Configurações de Notificações

ChatReact mantém você informado sobre eventos importantes por meio de notificações no aplicativo e e-mail. Você pode personalizar completamente suas preferências de notificação para adequá‑las ao seu fluxo de trabalho.

Notificações

Chatbots → Geral → Notificações

Receba conversas completas por e-mail. Gira aqui os destinatários, o tipo e a frequência de envio.

Adicionar destinatário: Endereço de e-mail.
Tipo de envio: Só conversa / Com avaliação.
Frequência: Cada chat, A cada hora, Diário, Semanal.
Ativo → Salvar Alterações.

As conversas estão incluídas em todos os planos. Os botões de avaliação exigem um plano com avaliação de chats.

Apenas novas conversas após a ativação. Diariamente às 09:00 UTC; semanalmente às segundas-feiras às 09:00 UTC.

Acessando as Configurações de Notificações

Estas definições da conta controlam as notificações pessoais da plataforma. Configure as conversas e os e-mails de avaliação apenas no respetivo chatbot.

Navegue até Account → Notifications no seu painel para configurar suas preferências.

Configurações Globais

Notificações por E-mail

Ative para receber notificações por e-mail. Quando desativado, você verá notificações apenas no ícone de sino do painel.

Notificações no Aplicativo

Ative para ver notificações no painel. Elas aparecem no ícone de sino na barra de navegação superior.

Frequência de Entrega

Escolha com que frequência deseja receber notificações por e-mail:

Instant: Receba e-mails imediatamente quando os eventos ocorrerem
Hourly: Receba um e-mail resumo a cada hora (se houver novas notificações)
Daily: Receba um resumo diário no horário de sua preferência
Weekly: Receba um resumo semanal no dia e horário de sua preferência

Configurações de Digest

Ao usar frequência Daily ou Weekly:

Delivery Time: Escolha a que horas receber seu resumo (por exemplo, 09:00)
Delivery Day: Para resumos semanais, escolha qual dia da semana
Timezone: Selecione seu fuso horário (usado para determinar suas horas de silêncio)

Horas de Silêncio

Ative horas de silêncio para pausar notificações instantâneas por e-mail durante horas específicas (por exemplo, durante a noite). Notificações no aplicativo ainda aparecerão imediatamente, e os e-mails de resumo seguem o cronograma normal, mas nenhum e-mail de notificação instantânea é enviado durante esse período.

Start: Quando começar a pausar os e-mails (por exemplo, 22:00)
End: Quando retomar os e-mails (por exemplo, 08:00)

Tipos de Notificação

Você pode personalizar cada tipo de notificação individualmente, escolhendo se deseja recebê‑la por e-mail, no aplicativo ou ambos.

Chatbot & IA

Notification	Description
New FAQ Suggestions	Sugestões de FAQ geradas pela IA prontas para revisão
Learning Phase Complete	O chatbot concluiu a fase inicial de aprendizado
Improvement Proposals Ready	Novas propostas de melhoria disponíveis

Leads & Forms

Notification	Description
New Lead Captured	Um visitante enviou suas informações de contato
New Form Submission	Alguém enviou um formulário de contato
Spam Submission Detected	Uma submissão de formulário foi sinalizada como possível spam

Live Chat

Notification	Description
New Live Chat Request	Um visitante aguarda assistência ao vivo
Chat Assigned to You	Um chat foi atribuído a você
New Live Chat Message	Nova mensagem em um chat ao vivo ativo

Knowledge Base

Notification	Description
Document Processed	Um documento foi adicionado com sucesso
Document Processing Failed	Falha ao fazer upload do documento
Website Scan Started	A varredura do site foi iniciada
Website Scan Completed	A varredura do site foi concluída com sucesso
Website Scan Partial	A varredura do site foi concluída, mas algumas páginas não puderam ser examinadas
Website Scan Failed	A varredura do site encontrou erros
FAQ Translation Complete	A tradução em lote de FAQs foi concluída
FAQ Translation Failed	A tradução em lote de FAQs não pôde ser concluída

Notificações de tradução de FAQ seguem suas configurações globais de notificações e não possuem um botão individual na lista por tipo.

Equipe & Conta

Notification	Description
Team Invitation	Você foi convidado a ingressar em uma equipe
New Team Member	Alguém ingressou na sua equipe

Cobrança & Limites

Para cada limite de plano existe uma notificação Warning (você está se aproximando do limite) e uma notificação Reached (o limite foi atingido):

Notification	Description
Chat Limit Warning / Reached	Seu limite mensal de chats
Token Limit Warning / Reached	Seu limite mensal de tokens de IA
Company Limit Warning / Reached	O número de empresas no seu plano
Chatbot Limit Warning / Reached	O número de chatbots no seu plano
Team Limit Warning / Reached	O número de membros da equipe no seu plano
FAQ Limit Warning / Reached	O número de FAQs por chatbot no seu plano
Storage Limit Warning / Reached	Seu espaço de armazenamento da base de conhecimento
Trial Ending Soon	Seu período de teste está prestes a expirar
Subscription Issue	Há um problema com sua assinatura

Formato do E-mail Resumo

Ao usar digest horário, diário ou semanal, você receberá um único e-mail contendo todas as notificações desse período, organizadas por categoria. Cada notificação inclui:

Título e descrição
Link direto para tomar uma ação

Visualizando Suas Notificações

As notificações no aplicativo aparecem sob o ícone de sino na barra de navegação superior. Clique em View all notifications para abrir a página de notificações, onde você pode:

Alternar entre os filtros All e Unread
Clicar em uma notificação para ir diretamente à página relacionada
Usar Mark all read para limpar sua contagem de não lidas
Usar Delete old para remover notificações lidas com mais de 30 dias

Melhores Práticas

Comece com Instant: Inicie com notificações instantâneas para entender quais eventos são importantes para você
Use Horas de Silêncio: Defina horas de silêncio para evitar interrupções noturnas
Personalize por Tipo: Desative e‑mail para notificações frequentes e não urgentes (como documento processado)
Mantenha Alertas Críticos: Mantenha sempre o e‑mail ativado para problemas de cobrança e limites de uso