Gestionarea FAQ

FAQ-urile (Întrebări frecvente) sunt cea mai directă metodă de a antrena chatbot-ul dumneavoastră. Adăugați întrebări comune și răspunsurile lor pentru a asigura răspunsuri precise și consecvente.

Prezentare generală

Sistemul de FAQ din ChatReact include:

• Creare manuală de FAQ-uri
• Sugestii de FAQ generate de AI (la cerere, prin buton sau Improvement Agent)
• Organizare pe categorii
• Traduceri în toate cele 24 de limbi UE
• Control al publicării
• Un widget FAQ încorporabil pentru site-ul dumneavoastră

Crearea FAQ-urilor

Creare manuală

1. Navigați la FAQs în bara laterală
2. Faceți clic pe Add FAQ
3. Completați detaliile:

1. Faceți clic pe Create FAQ

Noile FAQ-uri sunt publicate imediat. Pentru a pune una offline, faceți clic pe Save as Draft pe cardul ei — Publish o face din nou activă.

Formatarea răspunsurilor

Răspunsurile sunt editate folosind un editor WYSIWYG rich-text cu următoarele opțiuni de formatare:

• Text îngroșat și italic
• Liste cu marcatori și liste numerotate
• Linkuri (afișate ca linkuri clicabile în widget)
• Săriri de linie și paragrafe

Categorii

Crearea categoriilor

1. Mergi la FAQs → fila Categories
2. Faceți clic pe Add Category
3. Introduceți un nume de categorie și o descriere opțională
4. Salvați

Categorii sugerate

Categorii comune includ:

• Prețuri & Facturare
• Gestionarea contului
• Suport Tehnic
• Livrare & Retururi
• Începutul utilizării
• Funcții & Capacități

Organizarea FAQ-urilor

• Atribuiți o categorie folosind meniul derulant de pe fiecare card FAQ
• Filtrați după categorie în vizualizarea listei
• Categoriile apar în widget-ul FAQ ca file

Ordinea

Controlați modul în care FAQ-urile sunt afișate în widget-ul încorporat. Configurați acest lucru în FAQs → Settings → Behavior:

Când este selectat Custom, filele Published și Drafts afișează un mâner pentru tragere și un câmp numeric de ordine pe fiecare card FAQ. Trageți cardurile pentru a le reordona sau introduceți un număr pentru a muta un FAQ într-o poziție specifică.

Ordine per categorie

Fiecare categorie poate avea propriul mod de sortare independent. Configurați acest lucru în fila Categories:

• Fila "All" din widget folosește modul de sortare global din Widget Settings
• Filele categoriilor individuale folosesc propriul lor mod de sortare
• Acest lucru permite strategii diferite de ordonare per categorie (de ex., alfabetică pentru "General", dar custom pentru "Pricing")

Sugestii FAQ

Sugestiile de FAQ sunt generate la cerere (nu automat din chat):

1. Generate from Knowledge Base – Folosiți butonul din pagina FAQ Suggestions pentru a crea sugestii din conținutul site-ului dumneavoastră indexat.
2. Improvement Agent – agentul poate sugera FAQ-uri noi sau actualizate ca parte a propunerilor sale de îmbunătățire.
3. Manual – creați FAQ-uri manual oricând.

Generare din Knowledge Base

Puteți genera sugestii de FAQ din conținutul site-ului indexat:

1. Mergi la FAQs → fila Suggestions
2. Faceți clic pe Generate from Knowledge Base
3. Opțional: Selectați o categorie pentru generare țintită
4. Așteptați finalizarea analizei AI
5. Revizuiți sugestiile generate

Analiză inteligentă a lacunelor

Când nu selectați o categorie, ChatReact folosește analiza inteligentă a lacunelor:

• AI analizează FAQ-urile existente și baza de cunoștințe
• Detectează automat ce subiecte sunt deja bine acoperite
• Generează FAQ-uri doar pentru subiectele insuficient acoperite (0-1 FAQ-uri)
• Prioritizează subiectele importante pentru afacere: prețuri, servicii, cerințe, procese

Generare bazată pe categorie

Când selectați o categorie, AI folosește căutare semantică:

• Caută în baza de cunoștințe în mod specific pentru informații legate de categoria aleasă
• Extrage conținut relevant (până la 1500 de cuvinte)
• Generează FAQ-uri specific pentru acea categorie

Atribuire automată a categoriei

Dacă aveți categorii FAQ configurate, AI va sugera automat cea mai potrivită categorie pentru fiecare FAQ generat. Acest lucru economisește timp la organizarea FAQ-urilor dumneavoastră.

Revizuirea sugestiilor

1. Mergi la FAQs → fila Suggestions
2. Revizuiți fiecare sugestie:
   • Vedeți scorul de încredere și categoria sugerată de AI (dacă există categorii)
   • Editați întrebarea și răspunsul după nevoie — butonul Approve & Publish din dialogul de editare publică versiunea editată
3. Faceți clic pe Approve pentru a adăuga sugestia la FAQ-uri sau Reject pentru a o respinge

Publicare

Draft vs Published

Schimbarea stării de publicare

Fiecare card FAQ are propriile controale: faceți clic pe Save as Draft pentru a lua offline un FAQ publicat, sau Publish pentru a face un draft public.

Widget-ul FAQ

Afișați FAQ-urile pe site-ul dumneavoastră ca un component independent:

Încorporare

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Găsiți codul de încorporare gata de copiat în FAQs → fila Embed.

Afișarea doar a anumitor categorii

Adăugați atributul opțional data-categories pentru a afișa doar FAQ-urile din anumite categorii, folosind slug-urile categoriilor separate prin virgule:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Fără acest atribut, toate FAQ-urile publicate vor fi afișate — cu file de categorii când aveți mai mult de o categorie. Slug-urile de categorie disponibile sunt listate în fila Embed.

WordPress

Cu pluginul ChatReact pentru WordPress instalat, puteți încorpora widget-ul FAQ nativ:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode cu filtru pe categorie: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Bloc Gutenberg: căutați "ChatReact FAQ" în inseratorul de blocuri

Fila Embed oferă shortcodes gata de copiat și un link pentru descărcarea pluginului. Vedeți WordPress → pentru configurarea pluginului.

Shopify

Adăugați widget-ul FAQ în magazinul dumneavoastră Shopify prin Theme Editor (recomandat):

1. Instalați aplicația ChatReact din Shopify App Store
2. Deschideți Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Faceți clic pe Add section sau Add block și căutați "ChatReact FAQ"
4. Introduceți Chatbot ID-ul și configurați categoriile și limba

Alternativ, lipiți codul de încorporare într-o secțiune Custom Liquid din tema dumneavoastră. Vedeți Shopify → pentru detalii.

Funcționalitățile widget-ului

• Întrebări extensibile în stil acordeon
• File de categorie (afișate când aveți mai mult de o categorie)
• SEO-friendly: FAQ-urile sunt redate într-un format prietenos pentru motoarele de căutare cu date structurate FAQPage pentru rich snippets
• Potrivit cu culorile brandului dumneavoastră
• Lățime configurabilă (100% sau lățime personalizată în pixeli 400–1200px)
• Ordine configurabilă (Date, Name sau Custom per categorie)

Setările widget-ului

Personalizați aspectul și comportamentul widget-ului în FAQs → Settings:

Traduceri

Traducerea FAQ-urilor

ChatReact acceptă traducerea FAQ-urilor în toate cele 24 de limbi UE:

1. Mergi la FAQs → fila Translations
2. Alege un FAQ din meniul derulant Select FAQ...
3. Comutați la fila limbii țintă
4. Editați traducerile manual sau folosiți Translate this FAQ pentru a traduce un singur FAQ cu AI

Traducere în bloc

Traduceți toate FAQ-urile odată folosind butonul Translate All:

• Traducerile rulează ca un background job pe server — puteți părăsi pagina sau închide browserul
• Progresul este salvat și afișat când reveniți
• O notificare apare în pictograma clopoțel când toate traducerile sunt finalizate
• Folosiți butonul Cancel pentru a opri procesul în orice moment
• Traducerile sunt salvate imediat pe măsură ce fiecare FAQ este procesat

Căutare & Filtrare

Găsirea FAQ-urilor

Folosiți bara de căutare pentru a găsi FAQ-uri după:

• Textul întrebării
• Conținutul răspunsului
• Numele categoriei

Filtrare & Sortare

• După stare: Comutați între filele Published și Drafts
• După categorie: Filtrați lista cu selectorul de categorie
• Sortare: Ordonarea FAQ-urilor după Date, Name sau Category cu un comutator ascendent/descendent — sau alegeți Custom pentru ordonare manuală

Practici recomandate

1. Începeți cu top 20: Începeți cu cele mai frecvente întrebări
2. Fiți specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Păstrați răspunsurile utile: Includeți pași următori sau linkuri când este relevant
4. Revizuiți regulat: Verificați ce întrebări sunt puse dar nu sunt răspunse
5. Folosiți categorii: Organizarea ajută atât pe dumneavoastră, cât și vizitatorii
6. Monitorizați sugestiile: Sugestiile AI relevă lacune în cunoștințe

Pași următori

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →