestions oldalon
- Improvement Agent — az agent FAQ-kat javasolhat fejlesztési javaslatai részeként
- Manuális — bármikor létrehozhat FAQ-kat saját maga
Vizsgálja felül a javaslatokat, és hagyja jóvá vagy utasítsa el őket. Részletekért lásd az FAQ kezelési útmutatót.
Core Instructions
A Core Instructions olyan konkrét szabályok, amelyeket a chatbotnak követnie kell:
Adding Instructions
- Menjen a chatbot beállításaihoz
- Navigáljon a Restrictions fülre
- Kattintson az Add Instruction gombra
- Fogalmazza meg az utasítást világosan
- Kapcsolja be/ki szükség szerint
Effective Instructions
Jó példák:
- "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
- "Never disclose internal metrics or customer data"
- "For technical issues, always ask for the error message first"
Kerülendő:
- Homályos utasítások: "Be helpful"
- Ellentmondó szabályok
- Túl bonyolult logika
AI-Powered Improvement
Használja az Improve with AI gombot az alábbiakhoz:
- Finomítsa az utasításokat
- Javítsa a nyelvtant és az érthetőséget
- Tegye az utasításokat gyakorlatiabban alkalmazhatóvá
Vector Store
A háttérben a ChatReact a következőket használja:
- Embeddings: A tartalmát vektorokká alakítjuk
- Semantic Search: A tartalom jelentése alapján talál releváns anyagokat, nem csak kulcsszavakra
- Context Injection: A releváns tartalom bekerül az AI promptokba
Ez lehetővé teszi, hogy a chatbot megtalálja és hivatkozzon a megfelelő információra akkor is, ha az ügyfelek másképp fogalmazzák meg a kérdéseiket.
Best Practices
- Start with FAQs: Adja hozzá a 20 leggyakoribb kérdését
- Crawl strategically: Célozza meg a dokumentációs oldalakat, ne a marketing anyagokat
- Review regularly: Ellenőrizze, mely kérdésekre nem tud válaszolni a bot
- Iterate: Használja az Improvement Agentet a visszajelzések alapján történő finomításra