Baza znanja

Baza znanja je mesto, kjer se vaš klepetalni robot uči. Dodajte vsebino iz različnih virov, da bo vaš AI pametnejši in bolj natančen.

Viri vsebine

ChatReact podpira več načinov dodajanja znanja:

Čarovnik za nastavitev znanja

Takoj po ustvarjanju klepetalnega robota ChatReact odpre vodeni čarovnik za nastavitev znanja s tremi koraki: Skeniraj spletno mesto, Naloži dokumente in Končano. Uporablja enake postopke skeniranja spletnega mesta in nalaganja dokumentov, opisane na tej strani.

Lahko preskočite kateri koli korak vsebine z Preskoči za zdaj — vendar brez vsebine bo vaš klepetalni robot odgovarjal le na splošne načine, zato priporočamo, da dodate vsaj en vir. Vedno se lahko vrnete in kasneje dodate več vsebine iz Baze znanja.

Spletni crawler

Uvoz vaše spletne strani

Uvoz spletnega mesta je trideln tok v zavihku Websites: predogled strukture strani, izbira strani, nato uvoz vsebine.

1. V stranskem meniju pojdite na Knowledge Base in odprite zavihek Websites
2. Vnesite URL vaše spletne strani (npr. example.com)
3. Po želji dodajte Exclude URL patterns — en vzorec na vrstico, uporabite * kot nadomestni znak (npr. /gallery/*)
4. Kliknite Preview Pages — ChatReact pregleda vaše mesto in izpiše najdene strani
5. Izberite strani za uvoz. AI-priporočene strani so vnaprej izbrane in označene z zvezdico — kadar koli kliknite AI Selection, da obnovite to priporočilo. Vaš načrt določa, koliko strani lahko izberete.
6. Kliknite Import Pages (gumb prikazuje, koliko strani ste izbrali), da začnete uvoz

Omejitve skeniranja

Število strani, ki jih lahko pregledate, in število skeniranj na mesec je odvisno od vašega načrta. Podrobnosti so na naši Pricing page.

Status skeniranja

Spremljajte potek skeniranja:

• Pending: Čaka na začetek
• Running: Trenutno se pregleduje strani
• Completed: Vse strani so obdelane
• Failed: Prišlo je do napake (preverite podrobnosti)
• Cancelled: Skeniranje je bilo ustavljeno pred zaključkom

Skeniranje poteka v ozadju — stran lahko zapustite in se pozneje vrnete, da preverite potek. Indikator napredka se posodablja v realnem času.

Preklic skeniranja

Skeniranje, ki je v teku ali čakajoče, lahko kadar koli prekličete:

• Kliknite gumb Cancel v vrstici napredka med aktivnim skeniranjem
• V razdelku Recent Crawls ima vsako tekoče/čakajoče opravilo tudi gumb Cancel
• Če med skeniranjem zapustite stran, je gumb Cancel še vedno na voljo, ko se vrnete

Ogled rezultatov skeniranja

Po zaključku uvoza se vaše strani prikažejo pod Crawled Websites:

1. Ogled vseh uvoženih strani z njihovimi naslovi
2. Kliknite ikono očesa (View indexed content), da si ogledate izvlečeno vsebino, upodobljeno kot oblikovani Markdown
3. Iskanje strani po URL-ju ali naslovu za hitro iskanje določene strani
4. Uporabite potrditvena polja za izbiro več strani in njihovo brisanje naenkrat
5. Ponovno sprožite skeniranje posameznih strani ali celotnega spletnega mesta

Strani, ki niso bile osvežene več kot 30 dni, prikazujejo oznako starosti (npr. "45d old"), tako da lahko na prvi pogled vidite, kdaj je treba vsebino ponovno pregledati.

Ponovno skeniranje

Za posodobitev baze znanja s svežo vsebino:

• Enostranska stran: Kliknite gumb osvežitve ob kateri koli pregledani strani
• Celotno spletno mesto: Uporabite gumb za osvežitev vsega za celotno domeno

Ponovna skeniranja posodobijo vsebino in osvežijo časovni žig "last crawled". Prejeli boste obvestilo, ko bo končano. Ponovno skeniranje v teku lahko tudi prekličete.

Dodajanje posameznega URL-ja

Za dodajanje ene strani ni potreben celoten pregled. Kliknite Add URL v orodni vrstici Crawled Websites, prilepite naslov strani in ChatReact uvozi samo to stran.

Integracije CMS

Če vaše spletno mesto deluje na WordPress, povežite ChatReact WordPress vtičnik za pametnejše in hitrejše preglede, obogatene s podatki o vrsti vsebine:

1. V zavihku Websites poiščite kartico CMS Integrations
2. Kliknite Generate Integration Key in skopirajte ključ (prikazan je samo enkrat)
3. Prilepite ključ v zavihek Integration v vtičniku v WordPress
4. Uporabite Scan Website za uvoz vaše vsebine

Za celotno nastavitev vtičnika si oglejte WordPress guide.

Dokumenti

Naložite svoje datoteke v zavihku Documents:

1. Povlecite in spustite datoteke v območje za nalaganje ali kliknite za izbiro
2. Podprti formati: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB na datoteko)
3. Vsaka datoteka prikazuje svoj status obdelave med dodajanjem v bazo znanja
4. Naložene dokumente lahko kadar koli odprete ali izbrišete

Dobri kandidati: opisi izdelkov, seznami FAQ, cenovne tabele, pogoji uporabe, vodniki za podporo in druga besedilna dokumentacija.

Pogosta vprašanja (FAQs)

FAQs so najbolj neposreden način za učenje vašega klepetalnega robota:

Dodajanje FAQ-ov

1. Pojdite v FAQs v stranskem meniju
2. Kliknite Add FAQ
3. Vnesite vprašanje (kot bi ga zastavil kupec)
4. Vnesite odgovor — urejevalnik z bogato vsebino podpira oblikovanje
5. Po želji dodelite kategoriji
6. Kliknite Create FAQ

Kategorije FAQ-ov

Organizirajte FAQ-e v kategorije:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Predlogi za FAQ-e

Ustvarite predloge FAQ-ov po potrebi:

• Generate from Knowledge Base — uporabite gumb v zavihku Suggestions na strani FAQs
• Improvement Agent — agent lahko predlaga FAQ-e kot del svojih predlogov za izboljšave
• Ročno — FAQ-e lahko kadarkoli ustvarite sami

Preglejte predloge in jih potrdite ali zavrnete. Predlogi FAQ-ov so na voljo v plačljivih načrtih — več na naši Pricing page. Podrobnosti najdete v FAQ Management guide.

Osnovna navodila

Osnovna navodila so posebna pravila, ki jih mora upoštevati vaš klepetalni robot:

Dodajanje navodil

1. V stranskem meniju pojdite na Knowledge Base
2. Odprite zavihek Instructions
3. Kliknite Add Core Instruction
4. Jasno napišite navodilo v urejevalniku (podprto oblikovanje in povezave)
5. Po potrebi preklopite aktivno/neaktivno

Učinkovita navodila

Dobri primeri:

• "Če kupec vpraša o cenah, ga napotite na našo stran s cenami na /pricing"
• "Nikoli ne razkrivajte notranjih metrik ali podatkov strank"
• "Za tehnične težave vedno zahtevajte najprej sporočilo o napaki"

Izogibajte se:

• Neprecizna navodila: "Bodite v pomoč"
• Nasprotujoča si pravila
• Preveč zapletena logika

Pametno iskanje vsebine

ChatReact išče v vaši bazi znanja po pomenu, ne le po ključnih besedah. Vaš klepetalni robot najde in navede pravilne informacije tudi, ko stranke postavijo vprašanja drugače, kot je vsebina zapisana.

Najboljše prakse

1. Začnite s FAQ-i: Dodajte vaših 20 najpogostejših vprašanj
2. Skenirajte strateško: Ciljajte dokumentacijske strani, ne marketinjske vsebine
3. Redno pregledujte: Preverite, katera vprašanja vaš bot ne zna odgovoriti
4. Iterirajte: Uporabite Improvement Agent za izpopolnjevanje na podlagi povratnih informacij

Naslednji koraki

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →