Analitika
Stran Analitika vam daje popoln pregled nad uspešnostjo vaših chatbotov — obseg klepetov, angažiranost, pretvorbo leadov in oddaje obrazcev, vse na enem mestu.
Najdete jo v stranski vrstici nadzorne plošče pod Analytics.
Analytics je samo za branje — vsaka vloga v ekipi jo lahko pogleda, ne da bi karkoli spreminjala. Če še niste ustvarili chatbota, stran namesto statistike prikaže čarovnika za nastavitev.
Izbira, kaj analizirati
Analitika lahko prikaže podatke za enega chatbota ali za vse chatbot-e v vašem podjetju:
- En chatbot (privzeto): Stran prikaže podatke za chatbota, ki je trenutno izbran v preklopniku chatbotov v stranski vrstici. Značka poleg naslova strani prikazuje njegovo ime.
- Vsi chatbot-i: Kliknite Show All Bots, da preklopite na pogled za celotno podjetje. Značka se spremeni v All Chatbots. Kliknite Show Selected Bot, da se vrnete nazaj.
Lahko tudi neposredno odprete analitiko posameznega chatbota iz pregleda Chatbots — klik na števec klepetov na kartici chatbota odpira Analytics za tega bota.
Ključne meritve
Mreža na vrhu prikazuje do 6 ključnih kazalnikov uspešnosti:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Vse začetke klepetov | Seje začete danes |
| Total Messages | Vsa izmenjana sporočila | Povprečno sporočil na sejo |
| Active Chatbots | Število konfiguriranih chatbotov | — |
| Published FAQs | Pogosto zastavljena vprašanja, dostopna chatbotu | — |
| Total Leads | Vsi zajeti leadi | Leadi ta teden |
| Form Submissions | Vse oddaje obrazcev | Oddaje čakajoče na pregled |
Kartica Total Leads se prikaže samo, če je Lead Management vključeno v vaš načrt, kartica Form Submissions pa se prikaže samo, če so vključeni Forms.
Aktivnost klepetov
Graf Chat Activity vizualizira vaše seje v zadnjih 30 dneh kot stolpični graf — od pred 30 dnevi do danes. Postavite kazalec nad stolpec, da vidite natančen datum in število sej.
Uporabite ta graf za odkrivanje vzorcev: skok prometa po kampanji, mirni vikendi ali stalna rast skozi čas.
Uspešnost chatbota
Panel Chatbot Performance prikazuje angažiranost po chatbotih:
- Pogled enega chatbota: Skupne seje in sporočila izbranega bota ter njegov status Active/Inactive.
- Pogled vseh chatbotov: Vsak chatbot v vašem podjetju je na seznamu s svojimi številkami sej in sporočil, tako da lahko primerjate bote med seboj.
Lead funnel
Če je Lead Management omogočen za vaš načrt (Professional in zgoraj, in vsi Agency načrti), kartica Lead Funnel prikazuje, kako se vaši leadi premikajo skozi pipeline.
Stopnja pretvorbe
Glavno število je vaša conversion rate — odstotek vseh leadov, ki so dosegli status Converted.
Razčlenitev po statusih
Horizontalna vrstica prikazuje število za vsak status leada:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Prav zajet, še ni kontaktiran |
| Contacted | Opravljen začetni stik |
| Qualified | Lead je kvalificiran za prodajo |
| Converted | Lead je postal stranka |
| Lost | Lead ni bil pretvorjen |
Pod razčlenitvijo mini graf prikazuje nove leade na dan za zadnjih 7 dni.
Če še niso zajeti nobeni leadi, kartica ponudi bližnjico Go to Leads. Naučite se, kako zajemati in upravljati leade v Lead Management.
Oddaje obrazcev
Če so Forms omogočeni za vaš načrt (Starter in zgoraj), kartica Form Submissions povzame, kako delujejo vaši kontaktni obrazci.
Stopnja neželene pošte
Glavno število je vaša spam rate — odstotek vseh oddaj, ki so bile označene kot spam. Visoka stopnja spama je znak, da je treba pregledati nastavitve zaščite obrazca pred spamom.
Razčlenitev po statusih
Štiri kartice prikazujejo število oddaj po statusu:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Čaka na pregled |
| Approved | Pregledano in sprejeto |
| Spam | Ujeto z zaznavo spama |
| Rejected | Pregledano in zavrnjeno |
Pod razčlenitvijo mini graf prikazuje oddaje na dan za zadnjih 7 dni.
Če še ni oddaj, kartica ponudi bližnjico Go to Forms. Več o tem preberite v Contact Forms.
Priporočene prakse
- Redno preverjajte graf aktivnosti: Zaznajte padce čim prej — neaktiven chatbot ali odstranjena vdelana koda se pokažeta tukaj najprej
- Primerjajte chatbote: Uporabite pogled vseh chatbotov, da vidite, kateri bot povzroča največ angažiranosti
- Spremljajte stopnjo pretvorbe: Posodabljajte statuse leadov, da lijak odraža realnost
- Nadzorujte stopnjo spama: Nenaden porast pomeni, da je čas za zaostritev zaščite obrazcev pred spamom
- Ukrepajte glede čakajočih elementov: Bližnjice do leadov in obrazcev vas pripeljejo neposredno do vsega, kar čaka na pregled