Bază de cunoștințe

Baza de cunoștințe este locul în care chatbotul dumneavoastră învață. Adăugați conținut din diverse surse pentru a face AI-ul mai inteligent și mai precis.

Surse de conținut

ChatReact acceptă mai multe modalități de a adăuga cunoștințe:

Expertul de configurare a cunoștințelor

Imediat după ce creați un chatbot, ChatReact deschide un expert de configurare a cunoștințelor ghidat în trei pași: Scanare site, Încărcare documente și Gata. Folosește aceleași fluxuri de scanare a site-ului și de încărcare a documentelor descrise pe această pagină.

Puteți sări peste oricare pas de conținut cu Skip for now — dar fără conținut chatbotul dumneavoastră va oferi doar răspunsuri generice, așa că recomandăm adăugarea a cel puțin unei surse. Puteți reveni oricând și adăuga mai mult conținut din Baza de cunoștințe mai târziu.

Tab-ul Overview

Pagina Bazei de cunoștințe are patru file: Overview, Instructions, Websites și Documents. Overview este fila implicită și vă oferă un tablou de bord la o privire:

• Knowledge Base Status — numărul de Instrucțiuni de bază, Instrucțiuni de îmbunătățire, pagini scanate și documente. Faceți clic pe orice card pentru a sări direct la acea filă.
• Vector Store — arată dacă vector store-ul este Active sau Not initialized, plus dimensiunea totală de stocare utilizată în prezent.
• How Knowledge Base Works — o scurtă explicație despre cum sunt folosite împreună Instrucțiunile de bază și Documentele pentru a răspunde la întrebări.

Crawler pentru site-uri

Importarea site-ului dumneavoastră

Importul site-ului este un flux în trei pași în fila Websites: previzualizați structura site-ului, selectați paginile, apoi importați conținutul.

1. Navigați la Knowledge Base în bara laterală și deschideți fila Websites
2. Introduceți URL-ul site-ului (de exemplu, example.com)
3. Opțional, adăugați Exclude URL patterns — un pattern pe linie, folosind * ca wildcard (de ex., /gallery/*)
4. Faceți clic pe Preview Pages — ChatReact scanează site-ul și listează paginile găsite
5. Selectați paginile de importat. Paginile recomandate de AI sunt preselectate și marcate cu o stea — faceți clic pe AI Selection oricând pentru a restaura recomandarea. Planul dumneavoastră determină câte pagini puteți selecta.
6. Faceți clic pe Import Pages (butonul arată câte pagini ați selectat) pentru a porni importul

Limite de crawling

Numărul de pagini pe care le puteți scana și crawl-urile pe lună depind de planul dumneavoastră. Consultați Pricing page pentru detalii.

Starea crawl-ului

Monitorizați progresul crawl-ului:

• Pending: În așteptare pentru a începe
• Running: Crawl în curs
• Completed: Toate paginile procesate
• Failed: A apărut o eroare (verificați detaliile)
• Cancelled: Crawl oprit înainte de finalizare

Crawling-ul rulează în fundal — puteți părăsi pagina și reveni mai târziu pentru a verifica progresul. Indicatorul de progres se actualizează în timp real.

Anularea unui crawl

Puteți anula un crawl în desfășurare sau în așteptare în orice moment:

• Faceți clic pe butonul Cancel din bara de progres în timpul unui crawl activ
• În Recent Crawls, fiecare job în desfășurare/în așteptare are, de asemenea, un buton Cancel
• Dacă părăsiți pagina în timpul unui crawl, butonul Cancel este în continuare disponibil când reveniți

Vizualizarea rezultatelor crawl-ului

După ce un import se încheie, paginile apar sub Crawled Websites:

1. Vizualizați toate paginile importate cu titlurile lor
2. Faceți clic pe pictograma cu ochi (View indexed content) pentru a vedea conținutul extras redat ca Markdown formatat
3. Căutați pagini după URL sau titlu pentru a găsi rapid o pagină specifică
4. Folosiți casetele de selectare pentru a selecta mai multe pagini și a le șterge simultan
5. Re-scanați pagini individuale sau întregul site

Paginile care nu au fost reîmprospătate de peste 30 de zile afișează un badge de vechime (de ex., "45d old") astfel încât să vedeți dintr-o privire când conținutul trebuie re-scanat.

Re-scanare

Pentru a actualiza baza de cunoștințe cu conținut proaspăt:

• Pagină unică: Faceți clic pe butonul de reîmprospătare de lângă orice pagină scanată
• Întregul site: Folosiți butonul de refresh-all pentru întregul domeniu

Re-scanările actualizează conținutul și reîmprospătează timestamp-ul "last crawled". Veți primi o notificare la finalizare. De asemenea, puteți anula o re-scanare în curs.

Adăugarea unui singur URL

Nu aveți nevoie de un crawl complet pentru a adăuga o singură pagină. Faceți clic pe Add URL în bara de instrumente Crawled Websites, inserați adresa paginii și ChatReact importă doar acea pagină.

Integrări CMS

Dacă site-ul dumneavoastră folosește WordPress, conectați plugin-ul ChatReact pentru WordPress pentru scanări mai inteligente și mai rapide, îmbogățite cu informații despre tipul de conținut:

1. În fila Websites, găsiți cardul CMS Integrations
2. Faceți clic pe Generate Integration Key și copiați cheia (este afișată o singură dată)
3. Lipiți cheia în fila Integration a plugin-ului din WordPress
4. Folosiți Scan Website pentru a importa conținutul

Consultați WordPress guide pentru configurarea completă a plugin-ului.

Documente

Încărcați fișierele dumneavoastră în fila Documents:

1. Trageți și plasați fișiere în zona de încărcare sau faceți clic pentru a le selecta
2. Formate acceptate: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per fișier)
3. Fiecare fișier afișează starea de procesare în timp ce este adăugat în baza de cunoștințe
4. Deschideți sau ștergeți documentele încărcate în orice moment

Pe lângă limita de 10 MB per fișier, stocarea totală a documentelor este limitată de planul dumneavoastră (de exemplu 10 MB total pe planul Free, mai mult pe planurile plătite — vedeți Pricing page). Odată ce atingeți acel prag, noile încărcări sunt blocate până ștergeți documente sau faceți upgrade.

Candidați ideali: descrieri de produse, liste de FAQ, tabele de prețuri, termeni și condiții, ghiduri de suport și alte documentații bazate pe text.

FAQ-uri

FAQ-urile sunt cea mai directă metodă de a învăța chatbotul:

Adăugarea de FAQ-uri

1. Mergeți la FAQs în bara laterală
2. Faceți clic pe Add FAQ
3. Introduceți întrebarea (așa cum ar întreba un client)
4. Introduceți răspunsul — editorul rich-text acceptă formatare
5. Opțional, atribuiți unei categorii
6. Faceți clic pe Create FAQ

Categorii FAQ

Organizați FAQ-urile în categorii:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugestii FAQ

Generați sugestii FAQ la cerere:

• Generate from Knowledge Base — folosiți butonul din fila Suggestions a paginii FAQs
• Improvement Agent — agentul poate sugera FAQ-uri ca parte a propunerilor de îmbunătățire
• Manual — creați FAQ-uri manual oricând

Revizuiți sugestiile și aprobați-le sau respingeți-le. Sugestiile FAQ sunt disponibile pe planurile plătite — consultați Pricing page. Consultați FAQ Management guide pentru detalii.

Instrucțiuni de bază (Core Instructions)

Instrucțiunile de bază sunt reguli specifice pe care chatbotul dumneavoastră trebuie să le urmeze:

Adăugarea instrucțiunilor

1. Navigați la Knowledge Base în bara laterală
2. Deschideți fila Instructions
3. Faceți clic pe Add Core Instruction
4. Scrieți instrucțiunea clar în editor (formatările și linkurile sunt acceptate)
5. Dacă planul dumneavoastră include Email Assistant (Professional și peste), alegeți Applies to: Chat only sau Chat + Email. Instrucțiunile "Chat + Email" se aplică, de asemenea, ca reguli generale fiecărui draft de răspuns prin email; modul în care un anumit tip de email este răspuns este setat pe categorie în Email Assistant. Pe celelalte planuri această alegere nu este afișată și instrucțiunile se aplică doar chatului.
6. Comutați activ/inactiv după nevoie

Instrucțiuni de îmbunătățire

Fila Instructions are, de asemenea, o secțiune separată, doar pentru citire, Improvement Instructions. Acestea sunt create automat de Improvement Agent pe baza feedback-ului din chat — nu le puteți edita direct, dar fiecare dintre ele leagă înapoi la sesiunea de îmbunătățire care le-a creat. Consultați Improvement Agent guide pentru detalii.

Instrucțiuni eficiente

Exemple bune:

• "Dacă un client întreabă despre prețuri, direcționați-l către pagina noastră de prețuri la /pricing"
• "Nu dezvăluiți niciodată metrici interne sau date ale clienților"
• "Pentru probleme tehnice, cereți întotdeauna mai întâi mesajul de eroare"

Evitați:

• Instrucțiuni vagi: "Fiți de ajutor"
• Reguli contradictorii
• Logică excesiv de complexă

Căutare inteligentă de conținut

ChatReact caută în baza de cunoștințe după semnificație, nu doar după cuvinte cheie. Chatbotul dumneavoastră găsește și face referire la informația corectă chiar și atunci când clienții formulează întrebările diferit față de cum este scris conținutul.

Practici recomandate

1. Începeți cu FAQ-uri: Adăugați primele 20 de întrebări cele mai frecvente
2. Scanare strategică: Vizați paginile de documentație, nu conținutul de marketing inutil
3. Revizuiți regulat: Verificați ce întrebări nu poate răspunde botul
4. Iterați: Folosiți Improvement Agent pentru a rafina pe baza feedback-ului

Acces API

Documentele (încărcare, listare, ștergere), crawling-ul site-urilor (previzualizare, pornire, verificare stare, anulare), paginile crawl-ate și Instrucțiunile de bază pot fi gestionate programatic prin REST API sau MCP Server — util pentru sincronizarea conținutului dintr-un CMS extern sau automatizarea actualizărilor bazei de cunoștințe.

Următorii pași

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →