Quando a IA não é suficiente, um humano assume
Deixe seu chatbot de IA cuidar do rotineiro e transfira perfeitamente as conversas mais difíceis para sua equipe. Seus agentes assumem consultas complexas em tempo real — com todo o histórico do chat já à sua frente.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
O melhor dos dois mundos
Automação é excelente até que um cliente precise de algo que só uma pessoa pode resolver. O Chat ao Vivo mantém esse momento fluido: a mesma conversa passa do seu assistente de IA diretamente para um agente humano, sem perder uma única mensagem ou fazer o visitante se repetir.
- Transfira perguntas complexas ou sensíveis com um clique
- Os agentes veem a conversa inteira, não apenas a última mensagem
- Os visitantes permanecem na mesma janela de chat o tempo todo
Como a transferência funciona
De uma resposta de IA para um humano ao vivo, em segundos — sem que o visitante saia do chat.
IA lida com o chat
Seu chatbot responde automaticamente às perguntas, resolvendo as solicitações do dia a dia por conta própria.
A transferência é acionada
Quando a questão se torna complexa, a conversa é escalada para um agente humano.
Sua equipe é notificada
Agentes disponíveis recebem a conversa em tempo real, com todo o histórico de mensagens.
Agente assume
Um humano retoma exatamente de onde a IA parou e responde ao vivo, podendo devolver quando terminar.
Quando um humano faz a diferença
A IA cobre a maior parte do volume. Para todo o resto, sua equipe está a uma transferência de distância — veja como funciona.
E‑commerce e pedidos
Alterações específicas de pedido que a IA não deve decidir sozinha ficam imediatamente com um agente real.
Pode alterar o endereço de entrega do pedido #2291?
Claro — encontrei o pedido #2291 e atualizei o endereço. Você receberá uma nova confirmação por e-mail em breve.
Cobranças e reembolsos
Questões financeiras muitas vezes exigem julgamento humano. Escale-as sem perder o contexto.
Fui cobrado duas vezes este mês — alguém pode verificar?
Vejo a cobrança duplicada na sua conta e iniciei o reembolso. Ele voltará ao seu cartão em alguns dias úteis.
Suporte técnico
Quando a solução de problemas vai além da documentação, um agente entra com todo o histórico já carregado.
Segui o guia de configuração, mas o widget ainda não carrega.
Obrigado pelos detalhes — consigo ver sua configuração. Vamos verificar um valor de configuração juntos; eu vou guiá‑lo por aqui.
Vendas e enterprise
Visitantes com alta intenção encontram uma pessoa real antes de esfriar, transformando interesse em conversa.
Somos uma equipe de 200 — oferecem planos enterprise personalizados?
Oferecemos! Estou conectando você com nossa equipe agora para que possamos adaptar um plano e preço para 200 assentos.
Solicitações sensíveis
Reclamações e problemas de conta merecem um toque humano — a transferência é contínua e respeitosa.
Estou muito frustrado, esta é a terceira vez que tenho esse problema.
Sinto muito que isso continue acontecendo — vou assumir pessoalmente agora e resolveremos hoje.
Quando a IA não tem certeza
Se o assistente não puder responder com confiança, encaminha o visitante a um colega em vez de chutar uma resposta.
Isso funciona com nosso sistema interno de conformidade?
Ótima pergunta — vou chamar um especialista que pode confirmar a compatibilidade exata para sua configuração.
O Live Chat serve para qualquer equipe que queira automação sem perder o toque humano:
Um console em tempo real para toda a sua equipe
Conversas transferidas chegam em uma caixa de entrada de agentes ao vivo alimentada por Pusher — veja quem está esperando, quem está digitando e responda no instante em que o visitante o fizer.
Tudo o que sua equipe precisa para assumir
O Live Chat foi construído para que a transição da IA para o humano pareça natural em ambos os lados da conversa.
Transferência suave da IA para o humano
Transfira qualquer conversa do chatbot para uma pessoa sem interromper o fluxo ou a janela de chat.
Gestão de disponibilidade de agentes
Defina quem está online e pronto, para que as transferências só ocorram para agentes que realmente possam atendê-las.
Mensagens em tempo real
Com tecnologia Pusher, as mensagens aparecem instantaneamente tanto para o visitante quanto para o agente — sem atualizações, sem atraso.
Histórico de conversa preservado
Os agentes herdam todo o histórico, para que os visitantes nunca precisem repetir o que já disseram à IA.
Assumir e devolver
Um humano pode assumir a conversa e, uma vez resolvida, devolvê-la à IA para continuar.
Seguro e com identidade
As transferências acontecem dentro do seu próprio widget ChatReact, mantendo a experiência consistente e confiável.
Ofereça um atendimento humano quando for importante
Combine a velocidade da IA com a empatia humana. Configure a transferência de chat ao vivo em minutos e deixe sua equipe brilhar nas conversas que importam.