Gestionarea FAQ

FAQ-urile (Frequently Asked Questions) sunt cea mai directă modalitate de a antrena chatbot-ul dumneavoastră. Adăugați întrebări frecvente și răspunsurile lor pentru a asigura răspunsuri exacte și coerente.

Prezentare generală

Sistemul FAQ din ChatReact include:

• Creare manuală de FAQ-uri
• Sugestii de FAQ generate de AI
• Organizare pe categorii
• Import/export în bloc
• Controale de publicare

Crearea FAQ-urilor

Creare manuală

1. Navigați la FAQs în bara laterală
2. Faceți clic pe Add FAQ
3. Completați detaliile:

1. Faceți clic pe Save

Formatarea răspunsurilor

Răspunsurile sunt editate folosind un editor WYSIWYG rich-text cu următoarele opțiuni de formatare:

• Text bold și italic
• Liste cu marcaje și liste numerotate
• Link-uri (afișate ca link-uri clicabile în widget)
• Întreruperi de linie și paragrafe

Categorii

Crearea categoriilor

1. Faceți clic pe Manage Categories sau pe meniul derulant al categoriei
2. Faceți clic pe Add Category
3. Introduceți numele și o descriere opțională
4. Salvați

Categorii sugerate

Categoriile comune includ:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizarea FAQ-urilor

• Trageți și plasați FAQ-urile între categorii
• Filtrați după categorie în vizualizarea listei
• Categoriile apar în widget-ul FAQ ca file

Ordinea de sortare

Controlați cum sunt afișate FAQ-urile în widgetul încorporat. Configurați acest lucru în FAQs → Settings → Behavior:

Când este selectat Custom, filele Published și Drafts afișează un mâner de glisare și un câmp numeric de ordine pe fiecare card FAQ. Glisați cardurile pentru reordonare, sau introduceți un număr pentru a muta un FAQ la o poziție specifică.

Ordine de sortare per categorie

Fiecare categorie poate avea propriul mod de sortare independent. Configurați acest lucru în fila Categories:

• Fila "All" din widget folosește modul de sortare global din Widget Settings
• Filele individuale de categorie folosesc propriul mod de sortare
• Acest lucru permite strategii diferite de ordonare per categorie (de ex., alfabetic pentru "General" dar personalizat pentru "Pricing")

Sugestii FAQ

Sugestiile FAQ sunt generate la cerere (nu automat din chat-uri):

1. Generare din Knowledge Base – Folosiți butonul de pe pagina FAQ Suggestions pentru a crea sugestii din conținutul site-ului scanat.
2. Improvement Agent – Agentul poate sugera FAQ-uri noi sau actualizate ca parte a propunerilor sale de îmbunătățire.
3. Manual – Creați FAQ-uri oricând doriți.

Generare din Knowledge Base

Puteți genera sugestii de FAQ din conținutul site-ului dvs. indexat:

1. Mergeți la FAQs → fila Suggestions
2. Faceți clic pe Generate from Knowledge Base
3. Opțional: Selectați o categorie pentru generare țintită
4. Așteptați finalizarea analizei AI
5. Examinați sugestiile generate

Analiză inteligentă a lacunelor

Când nu selectați o categorie, ChatReact utilizează analiza inteligentă a lacunelor:

• AI analizează FAQ-urile existente și vector store-ul
• Detectează automat ce subiecte sunt deja bine acoperite
• Generează FAQ-uri doar pentru subiectele insuficient acoperite (0–1 FAQ-uri)
• Prioritizează subiectele importante pentru afacere: pricing, services, requirements, processes

Generare bazată pe categorie

Când selectați o categorie, AI folosește căutare semantică:

• Caută în vector store specific informații legate de categoria aleasă
• Extrage conținut relevant (până la 1500 de cuvinte)
• Generează FAQ-uri specifice acelei categorii

Atribuire automată a categoriei

Dacă aveți categorii FAQ configurate, AI va sugera automat cea mai potrivită categorie pentru fiecare FAQ generat. Acest lucru economisește timp la organizarea FAQ-urilor.

Revizuirea sugestiilor

1. Mergeți la FAQs → fila Suggestions
2. Examinați fiecare sugestie:
   • Vizualizați contextul conversației originale
   • Vizualizați categoria sugerată de AI (dacă există categorii)
   • Editați întrebarea și răspunsul după nevoie
3. Faceți clic pe Accept pentru a adăuga la FAQs sau Dismiss pentru a respinge

Publicare

Draft vs Published

Acțiuni în bloc

Selectați mai multe FAQ-uri pentru a:

• Publish all
• Unpublish all
• Delete all
• Move to category

Widget-ul FAQ

Afișați FAQ-urile pe site-ul dumneavoastră ca un component independent:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Funcționalități widget

• Întrebări expandabile în stil acordeon
• Filtrare pe categorii cu file
• Funcționalitate de căutare
• Link „Aveți încă nevoie de ajutor?” pentru deschiderea chatului
• Se potrivește cu culorile brandului dvs.
• Lățime configurabilă (100% sau lățime personalizată în pixeli 400–1200px)
• Ordine de sortare configurabilă (Date, Name sau Custom per categorie)

Traduceri

Traducerea FAQ-urilor

ChatReact suportă traducerea FAQ-urilor în toate cele 24 de limbi UE:

1. Mergeți la FAQs și selectați un FAQ
2. Comutați la fila limbii țintă
3. Editați traducerile manual, sau folosiți Translate with AI pentru un singur FAQ

Traducere în masă

Traduceți toate FAQ-urile simultan folosind butonul Translate All:

• Traducerile rulează ca job în fundal pe server — puteți părăsi pagina sau închide browserul
• Progresul este salvat și afișat când reveniți
• O notificare apare în pictograma clopoțel când toate traducerile sunt finalizate
• Folosiți butonul Cancel pentru a opri procesul oricând
• Traducerile sunt salvate imediat pe măsură ce fiecare FAQ este procesat

Import & Export

Exportarea FAQ-urilor

1. Faceți clic pe Export în pagina FAQs
2. Descărcați ca CSV sau JSON
3. Utilizați pentru backup sau analiză

Importarea FAQ-urilor

1. Faceți clic pe Import
2. Încărcați fișier CSV sau JSON
3. Maparea coloanelor la câmpuri
4. Revizuiți și confirmați

Format CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Căutare & Filtrare

Găsirea FAQs

Utilizați bara de căutare pentru a găsi FAQs după:

• Textul întrebării
• Conținutul răspunsului
• Numele categoriei

Opțiuni de filtrare

• După categorie: Selectați o categorie specifică
• După stare: Ciornă, Publicat, Toate
• După dată: Creat recent, actualizat

Cele mai bune practici

1. Începeți cu primele 20: Începeți cu cele mai frecvente întrebări
2. Fiți specific: "Cum anulez?" vs "Cum îmi anulez abonamentul lunar?"
3. Păstrați răspunsurile utile: Includeți pașii următori sau linkuri când este relevant
4. Revizuiți regulat: Verificați care întrebări sunt puse, dar nu sunt răspunse
5. Folosiți categorii: Organizarea ajută atât dumneavoastră, cât și vizitatorii
6. Monitorizați sugestiile: Sugestiile AI dezvăluie lacune în cunoștințe

Pașii următori

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →