Bainistíocht CC
Is é an CC (Ceisteanna Coitianta) an bealach is díreacha chun do chatbot a oiliúint. Cuir ceisteanna coitianta agus a gcuid freagraí leis chun freagraí cruinne agus comhsheasmhacha a chinntiú.
Forbhreathnú
Cuimsíonn an córas CC i ChatReact:
- Cruthú CC de láimh
- Moltaí CC a ghineann AI (ar éileamh trí chúpla cnaipe nó trí Improvement Agent)
- Eagrú catagóirí
- Aistriúcháin go gach ceann de na 24 teanga AE
- Rialuithe foilsithe
- Wixget CC inscáite don láithreán gréasáin
Ag Cruthú CC
Cruthú Láimhe
- Téigh chuig FAQs sa bharra taobh
- Cliceáil Add FAQ
- Líon na sonraí:
| Réimse | Cur síos |
|---|---|
| Question | Conas a chuireann custaiméirí an cheist seo de ghnáth |
| Answer | An freagra iomlán, cruinn |
| Category | Grúpáil roghnach le haghaidh eagraíochta |
- Cliceáil Create FAQ
Foilsítear Ceisteanna Coitianta nua láithreach. Chun ceann a thógáil as líne, cliceáil Save as Draft ar a chárta — déanann Publish é a chur beo arís.
Braitheann líon na CCanna is féidir libh a chruthú in aghaidh gach chatbot ar do phlean síntiús — féach Billing.
Scríobh na ceisteanna mar a bhíonn custaiméirí ag iad i ndáiríre, lena n-áirítear earráidí litreacha coitianta nó teanga neamhfhoirmiúil.
Formáid Freagra
Eagarthófar freagraí ag baint úsáide as eagarthóir téacs saibhir WYSIWYG leis na roghanna formáide seo a leanas:
- Téacs Tiubh agus liotóg
- Liostaí poncáilte agus liostaí uimhrithe
- Naisc (taispeántar mar naisc cliceálacha sa wígdget)
- Briseadh línte agus míreanna
Úsáidtear an t-eagarthóir téacs saibhir céanna freisin nuair a bhíonn tú ag eagarthóireacht moltaí CC, ionas gur féidir leat freagraí a fhormáidiú sula nglactar leo.
Catagóirí
Ag Cruthú Catagóirí
- Téigh chuig FAQs → cluaisín Categories
- Cliceáil Add Category
- Cuir ainm catagóire agus cur síos roghnach isteach
- Sábháil
Catagóirí Molta
I measc na gcatagóirí coitianta tá:
- Pricing & Billing
- Account Management
- Technical Support
- Shipping & Returns
- Getting Started
- Features & Capabilities
Ag Eagrú CC
- Sainigh catagóir ag baint úsáide as an liosta anuas ar gach cárta CC
- Scag de réir catagóire sa radharc liosta
- Taispeántar catagóirí mar chluaisíní sa wígdget CC
Ordú Sórtála
Rialaigh conas a thaispeántar CCanna sa wígdget inscáite. Cumasaigh seo i FAQs → Settings → Behavior:
| Sort Mode | Description |
|---|---|
| Date | Na CCanna is nuaí ar dtús |
| Name | Ord líneach albamach de réir an cheist |
| Custom | Ordú tarraing agus scaoil láimhe |
Nuair a roghnaítear Custom, taispeánann na cluaisíní Published agus Drafts láimhseáil tarraingthe agus ionchur ord uimhriúil ar gach cárta CC. Tarraing cártaí chun athordú, nó cuir isteach uimhir chun CC a bhogadh go suíomh sonrach.
Ord Sórtála In aghaidh Catagóire
Féadfaidh gach catagóir a cheann féin a bheith aici maidir le mód sórtála. Cumasaigh é seo sa chluaisín Categories:
- Úsáideann cluaisín "All" sa wígdget an mód sórtála domhanda ó Widget Settings
- Úsáideann cluaisíní catagóirí aonair a mód sórtála féin
- Ligeann sé seo straitéisí ordúcháin éagsúla in aghaidh catagóire (m.sh., albamach do "General" ach saincheaptha do "Pricing")
Moltaí CC
Gineann moltaí CC ar éileamh (ní go huathoibríoch ón gcomhrá):
- Generate from Knowledge Base – Úsáid an cnaipe ar an leathanach Moltaí CC chun moltaí a chruthú ó do chuid ábhar gréasáin crawled.
- Improvement Agent – Is féidir leis an ngníomhaire moltaí nua nó nuashonraithe CC a mholadh mar chuid dá mholtaí feabhsúcháin.
- Manual – Cruthaigh CC le do lámha ag am ar bith.
Generate from Knowledge Base
Is féidir leat moltaí CC a ghiniúint ón ábhar gréasáin atá crawlaithe:
- Téigh chuig FAQs → cluaisín Suggestions
- Cliceáil Generate from Knowledge Base
- Roghnach: Roghnaigh catagóir le haghaidh giniúint spriocdhírithe
- Fan go gcríochnóidh anailís AI
- Athbhreithnigh na moltaí ginte
Anailís Bhealaí Intleachtúla
Nuair nach roghnaíonn sibh catagóir, úsáideann ChatReact anailís bhealaí intleachtúil:
- Déanann an AI anailís ar do chuid CCanna agus ar an knowledge base atá agat
- Aithníonn sé go huathoibríoch cén ábhar atá clúdaithe go maith cheana
- Gineann sé CCanna amháin do théamaí nach bhfuil clúdaithe go leor (0-1 CCanna)
- Cuirtear tosaíocht ar théamaí gnó tábhachtacha: pricing, services, requirements, processes
Cuireann anailís bhealaí cosc ar dúblaí agus díríonn sí ar bearnaí eolais fíor.
Giniúint Bunaithe ar Chatagóir
Nuair a roghnaíonn sibh catagóir, úsáideann an AI cuardach shemanta:
- Cuardaíonn sé an knowledge base go sonrach le haghaidh faisnéise a bhaineann leis an gcigéar roghnaithe
- Aistríonn sé ábhar ábhartha (suas le 1500 focal)
- Gineann sé CCanna go sonrach don chatagóir sin
Cuir Catagóir go Huathoibríoch
Má tá catagóirí CC bunaithe agat, molfaidh an AI an catagóir is oiriúnaí do gach CC ginte go huathoibríoch. Sábhálann sé seo am agus tú ag eagrú do CCanna.
Athbhreithniú Moltaí
- Téigh chuig FAQs → cluaisín Suggestions
- Athbhreithnigh gach moladh:
- Féach ar scóir muiníne agus ar an gcatagóir a mhol an AI (má tá catagóirí ann)
- Cuir ceist agus freagra in eagar de réir mar is gá — foilsíonn cnaipe Approve & Publish an leagan eagarthóireachta
- Cliceáil Approve chun an moladh a chur i do CCanna nó Reject chun é a dhiúltú
Tá Moltaí CC ar fáil ar an Starter plan agus os a chionn.
Foilsithe
Dréacht vs Foilsithe
| Status | Behavior |
|---|---|
| Draft | Infheicthe amháin sa dashbord, ní úsáidtear é ag an chatbot |
| Published | Gníomhach i bhfreagraí an chatbot agus sa wígdget CC |
Ag Athrú Staít Foilsithe
Tá a rialuithe féin ag gach cárta CC: cliceáil Save as Draft chun CC foilsithe a thógáil as líne, nó Publish chun dréacht a chur beo.
Wígdget CC
Taispeáin CCanna ar do láithreán mar chomhpháirt neamhspleách:
Inscáite
<div id="chatreact-faq"></div>
<script
src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
async
></script>
Is féidir leat an cód inscáite réidh le cóipeáil a fháil i FAQs → cluaisín Embed.
Taispeáin Ach Catagóirí Sonracha
Cuir an tréith roghnach data-categories leis chun ach CCanna ó chatagóirí ar leith a thaispeáint, ag úsáid slugaí catagóire scartha le camóga:
<script
src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
data-categories="slug1,slug2"
async
></script>
Gan an tréith seo, taispeántar gach CC foilsithe — le cluaisíní catagóire nuair atá níos mó ná catagóir amháin agat. Tá slugaí catagóire ar fáil liostaithe sa chluaisín Embed.
WordPress
Leis an breiseán ChatReact WordPress suiteáilte, is féidir an wígdget CC a inscáileadh go dúchasach:
- Shortcode:
[chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"] - Shortcode with category filter:
[chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"] - Gutenberg block: cuardaigh "ChatReact FAQ" sa iontrálaí bloc
Soláthraíonn an cluaisín Embed shortcodes réidh le cóipeáil agus nasc íoslódála breiseáin. Féach WordPress → le haghaidh socraithe an bhreiseáin.
Cuireann suíomhanna WordPress agus CMS nasctha sonraí CC i gcárta taisce. Athnuítear an taisce go huathoibríoch nuair a fhoilsítear, nuashonraítear, nó scriostar CCanna — is féidir é a ghlanadh de láimh freisin le Clear Remote Cache sa chluaisín Embed.
Shopify
Cuir an wígdget CC le do siopa Shopify tríd an Theme Editor (moltar):
- Suiteáil an aip ChatReact ón Shopify App Store
- Oscail do Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
- Cliceáil Add section nó Add block agus cuardaigh "ChatReact FAQ"
- Cuir isteach do Chatbot ID agus cumraigh catagóirí agus teanga
Mar rogha eile, greamaigh an cód inscáite i rannóg Custom Liquid i do théama. Féach Shopify → le haghaidh sonraí.
Gnéithe an Wígdget
- Ceisteanna in stíl accordion is féidir a leathnú
- Cluaisíní catagóire (taispeántar nuair atá níos mó ná catagóir amháin agat)
- Cairdiúil don inneall cuardaigh: tá CCanna leagtha amach i bhformáid atá maith do innill chuardaigh le sonraíochtaí struchtúrtha FAQPage do snippets saibhir
- Meaitseálann sé dathanna do bhranda
- Leithead inrochtaineach (100% nó leithead picteilín saincheaptha 400–1200px)
- Ord sórtála inrochtaineach (Date, Name, nó Custom in aghaidh catagóire)
Socruithe an Wígdget
Saincheap cuma agus iompar an wígdget i FAQs → Settings:
| Setting | Options |
|---|---|
| Colors | Réamhshocrú Light/Dark tapa, plus primary, background, text, and border colors |
| Border Radius | Coigeartaigh babhta uillinn |
| Title & Layout | Taispeáin nó folmhaigh an teideal, socraigh téacs teidil saincheaptha, roghnaigh Compact, Normal, nó Relaxed spású |
| Maximum Width | 100% nó leithead picteilín saincheaptha |
| Allow Multiple Open | Lig do chuairteoirí roinnt CCanna a oscailt ag an am céanna |
| Auto-Open First FAQ | Leathnaigh an chéad CC go huathoibríoch |
| Sort Order | Date, Name, nó Custom |
Aistriúcháin
Ag Aistriú CC
Tacaíonn ChatReact le do CCanna a aistriú go gach ceann de na 24 teanga AE:
- Téigh chuig FAQs → cluaisín Translations
- Roghnaigh CC ón liosta Select FAQ...
- Athraigh go cluaisín teanga sprioc
- Cuir aistriúcháin in eagar de láimh, nó bain úsáid as Translate this FAQ chun CC aonair a aistriú le AI
Aistriúchán Slua
Aistrigh gach CC ag an am ag baint úsáide as an gcnaipe Translate All:
- Ritheann aistriúcháin mar post cúlra ar an bhfreastalaí — is féidir leat an leathanach a fhágáil nó do bhrabhsálaí a dhúnadh
- Sábháiltear dul chun cinn agus taispeántar é nuair a fhilleann tú
- Tá fógra le feiceáil sa lógó cloigín nuair a bhíonn na haistriúcháin críochnaithe go léir
- Bain úsáid as an gcnaipe Cancel chun an próiseas a stopadh ag am ar bith
- Sábháladh aistriúcháin láithreach mar a phróiseálann gach CC
Aithnítear teanga an fhoinse go huathoibríoch in aghaidh CC, mar sin fiú má tá roinnt CC scríofa i dteanga éagsúil ó phríomhteanga do chatbot, aistrítear iad i gceart.
Cuardach & Scagadh
Ag Aimsiú CC
Bain úsáid as an mbar cuardaigh chun CCanna a aimsiú de réir:
- Téacs na Ceiste
- Ábhar an Fhreagra
- Ainm an Chatagóire
Scagadh & Sórtáil
- By Status: Sleamhnaigh idir na cluaisíní Published agus Drafts
- By Category: Scag an liosta leis an roghnóir catagóire
- Sorting: Ordú CCanna de réir Date, Name, nó Category le toggail ardú/láidir — nó roghnaigh Custom le haghaidh ordúcháin láimhe
Cleachtais Is Fearr
- Start with top 20: Tosaigh leis na ceisteanna is coitianta
- Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
- Keep answers helpful: Cuir céimeanna dár gcionn nó naisc nuair is cuí
- Review regularly: Seiceáil cé na ceisteanna atá ácur i gcoinne gan freagra a fháil
- Use categories: Cabhraíonn eagrú leat féin agus le cuairteoirí
- Monitor suggestions: Léiríonn moltaí AI bearnaí eolais