Chatbot Varázsló

A Chatbot Varázsló végigvezeti Önt egy teljesen konfigurált AI chatbot létrehozásán 8 egyszerű lépésben.

1. lépés: Alapok (Kötelező)

Sablonból indítás

Az 1. lépés tetején választhat egy sablont, amely előre kitölti a varázslót optimalizált beállításokkal — persona, hangnem, üdvözlő- és hibaüzenetek, valamint viselkedési opciók. Minden beállítást továbbra is módosíthat a következő lépésekben.

Név & Leírás

Konfigurálja a chatbot alapbeállításait:

2. lépés: Persona

Határozza meg a chatbot személyiségét és hátterét:

Anonim mód

Ha kikapcsolja a Persona név használata opciót, a chatbot nem fog névvel bemutatkozni. Ahelyett, hogy azt mondaná: "Hello! Alex vagyok, az Ön ügyfélszolgálati szakembere." egyszerűen azt mondja: "Hello! Miben segíthetek?". A persona név mező elrejtésre kerül, amikor ez a kapcsoló ki van kapcsolva.

Kommunikációs stílus

Válasszon egy előre definiált kommunikációs stílust, amely meghatározza a chatbot általános hangvételét:

Minden stílus részletes prompt utasításokat ad hozzá a megfelelő hanggal, megfogalmazási mintákkal és példákkal.

3. lépés: Hangnem

Finomhangolja chatbotja kommunikációs stílusát csúszkákkal (1-5 skála):

4. lépés: Nyelvek

Konfigurálja a nyelvi támogatást:

• Elsődleges nyelv: A válaszok fő nyelve (válasszon az English, German, French, Spanish, Italian, vagy Portuguese közül)
• Támogatott nyelvek: További nyelvek, amelyeket a bot megért és amelyeken válaszolni tud
• Technikai szint: Csúszka a Egyszerű és Technikai között, amely meghatározza, hogy mennyire legyen szakmai a bot nyelve

A ChatReact támogatja mind a 24 hivatalos EU nyelvet.

Megszólítás formája

Határozza meg, hogyan szólítsa meg a chatbot a weboldal látogatóit:

5. lépés: Widget tervezés

Testreszabhatja a chat widget megjelenését:

Pozíció

• Alsó jobb (alapértelmezett)
• Alsó bal
• Inline (Beágyazott) — A widget ott jelenik meg, ahol az embed script van elhelyezve, mindig nyitva, nincs buborék, nincs bezárás gomb. Ideális dedikált chat oldalakhoz vagy támogatási szekciókhoz.

Színek

Válasszon egy Színtémát:

Amikor az Egyedi van kiválasztva, módosíthatja:

Speciális színbeállítások

Bontsa ki a speciális opciókat részletesebb vezérlésért:

Minden speciális szín visszaállítható automatikusra, ebben az esetben a ChatReact kiválaszt egy kontrasztban biztonságos színt Ön helyett.

Méretek

• Lekerekítés: Lekerekített sarkok (0-32px)
• Widget szélesség: A csevegő ablak szélessége
• Widget magasság: A csevegő ablak magassága

Branding

• Céglogó használata: Mutassa a cég logóját a widget fejlécében. Szükséges a Professional csomag vagy magasabb; a logót a Company Settings-ben tölti fel.
• Fejléc cím: Szöveg a widget fejlécében
• Fejléc alcím: Másodlagos szöveg a fejlécben. Ha üresen hagyja, a widget egy lokalizált alapértelmezett alcímet mutat. Létrehozás után az alcímet teljesen elrejtheti azzal, hogy ezt a mezőt kitisztítja a widget beállításaiban.

6. lépés: Viselkedés

Konfigurálja az automatizált viselkedéseket:

Elő-chat űrlap

Gyűjtsön információt a látogatóról a beszélgetés megkezdése előtt:

1. Kapcsolja be az Elő-chat űrlapot
2. Adjon mezőket (Szöveg, Email, Telefon, Szövegdoboz)
3. Jelölje meg a kötelező mezőket "Kötelező" jelöléssel, ha szükséges

Tanulási fázis

Tanulási fázis kihagyása: Kapcsolja be ezt, ha azt szeretné, hogy chatbotja az első naptól kezdve magabiztos válaszokat adjon — ne legyen óvatos. Egy figyelmeztetés emlékezteti Önt, hogy győződjön meg arról, hogy a tudásbázis jól előkészített, mielőtt élesbe menne.

Ha a tanulási fázis aktív, meghatározhatja, hogyan viselkedjen a chatbot bizonytalan esetekben:

További tanulási fázis utasítás: Opcionális szabad szöveg különleges utasításokhoz a tanulási fázis alatt, pl. "Árakkal kapcsolatos kérdéseket mindig irányítsa a csapathoz."

Élő chat

Engedje meg a látogatóknak, hogy valós időben emberi ügyfélszolgálati ügynökökkel beszéljenek (Szükséges a Professional csomag vagy magasabb):

1. Kapcsolja be az Enable Live Chat opciót
2. Válasszon egy Live Chat Mode-ot:

Tudjon meg többet a Live Chat guide oldalon.

7. lépés: Korlátozások & Megfelelés

Állítson be szabályokat és korlátozásokat:

Tiltott témák

Olyan témák, amelyeket a chatbotnak kerülni kell:

• Versenytárs termékek
• Jogi tanácsadás
• Ártárgyalások

Jó gyakorlat szerinti megfelelés

Válasszon nyolc iparági szabvány szerinti megfelelési szabály közül:

• Nincs jogi tanácsadás — javasolja jogi szakember megkeresését (alapértelmezett)
• Nincs kötelező érvényű vállalás — soha nem tesz kötelező érvényű ígéreteket árakkal, kedvezményekkel vagy szállítással kapcsolatban (alapértelmezett)
• Irányítás emberi támogatáshoz — felajánlja a kapcsolódást emberi támogatáshoz érzékeny vagy összetett ügyekben (alapértelmezett)
• Nincs belső információ — nem hoz nyilvánosságra belső vállalati információkat vagy bizalmas részleteket
• Nincs versenytárs információ — nem oszt meg információt versenytársakról és nem végez összehasonlítást
• Nincs orvosi tanácsadás — javasolja egészségügyi szakember felkeresését
• Nincs pénzügyi tanácsadás — soha nem ad pénzügyi vagy befektetési tanácsot
• Adatvédelem — gondosan kezeli a személyes adatokat és nem kér felesleges információt

Core Instructions

Egyedi szabályok a chatbot számára, amelyek listaként kezelhetők:

• Adjon hozzá, szerkesszen vagy töröljön egyes utasításokat
• Aktiválja vagy deaktiválja az egyes utasításokat anélkül, hogy törölné őket
• Kattintson az Improve with AI gombra, hogy az utasításokat automatikusan finomítsa

Példa utasítások:

• "Bonyolult kérdések esetén mindig javasoljon demo időpontot"
• "Sohase osszon meg ügyféladatokat vagy belső mérőszámokat"
• "Árakkal kapcsolatos kérdéseket irányítsa az értékesítési csapathoz"

A Core Instructions rendelkeznek a legmagasabb prioritással és mindig szerepelnek minden chat válaszban.

Válaszkorlátok & Átadás

• Max válaszhossz: Karakterszám korlát a válaszokhoz (100-2000 karakter)
• Emberi átadás trigger: Írja le saját szavaival, mikor kell a botnak átadnia a beszélgetést egy embernek, pl. "Termék panaszok vagy visszatérítési kérelmek esetén"
• Emberi átadási email: Az az email cím, amelyre a bot irányítja a látogatókat, amikor átadást kezdeményez

8. lépés: Összegzés (Kötelező)

Tekintse át az összes beállítást mielőtt létrehozza a chatbotot:

• Ellenőrizze az összes konfigurációt
• Előnézet a widget dizájnról
• Kattintson a Create Chatbot gombra a befejezéshez

Létrehozás után

Amikor rákattint a Create Chatbot gombra, közvetlenül a Set up your knowledge base varázslóba kerül, amely három gyors lépésben tölti fel chatbotja tudásbázisát:

1. Scan website — Adja meg webhelye URL-jét; a ChatReact automatikusan felkutatja az oldalakat és lehetővé teszi, hogy kiválassza, melyeket importálja
2. Upload documents — Adjon hozzá PDF, DOCX, TXT, MD, CSV vagy JSON fájlokat
3. Done — Folytassa a műszerfalra

Mindkét tartalmi lépés kihagyható — később bármikor hozzáadhat tudást. Részletekért lásd a Knowledge Base guide oldalt.

Innen Ön:

1. Tesztel - Használja az Előnézet funkciót a beszélgetések teszteléséhez
2. Beágyaz - Adja hozzá a widgetet a weboldalához
3. Iterál - Módosítsa a beállításokat a visszajelzések alapján

Következő lépések

• Knowledge Base Guide →
• Widget Embedding →
• FAQs Management →