Chat ao Vivo

O Chat ao Vivo permite que sua equipe assuma conversas quando a IA precisa de assistência humana. Transfira perfeitamente do bot para um humano preservando todo o contexto.

Ativando o Chat ao Vivo

Requisitos

O Chat ao Vivo está disponível em:

• Professional plan e superiores
• Requer pelo menos um membro da equipe com acesso de agente

Configuração

1. Vá para as configurações do seu chatbot
2. Navegue até a aba Behavior
3. Ative Live Chat Enabled
4. Configure as definições de transferência

Modos de Transferência

Disponibilidade do Agente

Tornando-se Disponível

Os agentes podem alternar sua disponibilidade:

1. Vá para Live Chat na barra lateral
2. Use o interruptor no topo: "Disponível para Chat ao Vivo"
3. Quando ativo, você receberá solicitações de chat entradas

Detecção Automática de Offline

Os agentes são automaticamente definidos como offline quando eles:

• Fazem logout do ChatReact
• Fecham a aba do navegador ou o navegador inteiro
• Navegam para outra página que não seja a página de Live Chat no painel
• Perdem conexão por um período prolongado

Enquanto a página de Live Chat estiver aberta, o ChatReact verifica regularmente se você ainda está acessível. Se você parar de responder, será marcado automaticamente como indisponível. Isso previne "agentes fantasmas" que aparecem online, mas não são alcançáveis.

Indicador de Status do Agente

A página de Live Chat mostra:

• Número de agentes atualmente online (atualiza em tempo real)
• Seu status de disponibilidade pessoal
• Há quanto tempo cada visitante está na fila

Notificações Sonoras

Um som de notificação toca no painel de Live Chat quando um novo chat entra na fila e quando uma mensagem do visitante chega na conversa aberta. Isso ajuda os agentes a responder rapidamente mesmo quando a aba do painel não está em foco.

Notificações no App e por E-mail

Além do som do painel, os agentes recebem notificações para eventos de chat ao vivo:

• Nova solicitação de chat ao vivo — enviada aos agentes disponíveis quando um visitante entra na fila
• Chat atribuído a você — enviada ao agente que assume o chat

Elas são entregues imediatamente como notificações no app e, dependendo de suas preferências, por e-mail. Veja Notifications para detalhes.

Gerenciamento de Chats

Gerenciamento da Fila

Quando visitantes solicitam chat ao vivo, eles aparecem na fila:

1. Veja os visitantes em espera com seu tempo de espera
2. Veja se é uma transferência do bot (inclui contexto da conversa)
3. Clique Take Chat para aceitar uma conversa

Assumindo um Chat

Quando você assume um chat:

1. Você pode ver a conversa anterior do bot (se aplicável)
2. Detalhes do visitante: nome e e-mail (quando fornecidos)
3. Comece a digitar para responder

Fluxo da Conversa

• Digite sua mensagem e pressione Enter ou clique em Send
• O visitante vê uma mensagem do sistema: "[Name] has joined the chat"
• Continue a conversa em tempo real
• Use o painel Bot Context para ver respostas anteriores da IA

Encerrando um Chat

1. Clique em End Chat quando a conversa estiver resolvida
2. Confirme a ação
3. O visitante vê uma mensagem informando que o chat foi encerrado

Os chats também encerram automaticamente quando o visitante sai da página ou fecha o navegador. Nesse caso, os agentes vêem uma mensagem do sistema "Visitor has left the chat" e o chat é removido da fila.

Gatilhos de Transferência

O ChatReact sugere automaticamente transferência para chat ao vivo quando:

Gatilhos Automáticos

• O bot diz que não consegue responder à pergunta
• O visitante expressa frustração
• Palavras-chave como "speak to human", "real person", "agent"
• Uma instrução personalizada de transferência: defina quando o bot deve transferir no campo Human Handoff Trigger (aba Restrictions)

Gatilhos Manuais

• O visitante clica no botão Talk to a Human (exibido nos modos Standalone e Both)
• O visitante digita uma frase de transferência

Experiência do Visitante

Quando o Agente está Disponível

1. O bot sugere conectar-se a um humano
2. O visitante vê botões de resposta rápida: "Sim, conecte-me" / "Não, obrigado"
3. Se aceitar, o visitante entra na fila
4. Atualizações de status: "Aguardando um agente..."
5. O agente entra e a conversa continua

Quando Não Há Agente Disponível

Quando todos os agentes estão offline ou indisponíveis:

1. Resposta do bot: Em vez de oferecer chat ao vivo, o bot sugere automaticamente o endereço de e-mail de transferência configurado
2. E-mail exibido: O bot menciona o e-mail diretamente na resposta (por exemplo, "Você pode nos enviar um e-mail para [email protected]")
3. Verificação contínua: A disponibilidade dos agentes é verificada a cada mensagem — assim que um agente voltar online, o bot pode oferecer o chat ao vivo novamente
4. Fallback do widget: Se uma transferência já estava em andamento, o widget mostra um botão de e-mail estilizado com link mailto:

Coordenação da Equipe

Múltiplos Agentes

• Todos os agentes disponíveis veem a fila
• O primeiro agente a clicar "Take Chat" é quem recebe a atribuição
• Evita atribuições duplicadas

Transferência de Chat (Em Breve)

Transfira chats entre agentes preservando o contexto.

Melhores Práticas

1. Defina expectativas realistas: Só alterne seu status para disponível quando realmente puder responder
2. Monitore os tempos de espera: Não deixe os visitantes aguardarem por muito tempo
3. Use o contexto do bot: Revise o que a IA já discutiu
4. Encerre os chats corretamente: Não deixe conversas pendentes
5. Faça follow-up: Envie pesquisas de satisfação após os chats

Próximos Passos

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →