Keď AI nestačí, započína sa človek
Nechajte svoj AI chatbot riešiť rutinné záležitosti a bez problémov preneste zložité konverzácie na váš tím. Vaši agenti prevezmú komplexné dopyty v reálnom čase — s celou históriou chatu priamo pred nimi.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
To najlepšie z oboch svetov
Automatizácia je skvelá, až kým zákazník nepotrebuje niečo, čo dokáže vyriešiť len človek. Live Chat zabezpečuje hladký prechod: tá istá konverzácia plynule prechádza od vášho AI asistenta k ľudskému agentovi, bez straty jedinej správy alebo nútenia návštevníka opakovať sa.
- Odovzdajte zložité alebo citlivé otázky jedným klikom
- Agenti vidia celú konverzáciu, nie len poslednú správu
- Návštevníci zostávajú v tom istom okne chatu počas celej doby
Ako funguje odovzdanie
Od AI odpovede k živej osobe za pár sekúnd — bez toho, aby návštevník opustil chat.
AI spravuje chat
Váš chatbot automaticky odpovedá na otázky a rieši bežné požiadavky samostatne.
Odovzdanie je spustené
Keď sa otázka stáva zložitou, konverzácia je eskalovaná na ľudského agenta.
Váš tím je upozornený
Dostupní agenti dostanú konverzáciu v reálnom čase vrátane celého histórie správ.
Agent preberá
Človek nadviaže presne tam, kde skončila AI, odpovie naživo a po dokončení môže konverzáciu vrátiť späť.
Kde človek robí rozdiel
AI pokrýva väčšinu objemu. Pre všetko ostatné je váš tím len jedno odovzdanie od zákazníka — pozrite sa, ako to funguje.
E‑commerce a objednávky
Zmeny špecifické pre objednávku, o ktorých by AI nemala rozhodovať sama, okamžite prejdú na skutočného agenta.
Môžete zmeniť doručovaciu adresu pri objednávke #2291?
Samozrejme — vybral som objednávku #2291 a aktualizoval adresu. Čoskoro vám príde nová potvrdenka e‑mailom.
Fakturácia a vrátenie peňazí
Finančné záležitosti často potrebujú ľudské rozhodnutie. Eskalujte ich bez straty kontextu.
Tento mesiac mi boli účtované dve platby — môže sa na to niekto pozrieť?
Vidím duplicitnú platbu na vašom účte a spustil som vrátenie. Peniaze sa vrátia na vašu kartu v priebehu niekoľkých pracovných dní.
Technická podpora
Keď riešenie problémov presahuje dokumentáciu, agent zasiahne s už načítaným celým vláknom.
Postupoval som podľa sprievodcu nastavením, ale widget sa stále nenačíta.
Ďakujem za podrobnosti — vidím vaše nastavenie. Skontrolujeme spolu jednu konfiguračnú hodnotu; prevediem vás tým priamo tu.
Predaj a enterprise
Návštevníci s vysokým záujmom dostanú skutočnú osobu skôr, než ich záujem opadne, čím sa záujem premieňa na rozhovor.
Sme tím 200 ľudí — ponúkate vlastné enterprise plány?
Áno, ponúkame! Pripájam vás teraz na náš tím, aby sme mohli prispôsobiť plán a ceny pre 200 miest.
Citlivé požiadavky
Sťažnosti a problémy s účtom si vyžadujú ľudský prístup — odovzdanie je plynulé a s úctou.
Som naozaj frustrovaný, toto je už tretí raz, čo mám tento problém.
Je mi ľúto, že sa to opakuje — preberiem to osobne a vybavíme to ešte dnes.
Keď si AI nie je istá
Ak asistent nedokáže odpovedať s istotou, presmeruje návštevníka na kolegu namiesto toho, aby tipoval.
Funguje to s naším interným systémom súladu?
Skvelá otázka — prizvem špecialistu, ktorý môže potvrdiť presnú kompatibilitu s vaším nastavením.
Live Chat sa hodí pre každý tím, ktorý chce automatizáciu bez straty ľudského kontaktu:
Jedna konzola v reálnom čase pre celý váš tím
Odovzdané konverzácie sa zobrazia v inboxe živého agenta poháňanom Pusherom — vidíte, kto čaká, kto práve píše, a môžete odpovedať okamžite, keď návštevník napíše.
Všetko, čo váš tím potrebuje na prevzatie
Live Chat je navrhnutý tak, aby prechod z AI na človeka pôsobil bez námahy na oboch stranách konverzácie.
Plynulé odovzdanie z AI na človeka
Preneste akúkoľvek konverzáciu z chatbota na človeka bez prerušenia toku ani chatovacieho okna.
Správa dostupnosti agentov
Nastavte, kto je online a pripravený, aby odovzdania smerovali iba agentom, ktorí ich skutočne môžu prevziať.
Správy v reálnom čase
Poháňané Pusherom, správy sa zobrazujú okamžite pre návštevníka aj agenta — bez obnovovania, bez meškania.
História konverzácií zachovaná
Agenti preberajú celý rozhovor, takže návštevníci už nikdy nemusia opakovať, čo povedali AI.
Prevziať a vrátiť
Človek môže konverzáciu prevziať a po vyriešení ju vrátiť AI, aby v nej pokračovala.
Bezpečné a v súlade s firemnou identitou
Odovzdania prebiehajú vo vašom ChatReact widgete, čo udržuje konzistentný a dôveryhodný zážitok.
Dajte svojim zákazníkom človeka vtedy, keď to má význam
Skombinujte rýchlosť AI s ľudskou empatiou. Nastavte odovzdávanie v živom chate za niekoľko minút a nechajte svoj tím zažiariť pri rozhovoroch, ktoré sú dôležité.