Transformați fiecare conversație în decizii bazate pe date
Obțineți o imagine clară despre performanța chatbotului dumneavoastră AI. Urmăriți conversațiile, măsurați calitatea răspunsurilor și ascultați feedbackul real al clienților — toate într-un singur panou de control.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Nu mai ghiciți cum se descurcă chatbotul dumneavoastră
Fără cifre, navigați în orb. ChatReact înregistrează fiecare chat și afișează metricele care contează — astfel încât să vedeți ce solicită clienții, cât de bine răspunde botul și unde există loc de îmbunătățire.
- Fiecare conversație înregistrată și căutabilă
- Calitatea răspunsurilor și satisfacția dintr-o privire
- Tendințe care arată dacă lucrurile se îmbunătățesc
Cum funcționează analiza
De la primul mesaj la o decizie încrezătoare, în patru pași.
Capturați conversațiile
Fiecare chat dintre vizitatori și bot este înregistrat automat — nu este necesară nicio configurare.
Măsurați calitatea
Fiecărui răspuns i se atribuie un scor de încredere și este comparat cu evaluările clienților pentru a determina calitatea răspunsului.
Identificați tendințele
Utilizarea, volumul și satisfacția sunt afișate în grafice în timp, astfel încât să puteți observa modele și sezonalitate.
Acționați cu încredere
Folosiți informațiile pentru a rafina baza de cunoștințe, a corecta răspunsurile slabe și a demonstra impactul chatbotului.
Informații pentru orice tip de afacere
Vizualizați întrebările din spatele cifrelor și răspunsurile pe care le oferă deja botul dvs.
Echipe de suport
Aflați care întrebări apar cel mai des pentru a redirecționa tichetele repetitive și a concentra oamenii pe cazurile dificile.
Care au fost principalele întrebări ale clienților în această săptămână?
Cele 5 subiecte cele mai solicitate au fost resetările de parolă, timpii de livrare, rambursările, orele de deschidere și actualizările conturilor.
Magazine online
Urmăriți care întrebări despre produs și checkout generează conversații și unde renunță cumpărătorii.
Care întrebări despre produs sunt în trend acum?
Întrebările despre timpul de livrare și politica de retur au crescut cu 32% în această lună, în special seara.
Satisfacția clienților
Citiți evaluările reale pentru a înțelege cât de utile consideră clienții fiecare răspuns.
Cât de mulțumiți sunt clienții de răspunsurile botului?
Satisfacția medie este 4,7 din 5 pe baza a 1.204 evaluări, 90% considerând răspunsurile utile.
Afaceri de servicii
Vezi când există vârfuri de conversații pentru a programa personalul de chat live și actualizările în funcție de cerere.
Care sunt orele noastre cele mai aglomerate pentru chat?
Volumul de conversații atinge vârful între orele 18:00 și 21:00 în zilele lucrătoare, cu un vârf mai mic duminica după-amiaza.
Echipe globale
Împărțiți conversațiile pe limbi pentru a vedea care piețe interacționează cel mai mult cu chatbotul dumneavoastră.
În ce limbi discută vizitatorii?
62% din chaturi sunt în engleză, 24% în germană și 14% în alte limbi — germana crește cel mai rapid.
Responsabili de conținut
Identificați întrebările la care botul nu a răspuns bine pentru a ști exact ce conținut să adăugați în continuare.
Cu ce întrebări se confruntă botul?
Răspunsurile cu încredere scăzută se concentrează în jurul condițiilor de garanție și a prețurilor en-gros — candidați buni pentru conținut nou.
Echipe din toate industriile se bazează pe analitică pentru a se îmbunătăți continuu:
De la conversație la insight
Fiecare chat se transformă în metrici, tendințe și decizii — în mod automat.
Tot ce aveți nevoie pentru a măsura succesul
O privire completă asupra performanței chatbotului dumneavoastră, integrată direct.
Urmărirea conversațiilor
Fiecare chat este înregistrat și căutabil, astfel încât puteți revedea orice conversație în detaliu.
Indicatori ai calității răspunsurilor
Scorurile de încredere și ratele de rezolvare arată exact cât de bine răspunde chatbotul dumneavoastră.
Analiza feedback-ului clienților
Colectați și analizați evaluările de satisfacție pentru a înțelege cât de utile sunt cu adevărat răspunsurile dumneavoastră.
Statistici de utilizare și tendințe
Monitorizați volumul, orele de vârf și creșterea în timp cu grafice clare pe care le puteți utiliza.
Subiecte și acoperire
Vizualizați cele mai frecvente subiecte și lacunele unde baza dumneavoastră de cunoștințe trebuie consolidată.
Informații acționabile
Transformați cifrele brute în pași clari următori care îmbunătățesc chatbotul dumneavoastră în fiecare săptămână.
Luați decizii susținute de date
Vedeți exact cum performează chatbotul dumneavoastră și unde poate fi îmbunătățit. Începeți să urmăriți conversațiile astăzi.