Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é onde seu chatbot aprende. Adicione conteúdo de várias fontes para tornar sua IA mais inteligente e precisa.

Fontes de Conteúdo

O ChatReact suporta múltiplas formas de adicionar conhecimento:

Assistente de Configuração de Conhecimento

Logo após criar um chatbot, o ChatReact abre um assistente de configuração de conhecimento guiado com três etapas: Escanear site, Enviar documentos e Concluído. Ele usa os mesmos fluxos de varredura de site e upload de documentos descritos nesta página.

Você pode pular qualquer etapa de conteúdo com Pular por enquanto — mas sem conteúdo seu chatbot fornecerá apenas respostas genéricas, então recomendamos adicionar pelo menos uma fonte. Você sempre pode voltar e adicionar mais conteúdo da Base de Conhecimento mais tarde.

Rastreador de Site

Importando Seu Site

A importação de site é um fluxo de três etapas na aba Websites: visualize a estrutura do site, selecione páginas e então importe o conteúdo.

1. Navegue até Base de Conhecimento na barra lateral e abra a aba Websites
2. Insira a URL do seu site (ex.: example.com)
3. Opcionalmente adicione Padrões de URL a excluir — um padrão por linha, usando * como coringa (ex.: /gallery/*)
4. Clique em Visualizar Páginas — o ChatReact analisa seu site e lista as páginas encontradas
5. Selecione as páginas para importar. As páginas recomendadas pela IA vêm pré-selecionadas e marcadas com uma estrela — clique em AI Selection a qualquer momento para restaurar essa recomendação. Seu plano determina quantas páginas você pode selecionar.
6. Clique em Importar Páginas (o botão mostra quantas páginas você selecionou) para iniciar a importação

Limites de Rastreamento

O número de páginas que você pode rastrear e rastreamentos por mês depende do seu plano. Veja nossa página de Preços para detalhes.

Status do Rastreamento

Monitore o progresso do seu rastreamento:

• Pendente: Aguardando início
• Em execução: Atualmente rastreando páginas
• Concluído: Todas as páginas processadas
• Falhou: Ocorreu um erro (verifique os detalhes)
• Cancelado: O rastreamento foi interrompido antes de terminar

O rastreamento roda em segundo plano — você pode sair da página e retornar depois para verificar o progresso. O indicador de progresso atualiza em tempo real.

Cancelar um Rastreamento

Você pode cancelar um rastreamento em execução ou pendente a qualquer momento:

• Clique no botão Cancelar na barra de progresso durante um rastreamento ativo
• Em Rastreamentos Recentes, cada trabalho em execução/pendente também tem um botão Cancelar
• Se você sair da página durante um rastreamento, o botão Cancelar ainda estará disponível quando retornar

Visualizando os Resultados do Rastreamento

Após a conclusão de uma importação, suas páginas aparecem em Websites Rastreados:

1. Veja todas as páginas importadas com seus títulos
2. Clique no ícone de olho (Ver conteúdo indexado) para ver o conteúdo extraído renderizado como Markdown formatado
3. Pesquise páginas por URL ou título para encontrar uma página específica rapidamente
4. Use as caixas de seleção para selecionar várias páginas e excluí-las de uma só vez
5. Re-rastreie páginas individuais ou o site inteiro

Páginas que não foram atualizadas há mais de 30 dias exibem um distintivo de idade (ex.: "45d old") para que você veja rapidamente quando o conteúdo precisa de um novo rastreamento.

Re-Rastreamento

Para atualizar sua base de conhecimento com conteúdo novo:

• Página única: Clique no botão de atualizar ao lado de qualquer página rastreada
• Site inteiro: Use o botão de atualizar-tudo para todo o domínio

Os re-rastreamentos atualizam o conteúdo e atualizam o carimbo "último rastreamento". Você receberá uma notificação quando estiver concluído. Você também pode cancelar um re-rastreamento em andamento.

Adicionando uma URL Única

Você não precisa de um rastreamento completo para adicionar uma página. Clique em Adicionar URL na barra de ferramentas de Websites Rastreados, cole o endereço da página, e o ChatReact importa apenas essa página.

Integrações de CMS

Se seu site roda em WordPress, conecte o plugin ChatReact para WordPress para varreduras mais inteligentes e rápidas enriquecidas com informações de tipo de conteúdo:

1. Na aba Websites, localize o card CMS Integrations
2. Clique em Generate Integration Key e copie a chave (ela é mostrada apenas uma vez)
3. Cole a chave na aba Integration do plugin no WordPress
4. Use Scan Website para importar seu conteúdo

Veja o guia do WordPress para a configuração completa do plugin.

Documentos

Envie seus próprios arquivos na aba Documents:

1. Arraste e solte arquivos na área de upload, ou clique para selecioná-los
2. Formatos suportados: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (máx. 10 MB por arquivo)
3. Cada arquivo mostra seu status de processamento enquanto está sendo adicionado à base de conhecimento
4. Abra ou exclua documentos carregados a qualquer momento

Bons candidatos: descrições de produtos, listas de FAQ, tabelas de preços, termos de serviço, guias de suporte e outra documentação baseada em texto.

FAQs

As FAQs são a forma mais direta de ensinar seu chatbot:

Adicionando FAQs

1. Vá para FAQs na barra lateral
2. Clique em Add FAQ
3. Insira a pergunta (como um cliente a faria)
4. Insira a resposta — o editor rich-text suporta formatação
5. Opcionalmente atribua a uma categoria
6. Clique em Create FAQ

Categorias de FAQ

Organize as FAQs em categorias:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugestões de FAQ

Gere sugestões de FAQ sob demanda:

• Generate from Knowledge Base — use o botão na aba Suggestions da página de FAQs
• Improvement Agent — o agente pode sugerir FAQs como parte de suas propostas de melhoria
• Manual — crie FAQs manualmente a qualquer momento

Revise as sugestões e aprove ou descarte-as. As sugestões de FAQ estão disponíveis em planos pagos — veja nossa página de Preços. Veja o guia de Gerenciamento de FAQs para detalhes.

Instruções Principais

As Instruções Principais são regras específicas que seu chatbot deve seguir:

Adicionando Instruções

1. Navegue até Base de Conhecimento na barra lateral
2. Abra a aba Instructions
3. Clique em Add Core Instruction
4. Escreva sua instrução claramente no editor (formatação e links suportados)
5. Ative/desative conforme necessário

Instruções Eficazes

Bons exemplos:

• "Se um cliente perguntar sobre preços, direcione-o para nossa página de preços em /pricing"
• "Nunca divulgue métricas internas ou dados de clientes"
• "Para problemas técnicos, sempre peça primeiro a mensagem de erro"

Evite:

• Instruções vagas: "Seja prestativo"
• Regras contraditórias
• Lógica excessivamente complexa

Busca Inteligente de Conteúdo

O ChatReact pesquisa sua base de conhecimento por significado, não apenas por palavras-chave. Seu chatbot encontra e referencia a informação correta mesmo quando os clientes formulam suas perguntas de forma diferente de como seu conteúdo foi escrito.

Melhores Práticas

1. Comece com FAQs: Adicione suas 20 perguntas mais comuns
2. Rastreie estrategicamente: Foque em páginas de documentação, não em material de marketing
3. Revise regularmente: Verifique quais perguntas seu bot não consegue responder
4. Itere: Use o Improvement Agent para refinar com base no feedback

Próximos Passos

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →