Când IA nu este suficientă, intervine un agent
Permiteți chatbotului IA să se ocupe de rutină și transferați fără întreruperi conversațiile dificile către echipa dumneavoastră. Agenții preiau solicitările complexe în timp real — cu istoricul complet al conversației deja afișat.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Cel mai bun din ambele lumi
Automatizarea e grozavă până când un client are nevoie de ceva ce doar o persoană poate rezolva. Live Chat păstrează momentul fluid: aceeași conversație curge de la asistentul dumneavoastră IA direct către un agent uman, fără a pierde vreun mesaj sau a-i face pe vizitatori să se repete.
- Transferați întrebările complexe sau sensibile cu un singur clic
- Agenții văd întreaga conversație, nu doar ultimul mesaj
- Vizitatorii rămân în aceeași fereastră de chat pe tot parcursul
Cum funcționează transferul
De la un răspuns IA la un operator uman, în câteva secunde — fără ca vizitatorul să părăsească vreodată chatul.
IA preia conversația
Chatbotul dumneavoastră răspunde automat întrebărilor, rezolvând singur solicitările de zi cu zi.
Transferul este declanșat
Când întrebarea devine complexă, conversația este escaladată către un agent uman.
Echipa dumneavoastră este notificată
Agenții disponibili preiau conversația în timp real, cu întreg istoricul mesajelor.
Agentul preia
Un om continuă exact de unde a rămas AI-ul și răspunde live, apoi poate reda coordonarea când a terminat.
Când un om face diferența
AI-ul gestionează majoritatea volumului. Pentru restul, echipa dumneavoastră este la un transfer distanță — vedeți cum funcționează.
Comerț electronic & comenzi
Modificările specifice unei comenzi, pe care AI-ul nu ar trebui să le decidă singur, ajung instant la un agent real.
Puteți schimba adresa de livrare pentru comanda #2291?
Desigur — am găsit comanda #2291 și am actualizat adresa. Veți primi în curând o confirmare nouă pe e-mail.
Facturare & rambursări
Chestiunile financiare necesită deseori judecata unui om. Escalați-le fără a pierde contextul.
Am fost taxat de două ori luna aceasta — poate cineva să verifice?
Văd taxa dublă pe contul dumneavoastră și am inițiat rambursarea. Suma va reveni pe card în câteva zile lucrătoare.
Suport tehnic
Când depanarea depășește documentația, un agent intervine cu întreg firul conversației deja încărcat.
Am urmat ghidul de configurare, dar widgetul tot nu se încarcă.
Mulțumesc pentru detalii — pot vedea configurația dumneavoastră. Haideți să verificăm împreună o valoare de configurare; vă ghidez pas cu pas chiar aici.
Vânzări & enterprise
Vizitatorii cu intenție ridicată primesc o persoană reală înainte să se răcească interesul, transformând interesul într-o conversație.
Suntem o echipă de 200 — oferiți planuri enterprise personalizate?
Oferim! Vă conectez acum cu echipa noastră ca să putem adapta un plan și prețuri pentru 200 de locuri.
Solicitări sensibile
Plângerile și problemele legate de cont necesită o abordare umană — transferul este fluent și respectuos.
Sunt foarte frustrat, e a treia oară când am această problemă.
Îmi pare rău că se întâmplă din nou — preiau personal acum și vom rezolva totul astăzi.
Când AI-ul nu este sigur
Dacă asistentul nu poate răspunde cu încredere, direcționează vizitatorul către un coleg în loc să ghicească.
Funcționează asta cu sistemul nostru intern de conformitate?
Foarte bună întrebare — vă aduc un specialist care poate confirma compatibilitatea exactă pentru configurația dumneavoastră.
Live Chat se potrivește oricărei echipe care vrea automatizare fără a pierde atingerea umană:
O consolă în timp real pentru întreaga echipă
Conversațiile preluate ajung într‑inboxul agenților în timp real alimentat de Pusher — vedeți cine așteaptă, cine tastează și răspundeți imediat ce un vizitator o face.
Tot ce are nevoie echipa pentru a prelua
Live Chat este conceput astfel încât trecerea de la AI la om să se simtă fără efort pentru ambele părți ale conversației.
Predare fluidă de la AI la om
Transferați orice conversație de la chatbot la o persoană fără a întrerupe fluxul sau fereastra de chat.
Gestionarea disponibilității agenților
Stabiliți cine este online și pregătit, astfel încât transferurile să ajungă doar la agenții care le pot prelua efectiv.
Mesagerie în timp real
Funcționează cu Pusher; mesajele apar instant pentru vizitator și agent — fără reîmprospătare, fără întârziere.
Istoricul conversațiilor păstrat
Agenții preiau întreaga fir de discuție, astfel încât vizitatorii nu trebuie să repete ceea ce au spus deja AI-ului.
Preluare și predare înapoi
Un om poate prelua conversația și, după rezolvare, o poate reda AI-ului pentru a continua.
Securizat și în linie cu brandul
Transferurile au loc în interiorul propriului widget ChatReact, menținând experiența consecventă și de încredere.
Oferiți clienților dumneavoastră o prezență umană când contează
Combinați viteza AI cu empatia umană. Configurați transferul către live chat în câteva minute și lăsați echipa să strălucească în conversațiile care contează.