Znanje

Znanje je kraj, kjer se vaš klepetalni bot uči. Dodajte vsebino iz različnih virov, da bo vaša AI pametnejša in natančnejša.

Viri vsebine

ChatReact podpira več načinov dodajanja znanja:

Čarovnik za nastavitev znanja

Takoj po ustvarjanju klepetalnega bota ChatReact odpre vodeni čarovnik za nastavitev znanja s tremi koraki: Skeniraj spletno mesto, Naloži dokumente in Končano. Uporablja iste tokove za skeniranje spletnega mesta in nalaganje dokumentov, opisane na tej strani.

Lahko preskočite katerikoli korak vsebine z Preskoči za zdaj — vendar brez vsebine bo vaš klepetalni bot dajal le splošne odgovore, zato priporočamo, da dodate vsaj en vir. Vedno se lahko vrnete in kasneje dodate več vsebine iz modula Znanje.

Zavihek Pregled

Stran Znanje ima štiri zavihke: Pregled, Navodila, Spletna mesta in Dokumenti. Pregled je privzeti zavihek in vam nudi hiter pregled:

• Stanje znanja — število Glavnih navodil, Izboljševalnih navodil, pregledanih strani in dokumentov. Kliknite katero koli kartico, da skočite neposredno na ta zavihek.
• Vektor trgovina — prikazuje, ali je vektor trgovina Aktivna ali Ni inicializirana, plus skupna velikost shranjevanja, ki se trenutno uporablja.
• Kako deluje Znanje — kratek razlaga, kako se Glavna navodila in Dokumenti uporabljajo skupaj pri odgovarjanju na vprašanja.

Spletni pajek (crawler)

Uvoz vašega spletnega mesta

Uvoz spletnega mesta je trikorakni postopek na zavihku Spletna mesta: predogled strukture mesta, izbira strani in nato uvoz vsebine.

1. Pojdite v Znanje v stranski vrstici in odprite zavihek Spletna mesta
2. Vnesite URL vašega spletnega mesta (npr. example.com)
3. Po želji dodajte Vzorce URL za izključitev — en vzorec na vrstico, uporabite * kot nadomestni znak (npr. /gallery/*)
4. Kliknite Predogled strani — ChatReact pregleda vaše mesto in izpiše najdene strani
5. Izberite strani za uvoz. AI-priporočene strani so vnaprej izbrane in označene z zvezdico — kadarkoli kliknite AI Selection, da obnovite to priporočilo. Vaš načrt določa, koliko strani lahko izberete.
6. Kliknite Uvozi strani (gumb prikazuje, koliko strani ste izbrali), da začnete uvoz

Omejitve skeniranja

Število strani, ki jih lahko skenirate, in število skeniranj na mesec je odvisno od vašega načrta. Podrobnosti si oglejte na naši Pricing page.

Stanje skeniranja

Spremljajte potek skeniranja:

• Na čakanju: Čaka na začetek
• V teku: Trenutno se pregleduje strani
• Dokončano: Vse strani obdelane
• Neuspešno: Prišlo je do napake (preverite podrobnosti)
• Prekinjeno: Skeniranje je bilo ustavljeno pred dokončanjem

Skeniranje poteka v ozadju — stran lahko zapustite in se pozneje vrnete preverit napredek. Indikator napredka se posodablja v realnem času.

Prekliči skeniranje

Kadar koli lahko prekličete tekoče ali čakajoče skeniranje:

• Kliknite gumb Prekliči v vrstici napredka med aktivnim skeniranjem
• V Nedavna skeniranja ima vsak tekoči/čakajoči postopek tudi gumb Prekliči
• Če med skeniranjem zapustite stran, je gumb Prekliči še vedno na voljo, ko se vrnete

Ogled rezultatov skeniranja

Po končanem uvozu se vaše strani prikažejo pod Pregledana spletna mesta:

1. Ogled vseh uvoženih strani z njihovimi naslovi
2. Kliknite ikono očesa (Ogled indeksirane vsebine), da si ogledate izločeno vsebino prikazano kot oblikovani Markdown
3. Iskanje strani po URL ali naslovu za hitro iskanje določene strani
4. Uporabite polja za potrditve, da izberete več strani in jih izbrišete hkrati
5. Ponovno preglejte posamezne strani ali celo spletno mesto

Strani, ki niso bile osvežene več kot 30 dni, prikažejo oznako starosti (npr. "45d old"), da lahko na prvi pogled vidite, kdaj je vsebina potrebna ponovnega skeniranja.

Ponovno skeniranje

Za posodobitev vaše baze znanja z novo vsebino:

• Enostranska: Kliknite gumb osvežitve poleg katere koli pregledane strani
• Celo spletno mesto: Uporabite gumb osveži vse za celotno domeno

Ponovna skeniranja posodobijo vsebino in osvežijo časovni žig "zadnje skenirano". Prejeli boste obvestilo ob dokončanju. Prav tako lahko prekličete ponovno skeniranje med izvajanjem.

Dodajanje posameznega URL

Za dodajanje ene strani ne potrebujete popolnega skeniranja. Kliknite Dodaj URL v orodni vrstici Pregledanih spletnih mest, prilepite naslov strani in ChatReact uvozi samo to stran.

Integracije CMS

Če vaše spletno mesto teče na WordPress, povežite vtičnik ChatReact WordPress za bolj pametna in hitrejša skeniranja, obogatena z informacijami o tipu vsebine:

1. Na zavihku Spletna mesta poiščite kartico CMS Integrations
2. Kliknite Generate Integration Key in kopirajte ključ (prikazan je samo enkrat)
3. Prilepite ključ v zavihek Integration v vtičniku WordPress
4. Uporabite Scan Website za uvoz vaše vsebine

Oglejte si WordPress guide za popolno nastavitev vtičnika.

Dokumenti

Naložite lastne datoteke na zavihku Dokumenti:

1. Povlecite in spustite datoteke v območje za nalaganje ali kliknite za izbiro
2. Podprti formati: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB na datoteko)
3. Vsaka datoteka prikazuje svoj status obdelave med dodajanjem v bazo znanja
4. Naložene dokumente lahko kadarkoli odprete ali izbrišete

Poleg omejitve 10 MB na datoteko je vaše skupno shranjevanje dokumentov omejeno glede na vaš načrt (na primer 10 MB skupno na Free načrtu, več na plačanih načrtih — glejte našo Pricing page). Ko dosežete to kvoto, so nova nalaganja blokirana, dokler ne izbrišete nekaterih dokumentov ali nadgradite.

Dobre kandidate predstavljajo: opisi izdelkov, seznami FAQ, tabele cen, pogoji storitve, vodniki za podporo in druga besedilna dokumentacija.

Pogosta vprašanja (FAQs)

FAQs so najbolj direkten način za učenje vašega klepetalnega bota:

Dodajanje FAQ

1. Pojdite v FAQs v stranski vrstici
2. Kliknite Add FAQ
3. Vnesite vprašanje (kot bi ga postavil kupec)
4. Vnesite odgovor — urejevalnik z obogatenim besedilom podpira oblikovanje
5. Po želji dodelite kategoriji
6. Kliknite Create FAQ

Kategorije FAQ

Organizirajte FAQs v kategorije:

• Cene
• Tehnična podpora
• Upravljanje računa
• Pošiljanje in vračila

Predlogi FAQ

Generirajte predloge FAQ po potrebi:

• Generate from Knowledge Base — uporabite gumb na zavihku Suggestions strani FAQs
• Improvement Agent — agent lahko predlaga FAQ kot del svojih predlogov za izboljšave
• Ročno — ustvarite FAQs sami kadarkoli

Preglejte predloge in jih odobrite ali zavrnete. Predlogi FAQ so na voljo na plačanih načrtih — glejte našo Pricing page. Podrobnosti najdete v FAQ Management guide.

Glavna navodila

Glavna navodila so specifična pravila, ki jih mora vaš klepetalni bot upoštevati:

Dodajanje navodil

1. Pojdite v Znanje v stranski vrstici
2. Odprite zavihek Navodila
3. Kliknite Add Core Instruction
4. Jasno napišite navodilo v urejevalniku (podprto oblikovanje in povezave)
5. Če vaš načrt vključuje Email Assistant (Professional in višje), izberite Applies to: Chat only ali Chat + Email. Navodila "Chat + Email" se tudi uporabijo kot splošna pravila za vsak osnutek e-poštnega odgovora; kako se določen tip e-pošte odgovori, je nastavljeno po kategoriji v Email Assistant. Pri drugih načrtih ta možnost ni prikazana in navodila veljajo za klepet.
6. Vklopite ali izklopite aktivno/ni aktivno po potrebi

Izboljševalna navodila

Zavihek Navodila ima tudi ločen, samo za branje del Improvement Instructions. Ta so ustvarjena samodejno s strani Improvement Agenta na podlagi povratnih informacij iz klepeta — teh navodil ne morete neposredno urejati, vendar se vsako poveže nazaj na izboljševalno sejo, ki ga je ustvarila. Podrobnosti najdete v Improvement Agent guide.

Učinkovita navodila

Dobri primeri:

• "Če kupec vpraša o cenah, ga usmerite na našo stran s cenami na /pricing"
• "Nikoli ne razkrivajte notranjih meritev ali podatkov o strankah"
• "Pri tehničnih težavah vedno najprej zahtevajte sporočilo o napaki"

Izogibajte se:

• Nejasna navodila: "Bodi v pomoč"
• Protipomenska pravila
• Preveč zapletene logike

Pametno iskanje vsebine

ChatReact išče v vaši bazi znanja po pomenu, ne le po ključnih besedah. Vaš klepetalni bot najde in sklicuje pravo informacijo, tudi ko stranke oblikujejo vprašanja drugače, kot je vsebina zapisana.

Najboljše prakse

1. Začnite s FAQs: Dodajte vaših 20 najpogostejših vprašanj
2. Skenirajte strateško: Ciljajte dokumentacijske strani, ne marketinjske vsebine
3. Redno pregledujte: Preverite, katera vprašanja vaš bot ne zna odgovoriti
4. Iterirajte: Uporabite Improvement Agenta za izpopolnjevanje na podlagi povratnih informacij

Dostop do API

Dokumenti (nalaganje, seznam, brisanje), skeniranje spletnih mest (predogled, začetek, preverjanje stanja, preklic), pregledane strani in Glavna navodila je mogoče upravljati programatično preko REST API ali MCP Server — uporabno za sinhronizacijo vsebine iz zunanjega CMS ali avtomatizacijo posodobitev baze znanja.

Naslednji koraki

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →