Analytika
Stránka Analytika vám poskytuje kompletný prehľad o tom, ako si vaše chatboty vedú — objem konverzácií, zapojenie používateľov, konverzia leadov a odoslania formulárov, všetko na jednom mieste.
Nájdete ju v postrannom paneli ovládacieho panela pod položkou Analytics.
Analytika je iba na čítanie — každá tímová rola ju môže zobraziť bez možnosti čokoľvek meniť. Ak ešte nemáte vytvoreného chatbota, stránka namiesto štatistík zobrazuje sprievodcu nastavením.
Výber údajov na analýzu
Analytika môže zobrazovať údaje pre jeden chatbot alebo pre všetky chatboty vo vašej spoločnosti:
- Jeden chatbot (predvolené): Stránka zobrazuje údaje pre chatbota aktuálne vybraného v prepínači chatbotov v postrannom paneli. Odznak vedľa názvu stránky zobrazuje jeho meno.
- Všetky chatboty: Kliknite na Show All Bots pre prepnutie na prehľad celej spoločnosti. Odznak sa zmení na All Chatbots. Kliknite na Show Selected Bot pre návrat.
Môžete tiež skočiť priamo do analytiky konkrétneho chatbota z prehľadu Chatbots — kliknutie na počet správ na karte chatbota otvorí analytiku pre daného bota.
Kľúčové metriky
Mriežka v hornej časti zobrazuje až 6 kľúčových ukazovateľov výkonnosti:
| Metrika | Popis | Ďalší detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Všetky spustené chatové relácie | Relácie spustené dnes |
| Total Messages | Všetky vymenené správy | Priemerný počet správ na reláciu |
| Active Chatbots | Počet nakonfigurovaných chatbotov | — |
| Published FAQs | Často kladené otázky dostupné chatbotu | — |
| Total Leads | Všetky zachytené leady | Leady tento týždeň |
| Form Submissions | Všetky odoslané formuláre | Odoslania čakajúce na kontrolu |
Karta Total Leads sa zobrazí iba, ak je Lead Management zahrnutý vo vašom pláne, a karta Form Submissions sa zobrazí iba, ak sú v pláne zahrnuté Forms.
Aktivita chatov
Graf Chat Activity vizualizuje vaše relácie za posledných 30 dní ako stĺpcový graf — od pred 30 dňami až po dnešok. Pretiahnutím kurzora nad stĺpec uvidíte presné dátumy a počet relácií.
Použite tento graf na sledovanie trendov: nárasty návštevnosti po kampani, tiché víkendy alebo stabilný rast v čase.
Výkonnosť chatbota
Panel Chatbot Performance zobrazuje zapojenie podľa chatbotu:
- Zobrazenie jedného chatbota: Celkové relácie a správy vybraného bota, plus jeho stav Active/Inactive.
- Zobrazenie všetkých chatbotov: Každý chatbot vo vašej spoločnosti je uvedený s vlastným počtom relácií a správ, aby ste mohli porovnávať boty vedľa seba.
Leadi v nálevke
Ak je Lead Management povolený vo vašom pláne (Professional a vyššie, a všetky plány Agency), karta Lead Funnel ukazuje, ako sa vaše leady pohybujú v rámci pipeline.
Miera konverzie
Hlavné číslo je vaša miera konverzie — percento všetkých leadov, ktoré dosiahli stav Converted.
Rozpis stavov
Horizontálna lišta zobrazuje počet pre každý stav leadu:
| Stav | Popis |
|---|---|
| New | Práve zachytený, ešte nekontaktovaný |
| Contacted | Bolo uskutočnené úvodné kontaktovanie |
| Qualified | Lead je kvalifikovaný pre predaj |
| Converted | Lead sa stal zákazníkom |
| Lost | Lead nebol konvertovaný |
Pod rozpísom zobrazuje mini graf nové leady za posledných 7 dní.
Ak zatiaľ neboli zachytené žiadne leady, karta ponúka skratku Go to Leads. Naučte sa, ako zachytávať a spravovať leady v Lead Management.
Odoslania formulárov
Ak sú Forms povolené vo vašom pláne (Starter a vyššie), karta Form Submissions zhrňuje, ako si vedú vaše kontaktné formuláre.
Miera spamu
Hlavné číslo je vaša miera spamu — percento všetkých odoslaní, ktoré boli klasifikované ako spam. Vysoká miera spamu je signál na preskúmanie nastavení ochrany proti spamu vo vašom formulári.
Rozpis stavov
Štyri karty zobrazujú počty odoslaní podľa stavu:
| Stav | Popis |
|---|---|
| Pending | Čaká na kontrolu |
| Approved | Skontrolované a schválené |
| Spam | Zadržané detekciou spamu |
| Rejected | Skontrolované a zamietnuté |
Pod rozpísom zobrazuje mini graf odoslaní za posledných 7 dní.
Ak ešte nie sú žiadne odoslania, karta ponúka skratku Go to Forms. Viac sa dozviete v Contact Forms.
Najlepšie postupy
- Pravidelne kontrolujte graf aktivity: Zistite poklesy včas — neaktívny chatbot alebo odstránený embed kód sa tu prejaví ako prvý
- Porovnajte chatboty: Použite zobrazenie všetkých chatbotov, aby ste videli, ktorý bot prináša najviac zapojenia
- Sledujte mieru konverzie: Udržiavajte stavy leadov aktuálne, aby nálevka odrážala realitu
- Monitorujte mieru spamu: Náhly nárast znamená, že je čas sprísniť ochranu formulára proti spamu
- Reagujte na čakajúce položky: Skratky na leady a formuláre vás dovedú priamo k čomukoľvek, čo čaká na kontrolu