Upravljanje ekipe
Sodelujte s svojo ekipo tako, da povabite člane in jim dodelite ustrezne vloge.
Pregled ekipe
Vsako podjetje v ChatReact lahko ima več članov ekipe z različnimi ravnmi dostopa.
Dostop do nastavitev ekipe
- Kliknite Company v stranskem meniju
- Odprite zavihek Team
- Preklapljajte med podzapkoma Team Members in Pending Invitations
Zavihek Team tudi na ogled prikaže, koliko članov ima posamezno vlogo.
Vloge in dovoljenja
Razpoložljive vloge
| Vloga | Opis |
|---|---|
| Lastnik | Poln dostop do vsega, vključno s brisanjem podjetja |
| Administrator | Poln dostop razen brisanja podjetja — lahko upravlja ekipo in nastavitve |
| Vodja | Lahko upravlja klepetalnike, pogosta vprašanja, znanje, obrazce in lead-e |
| Agent | Lahko upravlja žive klepete in si ogleduje vsebino |
| Opazovalec | Samo za branje nadzorne plošče |
Člani z vlogo Agent vidijo poenostavljeno nadzorno ploščo, osredotočeno na Live Chat.
Matrika dovoljenj
| Dejanje | Lastnik | Administrator | Vodja | Agent | Opazovalec |
|---|---|---|---|---|---|
| Ogled nadzorne plošče | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Upravljanje živih klepetov | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ustvarjanje/urejanje pogostih vprašanj | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ustvarjanje klepetalnikov | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Upravljanje nastavitev podjetja | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Vabljenje članov | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Brisanje podjetja | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Veljajo še nekatera posebna pravila:
- Samo Lastnik lahko podeli ali odvzame vlogo Administrator.
- Vloga Lastnik ne more biti dodeljena nikomur drugemu.
- Računovodstvo ni upravljano na ravni podjetja — naročnina pripada računu Lastnika. Oglejte si Billing.
Vabilo članom ekipe
Pošiljanje vabil
- Pojdite v Company → zavihek Team
- Kliknite Invite Member
- Vnesite e-poštni naslov
- Izberite vlogo
- Kliknite Send Invite
Prejemnik prejme e-pošto z povezavo za pridružitev. Za sprejem mora biti prijavljen ali registriran z natančno e-pošto, na katero je bilo vabilo poslano.
Število članov ekipe (vključno s pričakovanimi vabili) je odvisno od vašega načrta. Če dosežete omejitev, nadgradite, da povabite več — glejte Billing.
Status vabila
Podzavihek Pending Invitations navaja vsako odprto vabilo skupaj z informacijami, kdo ga je poslal in kdaj poteče:
| Status | Opis |
|---|---|
| Pending | Vabilo poslano, čaka na sprejem |
| Expired | Povezava je potekla (vabila veljajo 7 dni) |
Ko je vabilo sprejeto, izgine s tega seznama in nov član se pojavi pod Team Members.
Ponovno pošiljanje vabil
- Odprite podzavihek Pending Invitations
- Kliknite Resend
- Poslano je novo e-sporočilo s svežo povezavo
Preklic vabil
- Odprite podzavihek Pending Invitations
- Kliknite ikono koša poleg vabila
- Potrdite — povezava vabila preneha delovati takoj
Upravljanje članov
Spreminjanje vlog
- Poiščite člana na seznamu Team Members
- Izberite novo vlogo iz spustnega seznama poleg njihovega imena
Sprememba vloge začne veljati takoj — ni dodatnega potrditvenega koraka. Član lahko izgubi dostop do določenih funkcij.
Vloge Lastnika ni mogoče spremeniti, in samo Lastnik lahko povzdigne člana v Administratorja ali spremeni vlogo obstoječemu Administratorju.
Odstranjevanje članov
- Poiščite člana
- Kliknite ikono koša
- Potrdite odstranitev
Odstranjeni člani:
- Takoj izgubijo dostop
- Ne morejo videti podatkov podjetja
- Lahko so ponovno povabljeni kasneje
Lastnika ali sebe ne morete odstraniti.
Nastavitve podjetja
Zavihek Company Settings — prvi zavihek na isti strani Company — je mesto, kjer Lastniki in Administratorji upravljajo profil podjetja.
Profil podjetja
Kliknite Edit Company za spremembo:
- Company name
- Website — uporablja se tudi za izvleček barv vaše blagovne znamke
- Company description
Logotip
Naložite logotip z gumbom za nalaganje na mestu za logotip. Priporočeno: kvadratna slika najmanj 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP ali SVG, max. 5 MB). Naložen logotip lahko kadar koli odstranite z Remove.
Barve blagovne znamke
Nastavite primarno in sekundarno barvo za vašo blagovno znamko:
- Kliknite Edit za ročen izbor barv
- Če je vaše spletno mesto nastavljeno, kliknite Extract from Website za samodejno zaznavanje barv blagovne znamke
E-pošta za obvestila
Nastavite e-poštni naslov, ki prejema obvestila o pregledu klepetov za to podjetje. Če ni shranjen noben naslov, ta obvestila niso poslana.
Cona nevarnosti
Lastniki lahko trajno izbrišejo podjetje na dnu zavihka Company Settings:
- Kliknite Delete Company
- Vnesite ime podjetja za potrditev
- Kliknite Confirm Delete
Brisanje podjetja ni mogoče razveljaviti. Vsi klepetalniki, pogosta vprašanja in podatki so trajno odstranjeni.
Več podjetij
Preklapljanje med podjetji
Če pripadate več podjetjem:
- Kliknite ime podjetja v stranskem meniju
- Izberite drugo podjetje
- Nadzorna plošča se preklopi na izbrano podjetje
Ustvarjanje dodatnih podjetij
- Kliknite spustni meni podjetja
- Kliknite + Company na dnu seznama
- Izpolnite obrazec za ustvarjanje podjetja
Število podjetij, ki jih lahko ustvarite, je odvisno od vašega načrta.
Najboljše prakse
- Najmanj privilegijev: Dodelite najmanjšo potrebno vlogo
- Redni pregledi: Periodično pregledujte dostop članov
- Hitro odstranjevanje: Odstranite člane, ki zapustijo ekipo
- Uporabljajte opisne e-pošte: Poslovni e-naslovi pomagajo identificirati člane
- Dokumentirajte vloge: Poskrbite, da ekipa pozna svoje pravice