DomovDokumentacija

Upravljanje ekipe

Sodelujte s svojo ekipo tako, da povabite člane in jim dodelite ustrezne vloge.

Pregled ekipe

Vsako podjetje v ChatReact lahko ima več članov ekipe z različnimi ravnmi dostopa.

Dostop do nastavitev ekipe

  1. Kliknite Company v stranskem meniju
  2. Odprite zavihek Team
  3. Preklapljajte med podzapkoma Team Members in Pending Invitations

Zavihek Team tudi na ogled prikaže, koliko članov ima posamezno vlogo.

Vloge in dovoljenja

Razpoložljive vloge

VlogaOpis
LastnikPoln dostop do vsega, vključno s brisanjem podjetja
AdministratorPoln dostop razen brisanja podjetja — lahko upravlja ekipo in nastavitve
VodjaLahko upravlja klepetalnike, pogosta vprašanja, znanje, obrazce in lead-e
AgentLahko upravlja žive klepete in si ogleduje vsebino
OpazovalecSamo za branje nadzorne plošče

Člani z vlogo Agent vidijo poenostavljeno nadzorno ploščo, osredotočeno na Live Chat.

Matrika dovoljenj

DejanjeLastnikAdministratorVodjaAgentOpazovalec
Ogled nadzorne plošče
Upravljanje živih klepetov
Ustvarjanje/urejanje pogostih vprašanj
Ustvarjanje klepetalnikov
Upravljanje nastavitev podjetja
Vabljenje članov
Brisanje podjetja

Veljajo še nekatera posebna pravila:

  • Samo Lastnik lahko podeli ali odvzame vlogo Administrator.
  • Vloga Lastnik ne more biti dodeljena nikomur drugemu.
  • Računovodstvo ni upravljano na ravni podjetja — naročnina pripada računu Lastnika. Oglejte si Billing.

Vabilo članom ekipe

Pošiljanje vabil

  1. Pojdite v Company → zavihek Team
  2. Kliknite Invite Member
  3. Vnesite e-poštni naslov
  4. Izberite vlogo
  5. Kliknite Send Invite

Prejemnik prejme e-pošto z povezavo za pridružitev. Za sprejem mora biti prijavljen ali registriran z natančno e-pošto, na katero je bilo vabilo poslano.

Število članov ekipe (vključno s pričakovanimi vabili) je odvisno od vašega načrta. Če dosežete omejitev, nadgradite, da povabite več — glejte Billing.

Status vabila

Podzavihek Pending Invitations navaja vsako odprto vabilo skupaj z informacijami, kdo ga je poslal in kdaj poteče:

StatusOpis
PendingVabilo poslano, čaka na sprejem
ExpiredPovezava je potekla (vabila veljajo 7 dni)

Ko je vabilo sprejeto, izgine s tega seznama in nov član se pojavi pod Team Members.

Ponovno pošiljanje vabil

  1. Odprite podzavihek Pending Invitations
  2. Kliknite Resend
  3. Poslano je novo e-sporočilo s svežo povezavo

Preklic vabil

  1. Odprite podzavihek Pending Invitations
  2. Kliknite ikono koša poleg vabila
  3. Potrdite — povezava vabila preneha delovati takoj

Upravljanje članov

Spreminjanje vlog

  1. Poiščite člana na seznamu Team Members
  2. Izberite novo vlogo iz spustnega seznama poleg njihovega imena

Sprememba vloge začne veljati takoj — ni dodatnega potrditvenega koraka. Član lahko izgubi dostop do določenih funkcij.

Vloge Lastnika ni mogoče spremeniti, in samo Lastnik lahko povzdigne člana v Administratorja ali spremeni vlogo obstoječemu Administratorju.

Odstranjevanje članov

  1. Poiščite člana
  2. Kliknite ikono koša
  3. Potrdite odstranitev

Odstranjeni člani:

  • Takoj izgubijo dostop
  • Ne morejo videti podatkov podjetja
  • Lahko so ponovno povabljeni kasneje

Lastnika ali sebe ne morete odstraniti.

Nastavitve podjetja

Zavihek Company Settings — prvi zavihek na isti strani Company — je mesto, kjer Lastniki in Administratorji upravljajo profil podjetja.

Profil podjetja

Kliknite Edit Company za spremembo:

  • Company name
  • Website — uporablja se tudi za izvleček barv vaše blagovne znamke
  • Company description

Logotip

Naložite logotip z gumbom za nalaganje na mestu za logotip. Priporočeno: kvadratna slika najmanj 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP ali SVG, max. 5 MB). Naložen logotip lahko kadar koli odstranite z Remove.

Barve blagovne znamke

Nastavite primarno in sekundarno barvo za vašo blagovno znamko:

  • Kliknite Edit za ročen izbor barv
  • Če je vaše spletno mesto nastavljeno, kliknite Extract from Website za samodejno zaznavanje barv blagovne znamke

E-pošta za obvestila

Nastavite e-poštni naslov, ki prejema obvestila o pregledu klepetov za to podjetje. Če ni shranjen noben naslov, ta obvestila niso poslana.

Cona nevarnosti

Lastniki lahko trajno izbrišejo podjetje na dnu zavihka Company Settings:

  1. Kliknite Delete Company
  2. Vnesite ime podjetja za potrditev
  3. Kliknite Confirm Delete

Brisanje podjetja ni mogoče razveljaviti. Vsi klepetalniki, pogosta vprašanja in podatki so trajno odstranjeni.

Več podjetij

Preklapljanje med podjetji

Če pripadate več podjetjem:

  1. Kliknite ime podjetja v stranskem meniju
  2. Izberite drugo podjetje
  3. Nadzorna plošča se preklopi na izbrano podjetje

Ustvarjanje dodatnih podjetij

  1. Kliknite spustni meni podjetja
  2. Kliknite + Company na dnu seznama
  3. Izpolnite obrazec za ustvarjanje podjetja

Število podjetij, ki jih lahko ustvarite, je odvisno od vašega načrta.

Najboljše prakse

  1. Najmanj privilegijev: Dodelite najmanjšo potrebno vlogo
  2. Redni pregledi: Periodično pregledujte dostop članov
  3. Hitro odstranjevanje: Odstranite člane, ki zapustijo ekipo
  4. Uporabljajte opisne e-pošte: Poslovni e-naslovi pomagajo identificirati člane
  5. Dokumentirajte vloge: Poskrbite, da ekipa pozna svoje pravice

Naslednji koraki