Ko umetna inteligenca ni dovolj, vstopi človek
Naj vaš AI klepetalni robot reši rutinska opravila in brezhibno prenese zahtevne pogovore vaši ekipi. Vaši agenti prevzamejo kompleksna povpraševanja v realnem času — s celotno zgodovino pogovora že pred seboj.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Najboljše iz obeh svetov
Avtomatizacija je odlična, dokler stranka ne potrebuje nečesa, kar lahko reši le človek. Spletni klepet poskrbi, da je ta trenutek neprekinjen: isti pogovor teče od vašega AI asistenta neposredno do človeškega agenta, brez izgube katerega koli sporočila ali ponavljanja za obiskovalca.
- Predajte kompleksna ali občutljiva vprašanja z enim klikom
- Agent vidi celoten pogovor, ne le zadnjega sporočila
- Obiskovalci ostanejo v istem oknu klepeta ves čas
Kako deluje predaja
Od odgovora AI do živega človeka v nekaj sekundah — brez da bi obiskovalec zapustil klepet.
AI vodi klepet
Vaš klepetalni robot samodejno odgovarja na vprašanja in rešuje vsakodnevne zahteve.
Sproži se predaja
Ko vprašanje postane kompleksno, se pogovor eskalira k človeškemu agentu.
Vaša ekipa je obveščena
Na voljo olev agent prejme pogovor v realnem času, skupaj z vse zgodovino sporočil.
Agent prevzame
Človek nadaljuje natanko tam, kjer je AI zaključil, odgovarja v živo in ga lahko po koncu spet preda nazaj.
Ko človek naredi razliko
AI pokriva večino prometa. Za vse ostalo je vaša ekipa le en prenos stran — poglejte, kako poteka.
E‑trgovina in naročila
Spremembe, vezane na naročilo, pri katerih AI ne bi smel sam odločati, takoj pridobijo pravega agenta.
Ali lahko spremenite naslov za dostavo pri naročilu #2291?
Seveda — odprl sem naročilo #2291 in posodobil naslov. Kmalu boste prejeli novo potrdilo po elektronski pošti.
Zaračunavanje in vračila
Finančna vprašanja pogosto zahtevajo človeško presojo. Povišajte jih brez izgube konteksta.
Ta mesec sem bil zaračunan dvakrat — ali lahko kdo to preveri?
Vidim podvojeno obremenitev na vašem računu in sem sprožil vračilo. Denar bo nazaj na vaši kartici v nekaj delovnih dneh.
Tehnična podpora
Ko odpravljanje težav preseže dokumentacijo, agent vstopi v pogovor z že naloženo celotno nitjo.
Sledil sem navodilu za namestitev, vendar se vtičnik še vedno ne naloži.
Hvala za podatke — vidim vašo nastavitev. Preverimo eno konfiguracijsko vrednost skupaj; vodil vas bom tukaj.
Prodaja in enterprise
Obiskovalci z visokim namenom dobijo pravega človeka, preden se ohladijo, kar zanimanje spremeni v pogovor.
Smo ekipa s 200 članih — ali ponujate prilagojene enterprise pakete?
Ponujamo! Povezujem vas z našo ekipo, da lahko prilagodimo paket in ceno za 200 mest.
Občutljive zahteve
Pritožbe in težave z računom zahtevajo človeški pristop — predaja je nemoteča in spoštljiva.
Res sem jezen, to je že tretjič, da imam to težavo.
Opravičujem se, da se to ponavlja — prevzemam osebno in danes bomo to uredili.
Ko je AI negotova
Če pomočnik ne more odgovoriti z zaupanjem, obiskovalca preusmeri k sodelavcu namesto da bi ugibal.
Ali to deluje z našim internim sistemom za skladnost?
Odlično vprašanje — pokličem strokovnjaka, ki lahko potrdi natančno združljivost z vašo nastavitvijo.
Live Chat ustreza vsaki ekipi, ki želi avtomatizacijo, ne da bi izgubila človeški stik:
Ena konzola v realnem času za vašo celotno ekipo
Predane pogovore prejme nabiralnik za žive agente, ki ga poganja Pusher — vidite, kdo čaka, kdo tipka, in odgovorite v trenutku, ko obiskovalec napiše.
Vse, kar vaša ekipa potrebuje za prevzem
Live Chat je zasnovan tako, da prehod iz AI na človeka z obeh strani pogovora deluje brez napora.
Nemoten prehod iz AI na človeka
Prenesite kateri koli pogovor iz chatbota na človeka, ne da bi prekinili potek ali okno klepeta.
Upravljanje razpoložljivosti agentov
Določite, kdo je prijavljen in pripravljen, da se predaje pošiljajo samo agentom, ki jih dejansko lahko prevzamejo.
Sporočanje v realnem času
Podprto s Pusherjem, sporočila se pojavljajo takoj tako za obiskovalca kot za agenta — brez osveževanja, brez zamud.
Shranjena zgodovina pogovorov
Agenti prevzamejo celotno nit, tako da obiskovalci nikoli ne morajo ponavljati, kar so že povedali AI-ju.
Prevzem in vračanje
Človek lahko prevzame pogovor in ga, ko je zadeva rešena, vrne nazaj AI-ju, da nadaljuje.
Varno in v skladu z blagovno znamko
Predaje potekajo znotraj vašega ChatReact pripomočka, kar ohranja izkušnjo dosledno in zaupanja vredno.
Dajte svojim strankam človeka, ko je to pomembno
Združite hitrost AI z človeškim sočutjem. Nastavite predajo v živo v nekaj minutah in dovolite vaši ekipi, da zasije pri pogovorih, ki štejejo.