Bază de cunoștințe
Baza de cunoștințe este locul unde învață chatbotul dumneavoastră. Adăugați conținut din diverse surse pentru a face AI-ul mai inteligent și mai precis.
Surse de conținut
ChatReact suportă mai multe modalități de a adăuga cunoștințe:
| Sursă | Descriere | Ideal pentru |
|---|---|---|
| Website Crawl | Extrage automat conținutul de pe site-ul dumneavoastră | Documentație existentă, postări de blog |
| FAQs | Perechi întrebare-răspuns | Întrebări frecvente ale clienților |
| Core Instructions | Reguli și ghiduri specifice | Logica de afaceri, politici |
| Documents | Încărcați PDF-uri, documente etc. | Manuale, ghiduri |
Website Crawler
Pornirea unui crawl
- Navigați la Knowledge în bara laterală
- Introduceți URL-ul site-ului (de ex.,
https://example.com/docs) - Faceți clic pe Start Crawl
Setări crawl
| Setare | Descriere |
|---|---|
| Start URL | Pagina de la care începe crawl-ul |
| Max Pages | Limitați câte pagini să fie scanate (în funcție de plan) |
| Follow Links | Descoperă și urmărește automat link-urile către alte pagini |
Limitări crawl
Numărul de pagini pe care le puteți scana și crawl-urile pe lună depind de planul dumneavoastră. Consultați Pricing page pentru detalii.
Starea crawl-ului
Monitorizați progresul crawl-ului:
- Pending: În așteptare pentru a începe
- Running: Scanare în curs
- Completed: Toate paginile procesate
- Failed: A apărut o eroare (verificați detaliile)
Crawl-ul rulează în fundal — puteți părăsi pagina și reveni mai târziu pentru a verifica progresul. Indicatorul de progres se actualizează în timp real.
Anularea unui crawl
Puteți anula un crawl activ sau în așteptare în orice moment:
- Faceți clic pe butonul Cancel din bara de progres în timpul unui crawl activ
- În Recent Crawls, fiecare job activ/în așteptare are și un buton Cancel
- Dacă părăsiți pagina în timpul unui crawl, butonul Cancel este disponibil când reveniți
Veți primi o notificare când crawl-ul se va încheia. Faceți clic pe notificare pentru a vedea rezultatele.
Vizualizarea rezultatelor crawl-ului
După ce un crawl se încheie:
- Vizualizați toate paginile descoperite cu titlurile lor
- Faceți clic pe Indexed Content pentru a vedea conținutul extras redat ca Markdown formatat
- Activați/dezactivați paginile pentru antrenament
- Re-scanați pagini individuale sau întregul site
Re-crawling
Pentru a actualiza baza de cunoștințe cu conținut proaspăt:
- O singură pagină: Faceți clic pe butonul de re-crawl de lângă orice pagină scanată
- Întregul site: Folosiți butonul de re-crawl pentru întreg domeniul
Re-crawl-urile actualizează conținutul și reîmprospătează timestamp-ul "last crawled". Veți primi o notificare la finalizare. Puteți, de asemenea, anula un re-crawl în desfășurare.
FAQs
FAQ-urile sunt cea mai directă metodă de a învăța chatbotul:
Adăugarea de FAQs
- Accesați FAQs în bara laterală
- Faceți clic pe Add FAQ
- Introduceți întrebarea (așa cum ar întreba un client)
- Introduceți răspunsul
- Opțional, atribuiți o categorie
- Faceți clic pe Save
Categorii FAQ
Organizați FAQ-urile în categorii:
- Pricing
- Technical Support
- Account Management
- Shipping & Returns
Sugestii FAQ
Generați sugestii FAQ la cerere:
- Generate from Knowledge Base — folosiți butonul de pe pagina FAQ Suggestions
- Improvement Agent — agentul poate sugera FAQ-uri ca parte a propunerilor sale de îmbunătățire
- Manual — creați FAQ-uri singur în orice moment
Revizuiți sugestiile și aprobați-le sau respingeți-le. Consultați ghidul de gestionare FAQ pentru detalii.
Core Instructions
Core Instructions sunt reguli specifice pe care chatbotul dumneavoastră trebuie să le urmeze:
Adăugarea instrucțiunilor
- Accesați setările chatbotului
- Navigați la fila Restrictions
- Faceți clic pe Add Instruction
- Scrieți instrucțiunea clar
- Activați/dezactivați după nevoie
Instrucțiuni eficiente
Bune exemple:
- "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
- "Never disclose internal metrics or customer data"
- "For technical issues, always ask for the error message first"
Evitați:
- Instrucțiuni vagi: "Be helpful"
- Reguli contradictorii
- Logică excesiv de complexă
Îmbunătățire asistată de AI
Folosiți butonul Improve with AI pentru a:
- Rafina instrucțiunile
- Corecta gramatica și claritatea
- Face instrucțiunile mai acționabile
Vector Store
În fundal, ChatReact folosește:
- Embeddings: Conținutul dumneavoastră este convertit în vectori
- Semantic Search: Găsește conținut relevant după semnificație, nu doar pe baza cuvintelor cheie
- Context Injection: Conținut relevant este inclus în prompt-urile AI
Aceasta permite chatbotului să găsească și să citeze informațiile corecte chiar și atunci când clienții formulează întrebările diferit.
Practici recomandate
- Începeți cu FAQ-uri: Adăugați primele 20 cele mai frecvente întrebări
- Scanați strategic: Vizați paginile de documentație, nu conținutul de marketing
- Revizuiți regulat: Verificați ce întrebări nu poate răspunde botul
- Iterați: Folosiți Improvement Agent pentru a rafina pe baza feedback-ului