Nastavitve obvestil
ChatReact vas obvešča o pomembnih dogodkih preko obvestil v aplikaciji in e-pošte. Svoje nastavitve obvestil lahko popolnoma prilagodite, da ustrezajo vašemu delovnemu toku.
Dostop do nastavitev obvestil
V nadzorni plošči pojdite na Account → Notifications, da konfigurirate svoje nastavitve.
E-pošta za obvestila
V nastavitvah podjetja lahko nastavite namenski e-poštni naslov za obvestila o pregledih pogovorov:
- Pojdite na Company Settings → Notification Settings
- Vnesite e-poštni naslov, na katerega naj se pošiljajo obvestila o pregledih
- Shranite spremembe — obrazec predlaga e-poštni naslov lastnika podjetja, vendar začne veljati šele, ko ga shranite
E-poštna obvestila o pregledih pogovorov se pošiljajo šele, ko je shranjen e-poštni naslov za obvestila. So del Improvement Agent, na voljo v načrtu Professional in višje.
Vsako e-poštno obvestilo o pregledu vsebuje pogovor in gumbe za ocenjevanje, zato lahko pogovor ocenite kot dober ali slab neposredno iz svojega nabiralnika. Za celoten postopek pregleda in ocenjevanja si oglejte Improvement Agent guide.
Nastavitve e-pošte za pregled na raven posameznega chatbota
Poleg e-poštnega naslova za celotno podjetje ima vsak chatbot svoje kontrole za e-pošto pregledov na zavihku Confidence chatbota:
- Chat Review Emails: stikalo za omogočanje ali onemogočanje e-poštnih obvestil o pregledih za tega chatbota
- Email frequency per category: Za vsako kategorijo odgovorov izberite, kako pogosto se pošiljajo e-poštna obvestila — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, ali Never
Globalne nastavitve
E-poštna obvestila
Stikalo za prejemanje obvestil po e-pošti. Ko je onemogočeno, boste obvestila videli le v ikoni zvonca na nadzorni plošči.
Obvestila v aplikaciji
Stikalo za prikaz obvestil v nadzorni plošči. Ta se pojavijo v ikoni zvonca v zgornji navigacijski vrstici.
Pogostost dostave
Izberite, kako pogosto želite prejemati e-poštna obvestila:
- Instant: Prejemajte e-pošto takoj, ko se dogodki zgodijo
- Hourly: Prejemajte povzetek po e-pošti vsako uro (če so nova obvestila)
- Daily: Prejemajte dnevni povzetek ob želenem času
- Weekly: Prejemajte tedenski povzetek na izbran dan in uro
Nastavitve povzetka
Pri uporabi dnevne ali tedenske pogostosti:
- Delivery Time: Izberite, ob kateri uri želite prejeti povzetek (npr. 09:00)
- Delivery Day: Za tedenske povzetke izberite dan v tednu
- Timezone: Izberite svojo časovno območje (uporablja se za določanje tihe ure)
Tihe ure
Omogočite tihe ure, da začasno ustavite takojšnja e-poštna obvestila v določenih urah (npr. ponoči). Obvestila v aplikaciji se bodo še vedno prikazovala takoj, povzetki po e-pošti pa sledijo svojega urniku, vendar med tem časovnim oknom ne bodo poslana takojšnja e-poštna obvestila.
- Start: Kdaj začeti začasno ustavljanje e-pošte (npr. 22:00)
- End: Kdaj znova omogočiti e-pošto (npr. 08:00)
Vrste obvestil
Vsako vrsto obvestila lahko prilagodite posamezno in izberete, ali ga želite prejemati po e-pošti, v aplikaciji ali oboje.
Chatbot & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | AI-generated FAQ suggestions ready for review |
| Learning Phase Complete | Chatbot has finished initial learning |
| Improvement Proposals Ready | New improvement suggestions available |
| Chat Review Required | A chat needs your review to improve chatbot responses (Learning Phase) |
Leads & Forms
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | A visitor submitted their contact information |
| New Form Submission | Someone submitted a contact form |
| Spam Submission Detected | A form submission was flagged as potential spam |
Live Chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | A visitor is waiting for live assistance |
| Chat Assigned to You | A chat has been assigned to you |
| New Live Chat Message | New message in an active live chat |
Knowledge Base
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | A document was successfully added |
| Document Processing Failed | Document upload failed |
| Website Scan Started | Website crawling has begun |
| Website Scan Completed | Website crawling finished successfully |
| Website Scan Partial | Website crawling finished, but some pages could not be scanned |
| Website Scan Failed | Website crawling encountered errors |
| FAQ Translation Complete | Bulk FAQ translation has finished |
| FAQ Translation Failed | Bulk FAQ translation could not be completed |
Obvestila o prevodu FAQ sledijo vašim globalnim nastavitvam obvestil in nimajo posameznega stikala v seznamu po vrstah.
Team & Account
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | You've been invited to join a team |
| New Team Member | Someone joined your team |
Billing & Limits
Za vsako omejitev načrta obstaja obvestilo Warning (bližate se omejitvi) in Reached (omejitev je dosežena):
| Notification | Description |
|---|---|
| Chat Limit Warning / Reached | Your monthly chat limit |
| Token Limit Warning / Reached | Your monthly AI token limit |
| Company Limit Warning / Reached | The number of companies on your plan |
| Chatbot Limit Warning / Reached | The number of chatbots on your plan |
| Team Limit Warning / Reached | The number of team members on your plan |
| FAQ Limit Warning / Reached | The number of FAQs per chatbot on your plan |
| Storage Limit Warning / Reached | Your knowledge base storage space |
| Trial Ending Soon | Your trial period is about to expire |
| Subscription Issue | There's a problem with your subscription |
Format e-poštnega povzetka
Pri uporabi urnega, dnevnega ali tedenskega povzetka boste prejeli en sam e-poštni naslov, ki vsebuje vsa obvestila iz tega obdobja, organizirana po kategorijah. Vsako obvestilo vključuje:
- Naslov in opis
- Neposredno povezavo za ukrep
Ogled vaših obvestil
Obvestila v aplikaciji se prikažejo pod ikono zvonca v zgornji navigacijski vrstici. Kliknite View all notifications, da odprete stran z obvestili, kjer lahko:
- Preklapljate med filtri All in Unread
- Kliknete obvestilo, da neposredno skočite na povezano stran
- Uporabite Mark all read, da počistite število neprebranih
- Uporabite Delete old, da odstranite prebrana obvestila, starejša od 30 dni
Najboljše prakse
- Začnite z Instant: Začnite s takojšnjimi obvestili, da ugotovite, kateri dogodki so za vas pomembni
- Uporabite tihe ure: Nastavite tihe ure, da se izognete motnjam ponoči
- Prilagodite po vrstah: Onemogočite e-pošto za pogosta, ne nujna obvestila (npr. Document Processed)
- Obdržite kritična opozorila: Vedno imejte omogočeno e-pošto za zadeve s fakturiranjem in omejitvami porabe
Odpravljanje težav
Ne prejemate e-poštnih obvestil?
- Preverite, ali so globalna e-poštna obvestila omogočena
- Preverite, ali ima določena vrsta obvestila omogočeno e-pošto
- Preverite mapo za vsiljeno pošto/spam
- Prepričajte se, da niste v okviru tihih ur
Obvestila se ne prikazujejo na nadzorni plošči?
- Preverite, ali so obvestila v aplikaciji omogočena
- Poskusite osvežiti stran
- Preverite, ali ima določena vrsta obvestila omogočeno prikazovanje v aplikaciji