Knowledge Base

Knowledge Base je miesto, kde sa váš chatbot učí. Pridajte obsah z rôznych zdrojov, aby bol váš AI inteligentnejší a presnejší.

Content Sources

ChatReact podporuje viacero spôsobov pridávania znalostí:

Knowledge Setup Wizard

Hneď po vytvorení chatbota ChatReact otvorí sprievodcu nastavením znalostí (knowledge setup wizard) s tromi krokmi: Scan website, Upload documents a Done. Používa rovnaký webový sken a tok nahrávania dokumentov popísaný na tejto stránke.

Môžete preskočiť ktorýkoľvek krok obsahu pomocou Skip for now — bez obsahu však váš chatbot bude poskytovať len všeobecné odpovede, preto odporúčame pridať aspoň jeden zdroj. Vždy sa môžete vrátiť neskôr a pridať ďalší obsah v Knowledge Base.

Website Crawler

Importing Your Website

Import webstránky je trojkrokový proces na karte Websites: náhľad štruktúry stránky, výber stránok a potom import obsahu.

1. Prejdite do Knowledge Base v bočnom paneli a otvorte kartu Websites
2. Zadajte URL vašej webstránky (napr. example.com)
3. Voliteľne pridajte Exclude URL patterns — jeden vzor na riadok, používajte * ako zástupný znak (napr. /gallery/*)
4. Kliknite Preview Pages — ChatReact prehľadá váš web a zobrazí nájdené stránky
5. Vyberte stránky na import. AI-odporúčané stránky sú predvybrané a označené hviezdičkou — kliknite kedykoľvek na AI Selection, aby ste obnovili toto odporúčanie. Váš plán určuje, koľko stránok môžete vybrať.
6. Kliknite Import Pages (tlačidlo ukazuje, koľko stránok ste vybrali) pre spustenie importu

Crawl Limits

Počet stránok, ktoré môžete prehľadať, a počet prehľadávaní za mesiac závisí od vášho plánu. Pre detaily navštívte našu Pricing page.

Crawl Status

Monitorujte priebeh prehľadávania:

• Pending: Čaká na spustenie
• Running: Práve prehľadáva stránky
• Completed: Všetky stránky spracované
• Failed: Nastala chyba (skontrolujte detaily)
• Cancelled: Prehľadávanie bolo zastavené pred dokončením

Prehľadávanie beží na pozadí — môžete stránku opustiť a vrátiť sa neskôr skontrolovať priebeh. Indikátor priebehu sa aktualizuje v reálnom čase.

Cancel a Crawl

Prehľadávanie, ktoré beží alebo je čakajúce, môžete zrušiť kedykoľvek:

• Kliknite na tlačidlo Cancel na paneli priebehu počas aktívneho prehľadávania
• V sekcii Recent Crawls má každá bežiaca/čekajúca úloha tiež tlačidlo Cancel
• Ak stránku opustíte počas prehľadávania, tlačidlo Cancel je stále dostupné po vašom návrate

Viewing Crawl Results

Po dokončení importu sa vaše stránky zobrazia pod Crawled Websites:

1. Zobrazte všetky importované stránky s ich názvami
2. Kliknite na ikonu oka (View indexed content), aby ste videli extrahovaný obsah zobrazený ako naformátovaný Markdown
3. Vyhľadajte stránky podľa URL alebo názvu, aby ste rýchlo našli konkrétnu stránku
4. Použite zaškrtávacie políčka na výber viacerých stránok a ich hromadné vymazanie
5. Znovu prehľadajte jednotlivé stránky alebo celú webovú doménu

Stránky, ktoré neboli obnovené viac ako 30 dní, zobrazujú odznak s vekom (napr. "45d old"), aby ste na prvý pohľad videli, kedy je obsah na obnovenie.

Re-Crawling

Ak chcete aktualizovať Knowledge Base s čerstvým obsahom:

• Single page: Kliknite na tlačidlo obnovy vedľa ľubovoľnej prehľadanej stránky
• Entire website: Použite tlačidlo refresh-all pre celú doménu

Opätovné prehľadanie aktualizuje obsah a obnoví časovú pečiatku "last crawled". Dostanete oznámenie po dokončení. Re-crawl v priebehu môžete tiež zrušiť.

Adding a Single URL

Nemusíte robiť kompletné prehľadávanie, aby ste pridali jednu stránku. Kliknite na Add URL na paneli Crawled Websites, vložte adresu stránky a ChatReact importuje len túto stránku.

CMS Integrations

Ak je váš web postavený na WordPress, pripojte plugin ChatReact pre WordPress pre inteligentnejšie a rýchlejšie skeny obohatené o informácie o tipoch obsahu:

1. Na karte Websites nájdite kartu CMS Integrations
2. Kliknite Generate Integration Key a skopírujte kľúč (zobrazuje sa len raz)
3. Vložte kľúč do záložky Integration v plugine vo WordPress
4. Použite Scan Website na import vášho obsahu

Pozrite si WordPress guide pre kompletné nastavenie pluginu.

Documents

Nahrajte svoje súbory na karte Documents:

1. Presuňte súbory do oblasti na nahrávanie alebo kliknite a vyberte ich
2. Podporované formáty: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max. 10 MB na súbor)
3. Každý súbor zobrazuje svoj stav spracovania počas pridávania do Knowledge Base
4. Nahraďte alebo vymažte nahrané dokumenty kedykoľvek

Dobré kandidáty tvoria: popisy produktov, zoznamy FAQ, tabuľky cien, obchodné podmienky, návody na podporu a iná textová dokumentácia.

FAQs

FAQs sú najpriamejší spôsob, ako naučiť váš chatbot:

Adding FAQs

1. Prejdite do FAQs v bočnom paneli
2. Kliknite Add FAQ
3. Zadajte otázku (tak, ako by ju položil zákazník)
4. Zadajte odpoveď — editor s bohatým formátovaním podporuje úpravy
5. Voliteľne priraďte kategóriu
6. Kliknite Create FAQ

FAQ Categories

Organizujte FAQ do kategórií:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ Suggestions

Generujte návrhy FAQ na požiadanie:

• Generate from Knowledge Base — použite tlačidlo na karte Suggestions na stránke FAQs
• Improvement Agent — agent môže navrhovať FAQ ako súčasť svojich návrhov zlepšení
• Manual — vytvorte FAQ manuálne kedykoľvek

Skontrolujte návrhy a schváľte alebo odmietnite ich. Návrhy FAQ sú dostupné v platených plánoch — pozrite si našu Pricing page. Pre detaily pozrite FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions sú špecifické pravidlá, ktorými sa váš chatbot musí riadiť:

Adding Instructions

1. Prejdite do Knowledge Base v bočnom paneli
2. Otvorte kartu Instructions
3. Kliknite Add Core Instruction
4. Jasne napíšte svoju inštrukciu v editore (podporované formátovanie a odkazy)
5. Prepínajte aktívne/neaktívne podľa potreby

Effective Instructions

Dobré príklady:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Vyvarujte sa:

• Vágnych inštrukcií: "Be helpful"
• Protikladných pravidiel
• Príliš zložitej logiky

Smart Content Search

ChatReact vyhľadáva vo vašej Knowledge Base podľa významu, nielen podľa kľúčových slov. Váš chatbot nájde a odkáže na správne informácie aj vtedy, keď zákazníci položia otázky inak, než je obsah napísaný.

Best Practices

1. Start with FAQs: Pridajte vašich top 20 najčastejších otázok
2. Crawl strategically: Zamerajte sa na dokumentačné stránky, nie marketingový obsah
3. Review regularly: Skontrolujte, na ktoré otázky váš bot nedokáže odpovedať
4. Iterate: Použite Improvement Agent na zdokonalenie na základe spätnej väzby

Next Steps

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →