Asistentul pentru chatbot

Asistentul pentru chatbot vă ghidează prin crearea unui chatbot AI complet configurat în 8 pași simpli.

Pasul 1: Elemente de bază (Obligatoriu)

Pornind de la un șablon

În partea de sus a Pasului 1 puteți alege un șablon care precompletază asistentul cu setări optimizate — persoană, tonalitate, mesaje de bun venit și fallback și opțiuni de comportament. Puteți totuși ajusta totul în pașii următori.

Nume & Descriere

Configurați setările fundamentale pentru chatbot-ul dvs.:

Pasul 2: Persoană

Definiți personalitatea și fundalul chatbot-ului dvs.:

Modul anonim

Dacă dezactivați Use Persona Name, chatbot-ul nu se va prezenta cu un nume. În loc de "Hello! I'm Alex, your customer service specialist." va spune pur și simplu "Hello! How can I help you?". Câmpul persona name este ascuns când acest comutator este oprit.

Stil de comunicare

Alegeți un stil de comunicare predefinit care setează tonul general pentru chatbot:

Fiecărui stil îi sunt adăugate instrucțiuni de prompt detaliate cu ton, tipare de frazare și exemple adecvate.

Pasul 3: Tonalitate

Reglați fin stilul de comunicare al chatbot-ului folosind glisoare (scara 1-5):

Pasul 4: Limbi

Configurați suportul lingvistic:

• Primary Language: Limba principală pentru răspunsuri (alegeți dintre English, German, French, Spanish, Italian, sau Portuguese)
• Supported Languages: Limbi suplimentare în care botul dvs. poate înțelege și răspunde
• Technical Level: Un glisor de la Simple la Technical care determină cât de tehnic ar trebui să fie limbajul botului

ChatReact suportă toate cele 24 de limbi oficiale ale UE.

Formular de adresare

Definiți cum ar trebui chatbot-ul să se adreseze vizitatorilor site-ului:

Pasul 5: Designul widgetului

Personalizați aspectul widgetului de chat:

Poziție

• Bottom Right (implicit)
• Bottom Left
• Inline (Embedded) — Widgetul este afișat acolo unde este plasat scriptul de embed, întotdeauna deschis, fără bulă, fără buton de închidere. Ideal pentru pagini dedicate chatului sau secțiuni de suport.

Culori

Alegeți un Color Theme:

Când este selectat Custom, puteți ajusta:

Setări avansate de culoare

Extindeți opțiunile avansate pentru un control mai detaliat:

Fiecare culoare avansată poate fi resetată la automat, caz în care ChatReact alege o culoare sigură pentru contrast pentru dvs.

Dimensiuni

• Border Radius: Colțuri rotunjite (0-32px)
• Widget Width: Lățimea ferestrei de chat
• Widget Height: Înălțimea ferestrei de chat

Branding

• Use Company Logo: Afișează logo-ul companiei în antetul widgetului. Necesită planul Professional sau superior; logo-ul în sine se încarcă în Company Settings.
• Header Title: Textul din antetul widgetului
• Header Subtitle: Text secundar în antet. Dacă îl lăsați necompletat, widgetul afișează un subtitlu implicit localizat. După creare, puteți ascunde complet subtitlul ștergând acest câmp în setările widgetului.

Pasul 6: Comportament

Configurați comportamentele automate:

Formular pre-chat

Colectați informații despre vizitator înainte de începerea chatului:

1. Activați Pre-Chat Form
2. Adăugați câmpuri (Text, Email, Phone, Textarea)
3. Marcați câmpurile obligatorii ca "Required" după necesitate

Faza de învățare

Skip Learning Phase: Activați această opțiune pentru a porni chatbot-ul cu încredere deplină încă din prima zi — fără răspunsuri prudente. Un avertisment vă reamintește să vă asigurați că baza de cunoștințe este bine pregătită înainte de a fi pus în producție.

Dacă faza de învățare este activă, puteți determina cum se comportă chatbot-ul când este nesigur în privința răspunsurilor:

Instrucțiune suplimentară pentru faza de învățare: Text liber opțional pentru instrucțiuni speciale în timpul fazei de învățare, de ex.: "Referiți întotdeauna întrebările despre prețuri echipei."

Live Chat

Permiteți vizitatorilor să vorbească cu agenți umani de suport în timp real (necesită planul Professional sau superior):

1. Activați Enable Live Chat
2. Alegeți un Live Chat Mode:

Aflați mai multe în Live Chat guide.

Pasul 7: Restricții & Conformitate

Stabiliți reguli și limitări:

Subiecte blocate

Subiecte despre care chatbot-ul dvs. ar trebui să evite să discute:

• Produse concurente
• Consiliere juridică
• Negocieri de prețuri

Conformitate - bune practici

Selectați din opt reguli standard din industrie pentru conformitate:

• No legal advice — recomandă consultarea unui profesionist juridic (preselectat)
• No binding commitments — nu face niciodată angajamente obligatorii privind prețurile, reducerile sau livrarea (preselectat)
• Refer to human support — oferă conexiune cu suport uman pentru probleme sensibile sau complexe (preselectat)
• No internal information — nu dezvăluie informații interne ale companiei sau detalii confidențiale
• No competitor information — nu oferă informații despre concurenți sau comparații
• No medical advice — recomandă consultarea unui profesionist din domeniul sănătății
• No financial advice — nu oferă sfaturi financiare sau de investiții
• Data privacy — gestionează datele personale cu grijă și nu solicită informații inutile

Core Instructions

Reguli personalizate pentru chatbot-ul dvs., gestionate ca o listă:

• Adăugați, editați sau ștergeți instrucțiuni individuale
• Activați sau dezactivați fiecare instrucțiune fără a o șterge
• Faceți clic pe Improve with AI pentru a avea instrucțiunile rafinate automat

Exemple de instrucțiuni:

• "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
• "Never share customer data or internal metrics"
• "Refer pricing questions to the sales team"

Core Instructions au cea mai înaltă prioritate și sunt întotdeauna incluse în fiecare răspuns al chatului.

Limite de răspuns & Predare către om

• Max Response Length: Limită de caractere pentru răspunsuri (100-2000 caractere)
• Human Handoff Trigger: Descrieți în propriile cuvinte când botul ar trebui să transfere chatul către un om, ex.: "For product complaints or refund requests"
• Human Handoff Email: Adresa de email la care botul direcționează vizitatorii la predarea către un om

Pasul 8: Rezumat (Obligatoriu)

Revizuiți toate setările înainte de a crea chatbot-ul:

• Verificați toate configurațiile
• Previzualizați designul widgetului
• Faceți clic pe Create Chatbot pentru a finaliza

După creare

Când faceți clic pe Create Chatbot, veți fi direcționat direct în asistentul Set up your knowledge base, care umple baza de cunoștințe a chatbot-ului dvs. în trei pași rapizi:

1. Scan website — Introduceți URL-ul site-ului dvs.; ChatReact descoperă paginile automat și vă permite să selectați care dintre ele să fie importate
2. Upload documents — Adăugați fișiere PDF, DOCX, TXT, MD, CSV sau JSON
3. Done — Continuați către tabloul de bord

Ambele etape de conținut pot fi sărite — puteți adăuga întotdeauna cunoștințe mai târziu. Consultați Knowledge Base guide pentru detalii.

De acolo puteți:

1. Test - Folosiți funcția Preview pentru a testa conversațiile
2. Embed - Adăugați widgetul pe site-ul dvs.
3. Iterate - Ajustați setările pe baza feedback-ului

Pași următori

• Knowledge Base Guide →
• Widget Embedding →
• FAQs Management →