Bază de cunoștințe

Baza de cunoștințe este locul unde chatbotul dumneavoastră învață. Adăugați conținut din diverse surse pentru a face AI-ul mai inteligent și mai precis.

Surse de conținut

ChatReact acceptă multiple modalități de a adăuga cunoștințe:

Expertul de configurare a cunoștințelor

Imediat după ce creați un chatbot, ChatReact deschide un expert de configurare a cunoștințelor ghidat în trei pași: Scanare site, Încărcare documente și Gata. Acesta folosește aceleași fluxuri de scanare a site-ului și încărcare a documentelor descrise în această pagină.

Puteți sări peste oricare pas cu conținut folosind Skip for now — dar fără conținut chatbotul dumneavoastră va oferi doar răspunsuri generice, așa că recomandăm să adăugați cel puțin o sursă. Puteți reveni oricând și să adăugați mai mult conținut din Baza de cunoștințe ulterior.

Crawler pentru site-uri web

Importarea site-ului dumneavoastră

Importul unui site este un flux în trei pași în fila Websites: previzualizați structura site-ului, selectați paginile, apoi importați conținutul.

1. Navigați la Knowledge Base în bara laterală și deschideți fila Websites
2. Introduceți adresa URL a site-ului (de ex., example.com)
3. Opțional, adăugați Exclude URL patterns — un șablon pe linie, folosind * ca wildcard (de ex., /gallery/*)
4. Faceți clic pe Preview Pages — ChatReact scanează site-ul și listează paginile găsite
5. Selectați paginile de importat. Paginile recomandate de AI sunt preselectate și marcate cu o stea — faceți clic pe AI Selection în orice moment pentru a restaura acea recomandare. Planul dumneavoastră determină câte pagini puteți selecta.
6. Faceți clic pe Import Pages (butonul arată câte pagini ați selectat) pentru a porni importul

Limite de scanare

Numărul de pagini pe care le puteți scana și scanările pe lună depind de planul dumneavoastră. Consultați Pricing page pentru detalii.

Starea scanării

Monitorizați progresul scanării:

• Pending: În așteptare pentru a începe
• Running: Scanare în curs
• Completed: Toate paginile procesate
• Failed: A apărut o eroare (verificați detaliile)
• Cancelled: Scanarea a fost oprită înainte de finalizare

Scanarea rulează în fundal — puteți părăsi pagina și reveni mai târziu pentru a verifica progresul. Indicatorul de progres se actualizează în timp real.

Anularea unei scanări

Puteți anula o scanare în desfășurare sau în așteptare în orice moment:

• Faceți clic pe butonul Cancel din bara de progres în timpul unei scanări active
• În Recent Crawls, fiecare job în curs/în așteptare are și el un buton Cancel
• Dacă părăsiți pagina în timpul unei scanări, butonul Cancel este în continuare disponibil când reveniți

Vizualizarea rezultatelor scanării

După ce un import se finalizează, paginile apar sub Crawled Websites:

1. Vizualizați toate paginile importate cu titlurile lor
2. Faceți clic pe pictograma cu ochi (View indexed content) pentru a vedea conținutul extras redat ca Markdown formatat
3. Căutați pagini după URL sau titlu pentru a găsi rapid o pagină specifică
4. Folosiți casetele de selectare pentru a selecta mai multe pagini și a le șterge dintr-o singură mișcare
5. Re-scanare a paginilor individuale sau a întregului site

Paginile care nu au fost actualizate de peste 30 de zile afișează un badge de vechime (de ex., "45d old") astfel încât să vedeți dintr-o privire când conținutul trebuie re-scanat.

Re-scanare

Pentru a actualiza baza de cunoștințe cu conținut proaspăt:

• Pagină unică: Faceți clic pe butonul de reîmprospătare de lângă orice pagină scanată
• Întregul site: Folosiți butonul de refresh-all pentru întregul domeniu

Re-scanările actualizează conținutul și reîmprospătează timestamp-ul "last crawled". Veți primi o notificare când se finalizează. De asemenea, puteți anula o re-scanare în desfășurare.

Adăugarea unui singur URL

Nu aveți nevoie de o scanare completă pentru a adăuga o singură pagină. Faceți clic pe Add URL în bara de instrumente Crawled Websites, inserați adresa paginii, iar ChatReact importă doar acea pagină.

Integrări CMS

Dacă site-ul dumneavoastră rulează pe WordPress, conectați pluginul ChatReact pentru WordPress pentru scanări mai inteligente și mai rapide, îmbogățite cu informații despre tipul de conținut:

1. În fila Websites, găsiți cardul CMS Integrations
2. Faceți clic pe Generate Integration Key și copiați cheia (este afișată doar o dată)
3. Lipiți cheia în fila Integration a pluginului din WordPress
4. Folosiți Scan Website pentru a importa conținutul

Consultați WordPress guide pentru configurarea completă a pluginului.

Documente

Încărcați fișiere proprii în fila Documents:

1. Trageți și plasați fișiere în zona de încărcare, sau faceți clic pentru a le selecta
2. Formate acceptate: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per fișier)
3. Fiecare fișier afișează stadiul de procesare în timp ce este adăugat în baza de cunoștințe
4. Deschideți sau ștergeți documentele încărcate în orice moment

Candidati buni: descrieri de produs, liste FAQ, tabele de prețuri, termeni și condiții, ghiduri de suport și alte documentații bazate pe text.

FAQs

FAQ-urile sunt cea mai directă metodă de a învăța chatbotul dumneavoastră:

Adăugarea FAQ-urilor

1. Mergeți la FAQs în bara laterală
2. Faceți clic pe Add FAQ
3. Introduceți întrebarea (așa cum ar pune-o un client)
4. Introduceți răspunsul — editorul rich-text suportă formatarea
5. Opțional, atribuiți o categorie
6. Faceți clic pe Create FAQ

Categorii FAQ

Organizați FAQ-urile pe categorii:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugestii pentru FAQ

Generați sugestii de FAQ la cerere:

• Generate from Knowledge Base — folosiți butonul din fila Suggestions a paginii FAQs
• Improvement Agent — agentul poate sugera FAQ-uri ca parte a propunerilor sale de îmbunătățire
• Manual — creați FAQ-uri manual oricând

Revizuiți sugestiile și aprobați-le sau respingeți-le. Sugestiile pentru FAQ sunt disponibile pe planuri plătite — vedeți Pricing page. Consultați FAQ Management guide pentru detalii.

Instrucțiuni de bază

Core Instructions sunt reguli specifice pe care chatbotul dumneavoastră trebuie să le urmeze:

Adăugarea instrucțiunilor

1. Navigați la Knowledge Base în bara laterală
2. Deschideți fila Instructions
3. Faceți clic pe Add Core Instruction
4. Scrieți instrucțiunea clar în editor (se suportă formatarea și linkurile)
5. Activați/dezactivați după cum este necesar

Instrucțiuni eficiente

Exemple bune:

• "Dacă un client întreabă despre prețuri, direcționați-l către pagina noastră de prețuri la /pricing"
• "Nu dezvăluiți niciodată metrici interne sau date ale clienților"
• "Pentru probleme tehnice, cereți întotdeauna mai întâi mesajul de eroare"

Evitați:

• Instrucțiuni vagi: "Fiți de ajutor"
• Reguli contradictorii
• Logică excesiv de complexă

Căutare inteligentă de conținut

ChatReact caută în baza dumneavoastră de cunoștințe după sens, nu doar după cuvinte cheie. Chatbotul dumneavoastră găsește și face referire la informațiile corecte chiar și atunci când clienții își formulează întrebările diferit față de modul în care este scris conținutul.

Practici recomandate

1. Începeți cu FAQ-urile: Adăugați primele 20 cele mai frecvente întrebări
2. Scanați strategic: Vizați paginile de documentație, nu conținutul de marketing
3. Revizuiți regulat: Verificați ce întrebări nu poate răspunde botul
4. Iterați: Folosiți Improvement Agent pentru a rafina pe baza feedback-ului

Pașii următori

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →