Pregled nadzorne plošče
Nadzorna plošča ChatReact je vaše osrednje mesto za upravljanje chatbotov, spremljanje pogovorov in konfiguracijo platforme.
Domov nadzorne plošče
Ko dostopate do nadzorne plošče, boste videli celovit pregled dejavnosti vašega chatbota.
Glava strani prikazuje ime izbranega chatbota skupaj z njegovim Chatbot ID in gumbom za enkratno kopiranje — uporabno kadar potrebujete ID za vdelavno kodo ali integracijo.
Mreža KPI statistike
Nadzorna plošča prikazuje do 6 ključnih kazalnikov uspešnosti:
| Meritve | Opis |
|---|---|
| Seje danes | Številočet chat sej, začtih danes |
| Skupna sporočila | Vsa izmenjana sporočila, z povprečjem na seja |
| Novi lead-i | Neobdelani lead-i (če je omogočeno Lead Management) |
| Obrazci v čakanju | Oddaje obrazcev, ki čakajo na pregled (če so omogočeni Forms) |
| Predlogi za FAQ | AI-generirani predlogi FAQ, ki čakajo na pregled |
| Objavljeni FAQ-i | Objavljeni FAQ-i v vaši bazi znanja |
Plošče aktivnosti
Nadzorna plošča prikazuje štiri glavne plošče:
- Nedavni pogovori - Najnovejši pogovori strank s statusnimi značkami
- Novi lead-i - Nedavni lead-i s kontaktnimi podatki (če je omogočen Lead Management)
- Predlogi FAQ v obdelavi - AI-generirani FAQ-i pripravljeni za odobritev
- Aktivnostni tok - Združen časovni potek vse nedavne dejavnosti
Struktura navigacije
Stranski meni nadzorne plošče omogoča dostop do vseh glavnih funkcij. Na vrhu stranskega menija boste našli preklopnik podjetja in preklopnik chatbota za premikanje med podjetji in chatboti, ter stranski meni lahko strnete z gumbom s chevronom na dnu.
Glavni razdelki
| Razdelek | Opis |
|---|---|
| Pregled | Dom nadzorne plošče s statistikami in aktivnostjo |
| Pogovori | Ogled in analiza vseh pogovorov |
| FAQ | Upravljanje pogostih vprašanj |
| Znanje | Upravljanje dokumentov in vsebine spletnega mesta |
| Lead-i | Zajem in upravljanje lead-ov (odvisno od načrta) |
| Obrazci | Ustvarjalec kontaktnih obrazcev in oddaje (odvisno od načrta) |
| Live Chat | Pogovori s strankami v realnem času |
| Analytics | Podrobne metrike uspešnosti |
| Predogled | Preizkusite svoj chatbot pred objavo (s simulacijo URL) |
Na dnu stranskega menija boste našli še Company (nastavitve podjetja) in Account (vaše osebne nastavitve računa).
Funkcije, ki niso vključene v vaš načrt, se prikažejo z ikono ključavnice — premaknite miško nad njih, da vidite, kateri načrt odklene funkcijo. Člani ekipe z vlogo Agent vidijo poenostavljen stranski meni z le Live Chat in Account.
Upravljanje chatbota
Vsak chatbot ima svojo stran z nastavitvami z zavihki:
- General: Ime, opis in status
- Persona: Osebnost, način komuniciranja in ton (formalen/neformalen, raven humorja itd.)
- Languages: Primarni in podprti jeziki
- Widget: Prilagoditev videza in oblikovanja
- Behavior: Pozdravna sporočila, proaktivna pozdrava in nastavitve predaje na live chat
- Confidence: Ocena zaupanja, faza učenja in kategorije zaupanja (odvisno od načrta)
- Restrictions: Pravila skladnosti in omejitve
- Embed: Koda za namestitev widgeta
Za podroben vodnik po zavihkih Widget in Behavior glejte Widget Customization.
Glava nadzorne plošče
Glava vključuje:
- Global Dashboard: Odpre pregled dejavnosti vseh vaših podjetij in chatbotov (glejte spodaj)
- Opozorilo o omejitvi: Ko je dosežena omejitev načrta se prikaže pasica z vezavo Upgrade now na fakturiranje
- Preklop teme: Preklop med svetlim in temnim načinom
- Izbirnik jezika: Preklop med jeziki vmesnika
- Obvestila: Opozorila o dokončanih crawlih, novih povratnih informacijah, novih lead-ih itd. — glejte Notifications
- Meni uporabnika: Nastavitve računa in odjava
Global Dashboard
Gumb Global v glavi odpre Global Dashboard — pregled vsakega podjetja in chatbota v vašem računu. Vsak chatbot prikazuje značke dejavnosti, ki vodijo neposredno do ustrezne strani:
- Nepregledani pogovori — pogovori, ki jih še niste videli; ob odprtju seznama Pogovori tega chatbota se označijo kot prebrani
- Novi lead-i
- Predlogi za FAQ
- Oddaje obrazcev
- Zahteve za live chat
Chatboti, ki so še v fazi učenja, prav tako prikazujejo indikator faze učenja s trenutno oceno confidence.
Pregled pogovorov
Pregled pogovorov
Razdelek Pogovori vam omogoča pregled pogovorov in podajanje povratnih informacij za izboljšanje vašega chatbota:
Pregled prikazuje štiri kartice s statistiko (Skupaj, V obdelavi, Dobro, Potrebuje izboljšave) s polnimi seštevki za izbranega chatbota (ne le vrstice, ki so trenutno naložene). Skupna vrednost Potrebuje izboljšave šteje pogovore, ki še zahtevajo nadaljnje ukrepanje — pogovori z zaključeno izboljitveno sejo so namesto tega šteti pod improved, ne pod needs work. Pod karticami uporabite filter Status na desni strani za zožitev seznama (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, in — ko vaš načrt vključuje Improvement Agent — improved). Ko vaš načrt vključuje Improvement Agent in ste nastavili kategorije confidence, se poleg filtra Status pojavi dodaten filter Category. Filtriranje poteka na strežniku, zato sta paginacija in Load more natančna.
- Odprite pogovor s seznama
- Ocenite pogovor z gumbi:
- Good (palec gor) — Označi pogovor kot pozitiven primer
- Needs Work (palec dol) — Označi pogovor, ki potrebuje izboljšave. Po tem se pojavi gumb Improve with AI, ki vas popelje do Improvement Agent (odvisno od načrta)
- Reviewed (kljukica) — Označi pogovor kot pregledan brez ocenjevanja kot dober ali slab. Ne vpliva na oceno confidence in ne sproži e-poštnih obvestil ali izboljitvenih sej.
Možnost "Reviewed" je uporabna za pogovore, ki ne potrebujejo izboljšav, a tudi ne upravičujejo pozitivne ocene — npr. zelo kratki ali izven teme pogovori.
Če se kasneje odločite, da pogovor še vedno potrebuje izboljšave, potem ko ste ga označili kot Good ali Reviewed, odprite stran s podrobnostmi pogovora in uporabite Needs Work. Pogovor se ponovno oceni kot potreben izboljšave, ocena confidence se ponovno izračuna in lahko uporabite Improvement Agent.
Pogled podrobnosti pogovora
Vsak pogovor prikazuje:
- Celotno zgodovino pogovora
- URL strani, kjer je bil pogovor sprožen (klikljiva povezava z ikono sveta)
- Podatke obiskovalca (če so na voljo iz pred-pogovornih obrazcev)
Ko vaš načrt vključuje Improvement Agent, lahko v pogledu podrobnosti dodelite tudi kategorijo confidence posameznemu pogovoru (ali spremenite obstoječo dodelitev). Ocene confidence po kategorijah se samodejno ponovno izračunajo.
Za pregledane negativne pogovore pogledu podrobnosti prikazuje tudi blok resnosti confidence:
- Samodejni razred resnosti (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - Prilagoditev ocene confidence, uporabljena pri tem pregledu
- Kratek razlog, ki pojasnjuje razvrstitev
- Ročno prepisovanje, da lahko korigirate resnost, kadar je poslovni vpliv večji ali manjši od samodejnega rezultata
Predogled s simulacijo URL
Stran Predogled vam omogoča testiranje chatbota s simulirano URL naslovom strani:
- Pojdite na Predogled v stranskem meniju
- V polje URL vnesite URL (npr.
https://yoursite.com/products) - Widget se bo obnašal, kot da je na tej strani, kar vam omogoči testiranje odzivov, ki so specifični za stran
To je uporabno za preverjanje, ali vaš chatbot kontekstualno odgovarja na različne strani vašega spletnega mesta.
Čarovnik za vključitev
Ko ustvarite podjetje ali še nimate chatbotov, nadzorna plošča prikaže čarovnika, ki vas vodi skozi:
- Create Chatbot - Nastavite svojega prvega AI asistenta
- Add Knowledge - Naložite dokumente ali preiščite vaše spletno mesto
- Customize - Uskladite barve in slog znamke
- Embed - Dodajte chatbota na svojo spletno stran
Pomočnik nadzorne plošče
Dashboard Assistant je AI-poganjan pripomoček, dostopen preko plavajočega gumba z iskricami v spodnjem desnem kotu nadzorne plošče. Lahko vam pomaga upravljati chatbot-e, FAQ-e, nastavitve in več z naravnimi jezikovnimi ukazi.
Prijava napak
Ko naletite na napako med uporabo nadzorne plošče, jo lahko prijavite neposredno skozi Dashboard Assistant:
- Kliknite gumb z iskricami, da odprete Assistant
- Opišite težavo, na katero ste naleteli
- Assistant bo postavil pojasnjevalna vprašanja, da ugotovi, ali gre za dejansko napako ali vprašanje uporabe
- Če gre za potrjeno napako, vas bo Assistant morda prosil, da naložite posnetek zaslona (prek gumba za sliko ali prilepite iz odložišča), nato bo vaše poročilo posredovano naši ekipi, ki bo zadevo pregledala
Nalaganje posnetkov zaslona
Posnetke zaslona lahko pripnete k vašim sporočilom na dva načina:
- Izbirnik datotek: Kliknite gumb za sliko (levo od polja za vnos besedila) za izbiro slikovne datoteke
- Prilepite iz odložišča: Posnemite posnetek zaslona in ga prilepite (Ctrl/Cmd+V) v polje za vnos besedila
Podprti formati: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).
Mobilna podpora
Nadzorna plošča je popolnoma odzivna in deluje na vseh napravah:
- Namizje: Popolna stranska navigacija z vsemi vidnimi funkcijami
- Tablica: Stranljiv stranski meni s optimiziranimi postavitvami
- Mobilno: Drsni meni, navpično zložene postavitve za optimalno upravljanje na dotik
Vse kombinacije besedilnih gumbov se samodejno prilagodijo manjšim zaslonom s navpičnim zlaganjem.