ChatReact
HomeDocumentation

Upravljanje FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) so najbolj neposreden način za treniranje vašega chatbota. Dodajte pogosta vprašanja in njihove odgovore, da zagotovite natančne in dosledne odgovore.

Pregled

FAQ sistem v ChatReact vključuje:

  • Ročno ustvarjanje FAQ
  • AI-generirane predloge FAQ
  • Organizacijo po kategorijah
  • Uvoz/izvoz v velikem obsegu
  • Kontrole objave

Ustvarjanje FAQ

Ročno ustvarjanje

  1. Pojdite v FAQs v stranskem meniju
  2. Kliknite Add FAQ
  3. Izpolnite podatke:
FieldDescription
QuestionKako stranke običajno zastavijo to vprašanje
AnswerCelovit, natančen odgovor
CategoryNeobvezno združevanje za organizacijo
PublishedVklop/izklop vidnosti v widgetu
  1. Kliknite Save

Zapisujte vprašanja tako, kot jih stranke dejansko oblikujejo, vključno s pogostimi tipkami ali neformalnim jezikom.

Oblikovanje odgovorov

Odgovori se urejajo z uporabo WYSIWYG urejevalnika obogatenega besedila z naslednjimi možnostmi oblikovanja:

  • Krepko in ležeče besedilo
  • Neoštevilčeni in oštevilčeni seznami
  • Povezave (prikazane kot klikabilne povezave v widgetu)
  • Prelomi vrstic in odstavki

Isti urejevalnik obogatenega besedila se uporablja tudi pri urejanju predlogov FAQ, tako da lahko oblikujete odgovore, preden jih sprejmete.

Kategorije

Ustvarjanje kategorij

  1. Kliknite Manage Categories ali spustni seznam kategorij
  2. Kliknite Add Category
  3. Vnesite ime in neobvezen opis
  4. Shrani

Predlagane kategorije

Pogoste kategorije vključujejo:

  • Pricing & Billing
  • Account Management
  • Technical Support
  • Shipping & Returns
  • Getting Started
  • Features & Capabilities

Organizacija FAQ

  • Povlecite in spustite FAQ med kategorijami
  • Filtrirajte po kategoriji v pogledu seznama
  • Kategorije se pojavijo v FAQ widgetu kot zavihki

Vrstni red razvrščanja

Nadzirajte, kako se FAQ prikazujejo v vdelanem widgetu. Konfigurirajte to v FAQs → Settings → Behavior:

Način razvrščanjaOpis
DateNajnovejši FAQ najprej
NamePo abecednem vrstnem redu po vprašanju
CustomRočno vlečenje in spuščanje

Ko je izbran Custom, zavihka Published in Drafts prikažeta ročico za vlečenje in številčni vnos vrstnega reda na vsaki FAQ kartici. Vlecite kartice za prerazporeditev ali vnesite številko za premik FAQ na določen položaj.

Vrstni red razvrščanja po kategorijah

Vsaka kategorija ima lahko svoj neodvisen način razvrščanja. Konfigurirajte to na zavihku Categories:

  • Zavihek "All" v widgetu uporablja globalni način razvrščanja iz Widget Settings
  • Posamezni zavihki kategorij uporabljajo svoj lastni način razvrščanja
  • To omogoča različne strategije razvrščanja po kategorijah (npr. po abecedi za "General", vendar prilagojeno za "Pricing")

Predlogi FAQ

Predlogi FAQ se generirajo na zahtevo (ne samodejno iz klepeta):

  1. Generate from Knowledge Base – Uporabite gumb na strani FAQ Suggestions za ustvarjanje predlogov iz vsebine vaše crawlane spletne strani.
  2. Improvement Agent – Agent lahko predlaga nove ali posodobljene FAQ kot del svojih predlogov za izboljšave.
  3. Ročno – Ustvarite FAQ sami kadarkoli.

Generiranje iz Knowledge Base

Lahko generirate predloge FAQ iz crawlane vsebine vaše spletne strani:

  1. Pojdite v FAQs → zavihek Suggestions
  2. Kliknite Generate from Knowledge Base
  3. Neobvezno: izberite kategorijo za ciljno generiranje
  4. Počakajte, da analiza AI konča
  5. Preglejte generirane predloge

Inteligentna analiza vrzeli

Ko ne izberete kategorije, ChatReact uporabi inteligentno analizo vrzeli:

  • AI analizira vaše obstoječe FAQ in vector store
  • Samodejno zazna, katere teme so že dobro pokrite
  • Generira FAQ le za teme, ki so nezadostno pokrite (0–1 FAQ)
  • Prioritizira pomembne poslovne teme: pricing, services, requirements, processes

Analiza vrzeli preprečuje podvajanja in se osredotoči na resnične vrzeli v znanju.

Generiranje po kategorijah

Ko izberete kategorijo, AI uporabi semantic search:

  • Išče v vector store posebej informacije, povezane z izbrano kategorijo
  • Izvleče relevantno vsebino (do 1500 besed)
  • Generira FAQ posebej za to kategorijo

Samodejna dodelitev kategorije

Če imate nastavljene FAQ kategorije, bo AI samodejno predlagal najustreznejšo kategorijo za vsak generiran FAQ. To prihrani čas pri organizaciji vaših FAQ.

Pregled predlog

  1. Pojdite v FAQs → zavihek Suggestions
  2. Preglejte vsak predlog:
    • Oglejte si izvorni kontekst pogovora
    • Oglejte si AI-predlagano kategorijo (če kategorije obstajajo)
    • Po potrebi uredite vprašanje in odgovor
  3. Kliknite Accept za dodajanje v FAQ ali Dismiss za zavrnitev

FAQ Suggestions so na voljo na Starter planu in zgoraj.

Objavljanje

Osnutek proti objavljenemu

StatusBehavior
DraftVidno le v nadzorni plošči, ne uporablja ga chatbot
PublishedAktivno v odgovorih chatbota in FAQ widgetu

Masovne akcije

Izberite več FAQ za:

  • Publish all
  • Unpublish all
  • Delete all
  • Move to category

FAQ widget

Prikažite FAQ na vaši spletni strani kot samostojno komponento:

Vdelava

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Funkcije widgeta

  • Accordion-style razširljiva vprašanja
  • Filtiranje po kategorijah z zavihki
  • Funkcija iskanja
  • "Still need help?" povezava za odpiranje klepeta
  • Usklajeno z barvami vaše blagovne znamke
  • Nastavljiva širina (100% ali prilagojena širina v pikslih 400–1200px)
  • Nastavljiv vrstni red razvrščanja (Date, Name ali Custom po kategoriji)

Prevodi

Prevajanje FAQ

ChatReact podpira prevajanje vaših FAQ v vseh 24 jezikov EU:

  1. Pojdite v FAQs in izberite FAQ
  2. Preklopite na zavihek ciljnega jezika
  3. Uredite prevode ročno ali uporabite Translate with AI za posamezen FAQ

Skupinsko prevajanje

Prevedite vse FAQ naenkrat z gumbom Translate All:

  • Prevodi se izvajajo kot opravilo v ozadju na strežniku — lahko zapustite stran ali zaprete brskalnik
  • Napredek se shrani in prikaže, ko se vrnete
  • Obvestilo se pojavi v ikoni zvonca, ko so vsi prevodi končani
  • Uporabite gumb Cancel za ustavitev procesa kadarkoli
  • Prevodi se shranijo takoj, ko se vsak FAQ obdela

Izvorni jezik se samodejno zazna za vsak FAQ, tako da bodo tudi FAQ, napisani v drugem jeziku kot primarni jezik vašega chatbota, pravilno prevedeni.

Import & Export

Exporting FAQs

  1. Kliknite Export na strani FAQs
  2. Prenesite kot CSV ali JSON
  3. Uporabite za varnostno kopijo ali analizo

Importing FAQs

  1. Kliknite Import
  2. Naložite datoteko CSV ali JSON
  3. Preslikajte stolpce na polja
  4. Preverite in potrdite

CSV Format

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Iskanje in filtriranje

Iskanje pogostih vprašanj

Uporabite iskalno polje za iskanje pogostih vprašanj po:

  • besedilu vprašanja
  • vsebini odgovora
  • imenu kategorije

Možnosti filtriranja

  • Po kategoriji: Izberite določeno kategorijo
  • Po statusu: osnutek, objavljeno, vse
  • Po datumu: nedavno ustvarjeno, posodobljeno

Priporočene prakse

  1. Začnite z najboljšimi 20: Začnite z vašimi najpogostejšimi vprašanji
  2. Bodite natančni: "Kako odpovem?" vs "Kako odpovem svojo mesečno naročnino?"
  3. Odgovori naj bodo koristni: Vključite nadaljnje korake ali povezave, kjer je to ustrezno
  4. Redno pregledujte: Preverite, katera vprašanja se postavljajo, a nanje ni odgovorov
  5. Uporabljajte kategorije: Organizacija koristi tako vam kot obiskovalcem
  6. Spremljajte predloge: AI-predlogi razkrivajo vrzeli v znanju

Naslednji koraki

Previous
Baza znanja
Next
Klepet v živo