Visão Geral do Painel
O painel do ChatReact é seu hub central para gerenciar chatbots, monitorar conversas e configurar sua plataforma.
Início do Painel
Quando você acessa seu painel, verá uma visão abrangente da atividade do seu chatbot.
O cabeçalho da página mostra o nome do chatbot selecionado junto com seu Chatbot ID e um botão de cópia com um clique — útil sempre que você precisar do ID para o código de incorporação ou uma integração.
Grade de Estatísticas KPI
O painel exibe até 6 indicadores-chave de desempenho:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Sessões Hoje | Número de sessões de chat iniciadas hoje |
| Total de Mensagens | Todas as mensagens trocadas, com média por sessão |
| Novos Leads | Leads não processados (se o Gerenciamento de Leads estiver habilitado) |
| Formulários Pendentes | Envios de formulário aguardando revisão (se Formulários estiver habilitado) |
| Sugestões de FAQ | Sugestões de FAQ geradas por IA aguardando revisão |
| FAQs Publicadas | FAQs publicadas em sua base de conhecimento |
Painéis de Atividade
O painel mostra quatro painéis principais:
- Conversas Recentes - Últimas conversas de clientes com badges de status
- Novos Leads - Leads recentes com informações de contato (se o Gerenciamento de Leads estiver habilitado)
- Sugestões de FAQ Pendentes - FAQs geradas por IA prontas para aprovação
- Feed de Atividade - Linha do tempo combinada de toda a atividade recente
Estrutura de Navegação
A barra lateral do painel fornece acesso a todos os recursos principais. No topo da barra lateral você encontrará o seletor de empresa e o seletor de chatbot para alternar entre empresas e chatbots, e a barra lateral pode ser recolhida com o botão de chevron na parte inferior.
Seções Principais
| Seção | Descrição |
|---|---|
| Overview | Página inicial do painel com estatísticas e atividades |
| Chats | Visualizar e analisar todas as conversas |
| FAQs | Gerenciar perguntas frequentes |
| Knowledge | Gerenciamento de conteúdo de documentos e sites |
| Leads | Captura e gerenciamento de leads (dependente do plano) |
| Forms | Construtor de formulário de contato e envios (dependente do plano) |
| Live Chat | Conversas em tempo real com clientes |
| Analytics | Métricas detalhadas de desempenho |
| Preview | Testar seu chatbot antes de publicar (com simulação de URL) |
Na parte inferior da barra lateral você também encontrará Company (configurações da empresa) e Account (suas configurações pessoais de conta).
Recursos que não estão incluídos no seu plano aparecem com um ícone de cadeado — passe o cursor sobre eles para ver qual plano desbloqueia o recurso. Membros da equipe com a função Agent veem uma barra lateral simplificada com apenas Live Chat e Account.
Gerenciamento de Chatbot
Cada chatbot tem sua própria página de configurações com abas:
- General: Nome, descrição e status
- Persona: Personalidade, estilo de comunicação e tonalidade (formal/informal, nível de humor, etc.)
- Languages: Idioma principal e idiomas suportados
- Widget: Personalização de aparência e design
- Behavior: Mensagens de boas-vindas, saudações proativas e configurações de transferência para chat ao vivo
- Confidence: Pontuação de confiança, fase de aprendizado e categorias de confiança (dependente do plano)
- Restrictions: Regras de conformidade e limitações
- Embed: Código de instalação do widget
Para um walkthrough detalhado das abas Widget e Behavior, veja Widget Customization.
Cabeçalho do Painel
O cabeçalho inclui:
- Global Dashboard: Abre uma visão de atividade de todas as suas empresas e chatbots (veja abaixo)
- Aviso de limite: Quando um limite do plano é alcançado, um banner aparece com um link Upgrade now para faturamento
- Alternar Tema: Alternar entre modo claro e escuro
- Seletor de Idioma: Alternar entre idiomas da interface
- Notificações: Alertas para conclusões de crawl, novos feedbacks, novos leads, etc. — veja Notifications
- Menu do Usuário: Configurações da conta e logout
Painel Global
O botão Global no cabeçalho abre o Global Dashboard — uma visão geral de todas as empresas e chatbots na sua conta. Cada chatbot mostra badges de atividade que linkam diretamente para a página relevante:
- Conversas não lidas — conversas que você ainda não viu; abrir a lista de Chats desse chatbot marca-as como lidas
- Novos leads
- Sugestões de FAQ
- Envios de formulário
- Solicitações de chat ao vivo
Chatbots que ainda estão em sua fase de aprendizado também mostram um indicador de fase de aprendizado com a pontuação de confiança atual.
Revisão de Conversas
Revisando Conversas
A seção Chats permite que você revise conversas e forneça feedback para melhorar seu chatbot:
A visão geral mostra quatro cartões de estatísticas (Total, Pending, Good, Needs Work) com totais completos para o chatbot selecionado (não apenas as linhas atualmente carregadas). O total Needs Work conta conversas que ainda precisam de acompanhamento — chats com uma sessão de melhoria concluída são contabilizados em improved em vez de needs work. Abaixo dos cartões, use o filtro Status à direita para refinar a lista (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, e — quando seu plano incluir o Improvement Agent — improved). Quando seu plano incluir o Improvement Agent e você tiver configurado categorias de confiança, um filtro adicional Category aparece ao lado do filtro Status. A filtragem é executada no servidor, portanto a paginação e Load more permanecem precisas.
- Abra um chat da lista
- Avalie a conversa usando os botões:
- Good (Polegar para cima) — Marca o chat como um exemplo positivo
- Needs Work (Polegar para baixo) — Marca o chat como necessitando melhoria. Depois disso, um botão Improve with AI aparece e leva você ao Improvement Agent (dependente do plano)
- Reviewed (Check) — Marca o chat como revisado sem avaliá-lo como bom ou ruim. Não afeta a pontuação de confiança e não dispara e-mails ou sessões de melhoria.
A opção "Reviewed" é útil para chats que não precisam de melhoria, mas também não justificam uma avaliação positiva — por exemplo, conversas muito curtas ou fora do tópico.
Se você decidir posteriormente que um chat ainda precisa de trabalho depois de marcá-lo como Good ou Reviewed, abra a página de detalhe do chat e use Needs Work. A conversa é novamente classificada como necessitando melhoria, a pontuação de confiança é recalculada e você pode usar o Improvement Agent.
Visualização de Detalhe do Chat
Cada chat exibe:
- O histórico completo da conversa
- A URL da página onde o chat foi iniciado (link clicável com ícone de globo)
- Informações do visitante (se disponíveis a partir de pré-formulários)
Quando seu plano inclui o Improvement Agent, você também pode atribuir uma categoria de confiança a cada chat na visualização de detalhes (ou alterar uma atribuição existente). As pontuações de confiança por categoria são recalculadas automaticamente.
Para chats negativos revisados, a visualização de detalhes também mostra um bloco de gravidade de confiança:
- Balde automático de gravidade (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - O ajuste de confiança aplicado para aquela revisão
- Uma breve razão explicando a classificação
- Uma substituição manual para que você possa corrigir a gravidade quando o impacto comercial for maior ou menor que o resultado automático
Visualização com Simulação de URL
A página Preview permite testar seu chatbot com uma URL de página simulada:
- Vá para Preview na barra lateral
- Insira uma URL no campo URL (por exemplo,
https://yoursite.com/products) - O widget se comportará como se estivesse nessa página, permitindo testar respostas específicas por página
Isso é útil para verificar se seu chatbot responde contextualmente a diferentes páginas do seu site.
Assistente de Integração
Quando você cria uma empresa pela primeira vez ou não tem chatbots ainda, o painel mostra um assistente de integração que guia você através de:
- Create Chatbot - Configurar seu primeiro assistente de IA
- Add Knowledge - Fazer upload de documentos ou rastrear seu site
- Customize - Ajustar as cores e o estilo da sua marca
- Embed - Adicionar o chatbot ao seu site
Assistente do Painel
O Dashboard Assistant é um ajudante alimentado por IA disponível através do botão flutuante com brilho no canto inferior direito do painel. Ele pode ajudar você a gerenciar seus chatbots, FAQs, configurações e mais por meio de comandos em linguagem natural.
Reporte de Bugs
Quando você encontrar um bug ao usar o painel, você pode reportá-lo diretamente pelo Dashboard Assistant:
- Clique no botão de brilho para abrir o Assistant
- Descreva o problema que você encontrou
- O Assistant fará perguntas de esclarecimento para determinar se é um bug real ou uma dúvida de uso
- Se for um bug confirmado, o Assistant pode pedir que você envie uma captura de tela (via o botão de imagem ou colando da área de transferência), então seu relatório será encaminhado para nossa equipe, que irá analisá-lo
Envio de Captura de Tela
Você pode anexar capturas de tela às suas mensagens de duas maneiras:
- Seletor de arquivos: Clique no botão de imagem (à esquerda do campo de texto) para selecionar um arquivo de imagem
- Colar da área de transferência: Faça uma captura de tela e cole (Ctrl/Cmd+V) no campo de texto
Formatos suportados: PNG, JPEG, WebP (máx. 5 MB).
Suporte Móvel
O painel é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos:
- Desktop: Navegação completa por barra lateral com todos os recursos visíveis
- Tablet: Barra lateral recolhível com layouts otimizados
- Mobile: Navegação em drawer deslizante, layouts empilhados verticalmente para interação tátil otimizada
Todas as combinações de texto-botão adaptam-se automaticamente a telas menores empilhando-se verticalmente.