Gerenciamento de FAQ

FAQs (Perguntas Frequentes) são a maneira mais direta de treinar seu chatbot. Adicione perguntas comuns e suas respostas para garantir respostas precisas e consistentes.

Visão Geral

O sistema de FAQ do ChatReact inclui:

Criação manual de FAQs
Sugestões de FAQs geradas por IA (sob demanda via botão ou Improvement Agent)
Organização por categorias
Traduções para todos os 24 idiomas da UE
Controles de publicação
Um widget de FAQ incorporável para seu site

Criando FAQs

Criação Manual

Navegue até FAQs na barra lateral
Clique em Add FAQ
Preencha os detalhes:

Campo	Descrição
Question	Como os clientes normalmente fazem essa pergunta
Answer	A resposta completa e precisa
Category	Agrupamento opcional para organização

Clique em Create FAQ

Novas FAQs são publicadas imediatamente. Para tirar uma offline, clique em Save as Draft no cartão — Publish a torna ativa novamente.

O número de FAQs que você pode criar por chatbot depende do seu plano de assinatura — veja Billing.

Escreva as perguntas da forma como os clientes realmente as formulam, incluindo erros comuns de digitação ou linguagem informal.

Formatação de Respostas

As respostas são editadas usando um editor WYSIWYG de rich-text com as seguintes opções de formatação:

Texto em negrito e itálico
Listas com marcadores e listas numeradas
Links (exibidos como links clicáveis no widget)
Quebras de linha e parágrafos

O mesmo editor rich-text também é usado ao editar sugestões de FAQ, assim você pode formatar as respostas antes de aceitá-las.

Categorias

Criando Categorias

Vá para FAQs → aba Categories
Clique em Add Category
Insira um nome de categoria e uma descrição opcional
Salve

Categorias Sugeridas

Categorias comuns incluem:

Pricing & Billing
Account Management
Technical Support
Shipping & Returns
Getting Started
Features & Capabilities

Organizand o FAQs

Atribua uma categoria usando o dropdown em cada cartão de FAQ
Filtre por categoria na exibição em lista
As categorias aparecem no widget de FAQ como abas

Ordem de Classificação

Controle como as FAQs são exibidas no widget incorporado. Configure isso em FAQs → Settings → Behavior:

Modo de Ordenação	Descrição
Date	FAQs mais recentes primeiro
Name	Ordem alfabética pela pergunta
Custom	Ordenação manual via arrastar & soltar

Quando Custom estiver selecionado, as abas Published e Drafts mostram uma alça de arraste e um campo numérico de ordem em cada cartão de FAQ. Arraste os cartões para reordenar ou insira um número para mover uma FAQ para uma posição específica.

Ordem de Classificação por Categoria

Cada categoria pode ter seu próprio modo de ordenação independente. Configure isso na aba Categories:

A aba "All" no widget usa o modo de ordenação global das Configurações do Widget
Abas de categorias individuais usam seu próprio modo de ordenação
Isso permite estratégias de ordenação diferentes por categoria (por exemplo, alfabética para "General" e customizada para "Pricing")

Sugestões de FAQ

Sugestões de FAQ são geradas sob demanda (não automaticamente a partir do chat):

Generate from Knowledge Base – Use o botão na página de FAQ Suggestions para criar sugestões a partir do conteúdo do seu site rastreado.
Improvement Agent – O agente pode sugerir novas FAQs ou atualizações como parte de suas propostas de melhoria.
Manual – Crie FAQs manualmente a qualquer momento.

Gerar a partir da Knowledge Base

Você pode gerar sugestões de FAQ a partir do conteúdo do seu site rastreado:

Vá para FAQs → aba Suggestions
Clique em Generate from Knowledge Base
Opcional: selecione uma categoria para geração direcionada
Aguarde a análise da IA ser concluída
Reveja as sugestões geradas

Análise Inteligente de Lacunas

Quando você não seleciona uma categoria, o ChatReact usa análise inteligente de lacunas:

A IA analisa suas FAQs existentes e a base de conhecimento
Detecta automaticamente quais tópicos já estão bem cobertos
Gera FAQs apenas para tópicos insuficientemente cobertos (0-1 FAQs)
Prioriza tópicos importantes para o negócio: preços, serviços, requisitos, processos

A análise de lacunas previne duplicatas e foca em lacunas reais de conhecimento.

Geração Baseada em Categoria

Quando você seleciona uma categoria, a IA usa busca semântica:

Pesquisa na base de conhecimento informações relacionadas especificamente à categoria escolhida
Extrai conteúdo relevante (até 1500 palavras)
Gera FAQs especificamente para essa categoria

Atribuição Automática de Categoria

Se você tiver categorias de FAQ configuradas, a IA sugerirá automaticamente a categoria mais apropriada para cada FAQ gerada. Isso economiza tempo ao organizar suas FAQs.

Revisando Sugestões

Vá para FAQs → aba Suggestions
Reveja cada sugestão:
- Veja a pontuação de confiança e a categoria sugerida pela IA (se houver categorias)
- Edite a pergunta e a resposta conforme necessário — o botão Approve & Publish do diálogo de edição publica sua versão editada
Clique em Approve para adicionar a sugestão às suas FAQs ou Reject para descartá-la

FAQ Suggestions estão disponíveis a partir do plano Starter.

Publicação

Rascunho vs Publicado

Status	Comportamento
Draft	Visível apenas no painel, não é usado pelo chatbot
Published	Ativo nas respostas do chatbot e no widget de FAQ

Alterando o Status de Publicação

Cada cartão de FAQ tem seus próprios controles: clique em Save as Draft para retirar uma FAQ publicada, ou Publish para tornar um rascunho ativo.

Widget de FAQ

Exiba FAQs em seu site como um componente independente:

Incorporação

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Você pode encontrar o código de incorporação pronto para copiar em FAQs → aba Embed.

Exibindo Somente Categorias Específicas

Adicione o atributo opcional data-categories para exibir apenas FAQs de categorias específicas, usando slugs de categoria separados por vírgulas:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Sem esse atributo, todas as FAQs publicadas são exibidas — com abas de categoria quando você tiver mais de uma categoria. Seus slugs de categoria disponíveis estão listados na aba Embed.

WordPress

Com o plugin ChatReact para WordPress instalado, você pode incorporar o widget de FAQ nativamente:

Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
Shortcode com filtro de categoria: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
Bloco Gutenberg: procure por "ChatReact FAQ" no inseridor de blocos

A aba Embed fornece shortcodes prontos para copiar e um link para download do plugin. Veja WordPress → para a configuração do plugin.

Sites WordPress e CMS conectados armazenam em cache os dados de FAQ. O cache é atualizado automaticamente quando você publica, atualiza ou exclui FAQs — você também pode limpá-lo manualmente com Clear Remote Cache na aba Embed.

Shopify

Adicione o widget de FAQ à sua loja Shopify via Theme Editor (recomendado):

Instale o app ChatReact na Shopify App Store
Abra o Theme Editor da Shopify (Online Store → Customize)
Clique em Add section ou Add block e pesquise por "ChatReact FAQ"
Insira seu Chatbot ID e configure categorias e idioma

Alternativamente, cole o código de incorporação em uma seção Custom Liquid no seu tema. Veja Shopify → para detalhes.

Recursos do Widget

Perguntas expansíveis em estilo acordeão
Abas de categoria (exibidas quando você tem mais de uma categoria)
SEO-friendly: FAQs são renderadas em um formato amigável para mecanismos de busca com dados estruturados FAQPage para rich snippets
Combina com as cores da sua marca
Largura configurável (100% ou largura personalizada em pixels 400–1200px)
Ordem de classificação configurável (Date, Name ou Custom por categoria)

Configurações do Widget

Personalize a aparência e o comportamento do widget em FAQs → Settings:

Configuração	Opções
Colors	Predefinições rápidas Light/Dark, além de cores primária, de fundo, de texto e de borda
Border Radius	Ajuste o arredondamento dos cantos
Title & Layout	Mostrar ou ocultar o título, definir um texto de título personalizado, escolher espaçamento Compact, Normal ou Relaxed
Maximum Width	100% ou uma largura personalizada em pixels
Allow Multiple Open	Permitir que visitantes abram múltiplas FAQs ao mesmo tempo
Auto-Open First FAQ	Expandir automaticamente a primeira FAQ
Sort Order	Date, Name ou Custom

Traduções

Traduzindo FAQs

O ChatReact suporta traduzir suas FAQs para todos os 24 idiomas da UE:

Vá para FAQs → aba Translations
Escolha uma FAQ no dropdown Select FAQ...
Mude para a aba do idioma alvo
Edite as traduções manualmente ou use Translate this FAQ para traduzir uma FAQ única com IA

Tradução em Lote

Traduza todas as FAQs de uma vez usando o botão Translate All:

As traduções são executadas como um background job no servidor — você pode sair da página ou fechar o navegador
O progresso é salvo e exibido quando você retornar
Uma notificação aparece no ícone do sino quando todas as traduções estiverem completas
Use o botão Cancel para interromper o processo a qualquer momento
As traduções são salvas imediatamente à medida que cada FAQ é processada

O idioma de origem é detectado automaticamente por FAQ, então mesmo que algumas FAQs estejam escritas em um idioma diferente do idioma principal do seu chatbot, elas serão traduzidas corretamente.

Pesquisa & Filtro

Encontrando FAQs

Use a barra de pesquisa para encontrar FAQs por:

Texto da pergunta
Conteúdo da resposta
Nome da categoria

Filtragem & Ordenação

Por Status: Troque entre as abas Published e Drafts
Por Categoria: Filtre a lista com o seletor de categoria
Ordenação: Ordene FAQs por Date, Name ou Category com um alternador ascendente/descendente — ou escolha Custom para ordenação manual

Melhores Práticas

Comece com as 20 principais: Inicie com suas perguntas mais comuns
Seja específico: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
Mantenha as respostas úteis: Inclua próximos passos ou links quando relevante
Revise regularmente: Verifique quais perguntas estão sendo feitas mas não respondidas
Use categorias: A organização ajuda tanto você quanto os visitantes
Monitore as sugestões: Sugestões de IA revelam lacunas de conhecimento