Čarovnik za Chatbot
Čarovnik za Chatbot vas vodi skozi ustvarjanje popolnoma konfiguriranega AI chatbota v 8 enostavnih korakih.
Korak 1: Osnove (Obvezno)
Konfigurirajte osnovne nastavitve za vašega chatbota:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
| Name | Display name for your chatbot | "Support Assistant" |
| Description | Internal description for your team | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
Ime chatbota je prikazano obiskovalcem v glavi chat widgeta.
Korak 2: Persona
Določite osebnost in ozadje vašega chatbota:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Vklopite/izklopite, ali se bot predstavi z imenom | On/Off |
| Persona Name | Ime, s katerim se bot predstavi (če je omogočeno) | "Alex" |
| Role | The role your bot plays | "Customer Success Manager" |
| Background | Context about your bot's expertise | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Anonimni način
Če onemogočite Use Persona Name, se chatbot ne bo predstavil z imenom. Namesto "Pozdravljeni! Jaz sem Alex, vaš specialist za podporo strankam." bo preprosto rekel "Pozdravljeni! Kako vam lahko pomagam?". Polje za ime persone je skrito, ko je ta preklopnik izklopljen.
Dobro definirana persona naredi pogovore bolj naravne in pomaga AI, da ostane dosledna. Uporabite anonimni način, če želite bolj nevtralno izkušnjo chatbota.
Korak 3: Tonalnost
Prednastavljeni slogi komunikacije
Izberite predhodno določen slog komunikacije, ki nastavi celoten ton vašega chatbota:
| Slog | Najboljše za |
|---|---|
| Professional & Modern (Privzeto) | Agencije, tehnološka podjetja, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Premium blagovne znamke, luksuzni hoteli, odvetniške pisarne |
| Warm & Heartfelt | Družinska podjetja, zdravniške ordinacije, restavracije |
| Cool & Casual | Tattoo studii, trendovski kavarn, startupi |
| Custom | Brez prednastavitve — uporabi samo vaše ročne nastavitve drsnikov |
Vsak slog doda podrobna navodila za poziv z ustreznim tonom, vzorci frazeranja in primeri.
Fino nastavljanje z drsniki
Natančno nastavite slog komunikacije vašega chatbota z drsniki (lestev 1-5):
| Setting | Low (1) | High (5) |
|---|---|---|
| Formality | Casual, friendly | Formal, professional |
| Humor | Serious, no jokes | Playful, witty |
| Verbosity | Brief, concise | Detailed, thorough |
| Empathy | Factual, direct | Warm, understanding |
| Proactivity | Reactive only | Suggests next steps |
Korak 4: Jeziki
Konfigurirajte podporo jezikov:
- Primary Language: The main language for responses
- Supported Languages: Additional languages your bot can understand and respond in
ChatReact podpira vseh 24 jezikov EU in še mnogo več.
Oblika nagovora
Določite, kako naj chatbot nagovarja obiskovalce spletnega mesta:
| Setting | Description | Example |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Polite form for professional/business communication | "How may I assist you?" (German: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Personal address for casual communication | "How can I help you?" (German: "Wie kann ich dir helfen?") |
Oblika nagovora se uporablja samo v jezikih, ki imajo razliko med formalnim in neformalnim nagovorom (npr. nemščina, francoščina, španščina). V angleščini in podobnih jezikih ta nastavitev ne velja.
Widget samodejno zazna jezik brskalnika obiskovalca in odgovori v ustreznem jeziku.
Korak 5: Dizajn widgeta
Prilagodite izgled vašega chat widgeta:
Položaj
- Bottom Right (privzeto)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widget se prikaže tam, kjer je vdelavna skripta postavljena, vedno odprt, brez mehurčka, brez gumba za zapiranje. Idealno za namenske strani za klepet ali oddelke za podporo.
Barve
| Setting | Description |
|---|---|
| Primary Color | Main accent color (buttons, headers) |
| Secondary Color | Gradient and hover states |
| Background Color | Chat window background |
| Text Color | Message text color |
Napredne barvne nastavitve
Razširite napredne možnosti za natančnejši nadzor:
| Setting | Description |
|---|---|
| User Bubble Color | Barva ozadja mehurčkov sporočil obiskovalca |
| Bot Bubble Color | Barva ozadja mehurčkov sporočil bota |
| Header Text Color | Barva besedila v glavi widgeta |
Dimenzije
- Border Radius: Zaobljeni robovi (0-50px)
- Widget Width: Širina okna pogovora
- Widget Height: Višina okna pogovora
Blagovna znamka
- Logo URL: Prilagojen logotip v glavi
- Header Title: Besedilo v glavi widgeta
- Header Subtitle: Sekundarno besedilo v glavi
- Bubble Text: Besedilo, prikazano ob mehurčku klepeta, ko je zaprto (pustite prazno za samo ikono)
Korak 6: Vedenje
Konfigurirajte avtomatizirano vedenje:
| Setting | Description |
|---|---|
| Welcome Message | First message shown when chat opens |
| Fallback Message | Response when bot can't answer |
| Proactive Greeting | Automatically greet visitors |
| Proactive Delay | Wait time before greeting (ms) |
| Auto Open | Automatically open widget |
| Auto Open Delay | Wait time before opening (ms) |
| Sound Enabled | Predvaja zvok obvestila, ko bot odgovori |
| Character Limit | Največja dolžina sporočila na sporočilo obiskovalca (privzeto: 2000 znakov, nastavite na "No limit" za onemogočanje) |
| Typing Indicator | Show typing animation |
Pred-obrazec za klepet
Zberite podatke o obiskovalcu, preden se klepet začne:
- Omogočite Pre-Chat Form Enabled
- Dodajte polja (Name, Email, Phone, Free Text)
- Označite obvezna polja kot "Required" po potrebi
Kliknite Translate with AI za samodejni prevod vseh oznak polj in mesto-izpolnitev (placeholders) v vse podprte jezike.
Način vedenja med fazo učenja
Med fazo učenja lahko določite, kako se chatbot obnaša, kadar ni prepričan v odgovore:
| Mode | Description |
|---|---|
| Cautious | Bot is reserved and actively refers to email handoff when uncertain. Proactively adds uncertainty phrases. |
| Balanced (Default) | Normal responses. Only shows uncertainty when the user questions accuracy. |
| Confident | Responds as in normal operation. The learning phase only collects feedback without changing response behavior. |
Additional Learning Phase Instruction: Optional free text for special instructions during the learning phase, e.g., "Always refer pricing questions to the team."
Način vedenja med fazo učenja je mogoče konfigurirati tudi v nastavitvah chatbota po ustvarjanju.
Korak 7: Omejitve in skladnost
Nastavite pravila in omejitve:
Črni seznam tem
Teme, o katerih naj chatbot ne razpravlja:
- Competitor products
- Legal advice
- Pricing negotiations
Skladnost z najboljšimi praksami
Izberite skladnost z industrijskimi standardi:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Osnovna navodila
Prilagojena pravila za vašega chatbota:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Omejitve odgovorov
- Max Response Length: Character limit for responses
- Human Handoff Trigger: Keywords that trigger live chat escalation
Korak 8: Povzetek (Obvezno)
Preglejte vse nastavitve pred ustvarjanjem vašega chatbota:
- Preverite vse konfiguracije
- Predogled dizajna widgeta
- Kliknite Create Chatbot za dokončanje
Po ustvarjanju
Ko je ustvarjeno, lahko:
- Add Knowledge - Crawl websites or add FAQs
- Test - Use the Preview feature to test conversations
- Embed - Add the widget to your website
- Iterate - Adjust settings based on feedback