Live Chat

Ligeann Live Chat do fhoireann comhrá a ghlacadh suas nuair is gá cúnamh daonna don AI. Aistriú réidh ón bot go daonna agus an comhthéacs iomlán á chaomhnú.

Ag Cumasú Live Chat

Riachtanais

Tá Live Chat ar fáil ar:

• Professional plan agus os a chionn
• Éilíonn sé ar a laghad ball foirne amháin le rochtain agent

Cumraíocht

1. Téigh chuig socruithe do chatbot
2. Nasclú chuig an táb Live Chat
3. Sleamhnaigh Live Chat Enabled chun é a chumasú
4. Cumraigh socruithe handoff

Handoff Modes

Agent Availability

Becoming Available

Is féidir le agents a n-infhaighteacht a sleamhnú:

1. Téigh go Live Chat sa barra taobh
2. Úsáid an sleamhnán ar an mbarr: "Available for Live Chat"
3. Nuair atá tú gníomhach, gheobhaidh tú iarratais comhrá isteach

Braite Neamhghníomhach Uathoibríoch

Socraítear agents go neamhghníomhach go huathoibríoch nuair a:

• Logálann siad amach as ChatReact
• Dúnann siad cluaisín an bhrabhsálaí nó an brabhsálaí iomlán
• Cailleann siad nasc ar feadh níos mó ná 60 soicind

Cumhachtaítear é seo ag córas buillí croí a sheolann ping gach 30 soicind. Mura bhfaightear buille croí ar feadh níos mó ná 60 soicind, marcáiltear an gníomhaire mar neamhinfheidhme go huathoibríoch. Cuireann sé seo cosc ar "ghníomhairí taibhse" a thaispeánann ar líne ach nach bhfuil inrochtana.

Táscaire Stádais Gníomhaire

Taispeánann an leathanach Live Chat:

• Líon na n-agent atá ar líne faoi láthair (nuashonruithe fíor-ama)
• Do stádas infhaighteachta pearsanta
• Amanna measta feithimh

Fógraí Fuaime

Nuair atá sé cumasaithe, seinnfear fuaim fógra sa deisce Live Chat nuair a thagann teachtaireacht nua cuairteora. Cabhraíonn sé seo le gníomhairí freagairt go tapa fiú nuair nach bhfuil cluaisín an phainéil i bhfócas.

Handling Chats

Queue Management

Nuair a iarrann cuairteoirí live chat, tagann siad isteach sa chéimseata:

1. Amharc ar chuairteoirí atá ag fanacht lena n-am feithimh
2. Féach an bhfuil sé ina bot handoff (cuimsíonn sé comhthéacs an chomhrá)
3. Cliceáil Take Chat chun comhrá a ghlacadh

Taking Over a Chat

Nuair a ghlacann tú comhrá:

1. Is féidir leat an comhrá bot roimhe seo a fheiceáil (má tá sé i bhfeidhm)
2. Comhthéacs iomlán an chuairteora: ainm, ríomhphost, leathanach, brabhsálaí
3. Tosaigh ag clóscríobh chun freagairt

Conversation Flow

• Clóscríobh do mhéarbhreith agus brú Enter nó cliceáil Send
• Feiceann an cuairteoir teachtaireacht chóras: "Agent [Name] has joined the chat"
• Lean an comhrá i bhfíor-am
• Úsáid an phainéal Bot Context chun freagraí roimhe seo an AI a fheiceáil

Ending a Chat

1. Cliceáil End Chat nuair a réiteofar an comhrá
2. Deimhnigh an gníomh
3. Feiceann an cuairteoir teachtaireacht go bhfuil an comhrá críochnaithe
4. Tá an comhrá cartlannithe agus ar fáil sa stair

Handoff Triggers

Moltaion ChatReact live chat handoff go huathoibríoch nuair a:

Automatic Triggers

• Deir an bot nach féidir leis an gceist a fhreagairt
• Léiríonn an cuairteoir frustrachas
• Eochairfhocail cosúil le "speak to human", "real person", "agent"
• Abairtí spreagthóra saincheaptha infhriotalta

Manual Triggers

• Cliceálann an cuairteoir an cnaipe "Talk to Human" (má tá sé cumasaithe)
• Clóscríobhann an cuairteoir abairt handoff

Visitor Experience

When Agent is Available

1. Molann an bot nasc a dhéanamh le duine
2. Feiceann an cuairteoir cnaipí freagra gasta: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Má ghlactar leis, téann an cuairteoir isteach sa chéimseata
4. Nuashonruithe stádais: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Téann an agent isteach agus leanann an comhrá

When No Agent Available

Nuair nach bhfuil aon agent ar líne ná ar fáil:

1. Bot response: In ionad live chat a thairiscint, molann an bot go huathoibríoch an seoladh ríomhphoist handoff cumraithe
2. Email displayed: Luaitear an ríomhphost go díreach i bhfreagra an bota (m.sh., "You can email us at [email protected]")
3. No repeated offers: Cuimníonn an bot nach bhfuil aon agents ar fáil agus ní thairgeann sé live chat arís sa tseisiún céanna
4. Widget fallback: Má bhí handoff i gceist cheana, taispeánann an widget cnaipe ríomhphoist stíleáilte le nasc mailto:

Team Coordination

Multiple Agents

• Feiceann na agents go léir atá ar fáil an chéimseata
• Faigheann an chéad agent a chliceálann "Take Chat" an tasc
• Cosc ar shannadh dúblach

Chat Transfer (Coming Soon)

Aistriú comhrá idir agents agus comhthéacs a chaomhnú.

Best Practices

1. Set realistic expectations: Cumraigh uaireanta oibre réadúla
2. Monitor wait times: Ná lig do chuairteoirí fanacht rófhada
3. Use bot context: Athbhreithnigh cad a phléigh an AI cheana
4. End chats properly: Ná fág comhráite gan críochnú
5. Follow up: Seol suirbhéanna sástachta tar éis comhráite

Next Steps

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →