Nastavenia upozornení

ChatReact vás informuje o dôležitých udalostiach prostredníctvom upozornení v aplikácii a e-mailom. Svoje preferencie upozornení si môžete plne prispôsobiť tak, aby zodpovedali vášmu pracovnému toku.

Prístup k nastaveniam upozornení

Prejdite v rozhraní do Account → Notifications, aby ste si nastavili svoje preferencie.

E-mail pre upozornenia

V firemných nastaveniach môžete nakonfigurovať samostatnú e-mailovú adresu pre upozornenia na prehliadky chatov:

1. Prejdite na Company Settings → Notification Settings
2. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú majú byť zasielané prehliadkové upozornenia
3. Uložte zmeny — formulár predvyplní e-mail vlastníka spoločnosti, ale zmena nadobudne účinnosť až po uložení

Každý e-mail s prehliadkou chatov obsahuje konverzáciu a tlačidlá na hodnotenie, takže môžete hodnotiť chat ako dobrý alebo zlý priamo zo svojej schránky. Kompletný postup prehliadky a hodnotenia nájdete v Improvement Agent guide.

Nastavenia e-mailov pre prehliadky podľa chatbotu

Okrem firemnej e-mailovej adresy má každý chatbot svoje vlastné ovládanie e-mailov pre prehliadky na karte Confidence chatbota:

• Chat Review Emails: prepínač na povolenie alebo zakázanie prehliadkových e-mailov pre tohto chatbota
• Email frequency per category: pre každú kategóriu odpovede vyberte, ako často sa majú odosielať prehliadkové e-maily — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, alebo Never

Globálne nastavenia

E-mailové upozornenia

Prepínač na prijímanie upozornení prostredníctvom e-mailu. Ak sú vypnuté, uvidíte upozornenia iba v ikone zvončeka na paneli.

Upozornenia v aplikácii

Prepínač na zobrazovanie upozornení v rozhraní. Objavujú sa v ikone zvončeka v hornej navigačnej lište.

Frekvencia doručovania

Vyberte, ako často chcete dostávať e-mailové upozornenia:

• Instant: E-maily dostanete okamžite, keď nastanú udalosti
• Hourly: Dostanete súhrnný e-mail každú hodinu (ak sú nové upozornenia)
• Daily: Dostanete denný súhrn v preferovanom čase
• Weekly: Dostanete týždenný súhrn v preferovaný deň a čas

Nastavenia súhrnu

Pri dennej alebo týždennej frekvencii:

• Delivery Time: Vyberte čas, kedy dostávať súhrn (napr. 09:00)
• Delivery Day: Pri týždennom súhrne vyberte deň v týždni
• Timezone: Vyberte svoje časové pásmo (používa sa na určenie tichých hodín)

Tiché hodiny

Povoľte tiché hodiny, aby ste pozastavili okamžité e-mailové upozornenia počas konkrétnych hodín (napr. počas noci). Upozornenia v aplikácii sa budú zobrazovať okamžite a súhrnné e-maily budú zasielané podľa bežného harmonogramu, ale počas tohto intervalu nebudú odosielané okamžité e-maily.

• Start: Kedy začať pozastavovať e-maily (napr. 22:00)
• End: Kedy obnoviť e-maily (napr. 08:00)

Typy upozornení

Každý typ upozornenia si môžete prispôsobiť individuálne a zvoliť, či ho chcete prijímať e-mailom, v aplikácii alebo oboma spôsobmi.

Chatbot & AI

Leads & Forms

Live Chat

Knowledge Base

Tím & účet

Fakturácia & limity

Pre každý limit plánu existuje upozornenie Warning (blížite sa k limitu) a Reached (limit bol dosiahnutý):

Formát e-mailového súhrnu

Pri hodinovom, dennom alebo týždennom súhrne dostanete jediný e-mail obsahujúci všetky upozornenia z daného obdobia, usporiadané podľa kategórie. Každé upozornenie obsahuje:

• Názov a popis
• Priamy odkaz na vykonanie akcie

Zobrazenie vašich upozornení

Upozornenia v aplikácii sa zobrazujú pod ikonou zvončeka v hornej navigačnej lište. Kliknite na View all notifications, aby ste otvorili stránku upozornení, kde môžete:

• Prepínať medzi filtrami All a Unread
• Kliknúť na upozornenie a preskočiť priamo na súvisiacu stránku
• Použiť Mark all read na vymazanie počtu neprečítaných upozornení
• Použiť Delete old na odstránenie prečítaných upozornení starších ako 30 dní

Najlepšie postupy

1. Začnite s Instant: Začnite s okamžitými upozorneniami, aby ste zistili, ktoré udalosti sú pre vás dôležité
2. Použite tiché hodiny: Nastavte tiché hodiny, aby ste sa vyhli nočným prerušeniam
3. Prispôsobte podľa typu: Vypnite e-maily pre časté, neurgentné upozornenia (napr. Document Processed)
4. Zachovajte kritické upozornenia: Vždy majte povolené e-maily pre otázky fakturácie a limity využitia

Riešenie problémov

Nedostávate e-mailové upozornenia?

1. Skontrolujte, či sú globálne e-mailové upozornenia povolené
2. Overte, či má konkrétny typ upozornenia povolené e-maily
3. Skontrolujte priečinok spam/nevyžiadaná pošta
4. Uistite sa, že nie ste v tichých hodinách

Upozornenia sa nezobrazujú na paneli?

1. Overte, či sú upozornenia v aplikácii povolené
2. Skúste obnoviť stránku
3. Skontrolujte, či má konkrétny typ upozornenia povolené zobrazenie v aplikácii