Improvement Agent

O Improvement Agent é uma ferramenta com IA que ajuda você a melhorar sistematicamente as respostas do seu chatbot com base no feedback real dos clientes.

Overview

Quando um chat é marcado como "needs improvement", o Improvement Agent analisa:

• A conversa original
• Onde o chatbot não respondeu de forma ideal
• Como as respostas podem ser aprimoradas

Accessing the Improvement Agent

Via the Chats Page

1. Vá para Chats no dashboard
2. Abra um chat com feedback negativo
3. Na seção "AI Improvement Agent", clique em Improve with AI

Directly from Chat Detail View

1. Abra um chat
2. Na seção "AI Improvement Agent", você verá o status do feedback
3. Se o chat estiver marcado como "Needs Improvement", clique em Improve with AI

The Improvement Process

1. Analyze the Original Conversation

O painel esquerdo mostra a conversa original do chat:

• Cada mensagem é numerada para referência fácil
• Mensagens do usuário (purple) e respostas do bot (gray) são codificadas por cor
• Clique em uma mensagem para discuti-la em contexto

2. Chat with the Improvement Agent

O painel central é um chat interativo com o AI Improvement Agent:

• Descreva o que não foi ideal na conversa
• Peça sugestões de melhoria
• Discuta estratégias alternativas de resposta
• Faça referência a mensagens específicas da conversa original

Example Prompts:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Review and Apply Suggestions

O painel direito mostra as sugestões de melhoria geradas:

Para cada sugestão, você pode:

• Start Simulation: Testar como o bot responderia com a melhoria
• Accept: Aplicar a melhoria diretamente
• Reject: Descartar a sugestão

Test Simulation

Antes de aplicar uma sugestão, você pode simulá-la:

1. Clique em Start Simulation em uma sugestão
2. A simulação mostra:
   • A pergunta original do usuário
   • A resposta original do bot
   • A resposta simulada e melhorada
3. Avalie a resposta simulada:
   • Good: Aplica a melhoria
   • Almost: Pequenos ajustes necessários
   • Bad: Descarta a sugestão

Feedback Workflow

Rating Chats

Antes de o Improvement Agent poder ser usado, um chat deve ser avaliado:

1. Abra um chat
2. Na seção "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Marca como exemplo positivo
   • Needs Improvement (Thumbs down): Abre o Improvement Agent
   • Revisado (Check): Marca o chat como revisado/descartado sem avaliá-lo como bom ou mau (não afeta a pontuação de confiança e não aciona e-mails ou sessões de melhoria)

Using the Learning Phase

Durante a fase de aprendizado, você será solicitado automaticamente a avaliar chats. Isso acelera significativamente a melhoria do seu chatbot.

Reset Session

Se você quiser iniciar uma nova sessão de melhoria:

1. Clique em Restart no cabeçalho
2. Confirme o reset
3. Sugestões anteriores serão descartadas

Availability

Best Practices

1. Be specific: Quanto mais precisamente você descrever o problema, melhores serão as sugestões
2. Provide context: Mencione qual resposta você esperava
3. Simulate before applying: Sempre teste as sugestões antes
4. Use regularly: Sessões semanais de melhoria mantêm seu bot atualizado

Next Steps

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →