Improvement Agent

Improvement Agent este un instrument AI care vă ajută să îmbunătățiți sistematic răspunsurile chatbot-ului pe baza feedback-ului real al clienților.

Overview

Când un chat este marcat ca "needs improvement", Improvement Agent analizează:

• Conversația originală
• Unde chatbot-ul nu a răspuns optim
• Cum pot fi îmbunătățite răspunsurile

Accessing the Improvement Agent

Via the Chats Page

1. Accesați Chats în dashboard
2. Deschideți un chat cu feedback negativ
3. În secțiunea "AI Improvement Agent", faceți clic pe Improve with AI

Directly from Chat Detail View

1. Deschideți un chat
2. În secțiunea "AI Improvement Agent" veți vedea starea feedback-ului
3. Dacă chat-ul este marcat ca "Needs Improvement", faceți clic pe Improve with AI

The Improvement Process

1. Analyze the Original Conversation

Panoul din stânga afișează conversația originală:

• Fiecare mesaj este numerotat pentru referință ușoară
• Mesajele utilizatorului (purple) și răspunsurile botului (gray) sunt colorate
• Faceți clic pe un mesaj pentru a-l discuta în context

2. Chat with the Improvement Agent

Panoul central este o conversație interactivă cu AI Improvement Agent:

• Descrieți ce nu a fost optim în conversație
• Cereți sugestii de îmbunătățire
• Discutați strategii alternative de răspuns
• Referiți mesaje specifice din conversația originală

Example Prompts:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Review and Apply Suggestions

Panoul din dreapta afișează sugestiile de îmbunătățire generate:

Pentru fiecare sugestie, puteți:

• Start Simulation: Testați cum ar răspunde botul cu îmbunătățirea
• Accept: Aplicați îmbunătățirea direct
• Reject: Respingeți sugestia

Test Simulation

Înainte de a aplica o sugestie, o puteți simula:

1. Faceți clic pe Start Simulation la o sugestie
2. Simularea arată:
   • Întrebarea originală a utilizatorului
   • Răspunsul original al botului
   • Răspunsul îmbunătățit simulat
3. Evaluați răspunsul simulat:
   • Good: Aplică îmbunătățirea
   • Almost: Necesită mici ajustări
   • Bad: Respinge sugestia

Feedback Workflow

Rating Chats

Înainte ca Improvement Agent să poată fi utilizat, un chat trebuie evaluat:

1. Deschideți un chat
2. În secțiunea "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Marchează ca exemplu pozitiv
   • Needs Improvement (Thumbs down): Deschide Improvement Agent
   • Verificat (Check): Marchează chat-ul ca verificat/respins fără a-l evalua ca bun sau rău (nu afectează scorul de încredere și nu declanșează e-mailuri sau sesiuni de îmbunătățire)

Using the Learning Phase

În timpul fazei de învățare, vi se va cere automat să evaluați chat-urile. Acest lucru accelerează semnificativ îmbunătățirea chatbot-ului dumneavoastră.

Reset Session

Dacă doriți să începeți o sesiune nouă de îmbunătățire:

1. Faceți clic pe Restart în antet
2. Confirmați resetarea
3. Sugestiile anterioare vor fi eliminate

Availability

Best Practices

1. Fiți specific: Cu cât descrieți problema mai precis, cu atât sugestiile vor fi mai bune
2. Oferiți context: Menționați ce răspuns v-ați fi așteptat
3. Simulați înainte de a aplica: Testați întotdeauna sugestiile mai întâi
4. Folosiți regulat: Sesiunile săptămânale de îmbunătățire păstrează botul la zi

Next Steps

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →