Agentul de Îmbunătățire

Agentul de Îmbunătățire este un instrument alimentat de AI care vă ajută să îmbunătățiți sistematic răspunsurile chatbot-ului pe baza feedback-ului real de la clienți.

Prezentare generală

Când un chat este marcat ca „necesită îmbunătățire”, Agentul de Îmbunătățire analizează:

• Convorbirea originală
• Unde chatbot-ul nu a răspuns optim
• Cum pot fi îmbunătățite răspunsurile

Accesarea Agentului de Îmbunătățire

Există trei moduri de a începe o sesiune de îmbunătățire:

Din vizualizarea detaliată a chatului

1. Accesați Chats în panou și deschideți un chat
2. În secțiunea "AI Improvement Agent", veți vedea starea feedback-ului
3. Dacă chatul este marcat ca "Needs Improvement", faceți clic pe Improve with AI

Din lista de Chats

Chaturile cu o evaluare negativă care nu au fost încă îmbunătățite afișează un buton inline Improve with AI direct în lista Chats — faceți clic pentru a intra direct în agent fără a deschide întâi chatul.

Dintr-un email de revizuire a chatului

Dacă primiți un email de revizuire a chatului și faceți clic pe Needs improvement, veți fi direcționat direct într-o sesiune a Agentului de Îmbunătățire pentru acel chat. Consultați Rating chats from email mai jos.

Procesul de îmbunătățire

1. Analiza conversației originale

Panoul din stânga afișează conversația originală:

• Fiecare mesaj este numerotat pentru referință ușoară
• Mesajele utilizatorului (mov) și răspunsurile botului (gri) sunt codificate pe culori
• Mesajele botului au un buton "Improve" pentru a le selecta pentru îmbunătățire

Selecție inteligentă a mesajelor:

• Dacă chatul conține doar un mesaj al botului, acesta este preselectat automat — agentul știe imediat ce răspuns doriți să îmbunătățiți.
• Dacă există mai multe mesaje ale botului, mesajul de întâmpinare al agentului vă va ghida să faceți clic pe "Improve" lângă mesajul specific pe care doriți să îl corectați. Mesajul selectat este evidențiat în albastru și apare o bară indicator lângă câmpul de introducere a chatului.

2. Conversația cu Agentul de Îmbunătățire

Panoul din centru este un chat interactiv cu Agentul de Îmbunătățire AI:

• Descrieți ce nu a fost optim în conversație
• Cereți sugestii de îmbunătățire
• Discutați strategii alternative de răspuns
• Faceți referire la mesaje specifice din conversația originală

Exemple de solicitări:

• "Răspunsul la întrebarea 3 a fost prea vag. Cum ar putea răspunde botul mai bine?"
• "Botul nu a înțeles întrebarea despre produs. Ce putem îmbunătăți?"
• "Propuneți un răspuns fallback mai bun când botul este nesigur."

3. Revizuirea și aplicarea sugestiilor

Panoul din dreapta afișează sugestiile de îmbunătățire generate:

Pentru fiecare sugestie, puteți:

• Simulate: Testați cum ar răspunde botul cu îmbunătățirea aplicată (folosiți Simulate All pentru a rula simularea pentru toate sugestiile în curs simultan)
• Apply: Aplicați îmbunătățirea
• Reject: Respingeți sugestia

Simularea de test

Înainte de a aplica o sugestie, o puteți simula:

1. Faceți clic pe Simulate la o sugestie (sau Simulate All pentru a testa toate sugestiile în curs)
2. Simularea afișează:
   • Întrebarea originală a utilizatorului
   • Răspunsul simulat cu modificarea aplicată
   • Răspunsul original al botului rămâne vizibil în panoul din stânga pentru comparație
3. Evaluați răspunsul simulat:
   • Perfect!: Agentul confirmă că sugestia este gata — aplicați-o cu butonul Apply
   • Almost good: Agentul rafinează sugestia în funcție de ceea ce lipsește încă
   • Not good: Agentul întreabă ce a fost greșit la răspunsul simulat pentru a putea refactoriza sugestia

Finalizarea unei sesiuni

Odată ce ați gestionat fiecare sugestie, faceți clic pe Complete Improvement în panoul de sugestii:

• Butonul rămâne dezactivat până când fiecare sugestie a fost aplicată sau respinsă
• La finalizare, veți fi returnat la lista Chats
• Chatul va fi marcat apoi cu insigna Improved, iar vizualizarea detaliată va afișa un link View Improvement înapoi la sesiune

Fluxul de feedback

Evaluarea chaturilor

Înainte ca Agentul de Îmbunătățire să poată fi utilizat, un chat trebuie să fie evaluat:

1. Deschideți un chat
2. În secțiunea "AI Improvement Agent":
   • Good (degetul în sus): Marchează ca exemplu pozitiv
   • Needs Work (degetul în jos): Marchează chatul ca necesitând îmbunătățiri și recalculază scorul de încredere — apare apoi butonul Improve with AI pentru a porni agentul
   • Reviewed (Bifă): Marchează chatul ca revizuit/respins fără a-l evalua ca bun sau rău (nu afectează scorul de încredere și nu declanșează emailuri sau sesiuni de îmbunătățire)

Când marcați un chat ca Needs Work, AI clasifică automat cât de severă a fost problema — aceasta determină cât de mult afectează evaluarea scorul de încredere (vedeți Confidence score mai jos).

Evaluările nu sunt finale: chaturile marcate ca Good sau Reviewed pot fi redeschise mai târziu cu butonul Mark as needs improvement pe pagina detaliată a chatului. Scorul de încredere este recalculat și Agentul de Îmbunătățire devine din nou disponibil.

Evaluarea chaturilor din email

De asemenea, puteți evalua chaturile direct din email-urile de revizuire a chaturilor pe care le primiți, fără a deschide panoul. Fiecare email afișează conversația și întreabă "Was this a good response?" cu două butoane:

• Yes, good answer: Marchează chatul ca pozitiv și vă duce la o pagină de succes care afișează scorul de încredere actualizat — inclusiv cum s-a schimbat scorul categoriei de răspuns afectate
• Needs improvement: Marchează chatul ca negativ și vă duce direct într-o sesiune a Agentului de Îmbunătățire pentru acel chat

Utilizarea fazei de învățare

În timpul fazei de învățare, vi se va solicita automat să evaluați chaturile — solicitările de evaluare sosesc sub formă de email-uri de revizuire a chaturilor. Aceasta accelerează semnificativ îmbunătățirea chatbot-ului dumneavoastră.

Scorul de încredere

Scorul de încredere măsoară cât de fiabil răspunde chatbot-ul dumneavoastră, pe baza evaluărilor. Îl veți găsi în fila Confidence din setările chatbot-ului.

Scor pe categorii

Conversațiile sunt grupate în categorii de răspuns, iar fiecare categorie primește propriul scor de încredere alături de scorul global:

• Categoriile sunt create automat pe măsură ce apar chaturile
• Puteți adăuga, redenumi sau șterge categorii în fila Confidence (chaturile dintr-o categorie ștearsă sunt mutate într-o categorie fallback automată)

Severitatea evaluărilor negative

Fiecare evaluare cu degetul în jos este clasificată automat de AI într-unul din patru niveluri de severitate care determină cât de mult scade scorul de încredere:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Pagina de detaliu a chatului afișează severitatea atribuită, ajustarea aplicată scorului și motivul. Dacă nu sunteți de acord cu clasificarea, folosiți meniul derulant Override severity pentru a o schimba — scorul de încredere este recalculat imediat.

Email-urile de revizuire a chatului

În fila Confidence controlați cât de des primiți email-uri de revizuire a chaturilor:

• Comutatorul Chat Review Emails activează sau dezactivează complet email-urile de revizuire
• Pentru fiecare categorie, puteți seta propria frecvență a email-urilor: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, sau Never

Aceasta vă permite să urmăriți îndeaproape categoriile slabe în timp ce reduceți notificările pentru categoriile care deja performează bine.

Resetarea sesiunii

Dacă doriți să începeți o sesiune nouă de îmbunătățire:

1. Faceți clic pe Restart în antet
2. Confirmați resetarea
3. Toate mesajele și sugestiile în așteptare sunt șterse — modificările pe care le-ați aplicat deja sunt păstrate

Disponibilitate

Practici recomandate

1. Fiți specific: Cu cât descrieți mai precis problema, cu atât sugestiile vor fi mai bune
2. Furnizați context: Menționați ce răspuns ați fi așteptat
3. Simulați înainte de aplicare: Testați întotdeauna sugestiile mai întâi
4. Folosiți regulat: Sesiunile săptămânale de îmbunătățire mențin botul actualizat

Pașii următori

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →