ChatReact
HomeDocumentation

Bainistíocht CC

Is éard is CC (Ceisteanna Coitianta) ann ná an bealach is dírí chun do chatbot a chleachtadh. Cuir ceisteanna coitianta agus a gcuid freagraí leis chun freagraí beacht, comhsheasmhach a chinntiú.

Forbhreathnú

Sa chóras CC i ChatReact tá:

  • Cruthú CC de láimh
  • Moltaí CC a ghineann AI (ar éileamh trí chnaipe nó Gníomhaire Feabhsaithe)
  • Eagrú de réir catagóire
  • Iompórtáil/onnmhatall i množ
  • Rialacha foilsithe

Ag Cruthú CC

Cruthú De Láimh

  1. Téigh go FAQs sa bharra taobh
  2. Cliceáil Add FAQ
  3. Líon na sonraí:
FieldDescription
QuestionConas a chuireann custaiméirí an cheist seo de ghnáth
AnswerAn freagra iomlán, beacht
CategoryGrúpa roghnach le haghaidh eagraíochta
PublishedSleamhnán le haghaidh infheictheachta sa widget
  1. Cliceáil Save

Scríobh ceisteanna mar a chuireann custaiméirí iad i ndáiríre, lena n-áirítear earráidí cló nó teanga neamhfhoirmiúil a bhíonn coitianta.

Formáidiú Freagraí

Déantar freagraí a chur in eagar trí eagarthóir téacs saibhir WYSIWYG leis na roghanna formáidithe seo a leanas:

  • Téacs trom agus iodálach
  • Liostaí poncanna agus liostaí uimhrithe
  • Naisc (taispeántar mar nascanna cliceáilte sa widget)
  • Briseadh líne agus míreanna

Úsáidtear an t-eagarthóir téacs saibhir céanna freisin nuair a bhíonn moltaí CC á gcur in eagar, ionas gur féidir leat freagraí a fhormáidiú sula nglacann tú leo.

Catagóirí

Ag Cruthú Catagóirí

  1. Cliceáil Manage Categories nó an t-dropsown catagóire
  2. Cliceáil Add Category
  3. Cuir isteach ainm agus cur síos roghnach
  4. Sábháil

Catagóirí Molta

I measc na gcatagóirí coitianta tá:

  • Pricing & Billing
  • Account Management
  • Technical Support
  • Shipping & Returns
  • Getting Started
  • Features & Capabilities

Ag Eagrú CC

  • Tarraing agus scaoil CC idir catagóirí
  • Scag de réir catagóire sa radharc liosta
  • Tá catagóirí le feiceáil sa widget CC mar rannóga

Ord Sórtála

Rialú conas a thaispeántar CC sa widget leabaithe. Cumraigh é seo in FAQs → Settings → Behavior:

Mód SórtálaCur Síos
DateNa CCanna is nuaí ar dtús
NameOrd aibítreach de réir ceiste
CustomOrdú tarraing & scaoil de láimh

Nuair a roghnaítear Custom, taispeánann na cluaisíní Foilsithe agus Dréachta hanla tarraingthe agus ionchur uimhriúil ar gach cárta CC. Tarraing cártaí le hathordú, nó cuir isteach uimhir chun CC a bhogadh go suíomh ar leith.

Ord Sórtála in aghaidh Catagóire

Féadfaidh gach catagóir a mód sórtála neamhspleách féin a bheith aige. Cumraigh é seo sa chluaisín Categories:

  • Úsáideann an cluaisín "All" sa widget an mód sórtála domhanda ó Shocruithe Widget
  • Úsáideann cluaisíní catagóirí aonair a mód sórtála féin
  • Ligeann sé seo straitéisí ordaithe éagsúla in aghaidh catagóire (m.sh., aibítreach don "General" ach saincheaptha don "Pricing")

Moltaí CC

Gintear moltaí CC ar éileamh (ní go huathoibríoch ó chomhrá):

  1. Gineadh ó Bhunachar Eolais — Úsáid an cnaipe ar leathanach Moltaí CC chun moltaí a chruthú ó ábhar do shuíomh gréasáin a crawlaigh tú.
  2. Gníomhaire Feabhsaithe — Is féidir leis an ngníomhaire CCanna nua nó nuashonraithe a mholadh mar chuid dá mholtaí feabhsaithe.
  3. De Láimh — Cruthaigh CCanna tú féin am ar bith.

Gineadh ó Bhunachar Eolais

Is féidir libh moltaí CC a ghiniúint ó ábhar do shuíomh gréasáin a crawlaigh sibh:

  1. Téigh go FAQs → cluaisín Suggestions
  2. Cliceáil Generate from Knowledge Base
  3. Roghnach: Roghnaigh catagóir le haghaidh gineadh dírithe
  4. Fan go gcríochnóidh anailís AI
  5. Athbhreithnigh na moltaí ginte

Anailís Bearna Intleachtúil

Nuair nach roghnaíonn sibh catagóir, bainfidh ChatReact úsáid as an anailís bearna intleachtúil:

  • Déanann an AI anailís ar bhur n-CCanna reatha agus ar an vector store
  • Aithníonn sé go huathoibríoch cén ábhair atá clúdaithe go maith cheana féin
  • Gineann sé CCanna ach do ábhair nach bhfuil a ndóthain clúdaithe (0-1 CCanna)
  • Tugann sé tosaíocht do ábhair thábhachtacha ghnó: pricing, services, requirements, processes

Coscann an anailís bearnaí dúblach agus díríonn sí ar bhearnaí eolais fhíoracha.

Gineadh Bunaithe ar Chatagóir

Nuair a roghnaíonn sibh catagóir, úsáideann an AI cuardach seamántach:

  • Cuardaíonn sé an vector store go sonrach le haghaidh faisnéise a bhaineann leis an gcatagóir roghnaithe
  • Baintear ábhar ábhartha amach (suas go 1500 focal)
  • Gineann sé CCanna go sonrach don chatagóir sin

Saincheapadh Catagóire Uathoibríoch

Mura bhfuil sibh CC catagóirí bunaithe, mholfaidh an AI an catagóir is oiriúnaí go huathoibríoch do gach CC ginte. Sábhálann sé seo am nuair a bhíonn sibh ag eagrú bhur n-CCanna.

Athbhreithniú Moltaí

  1. Téigh go FAQs → cluaisín Suggestions
  2. Athbhreithnigh gach moladh:
    • Féach ar chomhthéacs an chomhrá bunaidh
    • Féach ar an gcatagóir a mhol an AI (más atá catagóirí ann)
    • Cuir ceist agus freagra in eagar de réir mar is gá
  3. Cliceáil Accept chun a chur leis na FAQs nó Dismiss chun diúltú dó

Tá Moltaí CC ar fáil ar phlean Starter agus os cionn.

Foilsiú

Dréacht vs Foilsithe

StatusBehavior
DraftInfheicthe sa dhoiciméad bainistíochta amháin, ní úsáidtear é ag an chatbot
PublishedGníomhach i bhfreagraí an chatbot agus sa widget CC

Gníomhartha Mórchuid

Roghnaigh il-CCanna le haghaidh:

  • Foilsiú go léir
  • Dí-fhoilsiú go léir
  • Scriosadh go léir
  • Bogadh chuig catagóir

Widget CC

Taispeáin CCanna ar bhur suíomh mar chomhpháirt neamhspleách:

Ionchur

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widget Features

  • Ceisteanna inchoigeartaithe ar stíl accordion
  • Scagadh catagóire le cluaisíní
  • Feidhmiúlacht cuardaigh
  • Nasc "Still need help?" chun an comhrá a oscailt
  • Oireann sé do dhathanna branda
  • Leithead inchumraithe (100% nó leithead picteilín saincheaptha 400–1200px)
  • Ord sórtála inchumraithe (Dáta, Ainm, nó Saincheaptha in aghaidh catagóire)

Aistriúcháin

CCanna a Aistriú

Tacaíonn ChatReact le do chuid CCanna a aistriú isteach sna 24 teanga AE go léir:

  1. Téigh go FAQs agus roghnaigh CC
  2. Athraigh go cluaisín teanga sprice
  3. Cuir aistriúcháin in eagar de láimh, nó úsáid Translate with AI le haghaidh CC aonair

Aistriúchán Mórchuid

Aistrigh gach CC ag aon am trí úsáid a bhaint as an gcnaipe Translate All:

  • Ritheann aistriúcháin mar jab cúlra ar an bhfreastalaí — is féidir leat an leathanach a fhágáil nó do bhrabhsálaí a dhúnadh
  • Sábháiltear dul chun cinn agus taispeántar é nuair a fhilleann tú
  • Taispeántar fógra sa deilbhín cloig nuair a bheidh na haistriúcháin go léir críochnaithe
  • Úsáid an cnaipe Cancel chun an próiseas a stopadh am ar bith
  • Sábháiltear aistriúcháin láithreach de réir mar a phróiseáiltear gach CC

Braithfear an teanga foinse go huathoibríoch in aghaidh gach CC, mar sin fiú má scríobhadh roinnt CCanna i dteanga difriúil ó phríomhtheanga do chatbot, aistreofar iad go ceart.

Import & Export

Ag Easpórtáil FAQs

  1. Cliceáil Export ar leathanach na FAQs
  2. Íoslódáil mar CSV nó JSON
  3. Úsáid le haghaidh cúltaca nó anailíse

Ag Allmhairiú FAQs

  1. Cliceáil Import
  2. Uaslódáil comhad CSV nó JSON
  3. Mapaigh colúin le réimsí
  4. Scrúdaigh agus dearbhaigh

Formáid CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Úsáid an bharra cuardaigh chun FAQs a aimsiú de réir:

  • Question text
  • Answer content
  • Category name

Filtering Options

  • By Category: Roghnaigh category shonrach
  • By Status: Draft, published, all
  • By Date: Recently created, updated

Best Practices

  1. Start with top 20: Tosaigh leis na 20 gceist is coitianta agat
  2. Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
  3. Keep answers helpful: Cuir céimeanna leantacha nó links san áireamh nuair is cuí
  4. Review regularly: Seiceáil cén ceisteanna a chuirtear ach nach bhfreagraítear
  5. Use categories: Cabhraíonn eagrú leatsa agus le cuairteoirí
  6. Monitor suggestions: AI suggestions nochtann bearnaí eolais

Next Steps

Previous
Bunachar Eolais
Next
Comhrá Beo