Sprievodca chatbotom
Sprievodca chatbotom Vás prevedie vytvorením plne nakonfigurovaného AI chatbota v 8 jednoduchých krokoch.
Iba Krok 1 (Základy) a Krok 8 (Zhrnutie) sú povinné — každý iný krok má tlačidlo Preskočiť. Od Kroku 5 (Dizajn widgetu) ďalej sa vedľa formulára zobrazuje živý náhľad Vášho widgetu.
Krok 1: Základy (Povinné)
Začatie z šablóny
V hornej časti Kroku 1 môžete vybrať šablónu, ktorá predvyplní sprievodcu optimalizovanými nastaveniami — persona, tonálnosť, uvítacie a fallback správy a možnosti správania. Všetko môžete následne upraviť v nasledujúcich krokoch.
| Šablóna | Najlepšie pre |
|---|---|
| Prázdne | Začnite od nuly |
| Podpora | Zákaznícka podpora & helpdesk |
| Predaj | Generovanie leadov & predaj |
| Onboarding | Vedenie nových používateľov & zákazníkov |
| Korporátne | Profesionálny & formálny tón |
Šablóna Prázdne je vždy dostupná. Predkonfigurované šablóny sú k dispozícii v platených plánoch — sprievodca zobrazuje, ktorý plán ich odomyká.
Názov & Popis
Konfigurujte základné nastavenia pre Váš chatbot:
| Pole | Popis | Príklad |
|---|---|---|
| Názov | Zobrazené meno Vášho chatbota | "Support Assistant" |
| Popis | Interný popis pre Váš tím | "Rieši zákaznícke dopyty pre náš SaaS produkt" |
Názov chatbota je návštevníkom zobrazený v hlavičke chat widgetu.
Krok 2: Persona
Definujte osobnosť a pozadie Vášho chatbota:
| Pole | Popis | Príklad |
|---|---|---|
| Použiť meno persony | Prepínač, či sa bot predstaví menom | Zapnuté/Vypnuté |
| Meno persony | Meno, ktorým sa bot predstaví (ak je povolené) | "Alex" |
| Rola | Rola, ktorú bot zastáva | "Customer Success Manager" |
| Pozadie | Kontext o odbornosti bota | "5 rokov skúseností s pomocou zákazníkom pri technických problémoch" |
Anonymný režim
Ak vypnete Použiť meno persony, chatbot sa nepredstaví menom. Namiesto "Dobrý deň! Som Alex, Váš špecialista zákazníckej podpory." povie jednoducho "Dobrý deň! Ako Vám môžem pomôcť?". Pole s menom persony je skryté, keď je tento prepínač vypnutý.
Dobre definovaná persona robí konverzácie prirodzenejšími a pomáha AI zachovať konzistentnosť. Použite anonymný režim, ak preferujete neutrálnejší zážitok z chatbota.
Štýl komunikácie
Vyberte preddefinovaný štýl komunikácie, ktorý nastaví celkový tón Vášho chatbota:
| Štýl | Najlepšie pre |
|---|---|
| Profesionálny & Moderný (Predvolené) | Agentúry, technologické spoločnosti, B2B |
| Exkluzívny & Vznešený | Kozmetické kliniky, právnické kancelárie, luxusné hotely |
| Teplý & Vítací | Rodinné podniky, reštaurácie, zdravotnícke praxe |
| Cool & Neformálny | Tetovacie štúdiá, trendy bistrá, startupy |
| Vlastný | Používa Vaše vlastné Core Instructions namiesto prednastavenia |
Každý štýl pridáva podrobné pokyny do promptu so zodpovedajúcim tónom, vzormi fráz a príkladmi.
Krok 3: Tonalita
Jemne doladíte štýl komunikácie Vášho chatbota pomocou posuvníkov (škála 1-5):
| Nastavenie | Nízka (1) | Vysoká (5) |
|---|---|---|
| Formálnosť | Neformálny, priateľský | Formálny, profesionálny |
| Humor | Vážny, žiadne vtipy | Hravo, vtipne |
| Rozsah | Stručné, výstižné | Detailné, dôkladné |
| Empatia | Faktické, priame | Teplé, empatické |
| Proaktivita | Iba reaktívny | Navrhuje ďalšie kroky |
Krok 4: Jazyky
Nakonfigurujte podporu jazykov:
- Hlavný jazyk: Hlavný jazyk odpovedí (vyberte z English, German, French, Spanish, Italian, alebo Portuguese)
- Podporované jazyky: Ďalšie jazyky, v ktorých môže bot rozumieť a odpovedať
- Technická úroveň: Posuvník od Jednoduché po Technické, ktorý určuje, aké technické má byť jazykové znenie bota
ChatReact podporuje všetkých 24 úradných jazykov EÚ.
Forma oslovenia
Definujte, ako má chatbot oslovovať návštevníkov webu:
| Nastavenie | Popis | Príklad |
|---|---|---|
| Formálne (Sie/Vous) | Zdvorilá forma pre profesionálnu / obchodnú komunikáciu | "Ako Vám môžem pomôcť?" (Nemecky: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Neformálne (Du/Tu) | Osobné oslovenie pre neformálnu komunikáciu | "Ako Vám môžem pomôcť?" (Nemecky: "Wie kann ich dir helfen?") |
Forma oslovenia sa používa iba v jazykoch, ktoré majú formálnu/neformálnu dierenciu (napr. nemčina, francúzština, španielčina). V angličtine a podobných jazykoch sa toto nastavenie neuplatňuje.
Widget automaticky detekuje jazyk prehliadača návštevníka a odpovie v príslušnom jazyku.
Krok 5: Dizajn widgetu
Prispôsobte vzhľad Vášho chat widgetu:
Poloha
- Vpravo dole (predvolené)
- Vľavo dole
- Inline (Vložené) — Widget sa zobrazí tam, kde je umiestnený embed skript, je vždy otvorený, bez bubliny a bez tlačidla zatvorenia. Ideálne pre stránky venované chatu alebo sekcie podpory.
Farby
Vyberte Farebnú tému:
| Téma | Popis |
|---|---|
| Predvolené | Štandardná farebná schéma ChatReact |
| Spoločnosť | Používa firemné farby Vašej spoločnosti (dostupné po ich nastavení v Company Settings) |
| Vlastné | Odomkne individuálne výbery farieb |
Keď je vybraná možnosť Vlastné, môžete upraviť:
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Primárna farba | Hlavná akcentová farba (tlačidlá, hlavičky) |
| Sekundárna farba | Gradient a stavy pri hover |
| Farba pozadia | Pozadie chat okna |
| Farba textu | Farba textu správ |
Pokročilé nastavenia farieb
Rozbaľte pokročilé možnosti pre detailnejšiu kontrolu:
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Správy návštevníka | Pozadie a farba textu bublín správ návštevníka |
| Správy bota | Pozadie a farba textu bublín správ bota |
| Farba textu hlavičky | Farba textu v hlavičke widgetu |
Každú pokročilú farbu je možné resetovať na automatickú, v takom prípade ChatReact vyberie kontrastnú a bezpečnú farbu za Vás.
Rozmery
- Polomer rohov: Zaoblenie rohov (0-32px)
- Šírka widgetu: Šírka chat okna
- Výška widgetu: Výška chat okna
Branding
- Použiť firemné logo: Zobraziť logo Vašej spoločnosti v hlavičke widgetu. Vyžaduje plán Professional alebo vyšší; samotné logo sa nahráva v Company Settings.
- Názov v hlavičke: Text v hlavičke widgetu
- Podnadpis hlavičky: Sekundárny text v hlavičke. Ak ho necháte nezadaný, widget zobrazí lokalizovaný predvolený podnadpis. Po vytvorení môžete podnadpis úplne skryť vymazaním tohto poľa v nastaveniach widgetu.
Každú dizajnovú možnosť je možné po vytvorení zmeniť a sú tam dostupné aj ďalšie nastavenia (napríklad vlastné URL loga a text bubliny chatu). Pozrite si Widget Customization pre úplnú referenciu.
Krok 6: Správanie
Nakonfigurujte automatické správanie:
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Uvítacia správa | Prvá správa zobrazená pri otvorení chatu |
| Fallback správa | Odpoveď, keď bot nevie odpovedať |
| Proaktívne pozdravenie | Automaticky pozdraví návštevníkov |
| Meškanie proaktivity | Čas čakania pred pozdravom (1-10 sekúnd) |
| Automatické otvorenie | Automaticky otvorí widget |
| Meškanie automatického otvorenia | Čas čakania pred otvorením (1-15 sekúnd) |
| Zvuk povolený | Prehrať notifikačný zvuk, keď bot odpovie |
| Ukazovateľ písania | Zobraziť animáciu písania |
Pred-chat formulár
Zbierajte informácie o návštevníkovi pred začiatkom chatu:
- Povoliť Pred-chat formulár
- Pridať polia (Text, Email, Telefón, Textarea)
- Označiť povinné polia ako "Povinné" podľa potreby
Po vytvorení môžete kliknúť Preložiť pomocou AI v nastaveniach správania chatbota, aby sa všetky popisky polí a zástupné texty automaticky preložili do Vašich podporovaných jazykov.
Fáza učenia
Preskočiť fázu učenia: Zapnite toto, ak chcete spustiť chatbota s plnou dôverou od prvého dňa — bez opatrných odpovedí. Zobrazí sa varovanie, ktoré Vám pripomenie, aby ste sa uistili, že Vaša knowledge base je pred nasadením dobre pripravená.
Ak je fáza učenia aktívna, môžete určiť, ako sa chatbot správa v neistých prípadoch:
| Režim | Popis |
|---|---|
| Ostriežlivý | Bot je rezervovaný a pri neistote aktívne odkazuje na odovzdanie e-mailom. Proaktívne pridáva frázy vyjadrujúce neistotu. |
| Vyvážený (Predvolené, označené "Odporúčané") | Normálne odpovede. Neistotu ukáže iba keď používateľ spochybní presnosť. |
| Sebavedomý | Odpovedá bežne. Fáza učenia iba zbiera spätnú väzbu bez zmeny správania pri odpovediach. |
Ďalšie inštrukcie pre fázu učenia: Nepovinný voľný text pre špeciálne inštrukcie počas fázy učenia, napr. "Pri otázkach o cene vždy odkázať na tím."
Režim fázy učenia je možné nakonfigurovať aj v nastaveniach chatbota po jeho vytvorení.
Live Chat
Umožnite návštevníkom rozprávať sa s ľudskými agentmi podpory v reálnom čase (vyžaduje plán Professional alebo vyšší):
- Zapnite Povoliť Live Chat
- Vyberte Režim Live Chatu:
| Režim | Popis |
|---|---|
| Iba odovzdanie | AI bot spravuje konverzácie a odovzdá ľuďom, keď je to potrebné |
| Samostatný | Priamy ľudský chat, oddelený od AI bota |
| Oboje | AI bot s odovzdaním plus samostatný ľudský chat |
Viac sa dozviete v Live Chat guide.
Na white-label plánoch Krok 6 tiež zobrazuje sekciu Branding s prepínačom na zobrazenie alebo skrytie odznaku "Powered by ChatReact" vo widgete.
Krok 7: Obmedzenia & Súlad
Nastavte pravidlá a obmedzenia:
Zakázané témy
Témy, ktorým by sa mal Váš chatbot vyhýbať:
- Produkty konkurencie
- Právne poradenstvo
- Rokovania o cenách
Najlepšie postupy pre súlad
Vyberte z ôsmich priemyselných pravidiel pre súlad:
- Žiadne právne poradenstvo — odporúča konzultáciu s právnym odborníkom (predvybrané)
- Žiadne záväzné záväzky — nikdy neurobí záväzné sľuby týkajúce sa cien, zľiav alebo dodania (predvybrané)
- Odkázať na ľudskú podporu — ponúka prepojenie na ľudskú podporu pri citlivých alebo zložitých otázkach (predvybrané)
- Žiadne interné informácie — neprezrádza interné informácie spoločnosti alebo dôverné detaily
- Žiadne informácie o konkurencii — nezdieľa informácie o konkurencii ani nerobí porovnania
- Žiadne lekárske poradenstvo — odporúča konzultáciu s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti
- Žiadne finančné poradenstvo — nikdy neposkytuje finančné alebo investičné poradenstvo
- Ochrana údajov — nakladá s osobnými údajmi opatrne a nežiada zbytočné informácie
Core Instructions
Vlastné pravidlá pre Váš chatbot, spravované ako zoznam:
- Pridajte, upravte alebo odstráňte jednotlivé inštrukcie
- Aktivujte alebo deaktivujte každú inštrukciu bez jej zmazania
- Kliknite Improve with AI, aby boli Vaše inštrukcie automaticky vylepšené pomocou AI
Príklad inštrukcií:
- "Vždy odporučte naplánovať demo pri zložitých otázkach"
- "Nikdy nezdieľajte zákaznícke údaje alebo interné metriky"
- "Odkážte otázky ohľadom cien na predajný tím"
Core Instructions majú najvyššiu prioritu a sú vždy zahrnuté v každej odpovedi chatbota.
Po vytvorení editor Core Instructions v nastaveniach chatbota podporuje formátovanie textu a klikateľné odkazy (web, email a telefónne čísla).
Limity odpovedí & odovzdanie
- Maximálna dĺžka odpovede: Limit znakov pre odpovede (100-2000 znakov)
- Spúšťač odovzdania človeku: Opíšte vlastnými slovami, kedy má bot odovzdať konverzáciu človeku, napr. "Pri sťažnostiach na produkt alebo žiadostiach o vrátenie peňazí"
- E-mail pre odovzdanie človeku: E-mailová adresa, na ktorú bot smeruje návštevníkov pri odovzdaní konverzácie človeku
Krok 8: Zhrnutie (Povinné)
Skontrolujte všetky nastavenia pred vytvorením chatbota:
- Overte všetky konfigurácie
- Náhľad dizajnu widgetu
- Kliknite Create Chatbot, aby ste dokončili
Po vytvorení
Keď kliknete Create Chatbot, budete automaticky presmerovaný do sprievodcu Set up your knowledge base, ktorý vyplní knowledge base Vášho chatbota v troch rýchlych krokoch:
- Scan website — Zadajte URL Vašej webovej stránky; ChatReact automaticky nájde stránky a umožní Vám vybrať, ktoré importovať
- Upload documents — Pridajte súbory PDF, DOCX, TXT, MD, CSV alebo JSON
- Done — Pokračujte na svoj dashboard
Oba kroky s obsahom je možné preskočiť — znalosti môžete vždy pridať neskôr. Pozrite si Knowledge Base guide pre podrobnosti.
Odtiaľ môžete:
- Testovať - Použiť funkciu Preview na testovanie konverzácií
- Vložiť - Pridať widget na Vašu webovú stránku
- Iterovať - Upraviť nastavenia na základe spätnej väzby