Configurações de Notificações

ChatReact mantém você informado sobre eventos importantes por meio de notificações no aplicativo e e-mail. Você pode personalizar completamente suas preferências de notificação para adequá‑las ao seu fluxo de trabalho.

Acessando as Configurações de Notificações

Navegue até Account → Notifications no seu painel para configurar suas preferências.

E-mail de Notificações

Você pode configurar um endereço de e-mail dedicado para notificações de revisão de chats nas configurações da empresa:

1. Vá para Company Settings → Notification Settings
2. Insira o endereço de e-mail para onde as notificações de revisão devem ser enviadas
3. Salve suas alterações — o formulário sugere o e-mail do proprietário da empresa, mas só passa a valer depois que você salvar

Cada e-mail de revisão de chat inclui a conversa e botões de avaliação, para que você possa avaliar um chat como bom ou ruim diretamente da sua caixa de entrada. Consulte o Improvement Agent guide para o fluxo completo de revisão e avaliação.

Configurações de E-mail de Revisão por Chatbot

Além do endereço de e-mail da empresa, cada chatbot tem seus próprios controles de e-mail de revisão de chat na aba Confidence do chatbot:

• Chat Review Emails: Um botão para ativar ou desativar e-mails de revisão para este chatbot
• Email frequency per category: Para cada categoria de resposta, escolha com que frequência os e-mails de revisão são enviados — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, ou Never

Configurações Globais

Notificações por E-mail

Ative para receber notificações por e-mail. Quando desativado, você verá notificações apenas no ícone de sino do painel.

Notificações no Aplicativo

Ative para ver notificações no painel. Elas aparecem no ícone de sino na barra de navegação superior.

Frequência de Entrega

Escolha com que frequência deseja receber notificações por e-mail:

• Instant: Receba e-mails imediatamente quando os eventos ocorrerem
• Hourly: Receba um e-mail resumo a cada hora (se houver novas notificações)
• Daily: Receba um resumo diário no horário de sua preferência
• Weekly: Receba um resumo semanal no dia e horário de sua preferência

Configurações de Digest

Ao usar frequência Daily ou Weekly:

• Delivery Time: Escolha a que horas receber seu resumo (por exemplo, 09:00)
• Delivery Day: Para resumos semanais, escolha qual dia da semana
• Timezone: Selecione seu fuso horário (usado para determinar suas horas de silêncio)

Horas de Silêncio

Ative horas de silêncio para pausar notificações instantâneas por e-mail durante horas específicas (por exemplo, durante a noite). Notificações no aplicativo ainda aparecerão imediatamente, e os e-mails de resumo seguem o cronograma normal, mas nenhum e-mail de notificação instantânea é enviado durante esse período.

• Start: Quando começar a pausar os e-mails (por exemplo, 22:00)
• End: Quando retomar os e-mails (por exemplo, 08:00)

Tipos de Notificação

Você pode personalizar cada tipo de notificação individualmente, escolhendo se deseja recebê‑la por e-mail, no aplicativo ou ambos.

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Equipe & Conta

Cobrança & Limites

Para cada limite de plano existe uma notificação Warning (você está se aproximando do limite) e uma notificação Reached (o limite foi atingido):

Formato do E-mail Resumo

Ao usar digest horário, diário ou semanal, você receberá um único e-mail contendo todas as notificações desse período, organizadas por categoria. Cada notificação inclui:

• Título e descrição
• Link direto para tomar uma ação

Visualizando Suas Notificações

As notificações no aplicativo aparecem sob o ícone de sino na barra de navegação superior. Clique em View all notifications para abrir a página de notificações, onde você pode:

• Alternar entre os filtros All e Unread
• Clicar em uma notificação para ir diretamente à página relacionada
• Usar Mark all read para limpar sua contagem de não lidas
• Usar Delete old para remover notificações lidas com mais de 30 dias

Melhores Práticas

1. Comece com Instant: Inicie com notificações instantâneas para entender quais eventos são importantes para você
2. Use Horas de Silêncio: Defina horas de silêncio para evitar interrupções noturnas
3. Personalize por Tipo: Desative e‑mail para notificações frequentes e não urgentes (como documento processado)
4. Mantenha Alertas Críticos: Mantenha sempre o e‑mail ativado para problemas de cobrança e limites de uso

Solução de Problemas

Não está recebendo notificações por e-mail?

1. Verifique se as notificações por e-mail estão habilitadas globalmente
2. Confirme se o tipo específico de notificação tem e‑mail habilitado
3. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
4. Certifique‑se de que você está fora das horas de silêncio

Notificações não aparecem no painel?

1. Verifique se as notificações no aplicativo estão habilitadas
2. Tente atualizar a página
3. Verifique se o tipo específico de notificação tem in‑app habilitado