Čarovnik za chatbota
Čarovnik za chatbota vas vodi skozi ustvarjanje popolnoma konfiguriranega AI chatbota v 8 enostavnih korakih.
Le Korak 1 (Osnovno) in Korak 8 (Povzetek) sta obvezna — vsak drugi korak ima gumb Preskoči. Od Koraka 5 (Oblikovanje gradnika) naprej se poleg obrazca prikaže tudi predogled vašega gradnika v živo.
Korak 1: Osnovno (Obvezno)
Začetek iz predloge
Na vrhu Koraka 1 lahko izberete predlogo, ki v čarovnik vnaprej vnese optimizirane nastavitve — osebnost, ton, dobrodošlico in rezervna sporočila ter možnosti vedenja. V naslednjih korakih lahko še vedno prilagodite vse.
| Predloga | Najbolj primerna za |
|---|---|
| Prazno | Začnite iz nič |
| Podpora | Pomoč strankam in servis |
| Prodaja | Generiranje potencialnih strank in prodaja |
| Uvajanje | Vodenje novih uporabnikov in strank |
| Korporativno | Profesionalen in formalen ton |
Predloga Prazno je vedno na voljo. Vnaprej konfigurirane predloge so na voljo v plačljivih paketih — čarovnik prikaže, kateri načrt jih odkleni.
Ime in opis
Konfigurirajte osnovne nastavitve za vašega chatbota:
| Polje | Opis | Primer |
|---|---|---|
| Ime | Ime, ki se prikaže za vašega chatbota | "Pomočnik za podporo" |
| Opis | Interni opis za vašo ekipo | "Obravnava povpraševanja strank za naš SaaS izdelek" |
Ime chatbota je obiskovalcem prikazano v glavi klepetalnega gradnika.
Korak 2: Osebnost
Določite osebnost in ozadje vašega chatbota:
| Polje | Opis | Primer |
|---|---|---|
| Uporabi ime osebnosti | Preklopite, ali se bot predstavlja z imenom | Vklop/Izklop |
| Ime osebnosti | Ime, s katerim se bot predstavi (če je omogočeno) | "Alex" |
| Vloga | Vloga, ki jo bot igra | "Vodja uspeha strank" |
| Ozadje | Kontekst o strokovnosti bota | "5 let izkušenj pri pomoči strankam s tehničnimi težavami" |
Anonimni način
Če onemogočite Uporabi ime osebnosti, se chatbot ne bo predstavil z imenom. Namesto "Pozdravljeni! Sem Alex, vaš specialist za podporo strankam." bo preprosto rekel "Pozdravljeni! Kako vam lahko pomagam?". Polje z imenom osebnosti je skrito, ko je ta preklop izklopljen.
Dobro definirana osebnost naredi pogovore bolj naravne in pomaga AI, da ostane dosledna. Uporabite anonimni način, če želite bolj nevtralen uporabniški vmesnik chatbota.
Slog komunikacije
Izberite vnaprej določen slog komunikacije, ki nastavi splošni ton vašega chatbota:
| Slog | Najbolj primeren za |
|---|---|
| Profesionalen & Moderan (Privzeto) | Agencije, tehnološka podjetja, B2B |
| Ekskluziven & Prestižen | Lepotni saloni, odvetniške pisarne, luksuzni hoteli |
| Topel & Vabljen | Družinska podjetja, restavracije, medicinske prakse |
| Kul & Prijeten | Studii tetovaž, trendovske bistroje, startupi |
| Po meri | Uporablja vaše osnovne navodila namesto prednastavitve |
Vsak slog doda podrobna navodila v pozivu s primernim tonom, vzorci fraz in primeri.
Korak 3: Tonalnost
Natančno nastavite slog komunikacije vašega chatbota z drsniki (lestvica 1–5):
| Nastavitev | Nizko (1) | Visoko (5) |
|---|---|---|
| Formalnost | Prijazno, neformalno | Formalno, profesionalno |
| Humor | Resno, brez šale | Igrivo, duhovito |
| Besedna razgledanost | Kratko, jedrnato | Podrobno, izčrpno |
| Empatija | Dejstveno, neposredno | Toplo, razumevajoče |
| Proaktivnost | Le reaktivno | Predlaga naslednje korake |
Korak 4: Jeziki
Konfigurirajte podporo jezikov:
- Primarni jezik: Glavni jezik za odgovore (izberite med English, German, French, Spanish, Italian ali Portuguese)
- Podprti jeziki: Dodatni jeziki, v katerih lahko vaš bot razume in odgovarja
- Tehnična raven: Drsnik od Enostavno do Tehnično, ki določa, kako tehničen naj bo jezik bota
ChatReact podpira vseh 24 uradnih jezikov EU.
Oblika naslavljanja
Določite, kako naj chatbot nagovarja obiskovalce spletnega mesta:
| Nastavitev | Opis | Primer |
|---|---|---|
| Formalno (Sie/Vous) | Vljuden obrazec za profesionalno/poslovno komunikacijo | "Kako vam lahko pomagam?" (Nemško: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Neformalno (Du/Tu) | Osebno nagovarjanje za sproščeno komunikacijo | "Kako vam lahko pomagam?" (Nemško: "Wie kann ich dir helfen?") |
Oblika naslavljanja se uporablja le v jezikih, ki imajo formalno/neformalno razliko (npr. nemščina, francoščina, španščina). V angleščini in podobnih jezikih ta nastavitev ne velja.
Gradnik samodejno zazna jezik brskalnika obiskovalca in odgovarja v ustreznem jeziku.
Korak 5: Oblikovanje gradnika
Prilagodite videz vašega klepetalnega gradnika:
Položaj
- Spodaj desno (privzeto)
- Spodaj levo
- Vstavljen (Inline) — Gradnik se prikaže tam, kjer je postavljen skript za vdelavo, vedno odprt, brez mehurčka, brez gumba za zapiranje. Idealno za namensko stran z klepetom ali podporne razdelke.
Barve
Izberite Barvno temo:
| Tema | Opis |
|---|---|
| Privzeto | Standardna barvna shema ChatReact |
| Podjetje | Uporablja podjetniške barve (na voljo, ko so nastavljene v Company Settings) |
| Po meri | Odkleni posamezne izbirnike barv |
Ko je izbrano Po meri, lahko prilagodite:
| Nastavitev | Opis |
|---|---|
| Primarna barva | Glavna poudarjena barva (gumbi, glave) |
| Sekundarna barva | Gradient in stanja lebdenja |
| Barva ozadja | Ozadje klepetalnega okna |
| Barva besedila | Barva besedila sporočil |
Napredne nastavitve barv
Razširite napredne možnosti za bolj drobnovljudno prilagoditev:
| Nastavitev | Opis |
|---|---|
| Sporočila obiskovalca | Ozadje in barva besedila mehurčkov sporočil obiskovalca |
| Sporočila bota | Ozadje in barva besedila mehurčkov sporočil bota |
| Barva besedila glave | Barva besedila v glavi gradnika |
Vsako napredno barvo je mogoče ponastaviti na samodejno, v tem primeru ChatReact izbere kontrastno varno barvo za vas.
Dimenzije
- Polmer roba: Zaobljeni robovi (0–32px)
- Širina gradnika: Širina klepetalnega okna
- Višina gradnika: Višina klepetalnega okna
Znamka
- Uporabi logotip podjetja: Pokaže logotip podjetja v glavi gradnika. Zahteva Professional plan ali višji; sam logotip se naloži v Company Settings.
- Naslov glave: Besedilo v glavi gradnika
- Podnaslov glave: Sekundarno besedilo v glavi. Če ga pustite praznega, gradnik prikaže lokaliziran privzeti podnaslov. Po ustvarjanju lahko podnaslov popolnoma skrijete tako, da to polje počistite v nastavitvah gradnika.
Vsako oblikovalsko možnost lahko spremenite po ustvarjanju, dodatne nastavitve (kot je URL po meri za logotip in besedilo mehurčka) so na voljo tam. Oglejte si Widget Customization za celoten referenčni zapis.
Korak 6: Vedenje
Konfigurirajte avtomatizirana vedenja:
| Nastavitev | Opis |
|---|---|
| Sporočilo dobrodošlice | Prvo sporočilo, prikazano ob odprtju klepeta |
| Rezervno sporočilo | Odgovor, ko bot ne zna odgovoriti |
| Proaktivno pozdravljanje | Samodejno pozdravi obiskovalce |
| Zamik proaktivnosti | Čas čakanja pred pozdravom (1–10 sekund) |
| Samodejno odpiranje | Samodejno odpri gradnik |
| Zamik samodejnega odpiranja | Čas čakanja pred odprtjem (1–15 sekund) |
| Zvok omogočen | Predvaja obvestilni zvok, ko bot odgovori |
| Indikator tipkanja | Prikaže animacijo tipkanja |
Predklepetni obrazec
Zberite informacije obiskovalcev preden se klepet začne:
- Omogočite Predklepetni obrazec
- Dodajte polja (Text, Email, Phone, Textarea)
- Označite obvezna polja kot "Required" po potrebi
Po ustvarjanju lahko v nastavitvah vedenja chatbota kliknete Translate with AI, da samodejno prevedete vse oznake polj in nadomestna besedila v vaše podprte jezike.
Faza učenja
Preskoči fazo učenja: Vklopite to, če želite začeti z visoko samozavestjo že od prvega dne — brez previdnih odgovorov. Opozorilo vas opomni, naj pred objavo poskrbite, da je vaša baza znanja dobro pripravljena.
Če je faza učenja aktivna, lahko določite, kako se chatbot obnaša, ko ni prepričan v odgovore:
| Način | Opis |
|---|---|
| Previdno | Bot je zadržan in pri negotovosti aktivno preusmeri na e-poštno predajo. Proaktivno dodaja fraze negotovosti. |
| Uravnoteženo (Privzeto, označeno kot "Priporočeno") | Normalni odgovori. Negotovost prikaže le, ko uporabnik dvomi v točnost. |
| Samozavestno | Odgovarja kot v normalnem delovanju. Faza učenja le zbira povratne informacije brez spreminjanja vedenja odgovorov. |
Dodatno navodilo za fazo učenja: Neobvezno prosto besedilo za posebna navodila med fazo učenja, npr. "Vprašanja o cenah vedno napotite ekipi."
Način faze učenja je mogoče nastaviti tudi v nastavitvah chatbota po ustvarjanju.
Live Chat
Dovolite obiskovalcem, da govorijo s človeškimi agenti v realnem času (zahteva Professional plan ali višji):
- Vklopite Enable Live Chat
- Izberite Live Chat Mode:
| Način | Opis |
|---|---|
| Samo predaja | AI bot upravlja pogovore in preda človeku, ko je potrebno |
| Samostojno | Neposreden človeški klepet, ločeno od AI bota |
| Oboje | AI bot s predajo plus samostojen človeški klepet |
Več informacij najdete v Live Chat guide.
Na white-label načrtih Korak 6 prikaže tudi razdelek Znamka z gumbom za prikaz ali skrivanje oznake "Powered by ChatReact" v gradniku.
Korak 7: Omejitve & skladnost
Nastavite pravila in omejitve:
Blokirane teme
Teme, o katerih naj vaš chatbot ne razpravlja:
- Izdelki konkurence
- Pravne nasveti
- Pogajanja o cenah
Najboljše prakse skladnosti
Izberite med osmimi industrijsko standardnimi pravili skladnosti:
- Brez pravnih nasvetov — priporoča posvet z pravnim strokovnjakom (vnaprej izbrano)
- Brez zavezujočih obljub — nikoli ne daje zavezujočih obljub glede cen, popustov ali dostave (vnaprej izbrano)
- Preusmerite na človeško podporo — ponudi povezavo s človeško podporo za občutljive ali kompleksne zadeve (vnaprej izbrano)
- Brez internih informacij — ne razkriva internih podjetniških informacij ali zaupnih podrobnosti
- Brez informacij o konkurenci — ne deli informacij o konkurentih ali ne izvaja primerjav
- Brez medicinskih nasvetov — priporoča posvet z zdravstvenim strokovnjakom
- Brez finančnih nasvetov — nikoli ne nudi finančnih ali investicijskih nasvetov
- Zasebnost podatkov — ravna z osebnimi podatki previdno in ne zahteva nepotrebnih informacij
Osnovna navodila
Pravila po meri za vašega chatbota, upravljana kot seznam:
- Dodajte, urejajte ali izbrišite posamezna navodila
- Aktivirajte ali deaktivirajte vsako navodilo brez brisanja
- Kliknite Improve with AI, da se vaša navodila samodejno izpopolnijo
Primer navodil:
- "Vedno priporočajte razporeditev predstavitve za kompleksna vprašanja"
- "Nikoli ne delite podatkov strank ali notranjih metrik"
- "Napotite vprašanja o cenah prodajni ekipi"
Osnovna navodila imajo najvišjo prioriteto in so vedno vključena v vsak odgovor čata.
Po ustvarjanju urejevalnik Core Instructions v nastavitvah chatbota podpira oblikovanje besedila in klikljive povezave (splet, e-pošta in telefonske številke).
Omejitve odgovorov & predaja
- Največja dolžina odgovora: Omejitev znakov za odgovore (100–2000 znakov)
- Sprožilec predaje človeku: Opisite z lastnimi besedami, kdaj naj bot preda klepet človeku, npr. "Za pritožbe glede izdelka ali zahteve za vračilo"
- E-pošta za predajo človeku: E-poštni naslov, na katerega bot usmerja obiskovalce ob predaji človeku
Korak 8: Povzetek (Obvezno)
Preglejte vse nastavitve pred ustvarjanjem chatbota:
- Preverite vse konfiguracije
- Predogled oblikovanja gradnika
- Kliknite Create Chatbot za dokončanje
Po ustvarjanju
Ko kliknete Create Chatbot, boste neposredno preusmerjeni v čarovnika Set up your knowledge base, ki napolni bazo znanja vašega chatbota v treh hitrih korakih:
- Scan website — Vnesite URL vaše spletne strani; ChatReact samodejno najde strani in vam omogoči izbiro, katere uvoziti
- Upload documents — Dodajte datoteke PDF, DOCX, TXT, MD, CSV ali JSON
- Done — Nadaljujte na vašo nadzorno ploščo
Oba koraka z vsebino lahko preskočite — znanje lahko vedno dodate pozneje. Podrobnosti najdete v Knowledge Base guide.
Od tam lahko:
- Testirajte - Uporabite funkcijo predogleda za testiranje pogovorov
- Vdelajte - Dodajte gradnik na vašo spletno stran
- Iterirajte - Prilagodite nastavitve na podlagi povratnih informacij