Setări de notificare

ChatReact vă ține la curent cu evenimente importante prin notificări în aplicație și prin e-mail. Vă puteți personaliza complet preferințele de notificare pentru a se potrivi fluxului dumneavoastră de lucru.

Accesarea setărilor de notificare

Navigați la Account → Notifications în tabloul de bord pentru a configura preferințele.

E-mail pentru notificări

Puteți configura o adresă de e-mail dedicată pentru notificările de revizuire a chat-ului în setările companiei:

1. Mergeți la Company Settings → Notification Settings
2. Introduceți adresa de e-mail la care trebuie trimise notificările de revizuire
3. Salvați modificările — formularul sugerează adresa de e-mail a proprietarului companiei, dar aceasta intră în vigoare doar după ce salvați

Fiecare e-mail de revizuire a chat-ului include conversația și butoanele de evaluare, astfel încât puteți evalua un chat ca fiind bun sau rău direct din inbox. Consultați Improvement Agent guide pentru fluxul complet de revizuire și evaluare.

Setări de e-mail de revizuire per chatbot

Pe lângă adresa de e-mail la nivel de companie, fiecare chatbot are propriile controale pentru e-mailurile de revizuire a chat-urilor în fila Confidence a chatbot-ului:

• Chat Review Emails: Un comutator pentru activarea sau dezactivarea e-mailurilor de revizuire pentru acest chatbot
• Email frequency per category: Pentru fiecare categorie de răspuns, alegeți cât de des se trimit e-mailurile de revizuire — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, sau Never

Setări globale

Notificări prin e-mail

Comutați pentru a primi notificări prin e-mail. Când este dezactivat, veți vedea notificările doar în pictograma clopoțel din tabloul de bord.

Notificări în aplicație

Comutați pentru a vedea notificările în tabloul de bord. Acestea apar în pictograma clopoțel din bara de navigare superioară.

Frecvența livrării

Alegeți cât de des doriți să primiți notificări prin e-mail:

• Instant: Primiți e-mailuri imediat când apar evenimente
• Hourly: Primiți un e-mail digest la fiecare oră (dacă există notificări noi)
• Daily: Primiți un digest zilnic la ora preferată
• Weekly: Primiți un digest săptămânal în ziua și ora preferată

Setări digest

Când utilizați frecvența Daily sau Weekly:

• Delivery Time: Alegeți la ce oră să primiți digestul (de ex., 09:00)
• Delivery Day: Pentru digesturile săptămânale, alegeți ziua săptămânii
• Timezone: Selectați fusul orar (folosit pentru a determina orele de liniște)

Ore de liniște

Activați orele de liniște pentru a întrerupe notificările instant prin e-mail în anumite intervale orare (de ex., pe timpul nopții). Notificările în aplicație vor continua să apară imediat, iar e-mailurile digest vor urma programul obișnuit, însă nu se vor trimite e-mailuri instant în această fereastră.

• Start: Când începe pauza de trimitere a e-mailurilor (de ex., 22:00)
• End: Când se reiau e-mailurile (de ex., 08:00)

Tipuri de notificări

Puteți personaliza fiecare tip de notificare individual, alegând dacă doriți să o primiți prin e-mail, în aplicație sau ambele.

Chatbot & AI

Leads & Forms

Live Chat

Knowledge Base

Echipă & Cont

Facturare & Limite

Pentru fiecare limită de plan există o notificare Warning (vă apropiați de limită) și o notificare Reached (limita a fost atinsă):

Formatul digestului prin e-mail

Când utilizați digest hourly, daily sau weekly, veți primi un singur e-mail care conține toate notificările din acea perioadă, organizate pe categorii. Fiecare notificare include:

• Titlu și descriere
• Link direct pentru a întreprinde o acțiune

Vizualizarea notificărilor

Notificările în aplicație apar sub pictograma clopoțel din bara de navigare superioară. Faceți clic pe View all notifications pentru a deschide pagina de notificări, unde puteți:

• Schimba filtrele între All și Unread
• Faceți clic pe o notificare pentru a sări direct la pagina aferentă
• Folosiți Mark all read pentru a vă goli numărul de notificări necitite
• Folosiți Delete old pentru a elimina notificările citite mai vechi de 30 de zile

Practici recomandate

1. Start with Instant: Începeți cu notificările instant pentru a înțelege care evenimente sunt importante pentru dumneavoastră
2. Use Quiet Hours: Configurați ore de liniște pentru a evita întreruperile peste noapte
3. Customize by Type: Dezactivați e-mailurile pentru notificările frecvente, ne-urgente (cum ar fi document processed)
4. Keep Critical Alerts: Păstrați întotdeauna e-mailul activat pentru problemele de facturare și pentru limitele de utilizare

Depanare

Nu primiți notificări prin e-mail?

1. Verificați dacă notificările prin e-mail sunt activate la nivel global
2. Verificați dacă tipul specific de notificare are e-mailul activat
3. Verificați folderul spam/junk
4. Asigurați-vă că nu vă aflați în perioada de ore de liniște

Notificările nu apar în tabloul de bord?

1. Verificați dacă notificările în aplicație sunt activate
2. Încercați să reîmprospătați pagina
3. Verificați dacă tipul specific de notificare are în aplicație activat