Analiză
Pagina Analiză vă oferă o imagine completă a performanței chatboților — volumul de chat, implicarea, conversia lead-urilor și trimiterea formularelor, toate într-un singur loc.
O veți găsi în bara laterală a tabloului de bord, sub Analytics.
Analiza este doar în citire — fiecare rol de echipă o poate vizualiza fără a putea modifica nimic. Dacă nu ați creat încă un chatbot, pagina afișează expertul de configurare în locul statisticilor.
Alegerea a ceea ce se analizează
Analiza poate afișa date pentru un singur chatbot sau pentru toți chatboții din compania dvs.:
- Un singur chatbot (implicit): Pagina afișează date pentru chatbot-ul selectat în comutatorul de chatboți din bara laterală. Un badge lângă titlul paginii afișează numele acestuia.
- Toți chatboții: Faceți clic pe Show All Bots pentru a comuta la o vizualizare la nivel de companie. Badge-ul se schimbă în All Chatbots. Faceți clic pe Show Selected Bot pentru a reveni.
Puteți, de asemenea, să accesați direct analiza unui chatbot din vizualizarea generală Chatbots — făcând clic pe numărul de chaturi de pe un card de chatbot se deschide Analytics pentru acel bot.
Metrice cheie
Grila din partea de sus afișează până la 6 indicatori cheie de performanță:
| Metrică | Descriere | Detaliu suplimentar |
|---|---|---|
| Total Sessions | Toate sesiunile de chat începute | Sesiuni începute astăzi |
| Total Messages | Toate mesajele schimbate | Mesaje medii per sesiune |
| Active Chatbots | Numărul de chatboți configurați | — |
| Published FAQs | FAQs disponibile pentru chatbot | — |
| Total Leads | Toate lead-urile capturate | Lead-uri din această săptămână |
| Form Submissions | Toate trimiterea formularelor | Trimiteri în așteptare de revizuire |
Cardul Total Leads apare doar dacă Lead Management este inclus în planul dvs., iar cardul Form Submissions apare doar dacă Forms sunt incluse.
Activitatea chatului
Graficul Chat Activity vizualizează sesiunile dvs. din ultimele 30 de zile sub forma unui grafic cu bare — de acum 30 de zile până azi. Treceți cursorul peste o bară pentru a vedea data exactă și numărul de sesiuni.
Folosiți acest grafic pentru a identifica tendințe: vârfuri de trafic după o campanie, weekend-uri liniștite sau creștere constantă în timp.
Performanța chatbot-ului
Panoul Chatbot Performance afișează implicarea pe chatbot-uri:
- Vizualizare pentru un singur chatbot: Sesiunile și mesajele totale ale botului selectat, plus statutul său Active/Inactive.
- Vizualizare pentru toți chatboții: Fiecare chatbot din compania dvs. este listat cu propriile numere de sesiuni și mesaje, astfel încât să puteți compara boții unul lângă altul.
Funilul de lead-uri
Dacă Lead Management este activat pentru planul dvs. (Professional și peste, și toate planurile Agency), cardul Lead Funnel afișează modul în care lead-urile dvs. parcurg pipeline-ul.
Rata de conversie
Numărul principal este rata de conversie — procentul din toate lead-urile care au ajuns la statutul Converted.
Defalcare pe stări
O bară orizontală arată numărul pentru fiecare stare a lead-ului:
| Stare | Descriere |
|---|---|
| New | Tocmai capturat, încă necontactat |
| Contacted | S-a făcut contactul inițial |
| Qualified | Lead calificat pentru vânzări |
| Converted | Lead-ul a devenit client |
| Lost | Lead-ul nu a fost convertit |
Sub defalcarea pe stări, un mini-grafic afișează lead-urile noi pe zi pentru ultimele 7 zile.
Dacă nu au fost capturate încă lead-uri, cardul oferă un scurtătură Go to Leads. Aflați cum să capturați și să gestionați lead-uri în Lead Management.
Trimiteri de formulare
Dacă Forms sunt activate pentru planul dvs. (Starter și peste), cardul Form Submissions rezumă performanța formularelor dvs. de contact.
Rata de spam
Numărul principal este rata de spam — procentul din toate trimitere care au fost clasificate ca spam. O rată mare de spam este un semnal că trebuie revizuite setările de protecție împotriva spam-ului pentru formularele dvs.
Defalcare pe stări
Patru carduri afișează numărul trimiterilor pe status:
| Stare | Descriere |
|---|---|
| Pending | În așteptare de revizuire |
| Approved | Revizuit și acceptat |
| Spam | Prins de detecția spam |
| Rejected | Revizuit și respins |
Sub defalcarea pe stări, un mini-grafic afișează trimitere pe zi pentru ultimele 7 zile.
Dacă nu există încă trimitere, cardul oferă o scurtătură Go to Forms. Aflați mai multe în Contact Forms.
Practici recomandate
- Verificați graficul de activitate în mod regulat: Identificați scăderile din timp — un chatbot inactiv sau un cod de embed eliminat apare aici primul
- Comparați chatboții: Folosiți vizualizarea pentru toți chatboții pentru a vedea care bot generează cea mai mare implicare
- Monitorizați rata de conversie: Mențineți stările lead-urilor actualizate astfel încât funilul să reflecte realitatea
- Supravegheați rata de spam: O creștere bruscă înseamnă că e momentul să întăriți protecția anti-spam a formularului
- Acționați asupra elementelor în așteptare: Scurtăturile pentru lead-uri și formulare vă duc direct la orice este în așteptare de revizuire