Assistente de Chatbot

O Assistente de Chatbot orienta você na criação de um chatbot de IA totalmente configurado em 8 passos simples.

Passo 1: Noções Básicas (Obrigatório)

Começando a partir de um Modelo

No topo do Passo 1 você pode escolher um modelo que preenche previamente o assistente com configurações otimizadas — persona, tonalidade, mensagens de boas-vindas e fallback, e opções de comportamento. Você ainda pode ajustar tudo nos passos seguintes.

Nome & Descrição

Configure as configurações fundamentais para o seu chatbot:

Passo 2: Persona

Defina a personalidade e o histórico do seu chatbot:

Modo Anônimo

Se você desativar Usar Nome da Persona, o chatbot não se apresentará com um nome. Em vez de "Olá! Eu sou o Alex, seu especialista em atendimento ao cliente." ele dirá simplesmente "Olá! Como posso ajudá-lo?". O campo de nome da persona fica oculto quando esse interruptor está desligado.

Estilo de Comunicação

Escolha um estilo de comunicação predefinido que define o tom geral do seu chatbot:

Cada estilo adiciona instruções detalhadas de prompt com tom apropriado, padrões de formulação e exemplos.

Passo 3: Tonalidade

Ajuste fino do estilo de comunicação do seu chatbot usando sliders (escala 1-5):

Passo 4: Idiomas

Configure o suporte de idiomas:

• Idioma Principal: O idioma principal para respostas (escolha entre English, German, French, Spanish, Italian, ou Portuguese)
• Idiomas Suportados: Idiomas adicionais que seu bot pode entender e responder
• Nível Técnico: Um slider de Simples a Técnico que determina quão técnico deve ser o vocabulário do bot

ChatReact dá suporte a todas as 24 línguas oficiais da UE.

Formalidade de Tratamento

Defina como o chatbot deve tratar os visitantes do site:

Passo 5: Design do Widget

Personalize a aparência do seu widget de chat:

Posição

• Inferior Direito (padrão)
• Inferior Esquerdo
• Inline (Incorporado) — O widget é exibido onde o script de incorporação é colocado, sempre aberto, sem bolha, sem botão de fechar. Ideal para páginas dedicadas ao chat ou seções de suporte.

Cores

Escolha um Tema de Cores:

Quando Personalizado está selecionado, você pode ajustar:

Configurações Avançadas de Cor

Expanda as opções avançadas para controle mais granular:

Cada cor avançada pode ser redefinida para automático, caso em que o ChatReact seleciona uma cor com contraste seguro para você.

Dimensões

• Raio da Borda: Cantos arredondados (0-32px)
• Largura do Widget: Largura da janela de chat
• Altura do Widget: Altura da janela de chat

Branding

• Usar Logotipo da Empresa: Exibe o logotipo da sua empresa no cabeçalho do widget. Requer o plano Professional ou superior; o logotipo em si é enviado nas Configurações da Empresa.
• Título do Cabeçalho: Texto no cabeçalho do widget
• Subtítulo do Cabeçalho: Texto secundário no cabeçalho. Se deixar em branco, o widget mostra um subtítulo padrão localizado. Após a criação, você pode ocultar totalmente o subtítulo limpando este campo nas configurações do widget.

Passo 6: Comportamento

Configure comportamentos automatizados:

Formulário Pré-Chat

Colete informações do visitante antes do início do chat:

1. Ative Formulário Pré-Chat
2. Adicione campos (Texto, Email, Telefone, Área de Texto)
3. Marque campos obrigatórios como "Obrigatório" conforme necessário

Fase de Aprendizado

Pular Fase de Aprendizado: Ative isto para iniciar seu chatbot com total confiança desde o primeiro dia — sem respostas cautelosas. Um aviso lembra você de garantir que sua base de conhecimento esteja bem preparada antes de ir ao vivo.

Se a fase de aprendizado estiver ativa, você pode determinar como o chatbot se comporta quando incerto sobre respostas:

Instrução Adicional para a Fase de Aprendizado: Texto livre opcional para instruções especiais durante a fase de aprendizado, por exemplo, "Sempre encaminhar perguntas sobre preços para a equipe."

Chat ao Vivo

Permita que visitantes conversem com agentes humanos de suporte em tempo real (requer o plano Professional ou superior):

1. Ative Habilitar Chat ao Vivo
2. Escolha um Modo de Chat ao Vivo:

Saiba mais no Live Chat guide.

Passo 7: Restrições & Conformidade

Defina regras e limitações:

Tópicos Bloqueados

Tópicos que seu chatbot deve evitar discutir:

• Produtos concorrentes
• Consultoria jurídica
• Negociações de preços

Conformidade de Melhores Práticas

Selecione entre oito regras de conformidade padrão da indústria:

• Sem consultoria jurídica — recomenda consultar um profissional jurídico (pré-selecionado)
• Sem compromissos vinculativos — nunca faz compromissos vinculativos sobre preços, descontos ou entrega (pré-selecionado)
• Encaminhar para suporte humano — oferece conectar com suporte humano para questões sensíveis ou complexas (pré-selecionado)
• Sem informações internas — não divulga informações internas da empresa ou detalhes confidenciais
• Sem informações sobre concorrentes — não compartilha informações sobre concorrentes nem faz comparações
• Sem aconselhamento médico — recomenda consultar um profissional de saúde
• Sem aconselhamento financeiro — nunca fornece aconselhamento financeiro ou de investimentos
• Privacidade de dados — trata dados pessoais com cuidado e não solicita informações desnecessárias

Instruções Principais

Regras personalizadas para seu chatbot, gerenciadas como uma lista:

• Adicione, edite ou exclua instruções individuais
• Ative ou desative cada instrução sem excluí‑la
• Clique em Melhorar com IA para que suas instruções sejam refinadas automaticamente

Exemplos de instruções:

• "Sempre recomende agendar uma demonstração para questões complexas"
• "Nunca compartilhe dados de clientes ou métricas internas"
• "Encaminhe perguntas sobre preços para a equipe de vendas"

As Instruções Principais têm a mais alta prioridade e são sempre incluídas em toda resposta do chat.

Limites de Resposta & Encaminhamento

• Comprimento Máximo da Resposta: Limite de caracteres para respostas (100-2000 caracteres)
• Gatilho de Encaminhamento para Humano: Descreva com suas próprias palavras quando o bot deve transferir o chat para um humano, por exemplo, "Para reclamações de produto ou pedidos de reembolso"
• Email de Encaminhamento para Humano: Endereço de e-mail para o qual o bot direciona os visitantes ao encaminhar para um humano

Passo 8: Resumo (Obrigatório)

Revise todas as configurações antes de criar seu chatbot:

• Verifique todas as configurações
• Pré‑visualize o design do widget
• Clique em Create Chatbot para finalizar

Após a Criação

Quando você clicar em Create Chatbot, será levado diretamente ao assistente Configure sua base de conhecimento, que preenche a base de conhecimento do seu chatbot em três passos rápidos:

1. Scan website — Insira a URL do seu site; o ChatReact descobre páginas automaticamente e permite que você selecione quais importar
2. Upload documents — Adicione arquivos PDF, DOCX, TXT, MD, CSV ou JSON
3. Done — Continue para seu painel

Ambos os passos de conteúdo podem ser pulados — você sempre pode adicionar conhecimento mais tarde. Veja o Knowledge Base guide para detalhes.

A partir daí você pode:

1. Test - Use o recurso de Pré‑visualização para testar conversas
2. Embed - Adicione o widget ao seu site
3. Iterate - Ajuste configurações com base no feedback

Próximos Passos

• Knowledge Base Guide →
• Widget Embedding →
• FAQs Management →