ChatReact
HomeDocumentation

Správa FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) sú najpriamejší spôsob, ako trénovať váš chatbot. Pridajte bežné otázky a ich odpovede, aby ste zabezpečili presné a konzistentné reakcie.

Prehľad

FAQ systém v ChatReact zahŕňa:

  • Manuálne vytváranie FAQ
  • AI-generované návrhy FAQ
  • Organizovanie do kategórií
  • Hromadný import/export
  • Ovládanie publikovania

Vytváranie FAQ

Manuálne vytváranie

  1. Prejdite na FAQs v bočnom paneli
  2. Kliknite na Add FAQ
  3. Vyplňte údaje:
FieldDescription
QuestionAko zákazníci túto otázku typicky formulujú
AnswerKompletná, presná odpoveď
CategoryVoliteľné zoskupenie pre organizáciu
PublishedPrepínač viditeľnosti vo widgete
  1. Kliknite na Save

Píšte otázky tak, ako ich zákazníci skutočne kladú, vrátane bežných preklepov alebo neformálneho jazyka.

Formátovanie odpovede

Odpovede sa upravujú pomocou WYSIWYG rich-text editora s nasledujúcimi možnosťami formátovania:

  • Tučný a kurzíva text
  • Odrážkové a číslované zoznamy
  • Odkazy (zobrazujú sa ako klikateľné odkazy vo widgete)
  • Zalomenia riadkov a odstavce

Ten istý rich-text editor sa používa aj pri úprave návrhov FAQ, takže môžete formátovať odpovede pred ich prijatím.

Kategórie

Vytváranie kategórií

  1. Kliknite na Manage Categories alebo rozbaľovací zoznam kategórií
  2. Kliknite na Add Category
  3. Zadajte názov a voliteľný popis
  4. Uložte

Navrhované kategórie

Bežné kategórie zahŕňajú:

  • Pricing & Billing
  • Account Management
  • Technical Support
  • Shipping & Returns
  • Getting Started
  • Features & Capabilities

Organizovanie FAQ

  • Presúvajte FAQ potiahnutím medzi kategóriami
  • Filtrovať podľa kategórie v zozname
  • Kategórie sa zobrazujú vo FAQ widgete ako záložky

Poradie zoradenia

Ovládajte, ako sa FAQ zobrazujú vo vloženom widgete. Nakonfigurujte toto v FAQs → Settings → Behavior:

Režim zoradeniaPopis
DateNajnovšie FAQ prvé
NameAbecedné poradie podľa otázky
CustomManuálne zoradenie presúvaním

Keď je vybraný Custom, záložky Published a Drafts zobrazujú úchyt na presúvanie a číselný vstup poradia na každej FAQ karte. Presúvajte karty na zmenu poradia, alebo zadajte číslo na presun FAQ na konkrétnu pozíciu.

Poradie zoradenia podľa kategórie

Každá kategória môže mať vlastný nezávislý režim zoradenia. Nakonfigurujte toto v záložke Categories:

  • Záložka "All" vo widgete používa globálny režim zoradenia z Widget Settings
  • Individuálne záložky kategórií používajú vlastný režim zoradenia
  • To umožňuje rôzne stratégie zoradenia pre každú kategóriu (napr. abecedne pre "General" ale vlastné pre "Pricing")

Návrhy FAQ

Návrhy FAQ sa generujú na požiadanie (nie automaticky z chatov):

  1. Generovanie z Knowledge Base – Použite tlačidlo na stránke FAQ Suggestions na vytvorenie návrhov z obsahu prehľadaného webu.
  2. Improvement Agent – Agent môže navrhnúť nové alebo aktualizované FAQ ako súčasť svojich návrhov na zlepšenie.
  3. Manuálne – Vytvorte FAQ kedykoľvek sami.

Generovanie z Knowledge Base

Môžete generovať návrhy FAQ z prehľadaného obsahu vášho webu:

  1. Prejdite na FAQs → kartu Suggestions
  2. Kliknite na Generate from Knowledge Base
  3. Voliteľné: Vyberte kategóriu pre cielenejšiu generáciu
  4. Počkajte, kým AI analýza dokončí spracovanie
  5. Skontrolujte vygenerované návrhy

Inteligentná analýza medzier

Keď nevyberiete kategóriu, ChatReact použije inteligentnú analýzu medzier:

  • AI analyzuje vaše existujúce FAQ a vector store
  • Automaticky detekuje, ktoré témy sú už dobre pokryté
  • Generuje FAQ len pre témy, ktoré sú nedostatočne pokryté (0–1 FAQ)
  • Prioritizuje dôležité obchodné témy: pricing, services, requirements, processes

Analýza medzier zabraňuje duplicitám a sústredí sa na skutočné medzery v znalostiach.

Generovanie podľa kategórie

Keď vyberiete kategóriu, AI používa sémantické vyhľadávanie:

  • Hľadá vo vector store konkrétne informácie súvisiace s vybranou kategóriou
  • Extrahuje relevantný obsah (až do 1500 slov)
  • Generuje FAQ špecifické pre túto kategóriu

Automatické priraďovanie kategórií

Ak máte nastavené kategórie FAQ, AI automaticky navrhne najvhodnejšiu kategóriu pre každú vygenerovanú FAQ. To šetrí čas pri organizovaní vašich FAQ.

Prehliadanie návrhov

  1. Prejdite na FAQs → kartu Suggestions
  2. Skontrolujte každý návrh:
    • Zobrazte pôvodný kontext konverzácie
    • Zobrazte AI-navrhovanú kategóriu (ak kategórie existujú)
    • Upraviť otázku a odpoveď podľa potreby
  3. Kliknite Accept pre pridanie do FAQ alebo Dismiss pre zamietnutie

FAQ Suggestions sú dostupné v pláne Starter a vyšších.

Publikovanie

Draft vs Published

StatusBehavior
DraftViditeľné len v dashboarde, nepoužíva sa v chatbotovi
PublishedAktívne v odpovediach chatbota a FAQ widgete

Hromadné akcie

Vyberte viacero FAQ pre:

  • Publish all
  • Unpublish all
  • Delete all
  • Move to category

FAQ widget

Zobrazte FAQ na vašom webe ako samostatnú komponentu:

Vkladanie

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Funkcie widgetu

  • Otázky rozbaľované v štýle akordeónu
  • Filtrovanie podľa kategórie so záložkami
  • Vyhľadávanie
  • Odkaz „Stále potrebujete pomoc?” na otvorenie chatu
  • Zodpovedá farbám Vašej značky
  • Konfigurovateľná šírka (100% alebo vlastná šírka v pixeloch 400–1200px)
  • Konfigurovateľné poradie zoradenia (Date, Name alebo Custom podľa kategórie)

Preklady

Prekladanie FAQ

ChatReact podporuje preklad vašich FAQ do všetkých 24 jazykov EÚ:

  1. Prejdite na FAQs a vyberte FAQ
  2. Prepnite na záložku cieľového jazyka
  3. Upravte preklady manuálne, alebo použite Translate with AI pre jednu FAQ

Hromadný preklad

Preložte všetky FAQ naraz pomocou tlačidla Translate All:

  • Preklady bežia ako úloha na pozadí na serveri — môžete opustiť stránku alebo zavrieť prehliadač
  • Priebeh sa uloží a zobrazí, keď sa vrátite
  • Upozornenie sa zobrazí v ikone zvončeka, keď sú všetky preklady dokončené
  • Použite tlačidlo Cancel na zastavenie procesu kedykoľvek
  • Preklady sa ukladajú okamžite, ako je každá FAQ spracovaná

Zdrojový jazyk sa automaticky rozpoznáva pre každú FAQ, takže aj keď sú niektoré FAQ napísané v inom jazyku ako primárny jazyk vášho chatbota, budú preložené správne.

Import a export

Exportovanie FAQ

  1. Kliknite na Export na stránke FAQs
  2. Stiahnite ako CSV alebo JSON
  3. Použite na zálohovanie alebo analýzu

Importovanie FAQ

  1. Kliknite na Import
  2. Nahrajte súbor CSV alebo JSON
  3. Namapujte stĺpce na polia
  4. Skontrolujte a potvrďte

Formát CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Použite vyhľadávacie pole na vyhľadanie FAQs podľa:

  • textu otázky
  • obsahu odpovede
  • Category name

Filtering Options

  • By Category: Zvoľte konkrétnu Category
  • By Status: Draft, published, all
  • By Date: Nedávno vytvorené, aktualizované

Best Practices

  1. Start with top 20: Venujte sa vašim najčastejším otázkam
  2. Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
  3. Keep answers helpful: Uveďte ďalšie kroky alebo odkazy, keď sú relevantné
  4. Review regularly: Pravidelne kontrolujte, ktoré otázky sa kladú, ale nie sú zodpovedané
  5. Use categories: Organizácia pomáha vám aj návštevníkom
  6. Monitor suggestions: AI suggestions odhaľujú medzery v znalostiach

Next Steps

Previous
Databáza znalostí
Next
Živý chat