Znalostná databáza

Znalostná databáza je miesto, kde sa váš chatbot učí. Pridávajte obsah z rôznych zdrojov, aby bolo vaše AI múdrejšie a presnejšie.

Zdroje obsahu

ChatReact podporuje viacero spôsobov pridávania znalostí:

Sprievodca nastavením znalostí

Ihneď po vytvorení chatbota ChatReact otvorí vedený sprievodca nastavením znalostí s troma krokmi: Skenovať web, Nahratie dokumentov a Hotovo. Používa ten istý tok skenovania webu a nahrávania dokumentov, ktoré sú popísané na tejto stránke.

Môžete vynechať ktorýkoľvek krok obsahu pomocou Skip for now — ale bez obsahu bude váš chatbot odpovedať len všeobecne, preto odporúčame pridať aspoň jeden zdroj. Kedykoľvek sa môžete vrátiť a pridať viac obsahu zo Znalostnej databázy neskôr.

Karta Prehľad

Stránka Znalostná databáza má štyri karty: Overview, Instructions, Websites a Documents. Overview je predvolená vstupná karta a poskytuje rýchly prehľad:

• Stav Znalostnej databázy (Knowledge Base Status) — počty Core Instructions, Improvement Instructions, prehľadaných stránok a dokumentov. Kliknite na ktorúkoľvek kartu, aby ste sa presunuli priamo na ňu.
• Vektorové úložisko (Vector Store) — zobrazuje, či je vektorové úložisko Active alebo Not initialized, plus celková aktuálne použitá veľkosť úložiska.
• Ako Znalostná databáza funguje (How Knowledge Base Works) — krátke vysvetlenie, ako sa Core Instructions a Documents používajú spoločne na odpovedanie na otázky.

Prehľadávač webu (Website Crawler)

Import vášho webu

Import webu je trojkrokový tok na karte Websites: náhľad štruktúry vášho webu, výber stránok a potom import obsahu.

1. Prejdite do Knowledge Base v bočnom menu a otvorte kartu Websites
2. Zadajte URL vášho webu (napr. example.com)
3. Voliteľne pridajte Exclude URL patterns — jeden vzor na riadok, používa sa * ako zástupný znak (napr. /gallery/*)
4. Kliknite na Preview Pages — ChatReact prehľadá váš web a vypíše nájdené stránky
5. Vyberte stránky, ktoré chcete importovať. AI odporúčané stránky sú predvybrané a označené hviezdičkou — kliknite kedykoľvek na AI Selection, aby ste obnovili toto odporúčanie. Počet stránok, ktoré môžete vybrať, závisí od vášho plánu.
6. Kliknite na Import Pages (tlačidlo zobrazuje, koľko stránok ste vybrali), aby sa spustil import

Limity prehľadávania

Počet stránok, ktoré môžete prehľadať, a počet prehľadávaní za mesiac závisí od vášho plánu. Pre podrobnosti si pozrite našu Pricing page.

Stav prehľadávania

Sledujte priebeh prehľadávania:

• Pending: Čaká na spustenie
• Running: Práve prehľadáva stránky
• Completed: Všetky stránky spracované
• Failed: Vyskytla sa chyba (skontrolujte detaily)
• Cancelled: Prehľadávanie bolo zastavené pred dokončením

Prehľadávanie beží na pozadí — môžete stránku opustiť a neskôr sa vrátiť skontrolovať priebeh. Indikátor priebehu sa aktualizuje v reálnom čase.

Zrušenie prehľadávania

Prehľadávanie môžete zrušiť počas behu alebo keď čaká na spustenie:

• Kliknite na tlačidlo Cancel v pruhovom ukazovateli priebehu počas aktívneho prehľadávania
• V Recent Crawls má každý bežiaci/čakajúci úlohu tiež tlačidlo Cancel
• Ak stránku opustíte počas prehľadávania, tlačidlo Cancel je pri návrate stále dostupné

Zobrazenie výsledkov prehľadávania

Po dokončení importu sa vaše stránky zobrazia pod Crawled Websites:

1. Zobraziť všetky importované stránky s ich názvami
2. Kliknite na ikonu oka (View indexed content), aby ste videli extrahovaný obsah vykreslený ako formátovaný Markdown
3. Vyhľadajte stránky podľa URL alebo názvu, aby ste rýchlo našli konkrétnu stránku
4. Použite zaškrtávacie políčka na vybratie viacerých stránok a ich hromadné odstránenie
5. Znovu prehľadajte jednotlivé stránky alebo celý web

Stránky, ktoré neboli obnovené viac ako 30 dní, zobrazujú odznak s vekom (napr. "45d old"), aby ste na prvý pohľad videli, kedy je obsah potrebné opätovne prehľadať.

Opätovné prehľadávanie (Re-Crawling)

Ak chcete aktualizovať znalostnú databázu čerstvým obsahom:

• Jednotlivá stránka: Kliknite na tlačidlo obnoviť vedľa akejkoľvek prehľadanej stránky
• Celý web: Použite tlačidlo obnoviť pre celý doménu

Opätovné prehľadávanie aktualizuje obsah a obnoví časový údaj "last crawled". Dostanete oznámenie po dokončení. Môžete tiež zrušiť prehľadávanie, ktoré je v priebehu.

Pridanie jednej URL

Nemusíte robiť celý crawl na pridanie jednej stránky. Kliknite na Add URL v paneli Crawled Websites, vložte adresu stránky a ChatReact naimportuje len túto stránku.

Integrácie CMS

Ak váš web beží na WordPress, pripojte ChatReact WordPress plugin pre inteligentnejšie a rýchlejšie skeny obohatené o informácie o type obsahu:

1. Na karte Websites nájdite kartu CMS Integrations
2. Kliknite na Generate Integration Key a skopírujte kľúč (je zobrazený len raz)
3. Vložte kľúč do karty Integration v pluginu vo WordPress
4. Použite Scan Website na import vášho obsahu

Pozrite si WordPress guide pre kompletné nastavenie pluginu.

Documents

Nahrajte vlastné súbory na karte Documents:

1. Presuňte súbory do oblasti nahrávania alebo kliknite a vyberte ich
2. Podporované formáty: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB na súbor)
3. Každý súbor zobrazuje svoj stav spracovania počas pridávania do znalostnej databázy
4. Nahrazené dokumenty môžete kedykoľvek otvoriť alebo odstrániť

Okrem limitu 10 MB na súbor je vaše celkové úložisko dokumentov obmedzené podľa plánu (napr. 10 MB celkovo na Free pláne, viac na platených plánoch — pozrite si našu Pricing page). Po dosiahnutí kvóty sú nové nahratia blokované, kým neodstránite niektoré dokumenty alebo neupgradujete.

Dobré kandidáty tvoria: popisy produktov, zoznamy FAQ, cenové tabuľky, obchodné podmienky, návody podpory a iná textová dokumentácia.

FAQs

FAQs sú najpriamejší spôsob, ako naučiť váš chatbot:

Pridávanie FAQ

1. Prejdite do FAQs v bočnom menu
2. Kliknite na Add FAQ
3. Zadajte otázku (tak, ako by ju položil zákazník)
4. Zadajte odpoveď — editor s bohatým formátovaním podporuje úpravu formátu
5. Voliteľne priraďte kategóriu
6. Kliknite na Create FAQ

Kategórie FAQ

Organizujte FAQ do kategórií:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Návrhy FAQ

Generujte návrhy FAQ na požiadanie:

• Generate from Knowledge Base — použite tlačidlo na karte Suggestions na stránke FAQs
• Improvement Agent — agent môže navrhovať FAQ ako súčasť svojich návrhov na zlepšenie
• Manuálne — vytvorte FAQ manuálne kedykoľvek

Skontrolujte návrhy a schváľte alebo zamietnite ich. Návrhy FAQ sú dostupné na platených plánoch — pozrite si našu Pricing page. Pozrite si FAQ Management guide pre detaily.

Core Instructions

Core Instructions sú konkrétne pravidlá, ktorými sa musí váš chatbot riadiť:

Pridávanie inštrukcií

1. Prejdite do Knowledge Base v bočnom menu
2. Otvorte kartu Instructions
3. Kliknite na Add Core Instruction
4. Napíšte svoju inštrukciu jasne v editore (podporované formátovanie a odkazy)
5. Ak váš plán zahŕňa Email Assistant (Professional a vyššie), vyberte Applies to: Chat only alebo Chat + Email. Inštrukcie "Chat + Email" sa tiež uplatnia ako všeobecné pravidlá na každý návrh odpovede e-mailu; spôsob odpovede na konkrétny typ e-mailu sa nastavuje podľa kategórie v Email Assistant. Na iných plánoch táto voľba nie je zobrazená a inštrukcie sa vzťahujú len na chat.
6. Prepínajte aktívne/neaktívne podľa potreby

Improvement Instructions

Karta Instructions má tiež samostatnú, len na čítanie sekciu Improvement Instructions. Tieto sú vytvárané automaticky Improvement Agentom na základe spätnej väzby z chatu — priamo ich nemôžete upravovať, ale každý záznam odkazuje späť na zlepšovaciu reláciu, ktorá ho vytvorila. Pozrite si Improvement Agent guide pre detaily.

Efektívne inštrukcie

Dobrými príkladmi sú:

• "Ak sa zákazník pýta na ceny, nasmerujte ho na našu stránku s cenami na /pricing"
• "Nikdy nezverejňujte interné metriky alebo údaje o zákazníkoch"
• "Pri technických problémoch vždy najprv požiadajte o chybovú správu"

Vyvarujte sa:

• Nejasných inštrukcií: "Buďte nápomocní"
• Protikladných pravidiel
• Príliš zložitej logiky

Inteligentné vyhľadávanie obsahu (Smart Content Search)

ChatReact vyhľadáva vo vašej znalostnej databáze podľa významu, nielen podľa kľúčových slov. Váš chatbot nájde a odkáže na správne informácie aj vtedy, keď zákazníci formulujú svoje otázky inak, než je obsah napísaný.

Najlepšie postupy

1. Začnite s FAQ: Pridajte vašich top 20 najčastejších otázok
2. Skenujte strategicky: Zamerajte sa na dokumentačné stránky, nie marketingový obsah
3. Pravidelne kontrolujte: Sledujte, ktoré otázky váš bot nedokáže zodpovedať
4. Iterujte: Použite Improvement Agent na zdokonalenie na základe spätnej väzby

Prístup cez API

S dokumentmi (nahrávanie, výpis, odstránenie), prehľadávaním webu (náhľad, spustenie, kontrola stavu, zrušenie), prehľadanými stránkami a Core Instructions sa dá programaticky spravovať prostredníctvom REST API alebo MCP Server — užitočné pri synchronizácii obsahu z externého CMS alebo pri automatizácii aktualizácií znalostnej databázy.

Ďalšie kroky

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →