Improvement Agent

Improvement Agent je orodje, podprto z AI, ki vam pomaga sistematično izboljševati odgovore vašega chatbota na podlagi resničnih povratnih informacij strank.

Pregled

Ko je chat označen kot "Needs Improvement", Improvement Agent analizira:

• Izvorno konverzacijo
• Kje chatbot ni odgovoril optimalno
• Kako je mogoče izboljšati odgovore

Dostop do Improvement Agent

Preko strani Chats

1. Pojdite na Chats v nadzorni plošči
2. Odprite chat z negativno povratno informacijo
3. V razdelku "AI Improvement Agent" kliknite Improve with AI

Neposredno iz pogleda Chat Detail

1. Odprite chat
2. V razdelku "AI Improvement Agent" boste videli stanje povratnih informacij
3. Če je chat označen kot "Needs Improvement", kliknite Improve with AI

Proces izboljšave

1. Analiza izvorne konverzacije

Levi panel prikazuje izvorno chat konverzacijo:

• Vsako sporočilo je oštevilčeno za lažjo referenco
• Uporabniška sporočila (purple) in botovi odgovori (gray) so barvno kodirani
• Kliknite sporočilo, da ga obravnavate v kontekstu

2. Pogovor z Improvement Agent

Sredinski panel je interaktiven klepet z AI Improvement Agent:

• Opíšite, kaj v chatu ni bilo optimalno
• Zahtevajte predloge za izboljšave
• Razpravljajte o alternativnih strategijah odgovarjanja
• Sklicujte se na specifična sporočila iz izvornega chata

Primeri pozivov (Prompts):

• "Odgovor na vprašanje 3 je bil preveč nejasen. Kako bi lahko bot bolje odgovoril?"
• "Bot ni razumel povpraševanja o izdelku. Kaj lahko izboljšamo?"
• "Predlagajte boljši fallback odgovor, ko je bot negotov."

3. Pregled in uporaba predlogov

Desni panel prikazuje generirane predloge za izboljšave:

Za vsak predlog lahko:

• Start Simulation: Preizkusite, kako bi bot odgovoril z izboljšavo
• Accept: Uporabite izboljšavo neposredno
• Reject: Zavrnete predlog

Test Simulation

Pred uporabo predloga ga lahko simulirate:

1. Kliknite Start Simulation na predlogu
2. Simulacija prikazuje:
   • Izvorno uporabniško vprašanje
   • Izvorni botov odgovor
   • Simuliran izboljšan odgovor
3. Ocenite simuliran odgovor:
   • Good: Uporabite izboljšavo
   • Almost: Potrebuje manjše prilagoditve
   • Bad: Zavrnete predlog

Potek dela s povratnimi informacijami

Ocena chatov

Preden je mogoče uporabiti Improvement Agent, mora biti chat ocenjen:

1. Odprite chat
2. V razdelku "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Označi kot pozitiven primer
   • Needs Improvement (Thumbs down): Odpre Improvement Agent
   • Pregledano (Check): Označi klepet kot pregledan/zavrnjen brez ocenjevanja kot dober ali slab (ne vpliva na oceno zaupanja in ne sproži e-pošte ali sej izboljšav)

Uporaba faze učenja

Med fazo učenja boste samodejno pozvani k ocenjevanju chatov. To bistveno pospeši izboljševanje vašega chatbota.

Ponastavitev seje

Če želite začeti novo sejo za izboljšave:

1. Kliknite Restart v glavi
2. Potrdite ponastavitev
3. Predhodni predlogi bodo zavrženi

Razpoložljivost

Najboljše prakse

1. Bodite specifični: Bolj natančno kot opišete problem, boljši bodo predlogi
2. Podajte kontekst: Opišite, kakšen odgovor bi pričakovali
3. Simulirajte pred uporabo: Vedno najprej preizkusite predloge
4. Redno uporabljajte: Tedenske seje izboljšav držijo vašega bota ažurnega

Naslednji koraki

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →