Chatbot Wizard
Chatbot Wizard vă ghidează prin crearea unui chatbot AI complet configurat în 8 pași simpli.
Pasul 1: Elemente de bază (Obligatoriu)
Configurați setările fundamentale pentru chatbotul dvs.:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
| Name | Display name for your chatbot | "Support Assistant" |
| Description | Internal description for your team | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
The chatbot name is shown to visitors in the chat widget header.
Pasul 2: Persona
Definiți personalitatea și background‑ul chatbotului:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Comutați dacă botul se prezintă pe nume | On/Off |
| Persona Name | Numele cu care se prezintă botul (dacă este activat) | "Alex" |
| Role | The role your bot plays | "Customer Success Manager" |
| Background | Context about your bot's expertise | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Mod anonim
Dacă dezactivați Use Persona Name, chatbotul nu se va prezenta cu un nume. În loc de "Bună! Sunt Alex, specialistul dvs. pentru servicii clienți." va spune pur și simplu "Bună! Cum vă pot ajuta?". Câmpul pentru numele personei este ascuns când acest comutator este dezactivat.
O personă bine definită face conversațiile mai naturale și ajută AI-ul să rămână consistent. Folosiți modul anonim dacă preferați o experiență chatbot mai neutră.
Pasul 3: Tonalitate
Presetări de stil de comunicare
Alegeți un stil de comunicare predefinit care stabilește tonul general al chatbotului:
| Stil | Cel mai potrivit pentru |
|---|---|
| Professional & Modern (Implicit) | Agenții, companii tech, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Branduri premium, hoteluri de lux, cabinete de avocatură |
| Warm & Heartfelt | Afaceri de familie, cabinete medicale, restaurante |
| Cool & Casual | Studiouri de tatuaje, cafenele trendy, startup-uri |
| Custom | Fără preset — folosește doar setările manuale ale glisoarelor |
Fiecare stil adaugă instrucțiuni detaliate de prompt cu ton, modele de exprimare și exemple adecvate.
Ajustare fină cu glisoare
Ajustați stilul de comunicare al chatbotului folosind glisoare (scara 1-5):
| Setting | Low (1) | High (5) |
|---|---|---|
| Formality | Casual, friendly | Formal, professional |
| Humor | Serious, no jokes | Playful, witty |
| Verbosity | Brief, concise | Detailed, thorough |
| Empathy | Factual, direct | Warm, understanding |
| Proactivity | Reactive only | Suggests next steps |
Pasul 4: Limbi
Configurați suportul pentru limbi:
- Primary Language: The main language for responses
- Supported Languages: Additional languages your bot can understand and respond in
ChatReact supports all 24 EU languages plus many more.
Formular de adresare
Definiți cum ar trebui ca chatbotul să se adreseze vizitatorilor site‑ului:
| Setting | Description | Example |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Polite form for professional/business communication | "How may I assist you?" (German: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Personal address for casual communication | "How can I help you?" (German: "Wie kann ich dir helfen?") |
The address form is only used in languages that have a formal/informal distinction (e.g., German, French, Spanish). In English and similar languages, this setting does not apply.
The widget automatically detects the visitor's browser language and responds in the appropriate language.
Pasul 5: Designul widget‑ului
Personalizați aspectul widget‑ului de chat:
Poziție
- Bottom Right (implicit)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widgetul este afișat acolo unde este plasat scriptul embed, mereu deschis, fără bulă, fără buton de închidere. Ideal pentru pagini dedicate de chat sau secțiuni de suport.
Culori
| Setting | Description |
|---|---|
| Primary Color | Main accent color (buttons, headers) |
| Secondary Color | Gradient and hover states |
| Background Color | Chat window background |
| Text Color | Message text color |
Setări avansate de culoare
Extindeți opțiunile avansate pentru un control mai granular:
| Setting | Description |
|---|---|
| User Bubble Color | Culoarea de fundal a bulelor de mesaj ale vizitatorului |
| Bot Bubble Color | Culoarea de fundal a bulelor de mesaj ale botului |
| Header Text Color | Culoarea textului din antetul widgetului |
Dimensiuni
- Border Radius: Rounded corners (0-50px)
- Widget Width: Chat window width
- Widget Height: Chat window height
Branding
- Logo URL: Custom logo in the header
- Header Title: Text in the widget header
- Header Subtitle: Secondary text in header
- Bubble Text: Text afișat lângă bula de chat când este închis (lăsați gol doar pentru pictogramă)
Pasul 6: Comportament
Configurați comportamente automate:
| Setting | Description |
|---|---|
| Welcome Message | First message shown when chat opens |
| Fallback Message | Response when bot can't answer |
| Proactive Greeting | Automatically greet visitors |
| Proactive Delay | Wait time before greeting (ms) |
| Auto Open | Automatically open widget |
| Auto Open Delay | Wait time before opening (ms) |
| Sound Enabled | Redă un sunet de notificare când botul răspunde |
| Character Limit | Lungimea maximă a mesajului per mesaj de vizitator (implicit: 2000 caractere, setați "No limit" pentru dezactivare) |
| Typing Indicator | Show typing animation |
Formular pre‑chat
Colecționați informații despre vizitator înainte de începerea chatului:
- Enable Pre-Chat Form Enabled
- Add fields (Name, Email, Phone, Free Text)
- Mark required fields as "Required" as needed
Click Translate with AI to automatically translate all field labels and placeholders into all supported languages.
Mod comportament în faza de învățare
În timpul fazei de învățare, puteți determina cum se comportă chatbotul când este nesigur în privința răspunsurilor:
| Mode | Description |
|---|---|
| Cautious | Bot is reserved and actively refers to email handoff when uncertain. Proactively adds uncertainty phrases. |
| Balanced (Default) | Normal responses. Only shows uncertainty when the user questions accuracy. |
| Confident | Responds as in normal operation. The learning phase only collects feedback without changing response behavior. |
Additional Learning Phase Instruction: Optional free text for special instructions during the learning phase, e.g., "Always refer pricing questions to the team."
The learning phase mode is also configurable in chatbot settings after creation.
Pasul 7: Restricții & Conformitate
Stabiliți reguli și limitări:
Subiecte interzise
Subiecte despre care chatbotul ar trebui să evite discuțiile:
- Competitor products
- Legal advice
- Pricing negotiations
Conformitate – bune practici
Selectați reguli de conformitate standard din industrie:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Instrucțiuni de bază
Reguli personalizate pentru chatbotul dvs.:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Limite ale răspunsurilor
- Max Response Length: Character limit for responses
- Human Handoff Trigger: Keywords that trigger live chat escalation
Pasul 8: Rezumat (Obligatoriu)
Revizuiți toate setările înainte de a crea chatbotul:
- Verify all configurations
- Preview the widget design
- Click Create Chatbot to finish
După creare
Odată creat, puteți:
- Add Knowledge - Crawl websites or add FAQs
- Test - Use the Preview feature to test conversations
- Embed - Add the widget to your website
- Iterate - Adjust settings based on feedback