Gníomhaire Feabhsaithe

Is uirlis ardaithrithe í an Gníomhaire Feabhsaithe a chuidíonn leat freagraí do chatbot a fheabhsú go córasach bunaithe ar aiseolas réadach custaiméara.

Forbhreathnú

Nuair a marcáiltear comhrá mar "teastaíonn feabhsú", déanann an Gníomhaire Feabhsaithe anailís ar:

• An comhrá bhunaidh
• Cá raibh an chatbot nach bhfreagair go hoptamach
• Conas is féidir na freagraí a fheabhsú

Rochtain ar an nGníomhaire Feabhsaithe

Tá trí bhealach chun seisiún feabhsaithe a thosú:

Ón Amharc Sonraí Comhrá

1. Téigh chuig Chats sa dashboard agus oscail comhrá
2. Sa rannóg "AI Improvement Agent", feicfidh sibh stádas an aiseolais
3. Má tá an comhrá marcáilte mar "Needs Improvement", cliceáil Improve with AI

Ón Liosta Chats

Taispeántar cnaipe inlíne Improve with AI go díreach sa liosta Chats do chomhráite le rátáil dhiúltach nach ndearnadh feabhsú orthu fós — cliceáil air chun dul díreach isteach sa ghníomhaire gan an comhrá a oscailt ar dtús.

Ó Ríomhphost Athbhreithnithe Comhrá

Má fhaigheann sibh ríomhphost athbhreithnithe comhrá agus má chliceálann sibh Needs improvement, tógfar sibh go díreach isteach i seisiún an Ghníomhaire Feabhsaithe don chomhrá sin. Féach Rating chats from email thíos.

An Próiseas Feabhsúcháin

1. Anailís ar an gComhrá Bhunaidh

Taispeánann an panail chlé an comhrá bhunaidh:

• Tá gach teachtaireacht uimhrithe le haghaidh tagartha éasca
• Tá teachtaireachtaí úsáideora (corcra) agus freagraí an bota (liath) datha‑codáilte
• Tá cnaipe "Improve" ar theachtaireachtaí bota chun iad a roghnú le haghaidh feabhsaithe

Roghnú Teachtaireachtaí Chliste:

• Má tá ríomhaireacht amháin de théachtaireacht bota sa chomhrá, roghnaítear í go huathoibríoch — tuigfidh an gníomhaire láithreach cén freagra ba mhaith libh a fheabhsú.
• Má tá iolracha teachtaireachtaí bota, treoróidh beannacht an ghníomhaire sibh chun "Improve" a chliceáil in aice leis an teachtaireacht shonrach a dteastaíonn uait a cheartú. Beidh an teachtaireacht roghnaithe leagtha amach i gorm agus beidh barra táscairí le feiceáil gar don ionchur comhrá.

2. Comhrá leis an nGníomhaire Feabhsaithe

Is comhrá idirghníomhach leis an nGníomhaire AI an panail lárnach:

• Déan cur síos ar cad nach raibh oiriúnach faoin gcomhrá
• Iarr moltaí feabhsúcháin
• Plé le straitéisí freagartha mhalartacha
• Tagair do théachtaireachtaí áirithe ón gcomhrá bhunaidh

Samplaí Ionsáigh:

• "Bhí an freagra don cheist 3 ró‑mothaitheach. Conas a d’fhéadfadh an bot freagairt níos fearr?"
• "Níor thuig an bot an fiosrúchán táirgí. Cad is féidir linn a fheabhsú?"
• "Mol freagra cúltaca níos fearr nuair nach bhfuil an bot cinnte."

3. Athbhreithniú agus Cuir i Bhfeidhm na Moltaí

Taispeánann an panail ar dheis na moltaí feabhsúcháin a ghineann an AI:

Maidir le gach moladh, is féidir libh:

• Simulate: Tástáil conas a d’fhéadfadh an bot freagairt leis an bhfeabhsúchán (úsáid Simulate All chun an insamhladh a rith do gach moladh atá ar feitheamh ag an am céanna)
• Apply: Cuir an feabhsúchán i bhfeidhm
• Reject: Diúltaigh don mholadh

Insamhladh Tástála

Sula gcuirtear moladh i bhfeidhm, is féidir é a insamhlaigh:

1. Cliceáil Simulate ar mholadh (nó Simulate All chun gach moladh ar feitheamh a thástáil)
2. Taispeánann an t‑insamhladh:
   • Ceist bhunaidh an úsáideora
   • An freagra insamhlaithe leis an athrú curtha i bhfeidhm
   • Fanann an freagra bunaidh an bota le feiceáil sa phainail chlé le haghaidh comparáide
3. Rátáil an freagra insamhlithe:
   • Perfect!: Deimhníonn an gníomhaire go bhfuil an moladh réidh — cuir i bhfeidhm é leis an gcnaipe Apply
   • Almost good: Réitíonn an gníomhaire an moladh bunaithe ar na rudaí atá fós in easnamh
   • Not good: Iarrann an gníomhaire cad a bhí mícheart faoin bhfreagra insamhlithe ionas gur féidir leis an mholadh a athobair

Ag Críochnú Seisiúin

Nuair a bheidh gach moladh déanta libh, cliceáil Complete Improvement sa phainail moltaí:

• Fanfaidh an cnaipe díchumasaithe go dtí go mbeidh gach moladh curtha i bhfeidhm nó diúltaithe
• Nuair a bheidh sé críochnaithe, filltear sibh ar an liosta Chats
• Beidh marcadóireacht Improved ar an gcomhrá, agus taispeánfaidh an radharc sonraí nasc View Improvement ar ais chuig an seisiún

Sreabhadh Oibre Aiseolais

Rátáil Comhráite

Sula féidir an Gníomhaire Feabhsaithe a úsáid, caithfear comhrá a rátáil:

1. Oscail comhrá
2. Sa rannóg "AI Improvement Agent":
   • Good (Méar suas): Marcálann mar shampla dearfach
   • Needs Work (Méar síos): Marcálann an comhrá mar théastaíonn feabhsú agus ríomhann sé an scór muiníne arís — léirítear ansin cnaipe Improve with AI chun an gníomhaire a thosú
   • Reviewed (Seic): Marcálann an comhrá mar athbhreithnithe/diúscartha gan í a rátáil go maith nó go dona (ní dhéanann sé difear don scór muiníne agus ní ghineann sé ríomhphoist ná seisiúin feabhsúcháin)

Nuair a mharcálann sibh comhrá mar Needs Work, déanann an AI aicmiú uathoibríoch ar cé chomh tromchúiseach an cheist a bhí ann — socraíonn seo cé mhéad a ísleanann an rátáil an scór muiníne (féach Confidence score thíos).

Níl rátálacha deiridh: is féidir comhráite marcáilte mar Good nó Reviewed a athoscailt níos déanaí leis an gcnaipe Mark as needs improvement ar leathanach sonraí an chomhrá. Ríomhann an scór muiníne arís agus tá an Gníomhaire Feabhsaithe ar fáil arís.

Rátáil Comhráite ó Ríomhphost

Is féidir comhráite a rátáil go díreach ó na ríomhphoist athbhreithnithe comhrá a fhaigheann sibh, gan an dashboard a oscailt. Taispeánann gach ríomhphost an comhrá agus iarrann sé "Was this a good response?" le dhá chnaipe:

• Yes, good answer: Marcálann an comhrá mar dhearfach agus tógann sé sibh chuig leathanach rath ag taispeáint bhur scór muiníne nuashonraithe — lena n‑áirítear conas a d’athraigh scór catagóire freagra an tionchair
• Needs improvement: Marcálann an comhrá mar dhiúltach agus tógann sé sibh díreach isteach i seisiún an Ghníomhaire Feabhsaithe don chomhrá sin

Ag Úsáid an Chéime Foghlama

Le linn na céime foghlama, implítear ort comhráite a rátáil go huathoibríoch — tagann iarraidh rátála mar ríomhphoist athbhreithnithe comhrá. Luathaíonn sé seo feabhas do chatbot go suntasach.

Scór Muiníne

Tomhais an scór muiníne cé chomh iontaofa is atá do chatbot ag freagairt, bunaithe ar do rátálacha. Gheobhaidh sibh é sa táb Confidence i socruithe do chatbot.

Rátáil Inní de Chatagóire

Déantar comhráite a ghrúpáil i gcatagóirí freagra, agus faigheann gach catagóir a scór muiníne féin in éineacht leis an scór domhanda:

• Cruthaítear catagóirí go huathoibríoch de réir mar a tharlaíonn comhráite
• Is féidir libh catagóirí a chur leis, athainmniú, nó a scriosadh sa táb Confidence (bogtar comhráite ó chatagóir scriosta chuig catagóir cúltaca uathoibríoch)

Tromchúis Rátálacha Diúltacha

Aicmítear gach méar‑síos go huathoibríoch ag an AI i gceann de cheithre leibhéal tromchúis a chinneann cé mhéad a ísleanann an rátáil an scór muiníne:

• Fadhb éadrom
• Fadhb mheasartha
• Fadhb throm
• Fadhb chriticiúil

Taispeánann leathanach sonraí an chomhrá an tromchúis a cuireadh i leith, an choigeartú scóir a cuireadh i bhfeidhm, agus an chúis. Má tá easaontas libh leis an aicmiú, úsáid an roghchlár anuas Override severity chun é a athrú — ríomhfar an scór muiníne láithreach.

Ríomhphoist Athbhreithnithe Comhrá

Sa táb Confidence coinníonn sibh smacht ar cé chomh minic a fhaigheann sibh ríomhphoist athbhreithnithe comhrá:

• Cumasaíonn nó díchumasaíonn an lasc Chat Review Emails ríomhphoist athbhreithnithe go hiomlán
• Maidir le gach catagóir, is féidir libh minicíochta ríomhphoist a shocrú: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, nó Never

Ligeann sé sin duit súil ghéar a choinneáil ar chatagóirí laige agus catagóirí atá ag feidhmiú go maith a mhoilliú.

Athshocrú Seisiúin

Má theastaíonn uait seisiún feabhsaithe nua a thosú:

1. Cliceáil Restart sa cheanntásc
2. Deimhníonn sibh an athshocrú
3. Scriostar gach teachtaireacht agus moltaí ar feitheamh — coinnítear na hathruithe atá curtha i bhfeidhm cheana féin

Inrochtana

Cleachtais is Fearr

1. Bí sainiúil: Dá mhionsonraíoidh sibh an fhadhb, is fearr na moltaí
2. Tabhair comhthéacs: Luaigh cén freagra a bheifí ag súil leis
3. Insamhlaigh sula gcurtar i bhfeidhm: Tástáil moltaí i gcónaí ar dtús
4. Úsáid go rialta: Coinneoidh seisiúin feabhsaithe seachtainiúla do bot cothrom le dáta

Céimeanna Eile

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →