Premeňte každú konverzáciu na rozhodnutia založené na dátach
Získajte jasný prehľad o výkone vášho AI chatbota. Sledujte konverzácie, merajte kvalitu odpovedí a počúvajte skutočnú spätnú väzbu zákazníkov — všetko v jednom paneli.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Prestante hádať, ako si váš chatbot vedie
Bez čísel lietate naslepo. ChatReact zaznamenáva každý chat a zobrazuje metriky, na ktorých záleží — aby ste videli, čo zákazníci pýtajú, ako dobre bot odpovedá a kde je priestor na zlepšenie.
- Každá konverzácia zaznamenaná a vyhľadateľná
- Kvalita odpovedí a spokojnosť na prvý pohľad
- Trendy, ktoré ukazujú, či sa veci zlepšujú
Ako funguje analytika
Od prvej správy k istému rozhodnutiu v štyroch krokoch.
Zachyťte konverzácie
Každý chat medzi návštevníkmi a botom sa automaticky zaznamená — nie je potrebné nič nastavovať.
Merajte kvalitu
Každá odpoveď je ohodnotená z hľadiska dôvery a porovnaná s hodnoteniami zákazníkov, aby sa zistila kvalita reakcie.
Objavte trendy
Použitie, objem a spokojnosť sú graficky zobrazené v čase, aby ste videli vzory a sezónnosť.
Konajte s istotou
Využite poznatky na doladenie znalostnej databázy, opravu slabých odpovedí a preukázanie dopadu chatbota.
Poznatky pre každý typ podnikania
Pozrite si otázky za číslami a odpovede, ktoré váš bot už poskytuje.
Tímy podpory
Zistite, ktoré otázky sa opakujú najčastejšie, aby ste mohli odkloniť opakujúce sa tikety a zamerať ľudí na zložité prípady.
Aké boli tento týždeň najčastejšie zákaznícke otázky?
Päť najčastejších tém boli resetovanie hesla, doba doručenia, vrátenia peňazí, otváracie hodiny a upgrady účtov.
Internetové obchody
Sledujte, ktoré otázky o produktoch a pri pokladni spúšťajú konverzácie a kde nakupujúci odchádzajú.
Ktoré otázky o produktoch sú práve v trende?
Otázky ohľadom času doručenia a pravidiel vrátenia sa tento mesiac zvýšili o 32 %, prevažne počas večerných hodín.
Spokojnosť zákazníkov
Prečítajte si skutočné hodnotenia spätnej väzby, aby ste pochopili, ako užitočné zákazníci považujú každú odpoveď.
Ako sú zákazníci spokojní s odpoveďami chatbota?
Priemerné hodnotenie je 4,7 z 5 na základe 1 204 hodnotení, pričom 90 % hodnotilo odpovede ako užitočné.
Podniky poskytujúce služby
Zistite, kedy konverzácie vrcholia, aby ste mohli zaistiť personál pre živý chat a aktualizácie podľa dopytu.
Kedy máme najrušnejšie hodiny chatu?
Objem konverzácií vrcholí medzi 18:00 a 21:00 v pracovné dni, s menším nárastom v nedeľu popoludní.
Globálne tímy
Rozdeľte konverzácie podľa jazyka, aby ste zistili, ktoré trhy sa s vaším chatbotom najviac zapájajú.
V akých jazykoch si návštevníci píšu s chatbotom?
62 % rozhovorov je v angličtine, 24 % v nemčine a 14 % v ostatných jazykoch — nemčina rastie najrýchlejšie.
Vlastníci obsahu
Identifikujte otázky, na ktoré bot odpovedal nedostatočne, aby ste presne vedeli, aký obsah pridať ako ďalší.
S ktorými otázkami má bot problém?
Odpovede s nízkou dôverou sa zoskupujú okolo záručných podmienok a veľkoobchodných cien — vhodné témy pre nový obsah.
Tímy v každom odvetví sa spoliehajú na analytiku, aby sa neustále zlepšovali:
Od konverzácie k poznatkom
Každý chat sa automaticky premieta do metrík, trendov a rozhodnutí.
Všetko, čo potrebujete na meranie úspechu
Komplexný prehľad výkonu vášho chatbota, zabudovaný priamo v riešení.
Sledovanie konverzácií
Každý chat je zaznamenaný a vyhľadateľný, takže si môžete znovu prejsť akúkoľvek konverzáciu do najmenších detailov.
Metriky kvality odpovedí
Skóre dôvery a miery vyriešenia odhaľujú presne, ako dobre váš bot odpovedá.
Analýza spätnej väzby zákazníkov
Zbierajte a analyzujte hodnotenia spokojnosti, aby ste pochopili, nakoľko sú vaše odpovede skutočne užitočné.
Štatistiky používania a trendy
Sledujte objem, špičkové hodiny a rast v čase pomocou prehľadných grafov, podľa ktorých môžete konať.
Témy a pokrytie
Zistite najčastejšie kladené témy a medzery, kde je potrebné posilniť vašu vedomostnú bázu.
Akčné poznatky
Premeňte surové čísla na jasné ďalšie kroky, ktoré každý týždeň zlepšia váš chatbot.
Rozhodujte sa na základe údajov
Presne zistite, ako si váš chatbot vedie a kde sa dá zlepšiť. Začnite sledovať svoje konverzácie ešte dnes.