Správa FAQ

FAQ (Najčastejššie kladené otázky) sú najpriamejší spôsob, ako trénovať váš chatbot. Pridajte bežné otázky a ich odpovede, aby boli zabezpečené presné a konzistentné odpovede.

Prehľad

Systém FAQ v ChatReact zahŕňa:

• Manuálne vytváranie FAQ
• AI-generované návrhy FAQ (na požiadanie cez tlačidlo alebo Improvement Agent)
• Organizačné kategórie
• Preklady do všetkých 24 jazykov EÚ
• Ovládanie publikovania
• Vložený widget FAQ pre vašu webovú stránku

Vytváranie FAQ

Manuálne vytvorenie

1. Prejdite na FAQs v bočnom paneli
2. Kliknite na Add FAQ
3. Vyplňte údaje:

1. Kliknite na Create FAQ

Nové FAQ sú publikované okamžite. Ak chcete niektoré vziať offline, kliknite na Save as Draft na jeho kartičke — Publish ho opäť sprístupní.

Formátovanie odpovedí

Odpovede sa upravujú pomocou WYSIWYG rich-text editor s nasledujúcimi možnosťami formátovania:

• Tučný a kurzíva text
• Odseky s odrážkami a číslované zoznamy
• Odkazy (zobrazujú sa ako klikateľné odkazy vo widgete)
• Odstavce a zalomenia riadkov

Kategórie

Vytváranie kategórií

1. Prejdite do FAQs → kartu Categories
2. Kliknite na Add Category
3. Zadajte názov kategórie a voliteľný popis
4. Uložte

Navrhované kategórie

Bežné kategórie zahŕňajú:

• Ceny & Fakturácia
• Správa účtu
• Technická podpora
• Doručenie & Vrátenie
• Začíname
• Funkcie & Možnosti

Organizovanie FAQ

• Priraďte kategóriu pomocou rozbaľovacieho menu na každej karte FAQ
• Filtrovať podľa kategórie v zozname
• Kategórie sa zobrazujú vo widgete FAQ ako karty

Poradie zobrazenia

Riadi, ako sa FAQ zobrazujú vo vloženom widgete. Nakonfigurujte to v FAQs → Settings → Behavior:

Keď je zvolený Custom, karty Published a Drafts zobrazujú rukoväť na ťahanie a číselné pole poradia na každej karte FAQ. Pretiahnite karty pre zmenu poradia alebo zadajte číslo, aby sa FAQ presunulo na konkrétne miesto.

Poradie podľa kategórie

Každá kategória môže mať vlastný nezávislý režim radenia. Nakonfigurujte to na karte Categories:

• Karta "All" vo widgete používa globálny režim radenia z nastavení widgetu
• Samostatné karty kategórií používajú svoje vlastné režimy radenia
• To umožňuje rôzne stratégie radenia pre jednotlivé kategórie (napr. abecedné pre "General" a vlastné pre "Pricing")

Návrhy FAQ

Návrhy FAQ sa generujú na požiadanie (nie automaticky z chatu):

1. Generate from Knowledge Base – Použite tlačidlo na stránke FAQ Suggestions na vytvorenie návrhov z obsahu vašej prehľadanej webovej stránky.
2. Improvement Agent – agent môže navrhovať nové alebo aktualizované FAQ ako súčasť svojich návrhov na zlepšenie.
3. Manuálne – vytvorte FAQ kedykoľvek sami.

Generovanie z Knowledge Base

Môžete generovať návrhy FAQ z obsahu vašej prehľadanej webovej stránky:

1. Prejdite na FAQs → kartu Suggestions
2. Kliknite na Generate from Knowledge Base
3. Voliteľné: Vyberte kategóriu pre cielené generovanie
4. Počkajte na dokončenie AI analýzy
5. Skontrolujte vygenerované návrhy

Inteligentná analýza medzier

Keď nevyberiete kategóriu, ChatReact použije inteligentnú analýzu medzier:

• AI analyzuje vaše existujúce FAQ a knowledge base
• Automaticky zistí, ktoré témy sú už dobre pokryté
• Generuje FAQ len pre témy, ktoré sú nedostatočne pokryté (0-1 FAQ)
• Uprednostňuje dôležité obchodné témy: ceny, služby, požiadavky, procesy

Generovanie podľa kategórie

Keď vyberiete kategóriu, AI používa sémantické vyhľadávanie:

• Hľadá v knowledge base špecificky informácie súvisiace s vybranou kategóriou
• Extrahuje relevantný obsah (až do 1500 slov)
• Generuje FAQ špecificky pre túto kategóriu

Automatické priraďovanie kategórie

Ak máte nastavené kategórie FAQ, AI automaticky navrhne najvhodnejšiu kategóriu pre každé vygenerované FAQ. To šetrí čas pri organizovaní vašich FAQ.

Kontrola návrhov

1. Prejdite na FAQs → kartu Suggestions
2. Skontrolujte každý návrh:
   • Zobrazte skóre dôvery a AI-navrhovanú kategóriu (ak kategórie existujú)
   • Upravte otázku a odpoveď podľa potreby — tlačidlo v dialógu na úpravu Approve & Publish publikujue vašu upravenú verziu
3. Kliknite Approve pre pridanie návrhu do vašich FAQ alebo Reject pre jeho odmietnutie

Publikovanie

Koncept vs Publikované

Zmena stavu publikácie

Každá karta FAQ má svoje ovládacie prvky: kliknite na Save as Draft pre stiahnutie publikovaného FAQ offline alebo Publish pre zverejnenie konceptu.

Widget FAQ

Zobrazte FAQ na vašej webovej stránke ako samostatnú súčasť:

Vloženie

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Hotový kód na skopírovanie nájdete v FAQs → karte Embed.

Zobrazenie iba vybraných kategórií

Pridajte voliteľný atribút data-categories, aby sa zobrazovali len FAQ z konkrétnych kategórií, použite slugy kategórií oddelené čiarkami:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Bez tohto atribútu sa zobrazia všetky publikované FAQ — s kartami kategórií, ak máte viac než jednu kategóriu. Dostupné slugy kategórií sú uvedené na karte Embed.

WordPress

S nainštalovaným pluginom ChatReact pre WordPress môžete widget FAQ vložiť natívne:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode s filtrom kategórií: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg blok: vyhľadajte "ChatReact FAQ" v inserteri blokov

Karta Embed poskytuje hotové shortcody na skopírovanie a odkaz na stiahnutie pluginu. Pozrite WordPress → pre nastavenie pluginu.

Shopify

Pridajte widget FAQ do vášho Shopify obchodu cez Theme Editor (odporúčané):

1. Nainštalujte aplikáciu ChatReact z Shopify App Store
2. Otvorte Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Kliknite na Add section alebo Add block a vyhľadajte "ChatReact FAQ"
4. Zadajte svoj Chatbot ID a nakonfigurujte kategórie a jazyk

Alternatívne vložte embed kód do sekcie Custom Liquid vo vašej šablóne. Podrobnosti nájdete v Shopify →.

Funkcie widgetu

• Otvárateľné otázky v štýle akordeónu
• Karty kategórií (zobrazia sa, keď máte viac než jednu kategóriu)
• SEO-priateľné: FAQ sú renderované vo formáte priateľnom pre vyhľadávače s FAQPage štruktúrovanými dátami pre rich snippets
• Zodpovedá farbám vašej značky
• Konfigurovateľná šírka (100% alebo vlastná v pixeloch 400–1200px)
• Konfigurovateľné poradie zobrazenia (Date, Name alebo Custom pre každú kategóriu)

Nastavenia widgetu

Prispôsobte vzhľad a správanie widgetu v FAQs → Settings:

Preklady

Preklad FAQ

ChatReact podporuje preklad vašich FAQ do všetkých 24 jazykov EÚ:

1. Prejdite na FAQs → kartu Translations
2. Vyberte FAQ z rozbaľovacieho menu Select FAQ...
3. Prepnite na kartu cieľového jazyka
4. Upravte preklady manuálne alebo použite Translate this FAQ pre preklad jedného FAQ s AI

Hromadný preklad

Preložte všetky FAQ naraz pomocou tlačidla Translate All:

• Preklady bežia ako background job na serveri — môžete stránku opustiť alebo zatvoriť prehliadač
• Pokrok sa ukladá a zobrazí, keď sa vrátite
• Po dokončení sa zobrazí notifikácia v ikone zvončeka
• Použite tlačidlo Cancel na zastavenie procesu kedykoľvek
• Preklady sa ukladajú okamžite, ako sa spracuje každé FAQ

Vyhľadávanie & Filtrovanie

Nájdenie FAQ

Použite vyhľadávacie pole na nájdenie FAQ podľa:

• Textu otázky
• Obsahu odpovede
• Názvu kategórie

Filtrovanie & Radenie

• Podľa stavu: Prepnite medzi kartami Published a Drafts
• Podľa kategórie: Filtrovať zoznam pomocou selektora kategórií
• Radenie: Zoradiť FAQ podľa Date, Name alebo Category s prepínačom vzostupne/zostupne — alebo zvoliť Custom pre manuálne radenie

Najlepšie postupy

1. Začnite s top 20: Začnite s vašimi najčastejšími otázkami
2. Buďte konkrétny: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Udržiavajte odpovede užitočné: Zahrňte ďalšie kroky alebo odkazy, keď sú relevantné
4. Pravidelne kontrolujte: Skontrolujte, ktoré otázky sa kladú, ale nie sú zodpovedané
5. Používajte kategórie: Organizácia pomáha vám aj návštevníkom
6. Sledujte návrhy: AI návrhy odhaľujú medzery v znalostiach

Ďalšie kroky

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →