Chatbot Wizard
Chatbot Wizard vás prevedie vytvorením plne nakonfigurovaného AI chatbota v 8 jednoduchých krokoch.
Krok 1: Základy (Povinné)
Nakonfigurujte základné nastavenia pre váš chatbot:
| Pole | Popis | Príklad |
|---|---|---|
| Name | Zobrazované meno vášho chatbota | "Support Assistant" |
| Description | Interný popis pre váš tím | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
Názov chatbota sa zobrazuje návštevníkom v hlavičke chatovacieho widgetu.
Krok 2: Persona
Definujte osobnosť a pozadie vášho chatbota:
| Pole | Popis | Príklad |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Prepínač, či sa bot predstaví menom | On/Off |
| Persona Name | Meno, ktorým sa bot predstavuje (ak je povolené) | "Alex" |
| Role | Úloha, ktorú bot zastáva | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontext o odbornosti bota | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Anonymný režim
Ak deaktivujete Use Persona Name, chatbot sa nebude predstavovať menom. Namiesto "Ahoj! Som Alex, váš špecialista na zákaznícky servis." jednoducho povie "Ahoj! Ako vám môžem pomôcť?". Pole pre meno persóny je skryté, keď je tento prepínač vypnutý.
Dobre definovaná persona robí konverzácie prirodzenejšími a pomáha AI zachovať konzistentnosť. Použite anonymný režim, ak preferujete neutrálnejší chatbot zážitok.
Krok 3: Tonalita
Predvoľby komunikačného štýlu
Vyberte prednastavený komunikačný štýl, ktorý určí celkový tón vášho chatbota:
| Štýl | Najlepšie pre |
|---|---|
| Professional & Modern (Predvolené) | Agentúry, technologické spoločnosti, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Prémiové značky, luxusné hotely, advokátske kancelárie |
| Warm & Heartfelt | Rodinné podniky, lekárske praxe, reštaurácie |
| Cool & Casual | Tetovačie štúdiá, trendy kaviarne, startupy |
| Custom | Žiadna predvoľba — používa iba vaše manuálne nastavenie posuvníkov |
Každý štýl pridáva podrobné inštrukcie promptu s vhodným tónom, frázovacími vzorcami a príkladmi.
Doladenie posuvníkmi
Doladíte komunikačný štýl vášho chatbota pomocou posuvníkov (škála 1–5):
| Nastavenie | Nízke (1) | Vysoké (5) |
|---|---|---|
| Formality | Neformálne, priateľské | Formálne, profesionálne |
| Humor | Seriózne, bez vtipov | Hravo, vtipne |
| Verbosity | Stručné, výstižné | Podrobné, dôkladné |
| Empathy | Faktické, priame | Vrelé, chápavé |
| Proactivity | Iba reaktívne | Navrhuje ďalšie kroky |
Krok 4: Jazyky
Nakonfigurujte podporu jazykov:
- Primary Language: Hlavný jazyk pre odpovede
- Supported Languages: Ďalšie jazyky, v ktorých môže bot rozumieť a odpovedať
ChatReact podporuje všetkých 24 jazykov EÚ plus mnoho ďalších.
Forma oslovenia
Definujte, ako má chatbot oslovovať návštevníkov webu:
| Nastavenie | Popis | Príklad |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Zdvorilá forma pre profesionálnu/podnikovú komunikáciu | "How may I assist you?" (nemčina: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Osobné oslovenie pre neformálnu komunikáciu | "How can I help you?" (nemčina: "Wie kann ich dir helfen?") |
Forma oslovenia sa používa iba v jazykoch, ktoré majú rozlíšenie formálnej/neformálnej podoby (napr. nemčina, francúzština, španielčina). V angličtine a podobných jazykoch sa toto nastavenie neuplatňuje.
Widget automaticky detekuje jazyk prehliadača návštevníka a odpovedá v príslušnom jazyku.
Krok 5: Dizajn widgetu
Prispôsobte vzhľad vášho chatovacieho widgetu:
Poloha
- Bottom Right (predvolené)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widget sa zobrazí na mieste, kde je umiestnený embed skript, vždy otvorený, bez bubliny, bez tlačidla na zatvorenie. Ideálne pre dedikované chatové stránky alebo sekcie podpory.
Farby
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Primary Color | Hlavná akcentová farba (tlačidlá, hlavičky) |
| Secondary Color | Gradient a hover stavy |
| Background Color | Pozadie chatovacieho okna |
| Text Color | Farba textu v správach |
Rozšírené nastavenia farieb
Rozbaľte pokročilé možnosti pre detailnejšiu kontrolu:
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| User Bubble Color | Farba pozadia bublín správ návštevníka |
| Bot Bubble Color | Farba pozadia bublín správ bota |
| Header Text Color | Farba textu v hlavičke widgetu |
Rozmery
- Border Radius: Zaoblenie rohov (0–50px)
- Widget Width: Šírka chatovacieho okna
- Widget Height: Výška chatovacieho okna
Branding
- Logo URL: Vlastné logo v hlavičke
- Header Title: Text v hlavičke widgetu
- Header Subtitle: Sekundárny text v hlavičke
- Bubble Text: Text zobrazený vedľa chatovej bubliny v zatvorenom stave (nechajte prázdne pre iba ikonu)
Krok 6: Správanie
Nakonfigurujte automatizované správanie:
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Welcome Message | Prvá správa zobrazená pri otvorení chatu |
| Fallback Message | Odpoveď, keď bot nevie odpovedať |
| Proactive Greeting | Automatické pozdravenie návštevníkov |
| Proactive Delay | Čas čakania pred pozdravom (ms) |
| Auto Open | Automatické otvorenie widgetu |
| Auto Open Delay | Čas čakania pred otvorením (ms) |
| Sound Enabled | Prehrať zvuk upozornenia, keď bot odpovie |
| Character Limit | Maximálna dĺžka správy na jednu správu návštevníka (predvolené: 2000 znakov, nastavte "No limit" na deaktiváciu) |
| Typing Indicator | Zobraziť animáciu písania |
Pred-chatový formulár
Zbierajte informácie o návštevníkovi pred začiatkom chatu:
- Zapnite Pre-Chat Form Enabled
- Pridajte polia (Name, Email, Phone, Free Text)
- Označte povinné polia ako "Required" podľa potreby
Kliknite Translate with AI na automatický preklad všetkých názvov polí a zástupných textov do všetkých podporovaných jazykov.
Režim správania počas fázy učenia
Počas fázy učenia môžete určiť, ako sa chatbot správa pri neistote ohľadom odpovedí:
| Režim | Popis |
|---|---|
| Cautious | Bot je rezervovaný a pri neistote aktívne odkazuje na odovzdanie na e-mail. Proaktívne pridáva frázy neistej odpovede. |
| Balanced (Default) | Normálne odpovede. Neistotu ukáže len ak používateľ spochybní presnosť. |
| Confident | Odpovedá ako v bežnej prevádzke. Fáza učenia len zbiera spätnú väzbu bez zmeny správania odpovedí. |
Additional Learning Phase Instruction: Volný text na špeciálne inštrukcie počas fázy učenia, napr. "Always refer pricing questions to the team."
Režim fázy učenia je možné nakonfigurovať aj v nastaveniach chatbota po jeho vytvorení.
Krok 7: Obmedzenia a súlad
Nastavte pravidlá a limity:
Zakázané témy
Témy, ktorým by sa váš chatbot mal vyhýbať:
- Produkty konkurencie
- Právne poradenstvo
- Vyjednávanie o cenách
Súlad s osvedčenými postupmi
Vyberte pravidlá súladné s odvetvovými štandardmi:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Hlavné inštrukcie
Vlastné pravidlá pre vášho chatbota:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Limity odpovedí
- Max Response Length: Limit počtu znakov v odpovediach
- Human Handoff Trigger: Kľúčové slová, ktoré spúšťajú eskaláciu na živý chat
Krok 8: Zhrnutie (Povinné)
Skontrolujte všetky nastavenia pred vytvorením vášho chatbota:
- Overte všetky konfigurácie
- Prezrite si náhľad dizajnu widgetu
- Kliknite Create Chatbot na dokončenie
Po vytvorení
Po vytvorení môžete:
- Add Knowledge - Crawlujte weby alebo pridajte FAQ
- Test - Použite funkciu Preview na testovanie konverzácií
- Embed - Pridajte widget na váš web
- Iterate - Upravujte nastavenia na základe spätnej väzby