Asistent pre e‑mail

Asistent pre e‑mail pripája e‑mailovú schránku k jednému z vašich chatbotov. ChatReact potom automaticky triedi prichádzajúce e‑maily do kategórií a — keď má váš chatbot správne inštrukcie a znalosti — pripravuje koncepty odpovedí priamo vo vašom inboxe.

ChatReact nikdy neodosiela e‑maily. Vytvára len koncepty. Každú odpoveď vždy skontrolujete a odošlete vy sami. Technicky ChatReact ani nežiada povolenie na odosielanie e‑mailov.

Požiadavky

ChatReact Professional plán alebo vyšší
Chatbot s vyplnenou databázou znalostí (chatbot odpovedá na e‑maily, takže musí poznať vaše podnikanie)
Schránka, ktorá je hostovaná u Microsoftu — pozrite ďalšiu sekciu, to je najčastejšia prekážka

Ktoré e‑mailové adresy fungujú?

Toto je dôležité: nie je postačujúce, že sa adresa zobrazuje vo vašej aplikácii Outlook. Aplikácia Outlook môže zobrazovať schránky od mnohých poskytovateľov, ale ChatReact sa pripája priamo k schránke — a to funguje len vtedy, ak je schránka hosťovaná u Microsoftu.

Tieto fungujú:

✅ Microsoft 365 business schránky (tiež nazývané Exchange Online) — vrátane adries s vašou vlastnou doménou, napr. [email protected], pokiaľ váš e‑mail beží na Microsoft 365
✅ Osobné Microsoft účty — adresy končiace na @outlook.com, @hotmail.com alebo @live.com

Tieto NEFUNGUJÚ:

❌ Adresy, ktoré sú v aplikácii Outlook len pridané cez IMAP/POP — napr. Gmail, GMX alebo adresa hosťovaná webhostingom, ktorú čítate v Outlooku. Samotná pošta je uložená u iného poskytovateľa, takže Microsoft nemôže udeliť ChatReact prístup k nej.
❌ Gmail / Google Workspace (podpora je na našom roadmape)
❌ Samohostené Exchange servery (on‑premises), ktoré nie sú prepojené s Microsoft 365

Nie ste si istí? Urobte tento 30‑sekundový test: otvorte outlook.office.com vo svojom prehliadači a prihláste sa s e‑mailovou adresou, ktorú chcete pripojiť. Ak sa vám tam otvoria schránky, sú hostované u Microsoftu a budú fungovať s ChatReact. Ak sa prihlásenie nepodarí alebo tam vaša pošta nie je, opýtajte sa IT partnera alebo poskytovateľa hostingu, kde je vaša pošta hostovaná.

Pripojenie schránky krok za krokom

Krok 1: Otvorte Asistenta pre e‑mail

Prihláste sa do ChatReact a kliknite na Email Assistant v ľavom bočnom paneli. Ak sa pri položke zobrazuje ikona zámku, váš aktuálny plán ešte túto funkciu nezahŕňa.

Krok 2: Vyberte chatbota

Ak máte viac ako jedného chatbota, vyberte toho, ktorý má odpovedať z tejto schránky pod Chatbot that powers this mailbox. Jeho databáza znalostí, inštrukcie a osobnosť (vrátane formálneho/neformálneho oslovenia) sa použijú pre koncepty odpovedí.

Krok 3: Kliknite na "Connect Outlook"

Budete presmerovaní na oficiálnu prihlasovaciu stránku Microsoftu (login.microsoftonline.com). ChatReact nikdy nevidí vaše heslo — zadávate ho výhradne na Microsofte.

Krok 4: Prihláste sa správnym účtom

Toto je najčastejšia chyba: prihláste sa účtom schránky, ktorú chcete pripojiť — nie svojim súkromným Microsoft účtom.

Ak Microsoft už zobrazuje zoznam účtov, vyberte ten správny.
Ak schránka nie je na zozname, kliknite na "Use another account" a zadajte adresu (napr. [email protected]) a jej heslo.

S ktorýmkoľvek účtom sa prihlásite, táto schránka sa následne pripojí.

Krok 5: Akceptujte povolenia

Microsoft ukáže, aké povolenia ChatReact žiada: čítanie vašej pošty, vytváranie konceptov, organizovanie priečinkov a kategórií. Všímajte si, čo nie je v zozname — odosielanie e‑mailov. Kliknite na Accept.

Krok 6: Ak sa zobrazí "Approval required"

V mnohých spoločnostiach zamestnanci nemôžu sami schvaľovať aplikácie. Microsoft vtedy zobrazí správu ako "Approval required" alebo "This app requires your admin's approval". Je to bezpečnostné nastavenie vašej firmy, nie chyba.

Existujú dva spôsoby, ako to vyriešiť:

Administrátor pripojí ako prvý: požiadajte správcu Microsoft 365, aby tieto kroky vykonal raz sám. Na obrazovke s povoleniami môže zaškrtnúť "Consent on behalf of your organization" — potom si každý zamestnanec môže pripojiť svoju schránku bez ďalšieho schvaľovania. (Ak sa pri tom pripojí správcom aj jeho schránka a to nie je žiaduce, jednoducho ju potom v ChatReact odpojte — viď nižšie.)
Schválenie v administrátorskom centre: alternatívne správca otvorí Microsoft Entra admin center, vyhľadá aplikáciu ChatReact v sekcii Enterprise applications a tam udeľuje admin consent.

Potom opakujte pripojenie od Kroku 3.

Krok 7: Hotovo — skontrolujte výsledok

Vrátite sa späť do ChatReact a uvidíte správu "Mailbox connected successfully". Vaša karta pripojenia zobrazuje e‑mailovú adresu schránky a stav Active. ChatReact tiež vytvoril sadu úvodných kategórií (napr. To Respond, FYI, Newsletters), ktoré môžete kedykoľvek premenovať, odstrániť alebo rozšíriť.

Čo sa deje po pripojení

ChatReact spracováva len e‑maily, ktoré prídu počas pripojenia. Vaša existujúca história inboxu zostáva nedotknutá.
Nové e‑maily sa preberajú automaticky každých pár minút, kategorizujú a označujú alebo archivujú v Outlooku.
Koncept odpovede sa vytvorí len keď sú splnené všetky tieto podmienky: kategória povoľuje koncepty, vytváranie konceptov je povolené pre pripojenie, e‑mail je skutočnou otázkou, váš chatbot má aspoň jednu aktívnu inštrukciu pre email channel, a jeho databáza znalostí skutočne pokrýva otázku. Inak ChatReact zámerne koncept nevytvorí — v zozname Activity vždy uvidíte, čo bolo vykonané a prečo.

Nezobrazujú sa žiadne koncepty? Skontrolujte zoznam Activity na stránke Email Assistant. Najčastejšie príčiny sú chýbajúca inštrukcia pre e‑mail (pridajte ju v Knowledge Base → Instructions s kanálom "Email") alebo prázdna databáza znalostí.

Riešenie bežných problémov

Problém	Riešenie
Pripojili ste nesprávnu schránku	Kliknite na Disconnect na karte pripojenia, potom sa znova pripojte a na prihlasovacej stránke Microsoft vyberte "Use another account".
Stav zobrazuje Reconnect required	Microsoft zneplatnil uložený prístup (napr. po zmene hesla). Kliknite Reconnect a znovu sa prihláste. Vaše kategórie a história zostanú zachované.
Počas prihlasovania sa zobrazuje "Approval required"	Pozrite Krok 6 vyššie — správca Microsoft 365 musí aplikáciu raz schváliť.
E‑maily sa nespracovávajú	Spracúvajú sa len e‑maily prijaté po pripojení, s oneskorením niekoľkých minút. Tiež skontrolujte, že stav pripojenia je Active a nie Paused.
Prihlásenie zlyhá úplne	Overte, že schránka je skutočne hostovaná u Microsoftu (pozri sekciu "Ktoré e‑mailové adresy fungujú?" vyššie).

Ochrana súkromia

ChatReact vytvára len koncepty a nemôže odosielať e‑maily — povolenie na odosielanie nikdy nie je požadované.
Prístupové tokeny sú šifrovane uložené; obsah e‑mailov sa spracúva len prechodne a nie je trvalo ukladaný ChatReactom. V protokole aktivity sa zaznamenáva len odosielateľ, predmet a výsledok kategorizácie.
Odpojenie schránky okamžite vymaže uložený prístup. Vaše e‑maily v Outlooku nie sú nikdy ovplyvnené.