Spremenite vsak pogovor v odločitve, ki temeljijo na podatkih
Dobite jasno sliko o tem, kako deluje vaš AI klepetalni bot. Spremljajte pogovore, merite kakovost odgovorov in poslušajte resnične povratne informacije strank — vse na enem nadzorni plošči.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Ne ugibajte, kako se obnese vaš klepetalnik
Brez številk ste kot pilot brez instrumentov. ChatReact beleži vsak klepet in izpostavi metrike, ki so pomembne — tako vidite, kaj obiskovalci sprašujejo, kako dobro bot odgovarja in kje je prostor za izboljšave.
- Vsak pogovor zabeležen in iskalno dostopen
- Kakovost odgovorov in zadovoljstvo na prvi pogled
- Trendi, ki pokažejo, ali se stanje izboljšuje
Kako deluje analitika
Od prvega sporočila do samozavestne odločitve v štirih korakih.
Zajem pogovorov
Vsak klepet med vašimi obiskovalci in botom se samodejno zabeleži — ni potrebe po nastavitvi.
Ocenjevanje kakovosti
Vsak odgovor je ocenjen glede na zaupanje in primerjan s ocenami strank, da se oceni kakovost odgovora.
Prepoznajte trende
Uporaba, obseg in zadovoljstvo so prikazani skozi čas, da vidite vzorce in sezonskost.
Ukrepajte samozavestno
Uporabite vpoglede za izboljšanje baze znanja, odpravo šibkih odgovorov in dokazovanje vpliva čata.
Vpogledi za vsako podjetje
Oglejte si vprašanja za številkami in odgovore, ki jih vaš bot že daje.
Podporne ekipe
Ugotovite, katera vprašanja se pojavljajo najpogosteje, da lahko odpravite ponavljajoče se tikete in ljudi usmerite k zahtevnejšim primerom.
Katera so bila najbolj pogosta vprašanja strank ta teden?
5 najbolj pogostih tem so bile ponastavitve gesel, čas dostave, vračila, odpiralni čas in nadgradnje računov.
Spletne trgovine
Spremljajte, katera vprašanja o izdelkih in blagajni sprožijo pogovore in kje kupci odnehajo.
Katera vprašanja o izdelkih so trenutno v porastu?
Vprašanja o času dostave in politiki vračil so ta mesec narasla za 32 %, predvsem v večernih urah.
Zadovoljstvo strank
Preberite dejanske ocene povratnih informacij, da razumete, kako koristne stranke ocenjujejo posamezne odgovore.
Kako zadovoljni so stranke z odgovori bota?
Povprečno zadovoljstvo je 4,7 od 5 na podlagi 1.204 ocen, pri čemer 90 % ocenjuje odgovore kot koristne.
Storitevna podjetja
Oglejte si, kdaj pogovori dosežejo vrh, da lahko načrtujete osebje za klepet v živo in posodobitve glede na povpraševanje.
Kdaj so naše najbolj zasedene ure klepeta?
Obseg pogovorov je največji med 18. in 21. uro med delavniki, z manjšim vrhom v nedeljskih popoldnevih.
Globalne ekipe
Razčlenite pogovore po jeziku, da vidite, katera tržišča se najbolj vključujejo z vašim chatbotom.
V katerih jezikih klepetajo obiskovalci?
62% klepetov je v angleščini, 24% v nemščini in 14% v drugih jezikih — nemščina raste najhitreje.
Lastniki vsebine
Označite vprašanja, na katera bot ni dobro odgovoril, da natančno veste, katero vsebino dodati naslednje.
S katerimi vprašanji se bot najbolj muči?
Odgovori z nizko stopnjo zaupanja se kopičijo okoli pogojev garancije in cen za količinsko prodajo — odlični kandidati za novo vsebino.
Ekipe iz vseh panog se zanašajo na analitiko, da se nenehno izboljšujejo:
Od pogovora do vpogleda
Vsak klepet se pretvori v metrike, trende in odločitve — samodejno.
Vse, kar potrebujete za merjenje uspeha
Celovit pregled delovanja vašega chatbota, vgrajen neposredno.
Sledenje pogovorom
Vsak klepet je zabeležen in iskan, zato lahko ponovno pregledate kateri koli pogovor v vseh podrobnostih.
Kazalci kakovosti odgovorov
Ocene zaupanja in stopnje rešitev razkrivajo, kako dobro vaš bot odgovarja.
Analiza povratnih informacij strank
Zbirajte in analizirajte ocene zadovoljstva, da ugotovite, kako koristni so vaši odgovori.
Statistika uporabe in trendi
Spremljajte obseg, najvišje ure in rast skozi čas s preglednimi grafi, po katerih lahko ukrepate.
Teme in pokritost
Oglejte si najpogostejše teme in vrzeli, kjer morate okrepiti bazo znanja.
Ukrepni vpogledi
Pretvorite surove številke v jasne naslednje korake, ki vašega chatbota izboljšujejo vsak teden.
Sprejemajte odločitve na podlagi podatkov
Natančno si oglejte, kako deluje vaš chatbot in kje ga izboljšati. Začnite spremljati pogovore še danes.