Upravljanje FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) so najneposrednejši način za usposabljanje vašega chatbot-a. Dodajte pogosta vprašanja in njihove odgovore, da zagotovite natančne in dosledne odgovore.

Pregled

Sistem FAQ v ChatReact vključuje:

• Ročno ustvarjanje FAQ
• AI-generirane predloge FAQ (na zahtevo preko gumba ali Improvement Agent)
• Organizacijo po kategorijah
• Prevode v vseh 24 jezikov EU
• Nadzor objavljanja
• Vdelljiv pripomoček FAQ za vašo spletno stran

Ustvarjanje FAQ

Ročno ustvarjanje

1. Pojdite v FAQs v stranski vrstici
2. Kliknite Add FAQ
3. Izpolnite podatke:

1. Kliknite Create FAQ

Novi FAQ-ji so objavljeni takoj. Če želite enega vzeti iz spleta, kliknite Save as Draft na njegovi kartici — Publish ga ponovno objavi.

Oblikovanje odgovorov

Odgovori se urejajo z WYSIWYG urejevalnikom z bogatim besedilom z naslednjimi možnostmi oblikovanja:

• Krepko in poševno besedilo
• Seznami z označbami in oštevilčeni seznami
• Povezave (prikazane kot klikabilne povezave v pripomočku)
• Zlom vrstic in odstavki

Kategorije

Ustvarjanje kategorij

1. Pojdite v FAQs → zavihek Categories
2. Kliknite Add Category
3. Vnesite ime kategorije in neobvezen opis
4. Shrani

Predlagane kategorije

Pogoste kategorije vključujejo:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizacija FAQ

• Dodelite kategorijo z izborom v padajočem meniju na vsaki kartici FAQ
• Filtrirajte po kategoriji v pogledu seznama
• Kategorije se pojavijo v pripomočku FAQ kot zavihki

Vrstni red sortiranja

Nadzirajte, kako so FAQ prikazani v vdelanem pripomočku. To konfigurirate v FAQs → Settings → Behavior:

Ko je izbran Custom, zavihka Published in Drafts prikazujeta ročaj za vlečenje in polje z numeričnim redom na vsaki kartici FAQ. Povlecite kartice za spremembo vrstnega reda ali vnesite številko, da premaknete FAQ na določeno mesto.

Vrstni red sortiranja po kategorijah

Vsaka kategorija lahko ima lasten neodvisen način sortiranja. To nastavite v zavihku Categories:

• Zavihek "All" v pripomočku uporablja globalni način sortiranja iz Widget Settings
• Posamični zavihki kategorij uporabljajo svoj način sortiranja
• To omogoča različne strategije razvrščanja za posamezne kategorije (npr. abecedno za "General", a po meri za "Pricing")

Predloge FAQ

Predloge FAQ se generirajo na zahtevo (ne samodejno iz klepeta):

1. Generate from Knowledge Base – Uporabite gumb na strani FAQ Suggestions, da ustvarite predloge iz pregledane vsebine vaše spletne strani.
2. Improvement Agent – agent lahko predlaga nove ali posodobljene FAQ kot del svojih predlogov za izboljšave.
3. Ročno – ustvarite FAQ sami kadarkoli.

Generiranje iz Knowledge Base

Predloge FAQ lahko ustvarite iz pregledane vsebine vaše spletne strani:

1. Pojdite v FAQs → zavihek Suggestions
2. Kliknite Generate from Knowledge Base
3. Neobvezno: izberite kategorijo za ciljano generiranje
4. Počakajte, da AI analiza konča
5. Preglejte generirane predloge

Inteligentna analiza vrzeli

Ko ne izberete kategorije, ChatReact uporablja inteligentno analizo vrzeli:

• AI analizira obstoječe FAQ-je in knowledge base
• Samodejno zazna, katera področja so že dobro pokrita
• Generira FAQ le za teme, ki niso dovolj pokrite (0–1 FAQ)
• Daje prednost pomembnim poslovnim temam: cene, storitve, zahteve, procesi

Generiranje na podlagi kategorije

Ko izberete kategorijo, AI uporablja semantično iskanje:

• Iska v knowledge base posebej za informacije, povezane z izbrano kategorijo
• Izvleče ustrezno vsebino (do 1500 besed)
• Generira FAQ posebej za to kategorijo

Samodejna dodelitev kategorije

Če imate nastavljene kategorije FAQ, bo AI samodejno predlagal najprimernejšo kategorijo za vsak generiran FAQ. To prihrani čas pri organizaciji vaših FAQ.

Pregled predlog

1. Pojdite v FAQs → zavihek Suggestions
2. Preglejte vsak predlog:
   • Oglejte si oceno zaupanja in AI-predlagano kategorijo (če kategorije obstajajo)
   • Po potrebi uredite vprašanje in odgovor — gumb v dialogu za urejanje Approve & Publish objavi vašo urejeno različico
3. Kliknite Approve, da dodate predlog v svoje FAQ, ali Reject, da ga zavržete

Objavljanje

Osnutek proti Objavljenemu

Sprememba statusa objave

Vsaka kartica FAQ ima svoje kontrole: kliknite Save as Draft, da vzamete objavljen FAQ iz spleta, ali Publish, da objavite osnutek.

Pripomoček FAQ

Prikažite FAQ na vaši spletni strani kot samostojno komponento:

Vdelava

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Pripravljen za kopiranje vdelavni kodo najdete v FAQs → zavihek Embed.

Prikaz samo določenih kategorij

Dodajte neobvezen atribut data-categories, da prikažete le FAQ iz določenih kategorij, uporabite slug-e kategorij ločene z vejicami:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Brez tega atributa se prikažejo vsi objavljeni FAQ — z zavihki kategorij, ko imate več kot eno kategorijo. Vaši razpoložljivi slugi kategorij so navedeni v zavihku Embed.

WordPress

Z nameščenim vtičnikom ChatReact za WordPress lahko pripomoček FAQ vdelate nativno:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode z filtriranjem kategorij: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg block: poiščite "ChatReact FAQ" v vstavitelju blokov

Zavihek Embed zagotavlja pripravljene shortcodel in povezavo za prenos vtičnika. Za nastavitev vtičnika glejte WordPress →.

Shopify

Dodajte pripomoček FAQ v vašo Shopify trgovino preko Theme Editor (priporočeno):

1. Namestite ChatReact app iz Shopify App Store
2. Odprite vaš Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Kliknite Add section ali Add block in poiščite "ChatReact FAQ"
4. Vnesite vaš Chatbot ID in konfigurirajte kategorije ter jezik

Alternativno prilepite vdelavno kodo v Custom Liquid sekcijo v vaši temi. Za podrobnosti glejte Shopify →.

Funkcije pripomočka

• Vprašanja se raztezajo v stilu akordeona
• Zavihki kategorij (prikazani, če imate več kot eno kategorijo)
• SEO-prijazno: FAQ so upodobljeni v obliki prijazni iskalnikom z FAQPage strukturiranimi podatki za bogate izvlečke
• Usklaja se z barvami vaše znamke
• Nastavljiva širina (100% ali poljubna širina v pikah 400–1200px)
• Nastavljiv vrstni red sortiranja (Date, Name ali Custom za posamezno kategorijo)

Nastavitve pripomočka

Prilagodite videz in vedenje pripomočka v FAQs → Settings:

Prevodi

Prevajanje FAQ

ChatReact podpira prevajanje vaših FAQ v vseh 24 jezikov EU:

1. Pojdite v FAQs → zavihek Translations
2. Izberite FAQ iz spustnega seznama Select FAQ...
3. Preklopite na zavihek ciljanega jezika
4. Uredite prevode ročno ali uporabite Translate this FAQ, da s pomočjo AI prevedete en FAQ

Masovni prevod

Prevedite vse FAQ hkrati s pomočjo gumba Translate All:

• Prevodi se izvajajo kot background job na strežniku — lahko zapustite stran ali zaprete brskalnik
• Napredek se shrani in prikaže, ko se vrnete
• Obvestilo se prikaže v ikoni zvonca, ko so vsi prevodi dokončani
• Uporabite gumb Cancel, da kadarkoli ustavite postopek
• Prevodi se shranjujejo takoj, ko je vsak FAQ obdelan

Iskanje in filtriranje

Iskanje FAQ

Uporabite iskalno polje za iskanje FAQ po:

• Besedilu vprašanja
• Vsebini odgovora
• Imen kategorij

Filtriranje in sortiranje

• Po statusu: Preklopite med zavihkoma Published in Drafts
• Po kategoriji: Filtrirajte seznam s selektorjem kategorij
• Sortiranje: Razvrstite FAQ po Date, Name ali Category z možnostjo naraščajočega/padajočega naročila — ali izberite Custom za ročno razvrščanje

Najboljše prakse

1. Začnite z najboljšimi 20: Začnite z vašimi najpogostejšimi vprašanji
2. Bodite specifični: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Ohranjajte odgovore koristne: Vključite nadaljnje korake ali povezave, kjer je to relevantno
4. Redno pregledujte: Preverjajte, katera vprašanja so zastavljena, a ne odgovori
5. Uporabljajte kategorije: Organizacija pomaga vam in obiskovalcem
6. Spremljajte predloge: AI predlogi razkrivajo vrzeli v znanju

Naslednji koraki

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →