Prezentare generală a tabloului de bord
Tabloul de bord ChatReact este centrul dumneavoastră pentru gestionarea chatbot-urilor, monitorizarea conversațiilor și configurarea platformei.
Pagina principală a tabloului de bord
Când accesați tabloul de bord, veți vedea o prezentare cuprinzătoare a activității chatbot-ului.
Antetul paginii afișează numele chatbot-ului selectat împreună cu Chatbot ID și un buton de copiere cu un singur clic — util ori de câte ori aveți nevoie de ID pentru codul de embed sau o integrare.
Grilă statistici KPI
Tabloul de bord afișează până la 6 indicatori cheie de performanță:
| Metrică | Descriere |
|---|---|
| Sesiuni azi | Numărul de sesiuni de chat începute astăzi |
| Mesaje totale | Toate mesajele schimbate, cu media pe sesiune |
| Lead-uri noi | Lead-uri neprocesate (dacă Lead Management este activat) |
| Formulare în așteptare | Trimiteri de formulare care așteaptă revizuire (dacă Forms este activat) |
| Sugestii FAQ | Sugestii de FAQ generate de AI care așteaptă revizuire |
| FAQ publicate | FAQ-uri publicate în baza dumneavoastră de cunoștințe |
Panouri de activitate
Tabloul de bord afișează patru panouri principale:
- Conversații recente - Cele mai recente conversații cu clienții, cu etichete de stare
- Lead-uri noi - Lead-uri recente cu informații de contact (dacă Lead Management este activ)
- Sugestii FAQ în așteptare - FAQ-uri generate de AI gata pentru aprobare
- Flux de activitate - Cronologie combinată a tuturor activităților recente
Structura de navigare
Bara laterală a tabloului de bord oferă acces la toate funcționalitățile principale. În partea de sus a barei laterale veți găsi comutatorul de companie și comutatorul de chatbot pentru a naviga între companii și chatbot-uri, iar bara laterală poate fi restrânsă cu butonul chevron din partea de jos.
Secțiuni principale
| Secțiune | Descriere |
|---|---|
| Overview | Pagina principală a tabloului de bord cu statistici și activitate |
| Chats | Vizualizați și analizați toate conversațiile |
| FAQs | Gestionați întrebările frecvente |
| Knowledge | Gestionarea conținutului documentelor și al site-ului |
| Leads | Captare și gestionare lead-uri (în funcție de plan) |
| Forms | Constructor de formulare de contact și trimitere (în funcție de plan) |
| Live Chat | Conversații în timp real cu clienții |
| Analytics | Metrici detaliate de performanță |
| Preview | Testați chatbot-ul înainte de a-l publica (cu simulare URL) |
În partea de jos a barei laterale veți găsi și Company (setările companiei) și Account (setările contului dumneavoastră personal).
Funcțiile care nu sunt incluse în planul dumneavoastră apar cu o pictogramă de lacăt — treceți cursorul peste ele pentru a vedea ce plan deblochează funcția. Membrii echipei cu rolul Agent văd o bară laterală simplificată cu doar Live Chat și Account.
Managementul chatbot-ului
Fiecare chatbot are propria pagină de setări cu file:
- General: Nume, descriere și stare
- Persona: Personalitate, stil de comunicare și tonalitate (formal/informal, nivel de umor etc.)
- Languages: Limba principală și limbile suportate
- Widget: Personalizare aspect și design
- Behavior: Mesaje de bun venit, saluturi proactive și setări de transfer către live chat
- Confidence: Scor de încredere, faza de învățare și categorii de încredere (în funcție de plan)
- Restrictions: Reguli de conformitate și limitări
- Embed: Codul de instalare al widget-ului
Pentru un ghid detaliat al filelor Widget și Behavior, vedeți Widget Customization.
Antetul tabloului de bord
Antetul include:
- Global Dashboard: Deschide o prezentare a activității pentru toate companiile și chatbot-urile dumneavoastră (vedeți mai jos)
- Avertizare limită: Când se atinge o limită a planului, apare un banner cu un link Upgrade now către billing
- Comutator temă: Comutați între modul deschis și modul întunecat
- Selector de limbă: Schimbați limba interfeței
- Notificări: Alerta pentru finalizări de crawl, feedback nou, lead-uri noi etc. — vedeți Notifications
- Meniu utilizator: Setările contului și deconectare
Global Dashboard
Butonul Global din antet deschide Global Dashboard — o prezentare a fiecărei companii și chatbot din contul dumneavoastră. Fiecare chatbot afișează insigne de activitate care duc direct la pagina relevantă:
- Conversații necitite — conversații pe care nu le-ați văzut încă; deschiderea listei de Chats a acelui chatbot le marchează ca citite
- Lead-uri noi
- Sugestii FAQ
- Trimiteri de formulare
- Solicitări live chat
Chatbot-urile aflate încă în faza de învățare afișează, de asemenea, un indicator al fazei de învățare cu scorul curent de încredere.
Revizuirea conversațiilor
Revizuirea conversațiilor
Secțiunea Chats vă permite să revizuiți conversațiile și să oferiți feedback pentru a îmbunătăți chatbot-ul:
Prezentarea afișează patru cărți stat (Total, Pending, Good, Needs Work) cu totaluri complete pentru chatbot-ul selectat (nu doar pentru rândurile încărcate). Totalul Needs Work numără conversațiile care încă necesită urmărire — chat-urile cu o sesiune de îmbunătățire completă sunt numărate sub improved în schimb, nu sub needs work. Sub cărți, folosiți filtrul Status din dreapta pentru a restrânge lista (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed și — când planul dumneavoastră include Improvement Agent — improved). Când planul dumneavoastră include Improvement Agent și ați configurat categorii de încredere, apare un filtru suplimentar Category lângă filtrul Status. Filtrarea se execută pe server, astfel încât paginarea și Load more rămân exacte.
- Deschideți o conversație din listă
- Evaluați conversația folosind butoanele:
- Good (Thumbs up) — Marchează conversația ca exemplu pozitiv
- Needs Work (Thumbs down) — Marchează conversația ca necesitând îmbunătățiri. Ulterior, apare un buton Improve with AI care vă duce la Improvement Agent (în funcție de plan)
- Reviewed (Check) — Marchează conversația ca revizuită fără a o evalua ca bună sau rea. Nu afectează scorul de încredere și nu declanșează emailuri sau sesiuni de îmbunătățire.
Opțiunea „Reviewed” este utilă pentru conversațiile care nu necesită îmbunătățire, dar nici nu justifică o evaluare pozitivă — de ex., conversații foarte scurte sau off-topic.
Dacă ulterior decideți că o conversație mai are nevoie de lucru după ce ați marcat-o Good sau Reviewed, deschideți pagina de detaliu a chat-ului și folosiți Needs Work. Conversația este reevaluată ca necesitând îmbunătățire, scorul de încredere este recalculat și puteți folosi Improvement Agent.
Vizualizare detaliată a conversației
Fiecare chat afișează:
- Întreaga istorie a conversației
- URL-ul paginii unde a fost inițiat chat-ul (link clicabil cu pictogramă glob)
- Informații despre vizitator (dacă sunt disponibile din formulare pre-chat)
Când planul dumneavoastră include Improvement Agent, puteți, de asemenea, să atribuiți o categorie de încredere fiecărei conversații în vizualizarea detaliată (sau să schimbați o atribuire existentă). Scorurile de încredere pe categorie sunt recalculare automat.
Pentru conversațiile negative revizuite, vizualizarea detaliată afișează și un bloc de severitate a încrederii:
- Bucket-ul de severitate automat (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - Ajustarea de încredere aplicată pentru acea revizuire
- Un motiv scurt care explică clasificarea
- O suprascriere manuală astfel încât să puteți corecta severitatea când impactul asupra afacerii este mai mare sau mai mic decât rezultatul automat
Previziune cu simulare URL
Pagina Preview vă permite să testați chatbot-ul cu un URL de pagină simulat:
- Accesați Preview în bara laterală
- Introduceți un URL în câmpul URL (de ex.,
https://yoursite.com/products) - Widget-ul se va comporta ca și cum ar fi pe acea pagină, permițându-vă să testați răspunsuri specifice paginii
Acest lucru este util pentru a verifica că chatbot-ul răspunde contextual la diferite pagini ale site-ului dumneavoastră.
Asistentul de pornire (Onboarding Wizard)
Când creați pentru prima dată o companie sau nu aveți încă chatbot-uri, tabloul de bord afișează un wizard de onboarding care vă ghidează prin:
- Create Chatbot - Configurați primul dumneavoastră asistent AI
- Add Knowledge - Încărcați documente sau faceți crawl site-ului
- Customize - Potriviți culorile și stilul mărcii
- Embed - Adăugați chatbot-ul pe site-ul dumneavoastră
Asistentul tabloului de bord
Dashboard Assistant este un ajutor alimentat de AI, disponibil prin butonul plutitor cu sclipire din colțul din dreapta jos al tabloului de bord. Vă poate ajuta să gestionați chatbot-urile, FAQ-urile, setările și altele prin comenzi în limbaj natural.
Raportare bug-uri
Când întâmpinați un bug în timpul utilizării tabloului de bord, îl puteți raporta direct prin Dashboard Assistant:
- Faceți clic pe butonul cu sclipire pentru a deschide Assistant
- Descrieți problema pe care ați întâmpinat-o
- Assistant-ul va pune întrebări clarificatoare pentru a determina dacă este un bug real sau o întrebare de utilizare
- Dacă este confirmat ca bug, Assistant-ul vă poate cere să încărcați o captură de ecran (prin butonul imagine sau lipire din clipboard), apoi raportul dumneavoastră este redirecționat către echipa noastră, care îl va investiga
Încărcare captură de ecran
Puteți atașa capturi de ecran la mesajele dumneavoastră în două moduri:
- Selector fișier: Faceți clic pe butonul imagine (stânga câmpului de text) pentru a selecta un fișier imagine
- Lipire din clipboard: Faceți o captură de ecran și lipiți-o (Ctrl/Cmd+V) în câmpul de text
Formate acceptate: PNG, JPEG, WebP (maxim 5 MB).
Suport mobil
Tabloul de bord este complet responsive și funcționează pe toate dispozitivele:
- Desktop: Navigare completă în bara laterală cu toate funcționalitățile vizibile
- Tabletă: Bară laterală restrângibilă cu layout-uri optimizate
- Mobil: Navigare în sertar glisant, layout-uri stivuite vertical pentru o interacțiune tactilă optimă
Toate combinațiile de buton-text se adaptează automat la ecrane mai mici prin stivuire verticală.