Comhrá Beo

Ligeann Comhrá Beo do do fhoireann an chomhrá a ghlacadh suas nuair is gá cúnamh daonna leis an AI. Déan seanscabháil ó bot go duine go réidh agus an comhthéacs iomlán a chaomhnú.

Ag Cumasú Comhrá Beo

Riachtanais

Tá Comhrá Beo ar fáil ar:

• plean Professional agus os a chionn
• Éilíonn ar a laghad ball foirne amháin le rochtain ar ghníomhairí

Cumrú

1. Téigh chuig socruithe do chatbot
2. Nascleanúint chuig an táb Behavior
3. Cas Live Chat Enabled air
4. Cumraigh socruithe an aistrithe

Móidí Aistrithe

Infhaighteacht Gníomhairí

Ag Éirí Infhaighte

Is féidir le gníomhairí a gcuid infhaighteachta a chasadh air nó as:

1. Téigh chuig Live Chat sa bharra taobh
2. Bain úsáid as an aschur ag an mbarr: "Available for Live Chat"
3. Nuair atá tú gníomhach, gheobhaidh tú iarratais comhrá isteach

Braite Off-line Uathoibríoch

Cuirtear gníomhairí go huathoibríoch as líne nuair a dhéanann siad:

• Logáil amach ó ChatReact
• Dún an cluaisín brabhsálaí nó an brabhsálaí ar fad
• Nascleanúint ar shiúl ón leathanach Live Chat sa dashbord
• Caillteanas nasc ar feadh tréimhse fhada

Fad a bhíonn leathanach Live Chat oscailte, seiceálann ChatReact go rialta an bhfuil tú fós inrochtaine. Má stopann tú ag freagairt, marcálfar tú go huathoibríoch mar neamh-inrochtaine. Cuireann seo cosc ar “ghníomhairí taibhsí” a bhfuil cuma orthu ar líne ach nach bhfuil inrochtaine.

Táscaire Stádais Gníomhairí

Taispeánann an leathanach Live Chat:

• Líon na ngníomhairí atá ar líne faoi láthair (nuashonraítear i bhfíor-am)
• Do stádas infhaighteachta pearsanta
• Cé chomh fada atá gach cuairteoir ag fanacht sa tsraith

Fógraíochta Fhuaime

Seinítear fuaim fógra sa dashboard Live Chat nuair a théann comhrá nua isteach sa tsraith agus nuair a thagann teachtaireacht ó chuairteoir sa chomhrá oscailte. Cabhraíonn sé seo le gníomhairí freagairt go tapa fiú nuair nach bhfuil an cluaisín dashboard i bhfócas.

Fógraí In-App & Ríomhphoist

Os comhair fuaim an dashboard, faigheann gníomhairí fógraí d’imeachtaí comhrá beo:

• Iarratas comhrá beo nua — seolta chuig gníomhairí atá ar fáil nuair a théann cuairteoir isteach sa tsraith
• Comhrá curtha i do leith — seolta chuig an ngníomhairí a ghlac an comhrá

Seolfar iad láithreach mar fhógraí in-app agus, ag brath ar do roghanna, trí ríomhphost. Féach Notifications le haghaidh sonraí.

Ag Déileáil le Comhráite

Bainistíocht an Tsraithe

Nuair a iarrann cuairteoirí comhrá beo, tá siad le feiceáil sa tsraith:

1. Amharc ar chuairteoirí atá ag fanacht lena n-am fanachta
2. Féach an bhfuil sé mar aistriú ó bot (cuimsíonn sé comhthéacs an chomhrá)
3. Cliceáil Take Chat chun comhrá a ghlacadh

Ag Glacadh Comhrá

Nuair a ghlacann tú comhrá:

1. Is féidir leat an comhrá roimhe seo leis an bot a fheiceáil (má tá sé infheidhmithe)
2. Sonraí an chuairteora: ainm agus ríomhphost (mura bhfuil siad curtha ar fáil)
3. Tosaigh ag clóscríobh chun freagra a thabhairt

Sreabhadh an Chomhrá

• Clóscríobh do theachtaireacht agus brúigh Enter nó cliceáil Send
• Feiceann an cuairteoir teachtaireacht chóras: "[Name] has joined the chat"
• Lean an comhrá i bhfíor-am
• Bain úsáid as painéal Bot Context chun freagairtí roimhe seo ón AI a fheiceáil

Críochnú Comhrá

1. Cliceáil End Chat nuair atá an comhrá réitithe
2. Deimhnigh an gníomh
3. Feiceann an cuairteoir teachtaireacht gur críochnaigh an comhrá

Críochnaíonn comhráite freisin go huathoibríoch nuair a fhágann an cuairteoir an leathanach nó nuair a dhúnann siad a mbrabhsálaí. Sa chás sin, feiceann gníomhairí teachtaireacht chóras "Visitor has left the chat" agus baintear an comhrá as an tsraith.

Truiceoirí Aistrithe

Mholann ChatReact aistriú comhrá beo go huathoibríoch nuair a:

Truiceoirí Uathoibríocha

• Deir an bot nach féidir leis an gceist a fhreagairt
• Léiríonn an cuairteoir frustrachas
• Eochairfhocail cosúil le "speak to human", "real person", "agent"
• Treoir aistrithe saincheaptha: sainmhínigh cathain ba chóir don bot aistriú sa réimse Human Handoff Trigger (táb Restrictions)

Truiceoirí Láimhe

• Cliceálann an cuairteoir an cnaipe Talk to a Human (taispeánn i módanna Standalone agus Both)
• Clóscríobhann an cuairteoir frása aistrithe

Taithí an Chuairteora

Nuair atá Gníomhairí Ar Fáil

1. Mholann an bot nasc a dhéanamh le duine
2. Feiceann an cuairteoir cnaipeanna freagra gasta: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Má glacadh, téann an cuairteoir isteach sa tsraith
4. Nuashonruithe stádais: "Waiting for an agent..."
5. Téann gníomhairí isteach agus leanann an comhrá

Nuair nach bhfuil Aon Ghníomhairí Ar Fáil

Nuair atá na gníomhairí go léir as líne nó neamhinfheidhmithe:

1. Freagra an bhot: In ionad comhrá beo a thairiscint, mholfaidh an bot go huathoibríoch an seoladh ríomhphoist aistrithe cumraithe
2. Ríomhphost le feiceáil: Luaíonn an bot an ríomhphost go díreach ina fhreagra (m.sh., "You can email us at [email protected]")
3. Seiceálfar go leanúnach: Seachadtar infhaighteacht gníomhairí ar gach teachtaireacht — chomh luath agus a thagann gníomhairí ar líne arís, is féidir leis an bot comhrá beo a thairiscint arís
4. Eisiúint widget: Má bhí aistriú i gcrích, léiríonn an widget cnaipe ríomhphoist stíleáilte le nasc mailto:

Comhoibriú Foirne

Il-Gníomhairí

• Feiceann na gníomhairí uile atá ar fáil an tsraith
• Faigheann an chéad ghníomhairí a chliceálann "Take Chat" an t-ainmniúchán
• Coscann sé seo aistrithe dúblacha

Aistriú Comhrá (Ag Teacht Níos Moille)

Aistrigh comhráite idir gníomhairí agus an comhthéacs á chaomhnú.

Cleachtais Is Fearr

1. Socraigh ionchais réalaíocha: Cas tú féin ar fáil ach amháin nuair is féidir leat freagairt i ndáiríre
2. Monatóireacht a dhéanamh ar amanna fanachta: Ná lig do chuairteoirí fanacht ró-fhada
3. Bain úsáid as comhthéacs an bhota: Athbhreithnigh cad a phléigh an AI cheana
4. Críochnaigh comhráite i gceart: Ná fág comhráite ar fionraí
5. Lean suas: Seol suirbhéanna sástachta tar éis comhráite

Céimeanna Eile

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →