Analytics
A página Analytics fornece uma visão completa de como seus chatbots estão aperformando — volume de chats, engajamento, conversão de leads e envios de formulários, tudo em um só lugar.
Você a encontrará na barra lateral do seu painel em Analytics.
Analytics é apenas leitura — todos os papéis da equipe podem visualizar sem poder alterar nada. Se você ainda não criou um chatbot, a página mostra o assistente de configuração em vez das estatísticas.
Escolhendo o que analisar
O Analytics pode mostrar dados de um único chatbot ou de todos os chatbots da sua empresa:
- Chatbot único (padrão): A página mostra dados do chatbot atualmente selecionado no seletor de chatbot da barra lateral. Um distintivo ao lado do título da página exibe seu nome.
- Todos os chatbots: Clique em Show All Bots para alternar para a visão da empresa inteira. O distintivo muda para All Chatbots. Clique em Show Selected Bot para voltar.
Você também pode ir diretamente para as análises de um chatbot a partir da visão geral Chatbots — clicar na contagem de chats no cartão de um chatbot abre o Analytics para esse bot.
Métricas principais
A grade no topo mostra até 6 indicadores-chave de desempenho:
| Métrica | Descrição | Detalhe extra |
|---|---|---|
| Total Sessions | Todas as sessões de chat iniciadas | Sessões iniciadas hoje |
| Total Messages | Todas as mensagens trocadas | Média de mensagens por sessão |
| Active Chatbots | Número de chatbots configurados | — |
| Published FAQs | FAQs disponíveis para o chatbot | — |
| Total Leads | Todos os leads capturados | Leads nesta semana |
| Form Submissions | Todos os envios de formulário | Envios pendentes de revisão |
O cartão Total Leads só aparece se Lead Management estiver incluído no seu plano, e o cartão Form Submissions só aparece se Forms estiver incluído.
Atividade de Chat
O gráfico Chat Activity visualiza suas sessões dos últimos 30 dias como um gráfico de barras — de 30 dias atrás até hoje. Passe o cursor sobre uma barra para ver a data exata e o número de sessões.
Use este gráfico para detectar tendências: picos de tráfego após uma campanha, finais de semana tranquilos ou crescimento constante ao longo do tempo.
Desempenho do Chatbot
O painel Chatbot Performance mostra o engajamento por chatbot:
- Visão de chatbot único: As sessões e mensagens totais do bot selecionado, além de seu status Active/Inactive.
- Visão de todos os chatbots: Cada chatbot da sua empresa listado com suas próprias contagens de sessões e mensagens, para que você possa comparar bots lado a lado.
Funil de Leads
Se Lead Management estiver habilitado para o seu plano (Professional e acima, e todos os planos Agency), o cartão Lead Funnel mostra como seus leads se movem pelo pipeline.
Taxa de conversão
O número principal é sua taxa de conversão — a porcentagem de todos os leads que alcançaram o status Converted.
Distribuição por status
Uma barra horizontal mostra a contagem para cada status de lead:
| Status | Descrição |
|---|---|
| New | Acabou de ser capturado, ainda não contactado |
| Contacted | Contato inicial realizado |
| Qualified | Lead qualificado para vendas |
| Converted | Lead tornou-se cliente |
| Lost | Lead não foi convertido |
Abaixo da distribuição, um mini gráfico mostra novos leads por dia nos últimos 7 dias.
Se nenhum lead tiver sido capturado ainda, o cartão oferece um atalho Go to Leads. Aprenda como capturar e gerenciar leads em Lead Management.
Envios de Formulário
Se Forms estiver habilitado para o seu plano (Starter e acima), o cartão Form Submissions resume como seus formulários de contato estão aperformando.
Taxa de spam
O número principal é sua taxa de spam — a porcentagem de todos os envios que foram classificados como spam. Uma taxa de spam alta é um sinal para revisar as configurações de proteção contra spam do seu formulário.
Distribuição por status
Quatro cartões mostram suas contagens de envios por status:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Pending | Aguardando revisão |
| Approved | Revisado e aceito |
| Spam | Capturado pela detecção de spam |
| Rejected | Revisado e recusado |
Abaixo da distribuição, um mini gráfico mostra envios por dia nos últimos 7 dias.
Se não houver envios ainda, o cartão oferece um atalho Go to Forms. Saiba mais em Contact Forms.
Melhores práticas
- Verifique o gráfico de atividade regularmente: Detecte quedas cedo — um chatbot inativo ou um código embed removido aparece aqui primeiro
- Compare chatbots: Use a visão de todos os chatbots para ver qual bot gera mais engajamento
- Acompanhe sua taxa de conversão: Mantenha os status dos leads atualizados para que o funil reflita a realidade
- Monitore a taxa de spam: Um aumento repentino indica que é hora de reforçar a proteção contra spam do seu formulário
- Aja sobre itens pendentes: Os atalhos de leads e formulários levam direto ao que está aguardando revisão