Managementul Echipei
Colaborați cu echipa dumneavoastră invitând membri și atribuindu-le roluri adecvate.
Prezentare generală a echipei
Fiecare companie din ChatReact poate avea mai mulți membri ai echipei cu niveluri de acces diferite.
Accesarea setărilor echipei
- Faceți clic pe Companie în bara laterală
- Deschideți fila Echipă
- Comutați între sub-filele Membri ai echipei și Invitații în așteptare
Fila Echipă afișează, de asemenea, dintr-o privire câți membri dețin fiecare rol.
Roluri și permisiuni
Roluri disponibile
| Rol | Descriere |
|---|---|
| Proprietar | Acces complet la tot, inclusiv ștergerea companiei |
| Administrator | Acces complet, cu excepția ștergerii companiei — poate gestiona echipa și setările |
| Manager | Poate gestiona chatboți, FAQ-uri, cunoștințe, formulare și lead-uri |
| Agent | Poate prelua chaturi live și vede conținutul |
| Vizitator | Acces doar în citire la tabloul de bord |
Membrii cu rolul de Agent văd un tablou de bord simplificat, axat pe Live Chat.
Matricea permisiunilor
| Acțiune | Proprietar | Administrator | Manager | Agent | Vizitator |
|---|---|---|---|---|---|
| Vizualizare tabloul de bord | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Preluare Live Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Creare/Modificare FAQ-uri | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Creare chatboți | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Gestionare setări companie | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Invitare membri | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Ștergere companie | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Se aplică câteva reguli speciale:
- Doar Proprietarul poate acorda sau revoca rolul de Administrator.
- Rolul de Proprietar nu poate fi atribuit altcuiva.
- Facturarea nu se gestionează pe companie — abonamentul aparține contului Proprietarului. Consultați Billing.
Invitarea membrilor echipei
Trimiterea invitațiilor
- Mergi la Companie → fila Echipă
- Faceți clic pe Invită membru
- Introduceți adresa de email
- Selectați rolul
- Faceți clic pe Trimite invitația
Persoana invitată primește un email cu un link pentru a se alătura. Pentru a accepta, trebuie să se autentifice sau să se înregistreze cu exact aceeași adresă de email la care a fost trimisă invitația.
Numărul de membri ai echipei (inclusiv invitațiile în așteptare) depinde de planul dumneavoastră. Dacă atingeți limita, faceți upgrade pentru a invita mai mulți — vedeți Billing.
Starea invitației
Sub-fila Invitații în așteptare listează fiecare invitație deschisă împreună cu cine a trimis-o și când expiră:
| Stare | Descriere |
|---|---|
| În așteptare | Invitație trimisă, în așteptare pentru acceptare |
| Expirată | Link-ul a expirat (invitațiile sunt valabile 7 zile) |
Odată ce o invitație este acceptată, dispare din această listă și noul membru apare sub Membri ai echipei.
Retrimiterea invitațiilor
- Deschideți sub-fila Invitații în așteptare
- Faceți clic pe Retrimite
- Se trimite un nou email cu un link proaspăt
Anularea invitațiilor
- Deschideți sub-fila Invitații în așteptare
- Faceți clic pe pictograma coșului de gunoi de lângă invitație
- Confirmați — link-ul invitației încetează să mai funcționeze imediat
Gestionarea membrilor
Schimbarea rolurilor
- Găsiți membrul în lista Membri ai echipei
- Selectați noul rol din meniul derulant de lângă numele lor
Schimbarea unui rol are efect imediat — nu există un pas suplimentar de confirmare. Membrul poate pierde accesul la anumite funcționalități.
Rolul Proprietarului nu poate fi schimbat, iar numai Proprietarul poate promova un membru la Administrator sau modifica rolul unui Administrator existent.
Eliminarea membrilor
- Găsiți membrul
- Faceți clic pe pictograma coșului de gunoi
- Confirmați eliminarea
Membrii eliminați:
- Pierd accesul imediat
- Nu pot vedea datele companiei
- Pot fi reinvitați mai târziu
Nu puteți elimina Proprietarul, sau pe dumneavoastră înșivă.
Setările companiei
Fila Setări companie — prima filă de pe aceeași pagină Companie — este locul unde Proprietarii și Administratorii gestionează profilul companiei.
Profilul companiei
Faceți clic pe Editează compania pentru a modifica:
- Numele companiei
- Website — folosit și pentru extragerea culorilor brandului
- Descrierea companiei
Logo
Încărcați un logo cu butonul de încărcare de pe placeholder-ul logo-ului. Recomandat: o imagine pătrată de cel puțin 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP sau SVG, max. 5 MB). Puteți elimina un logo încărcat în orice moment cu Elimină.
Culorile brandului
Setați o culoare primară și una secundară pentru brandul dumneavoastră:
- Faceți clic pe Editează pentru a alege culorile manual
- Dacă website-ul este setat, faceți clic pe Extrage din site pentru a detecta automat culorile brandului
Email pentru notificări
Setați adresa de email care primește notificările de revizuire a chat-urilor pentru această companie. Dacă nicio adresă nu este salvată, aceste notificări nu sunt trimise.
Zona de pericol
Proprietarii pot șterge definitiv compania în partea de jos a filei Setări companie:
- Faceți clic pe Șterge compania
- Tastați numele companiei pentru confirmare
- Faceți clic pe Confirmă ștergerea
Ștergerea unei companii nu poate fi anulată. Toți chatboții, FAQ-urile și datele sunt șterse permanent.
Mai multe companii
Comutarea între companii
Dacă aparțineți mai multor companii:
- Faceți clic pe numele companiei în bara laterală
- Selectați o altă companie
- Tabloul de bord se comută la acea companie
Crearea de companii suplimentare
- Faceți clic pe lista derulantă a companiei
- Faceți clic pe + Companie în partea de jos a listei
- Completați formularul de creare a companiei
Numărul de companii pe care le puteți crea depinde de planul dumneavoastră.
Practici recomandate
- Principiul privilegiului minim: Atribuiți rolul minim necesar
- Audituri periodice: Revizuiți accesul membrilor periodic
- Eliminați prompt: Eliminați membrii care părăsesc echipa
- Folosiți emailuri descriptive: Emailurile de business ajută la identificarea membrilor
- Documentați rolurile: Asigurați-vă că echipa cunoaște permisiunile