Improvement Agent

Improvement Agent je nástroj poháňaný AI, ktorý vám pomáha systematicky zlepšovať odpovede vášho chatbota na základe skutočnej spätnej väzby od zákazníkov.

Overview

Keď je chat označený ako "needs improvement", Improvement Agent analyzuje:

• Pôvodnú konverzáciu
• Kde chatbot neodpovedal optimálne
• Ako je možné odpovede vylepšiť

Accessing the Improvement Agent

Via the Chats Page

1. Prejdite do Chats v dashboarde
2. Otvorte chat s negatívnou spätnou väzbou
3. V sekcii "AI Improvement Agent" kliknite na Improve with AI

Directly from Chat Detail View

1. Otvorte chat
2. V sekcii "AI Improvement Agent" uvidíte stav spätnej väzby
3. Ak je chat označený ako "Needs Improvement", kliknite na Improve with AI

The Improvement Process

1. Analyze the Original Conversation

Ľavý panel zobrazuje pôvodnú konverzáciu:

• Každá správa je očíslovaná pre ľahké odvolávanie
• Správy používateľa (purple) a odpovede bota (gray) sú farebne rozlíšené
• Kliknite na správu, aby ste ju prebrali v kontexte

2. Chat with the Improvement Agent

Stredný panel je interaktívny chat s AI Improvement Agent:

• Popíšte, čo na chate nebolo optimálne
• Požiadajte o návrhy na zlepšenie
• Diskutujte o alternatívnych stratégiách odpovedí
• Odkazujte sa na konkrétne správy z pôvodného chatu

Example Prompts:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Review and Apply Suggestions

Pravý panel zobrazuje vygenerované návrhy na zlepšenie:

Pre každý návrh môžete:

• Start Simulation: Otestovať, ako by bot odpovedal s navrhovanou zmenou
• Accept: Použiť zlepšenie priamo
• Reject: Odmietnuť návrh

Test Simulation

Pred aplikovaním návrhu môžete vykonať simuláciu:

1. Kliknite na Start Simulation pri návrhu
2. Simulácia zobrazuje:
   • Pôvodnú otázku používateľa
   • Pôvodnú odpoveď bota
   • Simulovanú vylepšenú odpoveď
3. Ohodnoťte simulovanú odpoveď:
   • Good: Aplikovať zlepšenie
   • Almost: Potrebné malé úpravy
   • Bad: Odmietnuť návrh

Feedback Workflow

Rating Chats

Pred použitím Improvement Agent musí byť chat ohodnotený:

1. Otvorte chat
2. V sekcii "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Označí ako pozitívny príklad
   • Needs Improvement (Thumbs down): Otvorí Improvement Agent
   • Skontrolované (Check): Označí chat ako skontrolovaný/zamietnutý bez hodnotenia ako dobrý alebo zlý (neovplyvňuje skóre dôveryhodnosti a nespúšťa e-maily ani zlepšovacie relácie)

Using the Learning Phase

Počas learning phase budete automaticky vyzývaní na hodnotenie chatov. To výrazne zrýchľuje zlepšovanie vášho chatbota.

Reset Session

Ak chcete začať novú improvement session:

1. Kliknite na Restart v hlavičke
2. Potvrďte reset
3. Predchádzajúce návrhy budú zrušené

Availability

Best Practices

1. Be specific: Čím presnejšie popíšete problém, tým lepšie budú návrhy
2. Provide context: Uveďte, akú odpoveď ste očakávali
3. Simulate before applying: Vždy najskôr otestujte návrhy
4. Use regularly: Týždenné improvement sessions udržia váš bot aktuálny

Next Steps

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →