Prehľad panela

Panel ChatReact je vaše centrálne miesto na správu chatbotov, sledovanie konverzácií a konfiguráciu platformy.

Domov panela

Keď pristúpite do panela, uvidíte komplexný prehľad aktivity vášho chatbota.

Záhlavie stránky zobrazuje názov vybraného chatbota spolu s jeho Chatbot ID a tlačidlom na jednorazové skopírovanie — užitočné vždy, keď potrebujete ID pre embed kód alebo integráciu.

Mriežka KPI štatistík

Panel zobrazuje až 6 kľúčových ukazovateľov výkonnosti:

Panely aktivity

Panel zobrazuje štyri hlavné panely:

1. Nedávne chaty - Najnovšie zákaznícke konverzácie s odznakmi stavu
2. Nové leady - Nedávne leady s kontaktnými informáciami (ak je povolené Lead Management)
3. Návrhy FAQ čakajúce - AI-generované FAQ pripravené na schválenie
4. Aktivity - Kombinovaný časový prehľad všetkej nedávnej aktivity

Štruktúra navigácie

Bočný panel poskytuje prístup ku všetkým hlavným funkciám. Navrchu bočného panela nájdete prepínač spoločnosti a prepínač chatbota na presúvanie medzi spoločnosťami a chatbotmi, a bočný panel je možné zbaliť pomocou šípky v spodnej časti.

Hlavné sekcie

V spodnej časti bočného panela nájdete aj Company (nastavenia spoločnosti) a Account (vaše osobné nastavenia účtu).

Správa chatbota

Každý chatbot má vlastnú stránku nastavení s kartami:

• General: Názov, popis a stav
• Persona: Osobnosť, štýl komunikácie a tón (formálny/neformálny, úroveň humoru atď.)
• Languages: Primárne a podporované jazyky
• Widget: Prispôsobenie vzhľadu a dizajnu
• Behavior: Privítacie správy, proaktívne pozdravy a nastavenia predania na live chat
• Confidence: Skóre dôvery, fáza učenia a kategórie dôvery (závisí od plánu)
• Restrictions: Pravidlá súladu a obmedzenia
• Embed: Inštalačný kód widgetu

Pre podrobný návod k kartám Widget a Behavior pozrite Widget Customization.

Záhlavie panela

Záhlavie obsahuje:

• Global Dashboard: Otvorí prehľad aktivity všetkých vašich spoločností a chatbotov (viď nižšie)
• Upozornenie na limit: Keď je dosiahnutý limit plánu, zobrazí sa banner s odkazom Upgrade now na billing
• Prepínanie témy: Prepnutie medzi svetlým a tmavým režimom
• Výber jazyka: Prepnutie medzi rozhraniami v rôznych jazykoch
• Notifikácie: Upozornenia na dokončenie crawl, nový feedback, nové leady atď. — pozrite Notifications
• Užívateľské menu: Nastavenia účtu a odhlásenie

Globálny panel

Tlačidlo Global v záhlaví otvára Global Dashboard — prehľad každej spoločnosti a chatbota vo vašom účte. Každý chatbot zobrazuje odznaky aktivity, ktoré odkazujú priamo na relevantnú stránku:

• Nezobrazené chaty — konverzácie, ktoré ste ešte nevideli; otvorenie zoznamu Chatov daného chatbota ich označí ako prečítané
• Nové leady
• Návrhy do FAQ
• Odoslania formulárov
• Žiadosti o live chat

Chatboti, ktorí sú stále vo fáze učenia, tiež zobrazujú indikátor fázy učenia s aktuálnym skóre dôvery.

Kontrola chatov

Hodnotenie konverzácií

Sekcia Chaty vám umožňuje kontrolovať konverzácie a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie chatbota:

Prehľad zobrazuje štyri karty štatistík (Total, Pending, Good, Needs Work) s celkovými súčtami pre vybraného chatbota (nie len pre aktuálne načítané riadky). Celkový počet Needs Work počíta konverzácie, ktoré stále potrebujú následné kroky — chaty s dokončenou zlepšovacou reláciou sa namiesto toho počítajú pod improved, nie pod needs work. Pod kartami použite na pravej strane filter Status na zúženie zoznamu (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed a — keď váš plán obsahuje Improvement Agent — improved). Keď váš plán obsahuje Improvement Agent a máte nastavené kategórie dôvery, vedľa filtra Status sa zobrazí ďalší filter Category. Filtrovanie prebieha na serveri, takže stránkovanie a Load more zostávajú presné.

1. Otvorte chat zo zoznamu
2. Ohodnoťte konverzáciu pomocou tlačidiel:
   • Good (Palec hore) — Označí chat ako pozitívny príklad
   • Needs Work (Palec dole) — Označí chat ako potrebujúci zlepšenie. Následne sa zobrazí tlačidlo Improve with AI, ktoré vás presmeruje do Improvement Agent (závisí od plánu)
   • Reviewed (Začiarknutie) — Označí chat ako skontrolovaný bez hodnotenia dobrý alebo zlý. Neovplyvňuje skóre dôvery a nespúšťa e-maily ani zlepšovacie relácie.

Ak neskôr rozhodnete, že chat stále potrebuje zlepšenie po tom, čo ste ho označili ako Good alebo Reviewed, otvorte detail chatu a použite Needs Work. Konverzácia sa opäť ohodnotí ako potrebujúca zlepšenie, skóre dôvery sa prepočíta a môžete použiť Improvement Agent.

Zobrazenie detailu chatu

Každý chat zobrazuje:

• Celú históriu konverzácie
• URL stránky, kde bol chat iniciovaný (klikateľný odkaz s ikonou glóbusu)
• Informácie o návštevníkovi (ak sú dostupné z predchatových formulárov)

Keď váš plán obsahuje Improvement Agent, môžete v detaile chatu priradiť kategóriu dôvery každému chatu (alebo zmeniť existujúce priradenie). Skóre dôvery podľa kategórií sa prepočítava automaticky.

Pre skontrolované negatívne chaty zobrazuje detail stavu aj blok confidence severity:

• Automaticky priradený stupeň závažnosti (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Použitá úprava skóre dôvery pre túto recenziu
• Krátky dôvod vysvetľujúci klasifikáciu
• Manuálne prepísanie, aby ste mohli korigovať závažnosť, ak je obchodný dopad vyšší alebo nižší ako automatický výsledok

Náhľad so simuláciou URL

Stránka Preview vám umožňuje otestovať chatbota so simulovanou URL stránky:

1. Prejdite do Preview v bočnom paneli
2. Zadajte URL do poľa URL (napr. https://yoursite.com/products)
3. Widget sa bude správať, akoby bol na tej stránke, čo vám umožní testovať odpovede špecifické pre stránku

Toto je užitočné na overenie, že váš chatbot odpovedá kontextovo podľa rôznych stránok na vašom webe.

Sprievodca onboardingom

Keď prvýkrát vytvoríte spoločnosť alebo ešte nemáte žiadne chatboty, panel zobrazí sprievodcu onboardingom, ktorý vás prevedie krokmi:

1. Create Chatbot - Nastavte svojho prvého AI asistenta
2. Add Knowledge - Nahrajte dokumenty alebo prehľadajte váš web
3. Customize - Prispôsobte farby a štýl vašej značky
4. Embed - Pridajte chatbota na svoj web

Asistent panela

Dashboard Assistant je AI-poháňaný pomocník dostupný cez plávajúce tlačidlo s iskričkou v pravom dolnom rohu panela. Môže vám pomôcť spravovať chatboty, FAQ, nastavenia a ďalšie cez príkazy v prirodzenom jazyku.

Hlásenie chýb

Keď narazíte na chybu pri používaní panela, môžete ju nahlásiť priamo cez Dashboard Assistant:

1. Kliknite na tlačidlo s iskričkou na otvorenie Asistenta
2. Opíšte problém, na ktorý ste natrafili
3. Asistent bude klásť doplňujúce otázky, aby zistil, či ide o skutočnú chybu alebo otázku použitia
4. Ak ide o potvrdenú chybu, Asistent vás môže požiadať o nahratie screenshotu (cez tlačidlo na obrázok alebo vloženie zo schránky), potom bude vaša správa presmerovaná nášmu tímu, ktorý sa ňou zaoberá

Nahranie screenshotu

Snímky obrazovky môžete priložiť k svojim správam dvoma spôsobmi:

• Výber súboru: Kliknite na tlačidlo obrázku (vľavo od textového vstupu) a vyberte súbor s obrázkom
• Vloženie zo schránky: Urobte screenshot a vložte ho (Ctrl/Cmd+V) do textového vstupu

Podporované formáty: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Podpora mobilných zariadení

Panel je plne responzívny a funguje na všetkých zariadeniach:

• Desktop: Plná bočná navigácia so všetkými viditeľnými funkciami
• Tablet: Zložiteľný bočný panel s optimalizovanými rozloženiami
• Mobil: Vyskakovacie zásuvné menu, vertikálne stohované rozloženia pre optimálnu dotykovú interakciu

Všetky kombinácie textových tlačidiel sa automaticky prispôsobia menším obrazovkám stohovaním vertikálne.

Ďalšie kroky

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →